„Microsoft Teams“ kanalo naudojimas
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Kai prisijungiate, agento prietaisų skydelyje galite matyti savo darbo elementus. Daugiau informacijos: Agento ataskaitos srities ir agento pokalbių peržiūra
Būtinoji sąlyga
Įsitikinkite, kad jūsų administratorius sukonfigūravo „Teams“ kanalą.
Pranešimas apie gaunamą „Teams“ pokalbį
Gausite pranešimą, kai klientas prašys pradėti pokalbį per „Teams“. Kai priimsite „Teams“ pokalbio užklausą, bus pradėtas seansas ir rodomas ryšio skydas, kuriame su klientu galėsite keistis pranešimais.
Programoje galite:
- Peržiūrėkite klientų informaciją aktyvaus pokalbio formoje.
- Peržiūrėti ryšių skydą
- Tiesioginio pokalbio metu naudoti skambinimo parinktis ir vaizdinį įtraukimą.
- Stebėti kliento nuotaiką realiuoju laiku
- Seansų valdymas
- Programų valdymas
- Naudoti šiuos produktyvumo įrankius:
- Sukurti įrašą
- Ieškoti įrašo, jį susieti ir atsieti
- Ieškokite informacinių straipsnių ir juos bendrinkite.
- Įtraukti su pokalbiu susijusias pastabas
- Suprasti pokalbių būsenas
- Valdyti dalyvavimo būseną
- Ieškoti stenogramų
- Peržiūrėti pokalbio ir seanso formas
- Peržiūrėkite aktyvius pokalbius pagal gaunamo pokalbio užklausą.
- Ieškoti stenogramų
Jei jūsų administratorius pokalbio metu įgalino parinktį inicijuoti balso ir vaizdo skambučius (peržiūros versija), balso ir vaizdo įrašų naudojimo parinktys bus prieinamos ryšių skydo meniu.