Aprender a utilizar o Unified Service Desk

Esta secção fornece informações sobre as funcionalidades e capacidades do Unified Service Desk para Microsoft Dynamics CRM que pode utilizar para configurar a implementação do agent desktop. Recomendamos que leia os tópicos nesta secção pela ordem em que aparecem no índice para beneficiar ao máximo das informações para aumentar os seus conhecimentos sobre o Unified Service Desk.

Depois de ler estes tópicos, convém ler uma série de procedimentos que demonstram como criar progressivamente uma implementação do agente utilizando várias funcionalidades de Unified Service Desk. Mais informações: Procedimentos de configuração do Unified Service Desk

Nesta Secção

Tipos de controlos alojados, ações e eventos

Ver ações e eventos predefinidos para um controlo alojado

Ver ajuda incorporada para ações e eventos

Utilizar parâmetros de substituição para configurar o Unified Service Desk

Painéis, tipos de painel, e esquemas de painel no Unified Service Desk

Barras de ferramentas no Unified Service Desk

Utilizar regras de navegação em janelas no Unified Service Desk

Gestão de sessões no Unified Service Desk

Orientar interações com os clientes com scripts de agente

Executar scripts utilizando scriptlets no Unified Service Desk

Procurar dados utilizando pesquisas de entidade no Unified Service Desk

Referência

Tipos de controlos alojados e referência de ações e eventos

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