Customer Service universālā kanāla informācijas paneļi

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Svarīgi

Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.

Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.

Ieskatu informācijas paneļos Customer Service universālajam kanālam ir dažādas diagrammas un metrika, kas palīdz izprast faktorus, kas var uzlabot klientu apkalpošana organizācijā. Izpildes pamatrādītāji un vizuālie ieskati par jūsu organizācijas atbalsta pieteikumiem tiek saistīti ar AI ģenerētiem ieskatiem par pieteikumiem, aģentiem un tēmām, kas veicina vispārējās tendences. Informācijas paneļi sniedz skatu uz atbalsta darbību dažādos kanālos.

Varat veikt izmaiņas informācijas paneļu vizuālajā displejā, kā arī saglabāt personalizētos skatus kā grāmatzīmes.

Informācijas paneļu pārvaldība

Lai pārvaldītu informācijas paneļus, dodieties uz: Vēsturisko analītikas pārskatu pārvaldība pakalpojumā Customer Service universālais kanāls.

Universālā kanāla vēsturiskās analīzes pārskati

Tālāk sniegtās informācijas paneļa atskaites ir pieejamas universālā kanāla vēsturiskajai analīzei:

Kopsavilkums

Informācijas panelis Kopsavilkums sniedz integrētu bota Copilot Studio un universālais kanāls metrikas skatu. Papildinformācija: Sarunas informācijas panelis.

Sarunas

Sarunu informācijas panelis jums sniedz plašu pārskatu par klientu apkalpošanas pieredzi jūsu organizācijā. Papildinformācija: Sarunas informācijas panelis.

Noklusējuma rinda

Izmantojot rindu informācijas paneli, varat gūt plašu pārskatu klientu apkalpošana pieredzi, nodrošinot ieskatus par noteiktu rindu darbību. Papildinformācija: Rindas informācijas panelis.

Starpnieks

Starpnieka informācijas panelī ir redzamas diagrammas un KPI, ko varat izmantot, lai vadītu starpniekus un saprastu starpnieka vispārējo veiktspēju. Papildinformācija: Aģenta informācijas panelis.

Robots

Robota informācijas panelī ir diagrammas un KPI, ko varat izmantot, lai saprastu, kā roboti līdzdarbojas atbalsta organizācijā. Papildinformācija: Bota informācijas panelis.

Sarunu tēmas

Tēmu informācijas panelī tiek rādīts detalizēts sarunu un to piešķirto tēmu novērtējums. Papildinformācija: Tematu informācijas panelis.

Piezīmes

Atskaitēs nav iekļauti kanāla Entītijas ieraksts darba vienumi.

Atskaišu atsvaidzināšana un datu saglabāšana

Skatiet rakstu Analytics pārskatu atsvaidzināšana un datu saglabāšana

Skatiet arī:

Iepazīšanās ar klientu apkalpošana ieskatiem
Pārvaldīt grāmatzīmes
Vizuālā displeja pielāgošana