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Submeter um pedido de porta

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo é um acompanhamento para profissionais de TI e Telefonia do Teams administradores no processo de migração de números de telefone para Planos de Chamada do Microsoft Teams.

Pré-requisitos

  1. Reveja as informações em Planear portas numéidas.

  2. Reúna documentação relacionada relativa à migração de números para o seu país ou região.

    1. Utilize o menu pendente para selecionar o país/região onde está a obter números. Encontre informações sobre a disponibilidade e os formulários LOA em PDF transferíveis necessários para migrar números. Poderá ser necessária outra documentação.

  3. Aceda ao Teams Administração Center (TAC) com uma das seguintes funções:

    1. Administrador de Telefonia do Teams
    2. Administrador de Comunicações de Equipes
    3. Administrador do Teams

Criar um pedido de migração e transferir os seus números de telefone para o Teams

Para saber como criar um pedido de migração e transferir os seus números de telefone no centro de administração do Teams, selecione o separador adequado para obter instruções específicas do país.

Iniciar o assistente de porta

No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Teams, aceda aNúmeros de Telefone de Voz>. Selecione Números e, em seguida, selecione Porta.

Captura de ecrã a mostrar o assistente de porta de números do centro de administração do Teams para OS E.U.A. e Canadá.

O ecrã inicial do assistente permite-lhe selecionar a localização para os números que pretende migrar.

  • Se estiver a migrar números dos E.U.A. ou do Canadá e quiser utilizar o novo assistente de migração, selecione US & Canada Preview.
  • Se quiser submeter o pedido de porta com o assistente de migração clássico, selecione Todas as regiões (experiência de migração atual).

Selecione E.U.A. & Canadá e selecione Iniciar porta.

Introdução

  1. Reveja as informações na página Introdução e, em seguida, no menu pendente, selecione o país/região que atualmente aloja os números de telefone a serem migrados.

  2. Quando especificar um país ou região, o assistente chama os documentos da operadora atual de que precisa para concluir o seu pedido de migração.

  3. Tome nota destes documentos necessários para os passos posteriores.

Telefones

  1. Adicione os seus números de telefone manualmente ou ao carregar uma lista.

    • Para adicionar números de telefone manualmente, introduza números no formato de 10 dígitos ou E.164, separados por uma vírgula ou ponto e vírgula. Os intervalos não são suportados. São suportados travessões ou hífenes opcionais.
    • Para carregar uma lista de números de telefone, a lista tem de estar no formato CSV e tem de ter apenas uma coluna com um cabeçalho designado como PhoneNumber. Cada número de telefone tem de estar numa linha separada e pode estar no formato de 10 dígitos ou E.164.

  2. Ao adicionar números de telefone, o assistente compila os números, categoriza-os e, em seguida, apresenta uma tabela dos números em grupos por conta, fornecedor de serviços e tipo.

    • O assistente permite-lhe selecionar um dos grupos para processamento. O assistente só processa um pedido de porta com um tipo de grupo de cada vez.
    • Se o assistente categorizou os seus números em mais do que um grupo, tem de submeter um pedido de porta separado para cada um. Veja Planear portas numéidas.
    • Se o assistente detetar que os números pedidos são inválidos para migração, o erro é apresentado aqui.

  3. Assim que os seus números forem validados no assistente, pode guardar o seu progresso e continuar mais tarde. Se precisar de sair e regressar à sua encomenda, siga estes passos:

    • Aceda ao Centro de Administração do Teams
    • Navegar paraNúmeros de Telefone deVoz>
    • Selecionar Histórico de Encomendas
    • Selecione a hiperligação do nome da encomenda pretendida
    • Continue a partir de onde ficou.

Número de telefone de faturação (BTN)

Introduza o Número de telefone de faturação (BTN) da conta com o seu fornecedor de serviços existente.

  • O Número de telefone de faturação (BTN) dos números de telefone que estão a ser migrados tem de corresponder ao que o fornecedor de serviços atual tem em arquivo para a conta. Além disso, se existir um congelamento na conta, tem de ser removida. Se o BTN estiver incorreto ou existir um congelamento na conta, o pedido de porta será rejeitado após a submissão.
  • O BTN também pode ser referido como o "Número de telefone da conta". É o número de telefone principal associado à sua conta. O seu fornecedor de serviços utiliza o BTN para controlar atividades, pagamentos e registos de suporte ao cliente.
  • Normalmente, pode encontrar o seu BTN num extrato de conta. Se não tiver a certeza, peça ao representante de conta do seu fornecedor de serviços atual para o ajudar a identificar o seu BTN.
  • Num pedido de porta completo , todos os números associados à BTN são migrados para a Microsoft, incluindo o BTN, e a respetiva conta com o fornecedor atual é fechada.
  • Num pedido de porta parcial , tem dois cenários:
    • Está a migrar apenas os números de telefone especificados anteriormente, não incluindo o BTN que permanece em serviço com o fornecedor atual.
    • Está a migrar apenas os números de telefone especificados anteriormente, incluindo o BTN. Se escolher esta opção de porta parcial, pode designar um dos números que não está a ser migrado para se tornar o BTN de substituição da conta que ainda está aberta com o seu fornecedor de serviços atual. Designar um BTN de substituição é opcional.

