Orientação para o Digital Contact Center Platform
Encontre arquiteturas de referência e outras orientações para o Microsoft Digital Contact Center Platform e como implementar e configurar o Nuance, o Microsoft Dynamics 365, o Microsoft Copilot Studio, o Azure Communication Services e o Teams para melhorar e suportar o seu centro de contacto digital.
Acerca da orientação para o Digital Contact Center Platform
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Arquiteturas de referência
Arquitetura
- Mensagens digitais omnicanal, chatbots com tecnologia de IA e voz com o Dynamics 365 e RTPC fornecida pela Microsoft
- Mensagens digitais omnicanal com chatbots com tecnologia de IA e sem suporte para voz
- Mensagens digitais omnicanal com Dynamics 365 Customer Service e RTPC de terceiros
- Mensagens digitais omnicanal com serviço de voz de terceiros e Dynamics 365 Customer Service
- Nuance IVR e Gatekeeper mais mensagens digitais do Dynamics 365
- Nuance mais fornecedor de CCaaS de terceiros e Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service mais fornecedor de CCaaS de terceiros
- Nuance mais fornecedor de CCaaS de terceiros
- Teams mais fornecedor de CCaaS de terceiros
- Assistência a clientes apenas com Microsoft Teams