Korzystanie z kanału Facebook

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Omówienie kanału Facebook

Po zalogowaniu się w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service można wyświetlić elementy robocze na pulpicie nawigacyjnym agenta Obsługi wielokanałowej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyświetlaj pulpit nawigacyjny agenta i konwersacje agenta (elementy pracy).

Warunek wstępny

Upewnij się, że administrator skonfigurował kanał Facebook.

Powiadomienie dotyczące przychodzącej konwersacji z serwisu Facebook

Kiedy klient żąda rozmowy Facebook, otrzymasz powiadomienie. Kiedy zaakceptujesz żądanie rozmowy Facebook, zacznie się sesja i zobaczysz panel komunikacyjny, w którym będziesz mógł wymieniać wiadomości z klientem.

W aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service możesz:

• Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja
• Wyświetl panel komunikacji
• Używać opcji rozmów i interakcji wizualnej podczas czatu na żywo
• Monitoruj opinie klientów w czasie rzeczywistym
• Zarządzaj sesjami
• Zarządzaj aplikacjami
• Używać narzędzi zwiększających wydajność
  • Używać skryptów agenta
  • Wyświetl Inteligentną pomoc
  • Używać okienka produktywności
• Utworzenie rekordu,
• Wyszukaj, dołącz i odłącz rekord
• Wyszukaj artykuły merytoryczne i udostępnij je
• Sporządź notatki dotyczące danej konwersacji
• Zrozumienie stanów konwersacji
• Zarządzaj stanem obecności
• Wyszukaj transkrypcje
• Wyświetlanie formularzy konwersacja i sesja
• Wyświetl aktywne konwersacje dla przychodzącego żądania konwersacji
• Wyszukaj transkrypcje

Wysyłanie i odbieranie plików załączników

Załączniki można wysyłać do klientów podczas konwersacji w kanale Facebook. Przed wysłaniem pliku należy sprawdzić, czy znamy limit rozmiaru pliku oraz typy rozszerzeń plików ustawione przez administratora.

Pliki otrzymane od klienta można wyświetlić w panelu komunikacyjnym. Aby wyświetlić plik, wybierz go, a następnie zapisz na komputerze. Nazwa pliku, którą widzisz na obrazie wysłanym przez klienta, może nie odzwierciedlać rzeczywistej nazwy pliku, a liczbę losowao wygenerowaną przez program.

Jeśli klient wyśle nieobsługiwany typ rozszerzenia pliku, w panelu komunikacji będzie wyświetlany komunikat o błędzie: Błąd: klient wysłał nieobsługiwany typ komunikatu.

Wyślij plik

Wykonaj te kroki, aby wysłać plik:

1. Wybierz wielokropek (...) na panelu komunikacji.

2. Wybierz Dołącz plik. Zostanie wyświetlone okno.

3. Przeglądaj i wybierz plik, aby go wysłać.

   

Aby dowiedzieć się więcej o ustawieniach kanału Facebook, zobacz Konfigurowanie kanału Facebook.

Zasady zachowania poufności informacji

Klienci są odpowiedzialni za używanie Dynamics 365, tej funkcji, oraz wszelkich skojarzonych funkcji lub usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, w tym prawami związanymi z monitorowaniem, rejestrowaniem i przechowywaniem komunikacji z użytkownikami końcowymi. Obejmuje to informowanie użytkowników końcowych, że ich komunikacja z agentami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana oraz, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, uzyskanie zgody od użytkowników końcowych przed zastosowaniem do nich tej funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania agentów o tym, że ich komunikacja z użytkownikami końcowymi może być kontrolowana, rejestrowana lub przechowywana.

Zobacz też

Konfiguruj kanał Facebook