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Problemas conhecidos no marketing de saída e soluções alternativas

  • Artigo

Importante

Este artigo se aplica somente a marketing de saída, que será removido do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para viagens em tempo real antes desta data. Mais informações: Visão geral da transição

Este documento fornece informações importantes e mais recentes sobre problemas conhecidos e soluções alternativas para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Para obter informações sobre correções mensais de bugs, acesse o artigo Novidades no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Configuração, instalação e primeira experiência de execução

  • O processo da instalação pode levar até duas horas. O processo pode reiniciar automaticamente durante esse tempo, o que pode resultar no envio de várias notificações de êxito (ou de falha) a você por email.
  • Embora o contrato de licença não exija, um problema técnico conhecido atualmente impede a execução da área do gerenciamento de instalação, a menos que você tenha uma licença do Dynamics 365 com o direito de acesso Administrador do Sistema atribuído em sua instância do Dynamics 365 de destino.
  • Algumas cadeias de caracteres de idioma no designer de email e no designer da jornada do cliente não estão disponíveis em todos os idiomas.
  • Quando um direito é alterado, o direito de trabalho atualizado algumas vezes é exibido como "Não Configurado", e o direito inativo é exibido como "Configurado" na interface de usuário do administrador. Você pode corrigir isso abrindo uma solicitação de suporte.
  • Quando um portal expira, o item Configure Seu Portal em Outras ações vincula ao portal antigo.
  • Quando uma configuração da página de visão geral das configurações do aplicativo Customer Insights - Journeys for selecionada, os usuários que não tiverem privilégios de administração para ajustar a configuração serão redirecionados para uma página em branco.

Jornadas do cliente

  • Os contatos desativados não receberão emails das jornadas das quais possam estar participando, mas podem continuar a ser incluídos em outras ações, como tarefas e fluxos de trabalho.
  • Insights para jornadas, emails e páginas de marketing podem levar até seis horas para serem exibidos.
  • O bloco do agendador de datas nas jornadas do cliente não exibe as datas de acordo com o calendário imperial japonês (incluindo nas localizações japonesas).
  • A funcionalidade Exportar para Excel é limitada a 10.000 registros.
  • Uma jornada com muitos blocos pode sobrecarregar os serviços de Customer Insights - Journeys. Para superar possíveis interrupções de serviço, use um bloco divisor.

Proteção de recurso do designer

  • A proteção de recurso do designer permite que os administradores limitem o acesso à guia HTML e/ou às visualizações Litmus para designers de conteúdo. Entretanto, a proteção só se aplicará aos usuários que tiverem acesso de leitura à entidade Acesso ao Recurso do Designer. Os usuários sem esse acesso de leitura sempre poderão ver os recursos HTML e Litmus, mesmo se você usar a proteção de recurso do designer para bloqueá-los. Para resolver isso, verifique se todos os direitos de acesso fornecem acesso de leitura à entidade Acesso ao Recurso do Designer. Se estiver usando os direitos de acesso prontos para uso fornecidos com o produto, eles deverão ser automaticamente atualizados para incluir esse acesso quando você aplicar a atualização de outubro de 2018 (ou posterior), mas se usar direitos de acesso personalizados, será necessário adicionar esse acesso de forma explícita após a atualização. Mais informações: Direitos de acesso e privilégios.

Gerenciamento de eventos

  • Se você desabilitar o registro anônimo no portal de eventos, as organizações do cliente deverão criar uma conta de registrador usando o portal. Depois disso, o registrador poderá registrar o número de participantes de sua organização conforme necessário. No entanto, o registrador não poderá usar o portal para criar uma conta usando um endereço de email que pertença a um contato já inserido no Dynamics 365. Para definir um contato existente como registrador, crie um convite para o portal e envie o código do convite por email ao contato.
  • Existem algumas incompatibilidades entre a aparência de um webinar do Microsoft Teams criado no Customer Insights - Journeys e um webinar criado no calendário de equipes. As discrepâncias serão minimizadas em versões futuras. Até então, observe que eles não causam nenhuma limitação funcional quanto à forma como você, como organizador, pode gerenciar o webinar por meio do Customer Insights - Journeys. Consulte esta seção para obter mais informações: Problemas conhecidos com os webinars do Teams.
  • Na guia Registro e comparecimento de um evento, há um problema com a filtragem das respostas de registro. Depois que um filtro personalizado é aplicado a qualquer coluna, as respostas a todos os eventos são exibidas, em vez de apenas as relevantes para o evento. Como solução alternativa, a funcionalidade Localização avançada pode ser usada para filtrar as respostas de registro em um determinado evento. Usando a Localização avançada, selecione "Respostas de Registro" na lista suspensa Procurar e "Respostas de registro detalhadas" na lista suspensa Usar Exibição Salva e, em seguida, aplique os filtros apropriados. Você pode restringir os resultados a um determinado evento filtrando pelo atributo "Evento" do relacionamento "Registro de evento".
  • Os passes de sessão não são clonados na operação Salvar como de um evento. Isso será corrigido em versões futuras. Até lá, adicione manualmente os passes para as sessões.
  • Para caixas de correio locais, você não pode criar um item de calendário para o organizador do evento de webinar do Teams ou para os palestrantes. Esta é uma limitação conhecida das APIs REST do Exchange para caixas de correio locais. Nesse caso, você deve compartilhar os detalhes do evento (como a URL da reunião do Teams) por meio de um email padrão para os palestrantes do evento.

