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O que é a orientação para o Digital Contact Center Platform guidance?

  • Artigo

Esta é uma introdução aos vários tipos de orientação que a Microsoft fornece para o Digital Contact Center Platform.

O que significa orientação?

A Microsoft utiliza o termo orientação para arquiteturas de referência, diagramas de implementação e outras abordagens recomendadas para implementar os serviços da Microsoft numa organização. Os arquitetos de soluções, administradores, consultores funcionais e outras pessoas utilizam o conteúdo para iniciar conversações ou implementações.

Importante

Em todas as arquiteturas do Digital Contact Center Platform, sempre que possível, partimos do princípio de que todos ou a maior dos componentes da solução utilizam as capacidades centrais do Microsoft Azure, incluindo, sem limitação, a computação, o armazenamento, a identidade, a segurança, a gestão e a conformidade.

Obtenha mais orientação no Centro de Arquitetura do Azure. Além disso, o o Microsoft Cloud Adoption Framework para Azure contém orientações e melhores práticas comprovadas que o ajudam a adotar com confiança a cloud e obter resultados de negócio.

Ferramentas e amostras

A Microsoft publica soluções de amostra, scripts e ferramentas num repositório público do GitHub. Mais informações em Biblioteca de amostra para Digital Contact Center Platform.

Arquiteturas de referência

Para o Digital Contact Center Platform, fornecemos arquiteturas de referência para ajudar as organizações a começar a utilizar um centro de contactos com os serviços da Microsoft.

Cada arquitetura de referência inclui um diagrama para ilustrar os diferentes componentes, e cada componente principal é explicado na secção Fluxo de dados subsequente. Escolha o ícone de lupa para uma vista mais detalhada de cada diagrama.

Em todas as arquiteturas do Digital Contact Center Platform, sempre que possível, partimos do princípio de que todos ou a maior dos componentes da solução utilizam as capacidades centrais do Microsoft Azure, incluindo, sem limitação, a computação, o armazenamento, a identidade, a segurança, a gestão e a conformidade.

Explorar as arquiteturas de referência

A Microsoft identificou 10 melhores práticas de implementação diferentes para configurar um centro de contacto digital com o Digital Contact Center Platform. Explore as nossas recomendações, reveja os seus requisitos e preferências e faça a escolha certa para a sua organização.

Por exemplo, se pretende mensagens digitais omnicanal, incluindo bots de IA para ajuda autónoma, e preferir utilizar os serviços da Microsoft, as seguintes arquiteturas de referência poderão ser relevantes para si:

Se pretende combinar um centro de contacto de terceiros com os serviços da Microsoft, as seguintes arquiteturas de referência poderão ser relevantes para si:

Mas estas não são as únicas opções. Veja todas as arquiteturas de referência no painel de navegação, no lado esquerdo.

Abreviaturas

Se não estiver familiarizado com o mundo dos centros de contacto, esta tabela poderá ser útil quando navegar nas arquiteturas de referência.

Abreviatura Termo
DCCP Digital Contact Center Platform
RTPC Rede Telefónica Pública Comutada
IVR Resposta Vocal Interativa
CCaaS Centro de Contacto como Serviço

Próximos passos