サポート要求の表示と管理

この記事では、自分または組織内の他のユーザーによって作成されたサポート要求を表示する方法について説明します。

[自分の要求] タブ

[ヘルプとサポートの概要] ページの [個人用要求] タブには、職場アカウントを使用してオンラインで作成されたサポート要求が表示されます。

パートナーセンターの任意のワークスペースから、ナビゲーションウィンドウを展開し、[ヘルプとサポート] を選択して [ヘルプとサポートの概要] ページを開きます。
[マイリクエスト] タブを 選択します。

[ My requests]\(要求\) テーブルには、 ユーザーが作成したすべての要求が表示されます。

この機能は、パートナーサポート要求用です。顧客の代理サポート要求については、「顧客のサポート」を参照してください。

組織の要求を表示および管理するには、グローバル管理がアカウント設定を通じてサポート要求管理者ロールを付与する必要があります |[ユーザー管理] ページ。

サポート要求管理者ロールがある場合、[組織の要求 ] タブには、組織内で作成されたすべてのサポート要求が表示されます。組織内の他のユーザーによって作成されたインセンティブ関連の要求は、作成者にのみ表示されます。

サポート要求管理者ロールを使用すると、次のことができます。

サポート要求管理者ロール では、次の処理は行われません。

[自分の要求] タブまたは [組織の要求] タブで要求 ID リンクを選択して、サポート要求の詳細を表示します。

Note

[組織の要求] タブで更新したサポート要求に関する連絡先または電子メール通信には追加されません。これは、要求に割り当てられているサポートアドボケイトによって行う必要があります。
問題が解決された場合は、[詳細] ページで要求の状態を [終了] に変更できます。
[メモと添付ファイル] セクションで 、添付ファイルをアップロードし、サポートアドボケイトが確認する要求にメモを 追加できます。

[自分の要求] タブまたは [組織の要求] タブで要求 ID リンクを選択して、サポート要求の詳細を表示します。

[組織の要求] タブで更新したサポート要求に関する連絡先または電子メール通信には追加されません。これは、要求に割り当てられているサポートアドボケイトによって行う必要があります。
タスクメニューの [アクティビティ] を選択して、サポート要求のすべての電子メール通信を表示します。
各メールのリンクを選択すると、ページの右側に詳細が表示されます。