Geral

  • Os seguintes recursos da versão de abril de 2019 exigem que sua instância tenha acesso à infraestrutura e aos serviços mais recentes do Dynamics 365: gerenciar associações do segmento a partir do registro do contato, registro do evento no nível da sessão, códigos QR de registro no evento no email, operação opcional do portal e alguns aprimoramentos na segmentação. Estamos distribuindo as atualizações necessárias da infraestrutura o mais rápido possível, e a maioria dos clientes já devem tê-las. Se estiver executando a versão de abril de 2019 e precisar de um ou mais destes recursos, mas eles não estiverem disponíveis em sua instância, entre em contato com o Suporte da Microsoft para atualizar sua infraestrutura imediatamente.
  • Se você tiver sessões diferentes do Dynamics 365 abertas em outras janelas ou guias do navegador e abrir o aplicativo Customer Insights - Journeys no mesmo navegador, ele fará a autenticação usando o mesmo usuário que abriu as outras sessões. Recomendamos que você reinicie o navegador sempre que precisar entrar usando uma conta de usuário do Dynamics 365 diferente.
  • Evite desativar registros (ativação) publicáveis. Em vez disso, altere o estado de publicação (Razão do Status) e use os botões Parar para gerenciar os registros que não são mais necessários. Mais informações: Ativação de entidades publicáveis e rastreamento de seus status.
  • No momento, o Customer Insights - Journeys é compatível somente com os seguintes navegadores: Microsoft Edge, Google Chrome e Apple Safari no Mac. Mais informações: Requisitos do navegador e do sistema.
  • Atualmente, o suporte a idiomas da direita para a esquerda (RTL) tem as seguintes limitações: o designer de segmentação é utilizável, mas mostra os elementos da sua interface do usuário na ordem incorreta, e os exemplos de conteúdo fornecidos (modelos de página de marketing, modelos de formulário e site de eventos) não são fornecidos em layouts de RTL.
  • Diacríticos (marcas de pronúncia colocadas acima ou abaixo de uma letra) não têm suporte em URLs dinâmicas no marketing de saída.

Insights

  • No momento, as interações da Web registradas para um visitante anônimo (em um site rastreado, uma página de marketing, um formulário de marketing ou uma URL de redirecionamento) não são atribuídas a um registro de contato se esses visitantes mais tarde se tornarem contatos conhecidos. Embora essas interações permaneçam anônimas, você ainda poderá vê-las na entidade relacionada (página de marketing, site, etc.) e elas são aproveitadas para calcular os insights para cada registro. Mais informações: Sites
  • Os insights da jornada do cliente incluem uma contagem de contatos que interromperam a jornada no meio porque o "Contato ingressou no segmento de supressão." Na versão atual, essa contagem pode não ser confiável. O segmento de supressão ainda funciona, e os contatos serão interrompidos corretamente ao ingressar, mas alguns números de contato não serão adicionados por causa de contatos interrompidos que não foram contados aqui.
  • Os insights de email incluem um mapa que mostra onde os destinatários estavam quando abriram sua mensagem. Para endereços do Gmail, com frequência essas informações serão imprecisas por causa da forma como o Gmail armazena em cache as imagens inseridas. As informações geográficas também podem ser imprecisas para os destinatários que usam uma VPN ou uma rede corporativa extensamente distribuída.
  • A filtragem de data não se aplica aos dez principais links ou insights de links.

