Documentação do Digital Contact Center Platform
Saiba o que é o Microsoft Digital Contact Center Platform e como implementar e configurar o Nuance IVR e o Gatekeeper, o Microsoft Dynamics 365, o Microsoft Copilot Studio, o Azure Communication Services e o Teams para melhorar e suportar o seu centro de contactos digitais.
Interagir em vários canais
Utilize voz, chat, IVR e chatbots para dar suporte aos clientes ao permitir-lhes escolher a forma de ligação que mais lhes convém.
Personalizar e ajudar a salvaguardar as interações
Coloque os seus clientes à vontade e faça com se sintam conhecidos, compreendidos e apoiados.
Melhorar a produtividade dos agentes
Dote os seus agentes de ferramentas baseadas em IA para resolverem rapidamente os problemas dos clientes e criarem lealdade.
Aumentar a aquisição e a receita
Identifique oportunidades para a expansão de uma base de clientes fiel.
