Documentația Dynamics 365 Customer Service

Descoperiți cum să profitați la maximum de Dynamics 365 Customer Service, cu instruire, documente și videoclipuri care prezintă toate capacitățile produselor și articole practice. Aflați despre suita de capacități pe care o oferă Customer Service și asigurați-vă că afacerea dvs. oferă clienților cea mai bună experiență a serviciului pentru relații cu clienții.

Introducere

Bun-venit la Dynamics 365 Customer Service

Noutăți

Ce este nou

Instruire

Instruire

Concept

Depanarea

Implementarea

Îndrumări

• Securitatea și conformitatea
• Implementarea
• Ghid de adoptare

Încercați/Cumpărați/Asigurați accesul

• Încercați Customer Service
• Cumpărați Customer Service
• Asigurarea accesului Omnicanal pentru Customer Service

Configurarea

• Configurarea rolurilor și activarea utilizatorilor în Omnicanal pentru Customer Service
• Configurarea personajelor și privilegiilor în Customer Service și în Omnicanal pentru Customer Service
• Cerințele de sistem pentru Customer Service workspace

Administrarea și dezvoltarea

Configurarea

• Asigurarea accesului rutării unificate pentru Customer Service
• Configurarea canalului de voce
• Configurarea acordurilor privind nivelul serviciului

Dezvoltarea

• Referința entității Omnicanal pentru Customer Service
• Referința SDK pentru chat live
• Dezvoltarea unui widget particularizat de chat live

Particularizarea

• Particularizarea experienței de rezolvare a cazurilor
• Particularizarea formularelor pentru agenți și supervizori
• Particularizarea modelor de date pentru rapoartele de analiză istorică și în timp real

Integrarea

• Integrarea unui sistem IVR terț cu canalul de voce
• Integrarea unui robot Copilot Studio
• Integrarea gestionării cunoștințelor în Dynamics 365 cu roboți Copilot Studio

Configurarea caracteristicilor de inteligență artificială

• Gestionarea caracteristicilor Copilot în Customer Service
• Configurarea caracteristicilor Copilot pentru formularele de cazuri particularizate și aplicațiile particularizate
• Activarea sugestiilor de inteligență artificială pentru cazuri similare și articole din baza de cunoștințe

Soluții pentru programe de completare

• Unified Service Desk
• Cadru de lucru pentru integrarea canalelor Dynamics 365

Gestionarea centrului de contact

Gestionarea cazurilor și rezolvarea problemelor în cadrul SLA-urilor

• Crearea cazurilor
• Gestionarea cazurilor cu grilele de cazuri
• Gestionarea cazurilor utilizând tablouri de bord interactive
• Lucrul cu SLA-uri

Comunicarea pe canalele pe care le preferă clienții

• Comunicarea pe mai multe canale
• Comunicarea pe canalul de voce
• Transferul apelurilor și consultarea cu utilizatorii în canalul de voce
• Vizualizarea panoului de comunicare

Creșterea productivității și satisfacției clienților

• Utilizarea panoului de productivitate pentru rezolvarea problemelor clienților
• Utilizarea e-mailului pentru interacțiunea constantă cu clienții
• Gestionarea conversațiilor și activităților din cronologie
• Căutarea și utilizarea articolelor din baza de cunoștințe

Utilizarea capacităților de inteligență artificială

• Vizualizarea cazurilor similare sugerate de inteligența artificială și a articolelor din baza de cunoștințe
• Utilizarea persoanelor de contact sugerate
• Utilizarea rezumării automate pentru conversațiile în curs
• Colaborarea cu persoanele de contact sugerate de inteligența artificială în Microsoft Teams

Obținerea detaliilor și analiza operațiunilor serviciului

• Utilizarea tablourilor de bord Customer Service
• Utilizarea tablourilor de bord Omnicanal pentru Customer Service
• Utilizarea tablourilor de bord de analiză în timp real Omnicanal
• Utilizarea marcajelor pentru rapoarte
• Particularizarea afișării vizuale

Colaborarea utilizând Microsoft Teams

• Colaborarea fără schimbarea contextului
• Utilizarea întâlnirilor Teams
• Utilizarea creării echipei de experți pentru asistența clienților, pentru rezolvarea problemelor

Explorarea aplicațiilor

• Administratori, utilizarea Centrului de administrare Customer Service
• Agenți, utilizarea Customer Service workspace
• Membri echipă, utilizarea Membrului echipei serviciului pentru relații cu clienții

Produse asociate

Microsoft Power Apps

Aflați cum să dezvoltați rapid aplicații cu cod redus, care să modernizeze procesele și să rezolve provocările dificile de business din organizația dvs., utilizând Power Apps.

Microsoft Power Platform

Aflați cum să creați rapid și ușor aplicații particularizate utilizând Power Apps, automatizați fluxurile de lucru pentru a îmbunătăți productivitatea companiei utilizând Power Automate, analizați datele pentru detalii utilizând Power BI, proiectați, configurați și publicați rapid site-uri moderne utilizând Power Pages și creați roboți inteligenți cu interfață fără cod, utilizând Copilot Studio.

Azure Communication Services

Creați experiențe puternice de comunicare și de implicare a clienților, bazate pe cloud, adăugând voce, video, chat, SMS, e-mail, interoperabilitatea echipelor, automatizarea apelurilor și telefonie în aplicațiile dvs.

Microsoft Copilot Studio

Crearea simplă a roboților de chat cu Copilot Studio.

Digital Contact Center Platform

Aflați despre Microsoft Digital Contact Center Platform și despre cum să implementați și să configurați Nuance IVR și Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Copilot Studio, Azure Communication Services și Teams pentru a îmbunătăți și a susține centrul dvs. de contact digital.