Zarządzanie aplikacjami w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Poziomy pasek pod paskiem nawigacyjnym nosi nazwę panelu kart aplikacji. W każdej sesji klienta jest co najmniej jedna aplikacja, która nie jest zamykana, i która jest określana jako karta kotwica. Na poniższym obrazie Pulpit nawigacyjny agenta obsługi wielokanałowej to karta kotwica.

Karta aplikacji ma ikonę +. W przypadku wybrania ikony zostanie wyświetlone menu z listą gotowych i niestandardowych encji. Użytkownik może również uzyskać dostęp do aplikacji firmowych innych firm, które są rozszerzane ramach aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów. Wybierz opcję z listy, aby otworzyć ją na karcie aplikacji.

Otwórz aplikację

Aplikację można otworzyć w panelu karta aplikacji następującymi sposobami:

• Korzystanie z menu karty aplikacji.
• Użyj gestu Ctrl + kliknięcie.

Korzystanie z menu karta aplikacji

W panelu karty aplikacji wybierz +, aby wyświetlić menu z listą gotowych i niestandardowych encji. Wybranie opcji w menu powoduje otwarcie aplikacji w panelu karta aplikacji. Aplikacja otwiera się w bieżącej aktywnej sesji.

Użyj gestu (Ctrl + kliknięcie), aby otworzyć aplikację

Aby uruchomić aplikację, należy użyć gestu kombinacji klawiszy i kliknięcia przycisku myszy. Naciśnij klawisz Ctrl i wybierz łącze, aby otworzyć je w nowej karcie aplikacji. Aplikacja otwiera się w bieżącej aktywnej sesji.

Praca z aplikacjami

Każda sesja ma kartę aplikacji o nazwie karta Kotwicy. Sesja może mieć maksymalnie jedną kartę Kotwica i nie ma opcji zamknięcia karty aplikacji. Podczas pracy nad żądaniem konwersacji wielokanałowej strona Aktywna konwersacja jest domyślną kartą kotwicy.

W przypadku przełączania sesji lub przełączania się między aplikacjami w bieżącej sesji niezapisane zmiany nie zostaną utracone i będzie można kontynuować pracę nad nimi.

Na przykład pracujesz nad sprawą wprowadzając nazwę sprawy. Przed zapisaniem formularza możesz otworzyć rekord konta na nowej karcie aplikacji. Teraz fokus aplikacji przechodzi na rekord konta. Niezapisane zmiany zostają jednak zachowane, aby można było kontynuować pracę nad formularzem.

Kartę aplikacji można zamknąć ręcznie, wybierając ikonę Zamknij na karcie aplikacji. Po zamknięciu karty aplikacji fokus jest przenoszony na następną dostępną kartę aplikacji po lewej stronie.

Możesz się przełączać między aplikacjami wybierając tytuł karty aplikacji.

Tytuł karty aplikacji

Tytuł na karcie aplikacji jest nazwą encji. Na przykład nazwy pulpitów nawigacyjnych, spraw, kontaktów, nazwy kont itp. W przypadku aplikacji innych firm nazwa jest wyświetlana tak, jak została skonfigurowana przez administratora.

Zobacz też

Utwórz osobiste szybkie odpowiedzi
Wyświetlaj pulpit nawigacyjny agenta i konwersacje (pozycje robocze)
Zarządzaj sesjami
Zrozumienie stanów konwersacji
Wyświetl panel komunikacji