Новые возможности Dynamics 365 Customer Insights - Data
Мы рады объявить о выходе последних обновлений! В этой статье представлены общедоступные предварительные версии функций, улучшения общей доступности и обновления функций. Узнать долговременные планы относительно функций можно из планов выпуска Dynamics 365 и Power Platform.
Мы развертываем обновления по регионам. Таким образом, некоторые регионы могут увидеть функции раньше других. Если не указано иное, вам не нужно предпринимать никаких действий, и мы автоматически обновим приложение без простоев.
Совет
Чтобы отправить и проголосовать по запросам функций и предложениям по продукту, перейдите на портал идей по приложениям Dynamics 365.
Июнь 2024 г.
Общая доступность
Неограниченное количество установок приложений теперь в Customer Insights
Ограничение числа установок приложений создает ненужные трудности для клиентов, желающих установить и использовать циклы взаимодействия в реальном времени и Customer Insights – Data в своих средах для разных отделов и географических регионов.
Чтобы уменьшить это противоречие, мы снимаем ограничения на установку приложений для циклов взаимодействия в реальном времени и Customer Insights - Data. Это усовершенствование позволяет вам установить и использовать Customer Insights - Journeys (циклы взаимодействия в реальном времени) и Customer Insights - Data во всех ваших отделах и местоположениях. Устранив эти препятствия, мы даем вам возможность полностью использовать возможности Customer Insights.
Общедоступная предварительная версия
Повышайте качество обслуживания клиентов в режиме реального времени
Customer Insights помогает вам собирать данные о взаимодействиях в Интернете в режиме реального времени, обеспечивая персонализированный опыт и более глубокое понимание потребностей и предпочтений ваших клиентов.
Эта возможность включает следующие функции:
Веб-отслеживание в реальном времени: убедитесь, что данные о ваших клиентах принимаются в режиме реального времени с помощью сценария отслеживания, который можно добавить на ваш веб-сайт. Перехватывайте важные сигналы, такие как «просмотрена страница с ценами», «добавлен товар в корзину» или «загружена электронная книга», в режиме реального времени.
Неизвестные профили в реальном времени: собирайте веб-данные обо всех ваших посетителях, даже если они не прошли аутентификацию, и позволяйте системе автоматически создавать неизвестные профили в режиме реального времени.
Объединение неизвестных с известными в реальном времени: беспрепятственное объединение неизвестных профилей с известными в режиме реального времени, чтобы вы всегда могли иметь полное представление о своих клиентах.
Веб-персонализация в реальном времени: используйте наши API для считывания данных о ваших клиентах, включая членство в сегментах, веб-мероприятия или демографические данные, в режиме реального времени, чтобы персонализировать работу в Интернете для ваших посетителей.
Персонализируйте опыт многоканального взаимодействия без кода с помощью Optimizely
Customer Insights и Optimizely теперь открывают возможности многоканальной персонализации и экспериментирования, позволяя маркетологам и непрофессиональным разработчикам персонализировать каждую точку взаимодействия с клиентом без необходимости создания кода или предварительного опыта. Объединив информацию и сегменты из Customer Insights с аудиториями Optimizely, вы можете создать опыт, адаптированный к активности просмотра вашего клиента, его лояльности, истории взаимодействия и другим сигналам в реальном времени. Более того, вы можете продолжить разговор или перенацелить своих посетителей, предоставляя одинаковый последовательный опыт во время взаимодействия с клиентом, в зависимости от того, к какой когорте обработки Optimizely принадлежал клиент.
Апрель/Май 2024 г
Общая доступность
Увеличены лимиты сегментов и мер
Мы увеличили лимит активных сегментов и мер в Dynamics 365 Customer Insights – Данные от 500 до 1000. Теперь вы можете создавать дополнительные кампании и управлять ими, используя до 1000 сегментов или мер на основе данных о ваших клиентах, и использовать их для целевого маркетинга, персонализизации или продаж.
Общедоступная предварительная версия
Синхронизация аудитории Facebook с помощью одного подключения
Функция экспорта в Dynamics 365 Customer Insights позволяет выбрать, с какими сегментами клиентов нужно выполнить синхронизацию с Facebook для таргетированной рекламы. Эта гибкая функция также может означать постоянное администрирование, поскольку Facebook требует повторной аутентификации каждые 60 дней. В этом выпуске управление экспортом в Facebook становится проще. Теперь вы можете управлять всеми экспортами Facebook Ads через одно подключение. Это сокращает ваши усилия по управлению одним подключением, независимо от количества настроенных вами экспортов.
Февраль/март 2024 г.
Общедоступные функции
Использование информации о клиентах в других бизнес-приложениях
Аналитическая информация доступна вашим бизнес-пользователям через приложения Dynamics 365 в ходе их работы. Это позволяет реализовать множество сценариев. Например:
- Маркетинговые команды могут персонализировать опыт клиентов с помощью сегментов и динамического контента, исходя из их жизненной ценности, независимо от того, на каком этапе пути к покупке они находятся и являются ли они целевой аудиторией или контактным лицом.
