Nustatyti vieningą el. pašto įrašų nukreipimą
Naudodami vieningą maršrutizavimo būdu galite maršrutuoti bet kokį aktyvumą „Dynamics 365 Customer Service“. El. laiškai yra vienas iš veiklos tipo pavyzdžių, kurį galite paversti darbo elementais ir įtraukti juos į eiles, pagal kurias agentai galėtų dirbti.
Taip pat galima aukšto lygio apžvalga naudojant vieningą maršruto parinkimą su el. pašto įrašais.
Maršruto el. laiškas kaip atvejis
Nustatykite automatinio įrašų kūrimo arba naujinimo taisykles.
Įrašykite ir nukreipkite atvejį atvejo formoje.
Maršruto el. laiškas kaip įrašas
Nustatykite tam skirtą pašto dėžutę ir bendrinkite el. pašto ID su klientais. Kai klientas el. paštu siunčia ID, el. laiškas konvertuojamas į atvejį ir nukreipiamas į eilę, susietą su pašto dėžute.
Nustatykite sinchronizavimą serveryje, kad sukurtumėte el. pašto įrašą ir eilės elementą.
Sukurkite srautą, kad darbo elementas automatiškai būtų nukreipiamas agentams.
Kurkite darbo srautą ir nustatykite klasifikacijos bei maršruto į eilę taisykles.
Nustatykite srauto srauto taisykles, kad būtų galima identifikuoti darbo srautą ir nukreipti el. pašto įrašą.
Pastaba.
Turite užtikrinti, kad agento pajėgumas būtų išleistas agentui baigus darbą su el. pašto įrašu. Daugiau informacijos: Atlaisvinti agento talpklą
Taip pat žr.
Vieningojo maršruto parinkimo apžvalga
Įjungti vienaingą nukreipimą
Darbo klasifikacijos taisyklių konfigūravimas
Eilės elementų kūrimas iš sinchronizuotų el. laiškų
Naudokite el. laiškų filtravimą ir siejimą sužinoti, kurie el. laiškai yra sekami