Papildu: savienojuma izveide, izmantojot esošu Azure resursu

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Svarīgi

Azure Active Directory tiek pārdēvēts par Microsoft Entra ID. No jums nav jāveic nekādas darbības. Papildinformāciju skatiet sadaļā Jauns nosaukums Azure Active Directory.

Varat savienot savus balss vai SMS kanālus ar Azure saziņas pakalpojumiem, izmantojot esošu Azure resursu no jebkura Azure abonementa tajā pašā nomniekā. Ja iepriekš atvienojāt resursu un vēlaties to izmantot tūlīt, varat izmantot šo opciju.

Priekšnoteikumi

• Organizācija, kuru izmantojat, nav izmēģinājuma versija.
• Poga Darba sākšana , kas veido savienojumu ar esošu Azure resursu, ir redzama Customer Service administrēšanas centrs lapā Tālruņa numuri . Poga Darba sākšana tiek rādīta tikai tad, ja:
  • Izmēģinājumversija ir beigusies pēc tam, kad ir pagājis bezmaksas zvanīšanas laiks.
  • Jūs esat manuāli pārtraucis izmēģinājumversiju.
  • Jūs esat atvienots no Azure resursa.
• Jūsu aktīvais Azure abonements ir tajā pašā nomniekā kā jūsu Dynamics 365 konts uzlabotajā balss pieredzē.
• Jūsu lomai ir līdzstrādnieka privilēģijas.

Iegūstiet Azure resursu informāciju

Pirms esoša Azure resursa savienošanas ar Azure saziņas pakalpojumiem no Azure portāla ir jāizgūst tālāk norādītā informācija.

1. Dodieties uz Resursu grupas un atlasiet nepieciešamo resursu grupu.

2. Atlasiet nepieciešamo resursu no resursu grupas.

3. Atlasiet Rekvizīti sadaļā Iestatījumi.

4. Lapā Rekvizīti kopējiet lauka Name (Nosaukums ) un Resource ID (Nosaukums) un Resource ID (Resursa ID ) vērtības, kas Customer Service administrēšanas centrs jānorāda kā ACS Resource Name (ACS resursa nosaukums) un ACS Resource ID (ACS resursa ID ) vērtības.

5. Atslēgās atlasiet Rīki . Taustiņos nokopējiet savienojuma virkni primārajā atslēgā, kuru izmantosit kā savienojuma virknes vērtību Customer Service administrēšanas centrs.

   

Piezīmes

Ja atkārtoti ģenerējat savienojuma virkni Azure sakaru pakalpojumos pēc tam, kad ir izveidota savienojamība ar Azure Communication Service resursu, esošā savienojuma virkne pakalpojumā Customer Service administrēšanas centrs kļūst nederīga. Kļūdas ziņojums tiek parādīts arī savienojuma virknes laukā Customer Service administrēšanas centrs. Lai novērstu kļūdu, nokopējiet pareizo savienojuma virkni no Azure portāla un ielīmējiet to laukā Savienojuma virkne sadaļā Kanāli>Tālruņa numuri>Papildu>pārvaldīt Azure sakaru pakalpojumus. Lietojumprogramma parāda veiksmes ziņojumu, ja savienojums ir veiksmīgs.

Iegūstiet programmu un nomnieku ID Azure portālā

Jums būs jānorāda vērtības Lietojumprogrammas (klienta) ID un direktorija (nomnieka) ID sadaļā Notikumu režģa programmas ID un Notikumu režģa programmas nomnieka ID sadaļā Customer Service administrēšanas centrs. Lai iegūtu šīs vērtības, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Atveriet lapu Programmu reģistrācijas Azure portālā.

   Ja savu programmu pirmo reizi reģistrējat Azure portālā, un pēc tam rīkojieties šādi:

   1. Lapā Programmas reģistrēšana ievadiet tālāk norādīto informāciju.

      • Nosaukums: ievadiet programmas nosaukumu.
      • Atbalstītie kontu tipi: atlasiet Konti jebkurā organizācijas direktorijā (jebkurš Microsoft Entra ID-multitenants).

   2. Atlasiet Reģistrēt.

2. Atlasiet lauka Lietojumprogrammas (klienta ) ID vērtību un pēc tam atlasiet pogu Kopēt starpliktuvē . Tas būs jāievada kā notikuma režģa programmas ID vērtība programmā Customer Service administrēšanas centrs.

3. Atlasiet lauka Direktorijas (nomnieka) ID vērtību, atlasiet pogu Kopēt starpliktuvē un pēc tam atzīmējiet vērtību. Tas būs jāievada kā notikuma režģa programmas nomnieka ID vērtība programmā Customer Service administrēšanas centrs.