Pontuação de cliente potencial e gerenciamento

  • Os resultados da pontuação de cliente potencial podem levar até uma hora para serem calculados.
  • Quando você estiver criando as regras de pontuação de cliente potencial, nem sempre as listas suspensas estarão traduzidas para idiomas diferentes do inglês.

Emails de marketing

  • Em algumas instâncias, os emails que incluem campos de data podem ser reprovados na verificação de erros (com um erro "tipo de propriedade incompatível") e, portanto, não poderão ser ativados. Se você for afetado por esse problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft e solicite a atualização da sua instância com a correção conhecida.
  • O registro de configurações de conteúdo padrão deve estar ativo para que você possa enviar emails de marketing ou exibir mapas de calor nas páginas de Insights. Geralmente, o registro de configurações de conteúdo padrão é ativado automaticamente quando a instalação é concluída, mas, às vezes, isso não acontece. Para resolver isso, configure e publique o registro de configurações de conteúdo padrão manualmente conforme descrito em Usar configurações de conteúdo para configurar repositórios de valores padrão e obrigatórios.
  • Selecionar Parar em um email ativo impedirá que ele seja usado em jornadas futuras, mas ele continuará a funcionar nas jornadas ativas existentes, que continuarão a entregá-lo.
  • Se reutilizar o mesmo email várias vezes (na mesma jornada ou em jornadas diferentes), você verá resultados de desempenho incorretos em suas páginas de Insights.
  • Muitos modelos de email têm imagens de espaço reservado. É necessário substituir essas imagens de espaço reservado por imagens reais para que os emails de marketing tenham aspecto profissional.
  • O designer de email exige cuidado ao inserir código de conteúdo dinâmico avançado. É fácil gerar um código que não funcione. Se quiser usar esse recurso, avalie as observações mostradas em Como inserir código no designer.
  • Se você criar uma mensagem de email com conteúdo dinâmico que tente buscar um único valor em um relacionamento um para muitos de banco de dados, o sistema não saberá qual registro deverá buscar. Consequentemente, a mensagem terminará em um estado de erro quando publicado no serviço de envio e, portanto, nunca será enviada (no momento, o mecanismo de verificação de erros não encontra esse erro, por isso você ainda pode publicá-lo). Um exemplo de um relacionamento um para muitos é aquele entre contatos e registros de evento, já que cada contato pode se registrar em vários eventos. Para impedir que esse erro ocorra, use um loop for-each para incluir qualquer expressão que faça referência a um relacionamento um para muitos (isso criará o loop em cada registro relacionado). Mais informações: Adicionar conteúdo dinâmico a mensagens de email.
  • O preenchimento da coluna nem sempre funciona corretamente em modelos de página nova.
  • Os estilos de borda de coluna pontilhada não são renderizados corretamente para o layout de uma coluna no designer de email.
  • As listas de assinaturas são gerenciadas no nível de contato. Se vários contatos compartilharem o mesmo endereço de email, apenas o contato específico que optou por não receber mais comunicações deixará de recebê-las. Outros contatos que usam o mesmo endereço de email continuarão recebendo comunicações. Se exigir que as recusas sejam processadas no nível de email, você deverá criar processos personalizados. Mais informações: Gerenciar assinaturas no nível de email.
  • Em março de 2021, o teste A/B ainda não estava disponível no novo designer de email.
  • Se você tiver alguma personalização do editor de email, seu administrador deverá recriá-la manualmente no novo designer de email.
  • Devido a uma limitação no Outlook, a altura máxima do divisor é de 10 pixels.
  • Os espaços reservados de imagem para emails criados antes da versão de abril de 2022 são mostrados em azul.
  • Adicionar um link de texto com a funcionalidade Adicionar ao calendário gera vários erros. Adicionar ao calendário funciona corretamente para imagens e botões. Esse erro está relacionado apenas a gerenciamento de evento.
  • Enviar emails sem criar uma jornada não impedirá o usuário de selecionar um email e um segmento de diferentes unidades de negócios.