Informações da conta

Tal como acontece com o BTN, é essencial documentar as informações da conta exatamente da forma como o fornecedor de serviços atual as tem nos seus registos.

Nota

Pode guardar o seu trabalho à medida que trabalha nesta página e no assistente.

  • O nome da organização deve corresponder exatamente como representado nos registos do fornecedor de serviços atual.
  • Se o assistente identificar o nome do fornecedor de serviços, não o altere aqui.
  • O número da conta deve ser detetável num extrato de conta ou fatura, ou no portal de contas online do seu fornecedor.
  • A conta pode ter um PIN de conta e, em caso afirmativo, tem de ser fornecida aqui. O PIN da conta não é o mesmo que um PIN de Fixação de BTN. Um PIN de Congelamento de BTN permite que um utilizador autorizado desbloqueia uma conta para manutenção, como atividades de migração. O PIN da conta é utilizado para segurança, para impedir o acesso não autorizado à gestão de contas e registos. O PIN da conta é necessário neste passo para que todos os números de telemóvel sejam migrados.
  • O utilizador autorizado é uma ou mais pessoas associadas à conta e está autorizado para gestão de contas e registos. Apenas um utilizador autorizado tem de ser designado no seu pedido de porta. Se não tiver a certeza do utilizador autorizado da conta, contacte o gestor de conta do fornecedor de serviços.
    • A atualização do utilizador autorizado durante o pedido de porta não é suportada. Se quiser alterar o utilizador autorizado, pode fazê-lo com o fornecedor de serviços atual antes da porta. Assim que o pedido de porta estiver concluído, a Microsoft considera os administradores de inquilinos como utilizadores autorizados.
  • O endereço de serviço é específico dos números de telefone que está a migrar e representa o endereço de serviço físico associado onde o número está operacional.
    • Se a localização não estiver definida no seu inquilino, selecione Adicionar uma localização.

Documentos

Carregue os artigos necessários e recomendados do seu fornecedor de serviços.

  • Os ficheiros devem estar no formato .pdf.
  • Os ficheiros são armazenados no seu inquilino e partilhados com o Centro de Serviços de Números de Telefone da Microsoft.

Detalhes de migração

Indique as especificidades do seu serviço Microsoft.

  • O nome da encomenda torna-se visível por si no Centro de Administração do Teams durante o processo de migração e após a conclusão da encomenda para os seus registos.
  • Para obter os detalhes da porta, lembre-se de rever Planear portas numéidas.
  • Os detalhes do Requerente são necessários para que o Centro de Serviços de Números de Telefone da Microsoft tenha informações de contacto para atualizações de pedidos de porta.
  • Se adicionar vários endereços de e-mail para mais contactos, separe-se com um ponto e vírgula.

Autorizar e submeter

Tem duas opções para submeter.

  1. Assinar com assinatura eletrónico (recomendado)
    1. Neste caso, é enviado um e-mail para o utilizador autorizado atual que especificou na página Informações da conta e é-lhe pedido para autorizar com a ferramenta de assinatura eletrónico da Microsoft.
    2. Assim que o utilizador autorizado aprovar, o pedido é submetido automaticamente à Microsoft.
  2. Assinatura offline.
    1. Neste caso, transfira a Carta de Autorização, assine-a, carregue-a e submeta-a à Microsoft.

No Modo de Edição, pode modificar qualquer campo da sua encomenda validada, exceto o País ou Região que foi selecionado na página Introdução. Se as atualizações afetarem a LOA (Carta de Autorização) e a LOA já tiver sido assinada e carregada, temos de atualizar a LOA com as suas modificações. Transfira, assine e volte a carregar o LOA atualizado. Só depois de recarregar a LOA atualizada é que pode submeter edições à sua encomenda.

Confirmação

A confirmação do pedido é confirmada no prazo de 72 horas úteis.

Pode marcar a status da sua encomenda no Centro de Administração do Teams. No trilho lateral esquerdo, em Números de Telefone de Voz > , navegue para Histórico de Encomendas e procure pelo nome que deu à sua encomenda na página de detalhes de migração.

Pode pesquisar mais sobre o processo aqui: Migrar status.

Qual é o status dos seus pedidos de portabilidade?

APLICA-SE A:Imagem de uma marca de verificação para Planosde Chamadas Da Microsoft sim

Para ver o status do seu pedido de migração, no painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda a >Números de Telefone de Voz> e, em seguida, selecione Histórico de encomendas. Cada ordem de migração status está listada na coluna Estado.

Se a coluna Estado não estiver listada, selecione o ícone de definição em forma de engrenagem na tabela Histórico de encomendas e ative a coluna Estado .

Pode ver as encomendas guardadas, mas não submetidas, e as encomendas que são submetidas e em curso ao selecionar o nome da encomenda.