   

Izveidot savienojumu ar esošu Azure resursu

1. Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartes sadaļā Klientu atbalsts atlasiet Kanāli.

2. Atlasiet Tālruņa numuru opciju Pārvaldīt.

3. Atlasiet Izmantot esošu resursu un norādiet:

   • Ielīmējiet vērtības, ko esat nokopējis sadaļā Iegūt Azure resursu informāciju , tālāk norādītajos laukos.

     • ACS resursa nosaukums un ACS resursa ID: lauka Nameun Resource ID vērtības.
     • Connection String: savienojuma virknes lauka vērtība.

   • Ielīmējiet sadaļā Iegūt lietojumprogrammu un nomnieka ID nokopētās vērtības šādos laukos:

     • Notikumu režģa programmas ID: lietojumprogrammas (klienta) ID vērtība
     • Notikumu režģa programmas nomniekaID : direktorija (nomnieka) ID vērtība

   • Atzīmējiet izvēles rūtiņu, lai apstiprinātu, ka Azure saziņas pakalpojumu resurss ir savienots tikai ar šo Dynamics 365 klientu apkalpošana instanci.

4. Izvēlieties opciju Savienoties, lai savienotu resursu ar Azure saziņas pakalpojumiem.

Pēc Azure saziņas pakalpojumu resursa konfigurēšanas lapā Azure sakaru pakalpojumu pārvaldība tiek parādīts tālāk norādītais.

• Notikumu režģa programmas ID
• Notikumu režģa programmas nomnieka ID
• Ierakstīšanas tīmekļa āķa galapunkts
• SMS tīmekļa āķa galapunkts
• Ienākošā zvana tīmekļa āķa galapunkts (priekšskatījums).

Varat kopēt abonenta galapunkta vērtības, piemēram , ierakstīšanas tīmekļa āķa galapunktu, SMS tīmekļa āķa galapunktu un ienākošā zvana tīmekļa āķa galapunktu (priekšskatījums), lai tās izmantotu nākamajā sadaļā.

Piezīmes

Ienākošā zvana tīmekļa āķa galapunkts (priekšskatījums) ir pieejams tikai tad, ja jūsu reģionā ir izvietota uzlabotā balss pieredze.

Iespējojiet ienākošos zvanus, zvanu ierakstīšanu un īsziņu pakalpojumus

Azure communication Services tiek integrēti Azure notikumu režģī, lai reāllaikā nosūtītu paziņojumus par tērzēšanu, telefoniju, īsziņām, video un balss zvanu notikumiem. Savukārt Azure notikumu režģis izmanto notikumu abonementus, lai maršrutēt notikumu ziņojumus abonentiem.

Lai iespējotu zvanu ierakstīšanas un SMS pakalpojumus, vispirms ir jākonfigurē lietojumprogrammas, lai klausītos Azure communication Services notikumus, reģistrējot Notikumu režģa sistēmas tēmas. Pēc tam abonējiet konkrētos ienākošos zvanus, zvanu ierakstus vai SMS notikumus, Azure portālā izveidojot Event Grid abonementus.

Svarīgi

• Varat iestatīt tikai vienu webhook galapunktu vienlaikus, izmantojot tālāk norādīto procedūru. Lai iespējotu ienākošo zvanu, SMS un zvanu ierakstīšanas pakalpojumus, jums ir jāveic procedūra trīs reizes, lai katram pakalpojumam iestatītu webhook galapunktu.
• Kad izveidojat notikuma abonementa savienojumu, lietojumprogrammas reģistrēšanai jums ir jāizmanto tas pats lietojumprogrammas (klienta) ID un nomnieka (direktorija) ID, ko izmantojāt, kad pirmoreiz izveidojāt savienojumu ar Azure resursu. Lai no Power Apps portāla iegūtu notikumu režģa programmu un nomnieku ID, skatiet sadaļu Iegūt notikumu režģa programmu un nomnieka ID no Power Apps portāla.

1. Azure portālā atveriet pakalpojumu Notikumu režģa sistēmas tēmas.

2. Izveidojiet un izvietojiet notikumu režģa sistēmas tēmas.

3. Lapā Notikumu režģa sistēmas tēma atlasiet Abonementa saiti.

4. Resursu abonementa lapā atlasiet Iestatījumi>Resursu nodrošinātāji un pēc tam pārbaudiet, vai Microsoft.EventGrid nodrošinātājs ir norādīts kā Reģistrēts. Ja notikumu režģis nav reģistrēts, tad varat atlasīt ierakstu un pēc tam atlasīt Atkārtoti reģistrēt, lai to reģistrētu.

