Kopīgot, izmantojot

Aģenti, kas izmanto programmu Klientu apkalpošanas universālais kanāls

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Pārskats

Lietojumprogramma Klientu apkalpošanas universālais kanāls tīmekļa pārlūkprogrammā nodrošina vienotu un atbilstīgu viena skata funkcionalitāti aģentiem, lai skatītu informāciju par sarunām, informāciju par klientu un piekļūtu uzņēmuma lietojumprogrammām programmā Klientu apkalpošanas universālais kanāls. Kā aģents, Jūs varat izmantot programmu, lai pārvaldītu piešķirtos darba elementus, vairākas klientu sesijas vienlaikus, nezaudējot katras sesijas kontekstu. Jūs skatāt visaptverošus klienta datus ar informāciju par viņa iepriekšējo mijiedarbību, nodrošinot, ka Jjums ir visa pieejamā informācija, lai atrisinātu klienta problēmu.

Piezīmes

  • Universālā kanāla nodrošināšana nodrošina programmu Klientu apkalpošanas universālais kanāls, un tā ir pieejama lietotājiem, kas strādā ar Dynamics un īsziņu tērzēšanu.
  • Pašlaik administratori vai sistēmas pielāgotāji nevar programmā Klientu apkalpošanas universālais kanāls integrēt trešās puses kanālus.
  • Customer Service universālais kanāls autentifikācijai izmanto trešās puses sīkfailus. Pārliecinieties, vai sīkfaili jūsu pārlūkprogrammā nevienā režīmā nav bloķēti, lai noteikti pakalpojumi, piemēram, aģenta vai vadītāja klātbūtne, varētu darboties pareizi.

Šajā sadaļā

Izmantojiet tālāk norādītajās sadaļās ietvertos resursus, lai uzzinātu, kā izmantot Klientu apkalpošanas universālo kanālu.

Norādījumi