Estado Descrição Ação Suportada Considerações e Regras
Rascunho Iniciou a sua encomenda, mas ainda não foi validada. Pode editar, eliminar ou validar a sua encomenda. Apenas disponível no novo assistente de portas (por exemplo, atualmente, AC & dos EUA).
O LOA ainda não foi gerado.
Não submetido A sua encomenda está validada e pronta para ser assinada e submetida. Pode editar ou eliminar a sua encomenda. Neste status, tem de assinar e submeter o LOA de uma de duas formas no assistente de portas:
1. Carregue uma LOA assinada (disponível em todos os mercados suportados),
2. Pedir uma submissão de assinatura E (apenas atualmente & AC dos E.U.A.).
Revisão manual A sua encomenda está em análise com o suporte da Microsoft. Pode editar o nome da encomenda, os contactos adicionais e a utilização de números. O suporte da Microsoft corrige e reenvia a encomenda e contacta-o se forem necessárias outras informações.
Aprovação do operador pendente A sua encomenda é submetida ao fornecedor que está a perder e aguarda a respetiva resposta. Pode editar o nome da encomenda, os contactos adicionais e a utilização de números. A data da porta planeada está disponível nos detalhes da encomenda no centro de administração do Teams.
Exceção A transportadora que detém atualmente os seus números de telefone de migração rejeita a sua encomenda. Pode editar o nome da encomenda, os contactos adicionais e a utilização de números. As exceções devem-se a informações incorretas no LOA (por exemplo, PIN, código postal).

O suporte da Microsoft corrige e reenvia o utilizador da encomenda e contacta o utilizador se forem necessárias informações adicionais.
Aprovado (FOCAccepted) A sua encomenda foi aprovada para migrar para a Microsoft. Pode editar o nome da encomenda, os contactos adicionais e a utilização de números. Pré-atribuição do Direct Routing e do Operador Connect nos E.U.A. ou NA AC: a pré-atribuição não é permitida. No entanto, podemos manter a sua atribuição de números existente. Certifique-se de que tem uma licença do Plano de Chamadas e uma localização de chamadas de emergência atribuídas para cada número antes da conclusão da porta.

Pré-atribuição do Direct Routing e do Operador Connect fora dos E.U.A. ou da AC: a pré-atribuição não é permitida e os números são transferidos como não atribuídos aos Planos de Chamadas.

Pré-atribuição de novo número: se estiver a migrar números de uma transportadora externa para Planos de Chamadas, é permitida a pré-atribuição. As regras são as seguintes:

1. Uma licença do sistema telefónico tem de estar ativada para o utilizador.
2. Uma licença de conta de recurso de telefone tem de estar ativada para a conta de recurso.
3. Uma licença do Plano de Chamadas tem de estar ativada para os utilizadores pretendidos ou para a conta de recurso:

a. A localização de utilização do utilizador pretendido tem de corresponder ao país do número de telefone do telefone principal e privado.
b. A localização de utilização da conta de recurso pretendida tem de corresponder ao país do número de telefone para atribuição.

4. Para números gratuitos, o inquilino tem de ter um saldo positivo dos Créditos de Comunicação.
Concluído A migração é concluída e os números estão ativos no sistema da Microsoft. Não são editáveis campos.
Cancelamento pedido O cliente pede o cancelamento. Não são editáveis campos.
Cancelado O pedido de migração é cancelado e fechado. Não são editáveis campos. Os números não são migrados e não são permitidas mais ações. Se tiver de iniciar um novo pedido de migração, não serão reutilizadas validações ou documentos anteriores.

Tenha em atenção os tempos de oportunidades potenciais para o processamento de encomendas, conforme descrito em Planeamento de portas.

Se precisar de perguntar sobre uma encomenda existente, utilize o Portal do Centro de Serviços de Números de Telefone para contactar o Service Desk dos Serviços de Número de Telefone (TNS).

Ao fazer uma consulta sobre um pedido de porta existente, localize o caso relacionado para a sua encomenda no Portal do Centro de Serviços de Números de Telefone e indique a sua consulta nos comentários do caso, em vez de abrir um novo caso.

O que acontece a seguir

Quando recebermos o seu pedido de migração, receberá um e-mail que verifica o seu pedido. O seu pedido é atualizado diariamente e é notificado do respetivo progresso e status no e-mail. Se a sua operadora atual rejeitar o pedido de porta, contacte o Centro de Assistência de Números de Telefone para obter assistência.

Nota

Se já tiver um caso aberto com o TNS-Service Desk para o seu pedido de porta, atualize esse pedido existente em vez de criar um novo caso.

Para obter mais informações sobre Cartas de Autorização para migrar números de telefone existentes e outras considerações, consulte Gerir números de telefone para o Plano de Chamadas e Planear portas numéidas.

Comunicar problemas de número de telefone

Se reparar em problemas com os números portados nas primeiras 24 a 48 horas após a conclusão da porta, contacte o Centro de Serviço de Números de Telefone. Para quaisquer problemas que ultrapassem as 48 horas, contacte a Equipa de Suporte da Microsoft.