5. Atveriet resursu Azure portālā. Atlasiet Notikumi un pēc tam atlasiet Notikumu abonements.

6. Cilnē Pamats ievadiet tālāk norādīto informāciju:

   • Nosaukums: ievadiet ieraksta notikuma abonementa nosaukumu.
   • Notikumu shēma: nolaižamajā sarakstā atlasiet Notikumu režģa shēma.
   • Tēmu tipi: nolaižamajā sarakstā atlasiet Azure saziņas pakalpojumi.
   • Abonements: nolaižamajā sarakstā atlasiet savu abonementu.
   • Resursu grupa: Atlasiet resursu grupu.
   • Resurss: Atlasiet resursu.
   • Sistēmas tēmas nosaukums: šajā laukā automātiski tiek pārnests jūsu izveidotais sistēmas tēmas nosaukums. Tomēr, ja ir redzamas vairākas vērtības, no saraksta atlasiet noteiktu sistēmas tēmas nosaukumu.
   • Filtrēt pēc notikumu tipiem: varat filtrēt notikumus zvanu ierakstīšanai, ienākošajiem zvaniem vai īsziņu pakalpojumiem.
     • Lai filtrētu notikumu tipus ierakstīšanas pakalpojumiem, sarakstā atlasiet Ieraksta faila statuss atjaunināts .
     • Lai filtrētu īsziņu pakalpojumu notikumu veidus, no saraksta atlasiet saņemtās īsziņas un saņemts īsziņas piegādes ziņojums.
     • Lai filtrētu ienākošo zvanu notikumu tipus, sarakstā atlasiet Ienākošais zvans .
   • Galapunkta tips: nolaižamajā sarakstā atlasiet Tīmekļa aizķeres.
   • Galapunkts: atlasiet Atlasīt galapunktu un pēc tam ievadiet ienākošā zvana, ierakstīšanas vai SMS webhook galapunktu no Customer Service administrēšanas centrs. Dodieties uz Kanāli>Tālruņa numuri>Papildu>Pārvaldiet Azure sakaru pakalpojumus , lai iegūtu šādus webhook galapunktus:
     • Ierakstīšanas tīmekļa āķa galapunkts , lai iespējotu ierakstīšanas pakalpojumus.
     • SMS Web Hook galapunkts , lai iespējotu SMS pakalpojumus.
     • Ienākošā zvana tīmekļa āķa galapunkts (priekšskatījums), lai iespējotu ienākošos zvanus.

7. Atlasiet cilni Papildu līdzekļi. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Lietot AAD autentificēšanu un ievadiet šādu informāciju:

   • AAD nomnieka ID: ievadiet Azure resursa nomnieka (direktorija) ID.
   • AAD lietojumprogrammas ID vai URI: ievadiet Azure resursa lietojumprogrammas (klienta) ID.

8. Lai izveidotu notikuma abonementa galapunktu ierakstam, atlasiet Izveidot.

   Sinhronizēšana var ilgt 15 minūtes. Ja tiek parādīts kļūdas ziņojums, piemēram, "Tīmekļa aizķeres apstiprināšana nesekmīga", pēc dažām minūtēm mēģiniet vēlreiz.

Iegūstiet notikumu režģa programmu un nomnieku Power Apps portālā

1. Atveriet Power Apps portālu un atlasiet savu vidi.

2. Vietnes kartē atlasiet Dataverse>tabulas>Visi.

3. Meklējiet tabulu Saziņas nodrošinātāja iestatījuma ieraksts un atveriet to.

4. Sadaļā Saziņas nodrošinātāja iestatījuma kolonnas un dati, skatiet EventGridAppAppID un EventGridAppAppTenantID kolonnā Atslēga un pierakstiet atbilstošās ID no kolonnas Vērtības.

Nākamās darbības

Tālruņa numuru pārvaldīšana
konfigurēt balss darba plūsmas iestatījumus
Ienākošo zvanu konfigurēšana
Izejošo zvanu konfigurēšana

Skatiet arī:

Pārskats pat balss kanālu
Izveidot savienojumu ar Azure saziņas pakalpojumiem
Savienojuma izveide, izmantojot jaunu Azure resursu
Izejošo zvanu iestatīšana
Ienākošo zvanu iestatīšana
Trešo pušu IVR sistēmu integrācija ar balss kanālu
Konfigurējiet zvanu ierakstīšanu un transkripciju balss darba straumei.