Cara menyediakan penghalaan disatukan
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Dalam artikel ini, kami akan membawa anda melalui proses peringkat tinggi untuk mengkonfigurasi penghalaan bersatu dalam khidmat pelanggan.
Nota
Kami mengesyorkan agar anda membiasakan diri dengan UI kerana anda akan melaksanakan langkah dan prosedur pada halaman yang berbeza.
Prasyarat
Prasyarat berikut diguna pakai:
- Keluaran terbaru Khidmat Pelanggan mesti dipasang. Maklumat lanjut: Perkara baharu dalam Customer Service
- Peranan Pentadbir Sistem untuk menyediakan penghalaan disatukan untuk rekod dan item kerja.
- Untuk menghalakan rekod, anda mesti mendayakan rekod untuk penghalaan menggunakan konfigurasi saluran rekod. Maklumat lanjut: Penghalaan rekod
Sediakan penghalaan disatukan untuk rekod
Jujukan tugas yang anda perlu lakukan untuk menyediakan penghalaan disatukan digariskan dalam jadual berikut.
| Langkah | Tugas | Description |
|---|---|---|
|
Peruntukan penghalaan disatukan untuk Khidmat Pelanggan | Hidupkan penghalaan disatukan dalam Tetapan Konfigurasi Perkhidmatan. |
|
Cipta pengguna dalam Microsoft 365 dan konfigurasikan mereka dalam Khidmat Pelanggan. | |
|
Cipta dan urus strim baris untuk penghalaan disatukan | Tetapkan baris dalam bahagian baris lanjutan dan tambah pengguna. |
|
Sediakan penghalaan disatukan untuk rekod | Konfigurasikan rekod untuk penghalaan. |
|
Cipta strim kerja untuk rekod penghalaan | Konfigurasikan strim kerja untuk penghalaan rekod |
|
Mendayakan diagnostik penghalaan | Hidupkan diagnostik penghalaan |
Cuba pengalaman masa jalanan di Customer Service workspace
Pastikan anda mempunyai peranan Wakil Khidmat Pelanggan untuk mencuba pengalaman masa jalanan dan melakukan perkara berikut:
- Lakukan langkah-langkah dalam Mencipta kes.
- Pergi ke halaman butiran kes dan pilih Simpan & Laluan pada tetingkap.
Menyediakan penghalaan disatukan untuk saluran
Proses peringkat tinggi untuk menyediakan laluan disatukan untuk saluran ialah seperti berikut.
| Langkah | Tugas | Description |
|---|---|---|
|
|
Cipta pengguna dalam Microsoft 365 dan konfigurasikan mereka dalam Khidmat Pelanggan. | |
|
|
Cipta aliran kerja untuk penghalaan disatukan | Cipta strim kerja untuk perbualan penghalaan |
|
|
Cipta dan urus baris gilir | Konfigurasikan baris untuk perbualan |
|
|
Konfigurasikan peraturan penghalaan | Konfigurasikan peraturan penghalaan untuk perbualan |
|
|
Konfigurasikan peraturan penugasan | Konfigurasikan peraturan penghalaan untuk perbualan penghalaan. |
Tetapan tambahan
Secara pilihan, anda boleh mengkonfigurasikan tetapan berikut.
| Tugas | Penerangan |
|---|---|
| Konfigurasikan dan terbitkan model kemahiran untuk menggunakan pengelasan kerja pembelajaran mesin. Maklumat lanjut: Sediakan model pencari kemahiran pintar | Untuk menghalakan rekod dan item kerja daripada saluran |
| Konfigurasikan profil kapasiti untuk menggunakan klasifikasi berasaskan profil keupayaan. Maklumat lanjut: Cipta dan urus profil kapasiti | Untuk menghalakan rekod dan item kerja daripada saluran |
Lihat juga
Gambaran keseluruhan penghalaan disatukan
Sediakan penghalaan disatukan untuk rekod
Sediakan penghalaan berasaskan kemahiran
Urus profil kapasiti
Eksport dan import data konfigurasi untuk saluran rekod
Eksport data import untuk saluran sembang langsung
Soalan lazim tentang penghalaan disatukan