„Microsoft Teams“ kanalo naudojimas
Taikoma: „Dynamics 365“ kontaktų centrui – įterptajam, „Dynamics 365“ kontaktų centrui – atskiram ir „Dynamics 365 Customer Service“
Kai prisijungiate, agento prietaisų skydelyje galite matyti savo darbo elementus. Daugiau informacijos: Agento ataskaitos srities ir agento pokalbių peržiūra
Būtinoji sąlyga
Įsitikinkite, kad jūsų administratorius sukonfigūravo „Teams“ kanalą.
Pranešimas apie gaunamą „Teams“ pokalbį
Gausite pranešimą, kai klientas prašys pradėti pokalbį per „Teams“. Kai priimsite „Teams“ pokalbio užklausą, bus pradėtas seansas ir rodomas ryšio skydas, kuriame su klientu galėsite keistis pranešimais.
Programoje galite:
- Peržiūrėkite klientų informaciją aktyvaus pokalbio formoje.
- Peržiūrėkite ryšių skydelį.
- Naudokite skambučių parinktis ir vaizdinį įtraukimą į tiesioginį pokalbį.
- Stebėkite klientų nuotaikas realiuoju laiku.
- Tvarkyti seansus.
- Tvarkykite programas.
- Naudoti šiuos produktyvumo įrankius:
- Sukurkite įrašą.
- Ieškoti, susieti ir atsieti įrašą.
- Ieškokite informacinių straipsnių ir juos bendrinkite.
- Užsirašykite pokalbiui būdingas pastabas.
- Suprasti pokalbio būsenas.
- Valdyti buvimo būseną.
- Ieškokite nuorašų.
- Peržiūrėkite pokalbių ir seansų formas.
- Peržiūrėkite aktyvius pokalbius pagal gaunamo pokalbio užklausą.
- Ieškokite nuorašų.
Jei jūsų administratorius pokalbio metu įgalino parinktį inicijuoti balso ir vaizdo skambučius (peržiūros versija), balso ir vaizdo įrašų naudojimo parinktys bus prieinamos ryšių skydo meniu.