Formulários e páginas de marketing

  • É possível que contatos que usam navegadores que não respeitem a validação de formulário HTML5 (principalmente dispositivos iOS) enviem formulários de marketing que não incluam valores para todos os campos obrigatórios.
  • Ao usar captura de formulário, as alterações do modelo de dados em campos mapeados não são refletidas no Customer Insights - Journeys até que você atualize manualmente a página de captura do formulário do marketing depois que fizer a alteração.
  • As visualizações de páginas de marketing com uma única seção de coluna maior que mil pixels incluem uma barra de rolagem horizontal por padrão.
  • A ferramenta de captura de formulários pode não ser capaz de capturar corretamente todos os caracteres de cadeias de caracteres não latinos. Os caracteres não reconhecidos são substituídos por códigos HTML.
  • Os valores do campo de data não são exibidos na guia Insights em Envios para os formulários.

Blocos de conteúdo reutilizável

  • Qualquer estilo de CSS que você inclua em seus blocos de conteúdo reutilizável poderia ser rejeitado pelos estilos no documento onde você eventualmente hospeda o conteúdo. Se você deseja evitar isso, projete seus blocos de conteúdo com estilos embutidos que incluam o atributo !important.

Segmentação

  • Os metadados usados para criar condições e listas suspensas exibidas no designer não estão traduzidos para organizações em que o idioma não seja o inglês.
  • Ao tentar estimar o tamanho de um segmento em que a consulta não termina em um contato, o sistema exibe um erro de comunicação do servidor. Para corrigir esse erro, verifique se a definição do segmento termina com uma cláusula que esteja vinculada à entidade de contato conforme descrito em Criar segmentos dinâmicos demográficos ou demográficos da empresa.
  • Os segmentos que são criados, ativados e exportados do Customer Insights - Data e, em seguida, publicados no Customer Insights - Journeys nem sempre exibirão os membros do segmento no Customer Insights - Journeys.
  • Se você criar um segmento estático e, em seguida, atualizar a página antes de salvar o segmento pelo menos uma vez, ele será revertido para um segmento dinâmico e você precisará reiniciar para criar um estático.
  • Na exibição de Membros, você pode classificar pelas colunas "Nome completo" e "Email". Não há suporte à classificação por entidades relacionadas ou colunas/exibições personalizadas.

Postagens em redes sociais

  • Ao abrir uma postagem de rede social existente, a IU antiga é exibida momentaneamente.
  • Você não pode criar uma postagem do Facebook que contenha um arquivo GIF e imagens diversas.

Avaliações

  • As avaliações estão sujeitas aos limites e restrições da avaliação do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
  • Não é possível usar o processo de inscrição para adicionar mais usuários a uma avaliação do Customer Insights - Journeys que esteja sendo executada em um locatário de avaliação sem a configuração de uma caixa de correio para o administrador da organização. Em vez disso, cada novo usuário deverá ser adicionado de uma maneira específica. Para obter mais informações, consulte Como posso adicionar mais usuários a um teste?.
  • Não é possível se inscrever usando um endereço de email @microsoft.com. Se você for um funcionário da Microsoft e quiser inscrever-se para uma avaliação, comece configurando uma avaliação do Microsoft 365 E3, o que fornecerá a você um locatário de avaliação (onde poderá instalar a avaliação do Customer Insights - Journeys) e um novo endereço de email que poderá usar para inscrever-se para a avaliação do Customer Insights - Journeys. Mias informações: Inscrever-se em uma avaliação gratuita.

Vídeos

  • Quando você adiciona um vídeo a uma página de marketing, a guia Designer o mostra como uma imagem em miniatura em vez de um vídeo inserido em um iframe. Entretanto, o iframe do vídeo inserido ainda será mostrado corretamente na página ativa quando você a publicar.

Sites

  • O recurso sites registra todas as visitas a qualquer página da Web com um script de rastreamento do Customer Insights - Journeys nela. Cada entrada de log inclui um carimbo de data/hora e, se possível, links para um contato conhecido. Se o visitante não for um contato conhecido, então essa visita será registrada em log como anônima. O script de rastreamento de sites define um cookie, de forma que o sistema possa agrupar visitas em sessões, mesmo para as visitas anônimas. Quando um contato envia um formulário de página de aterrissagem, o sistema define o mesmo cookie (se ainda não estiver presente) e, mais tarde, poderá fazer a correspondência da ID do cookie com uma ID do contato, já que o envio da página de aterrissagem criará um contato ou fará uma correspondência com um. Assim que um visitante for conhecido, todas as visitas futuras ao site serão registradas em log com a ID desse usuário. No entanto, as visitas anteriores permanecerão anônimas (o sistema não preenche de forma retroativa a ID do contato para o log do visitante existente).