- Представители по продажам и работе с клиентами могут заключать больше сделок и укреплять отношения, зная интересы каждого клиента, историю активности, такую информацию, как ценность клиента на протяжении всего жизненного цикла, или прогнозы, такие как склонность к покупке, — все это легко доступно в их представлении контактов/интересов.
- Представители отдела обслуживания могут предоставлять персонализированное обслуживание, зная уровень лояльности клиента или прогноз по оттоку.
Новый блог
Узнайте о том, как максимально эффективно использовать новые функции Dynamics 365 Customer Insights, в наших последних блогах:
2024 января
Ежемесячные усовершенствования
Обновление источников данных на месте до формата Delta
Если ваши данные уже находятся в таблицах Delta в том же контейнере хранения, вы можете обновить соединение на странице «Источники данных». Обновите папку и точки подключения в папке, содержащей те же таблицы, но в формате Delta. Таблицы Delta могут значительно сократить время получения аналитики из источник данных. Кроме того, если вы в настоящее время конвертируете данные Delta в формат общей модели данных для импорта их в Customer Insights — Data, таблицы в формате Delta Lake помогают устранить требования к обработке и хранению для преобразования данных Delta в формат общей модели данных.
Добавочная унификация при использовании данных Delta
Чтобы ускорить анализ с помощью таблиц Delta, теперь происходит более быстрая унификация данных, когда все таблицы, используемые в процессе унификации, предоставляются в формате Delta, поскольку унификация данных выполняется поэтапно. Время выполнения процесса сопоставления сокращается примерно на 25 %.
Экспорты показывают самое последнее обновление
Теперь вы можете отслеживать изменения в экспорте с помощью новых добавленных столбцов, в которых отображается информация о том, когда и кем последний раз обновлялся экспорт. Это дополнение отвечает запросам пользователей о большем контроле над недавними изменениями. В столбце Последнее обновление показано, когда был обновлен экспорт, а в столбце Кем обновлено указан пользователь, который сделал самое последнее изменение. Эти колонки помогают улучшить совместную работу рабочей группы и отчетность.
Декабрь 2023 г.
Общедоступные функции
Персонализация интерфейсов клиентов с использованием рассчитанных метрик
Вы уже можете создавать высоко персонализированный опыт для своих клиентов, используя расширенные профили из Dynamics 365 Customer Insights - Data. Теперь вы можете дополнительно персонализировать циклы взаимодействия и контент, используя рассчитанные метрики (меры клиента), такие как пожизненная ценность, общие или средние расходы, общая страховая сумма или количество полисов и т. д. Благодаря беспрепятственному доступу к таким расчетным данным вы можете предоставлять такие возможности, как персонализация предложений или уровня обслуживания (например, приоритетное уведомление перед другими).
Общедоступные предварительные версии функций
Использование информации о клиентах в других бизнес-приложениях
Аналитическая информация доступна вашим бизнес-пользователям через приложения Dynamics 365 в ходе их работы. Это позволяет реализовать множество сценариев. Например:
- Маркетинговые команды могут персонализировать опыт клиентов с помощью сегментов и динамического контента, исходя из их жизненной ценности, независимо от того, на каком этапе пути к покупке они находились и являются ли они целевой аудиторией или контактным лицом.
- Представители по продажам и работе с клиентами могут заключать больше сделок и укреплять отношения, зная интересы каждого клиента, историю активности, такую информацию, как ценность клиента на протяжении всего жизненного цикла, или прогнозы, такие как склонность к покупке, — все это легко доступно в их представлении контактов/интересов.
- Представители отдела обслуживания могут предоставлять персонализированное обслуживание, зная уровень лояльности клиента или прогноз по оттоку.
Октябрь 2023
Общедоступные функции
Повышена точность процесса дедупликации
У вас могут быть данные о клиентах, в которых человек имеет несколько записей и с течением времени предоставлял разные адреса электронной почты и номера телефонов, что делает невозможным сопоставление всех его записей с помощью одного правила. Поскольку сегодня Customer Insights не может объединять записи о клиентах, сопоставленных по разным правилам, результатом может стать создание отдельных профилей для этого человека, что фрагментирует ваше представление о клиенте.
В обновленном процессе дедупликации система теперь применяет каждое правило дедупликации к каждой записи клиента в таблице. Затем результаты сопоставления по всем правилам анализируются, и группы совпадений, имеющие общую запись, объединяются в одну группу совпадений. Этот процесс позволяет выявлять и объединять потенциально длинные и сложные цепочки совпадающих отношений, что приводит к созданию единых профилей клиентов с беспрецедентной точностью.
Общедоступная предварительная версия
Пользуйтесь помощником для выполнения задач на основе документов
Настройка Customer Insights со всеми вашими данными и управление ими для поддержания работоспособности иногда могут быть сложной задачей. Теперь Copilot в Customer Insights помогает вам, предоставляя своевременные рекомендации, которые адаптируются в зависимости от того, на каком этапе процесса настройки вы находитесь. В дополнение к этим рекомендациям вы также можете задать свои собственные вопросы, чтобы прояснить ситуацию или понять, что вам нужно делать дальше, чтобы успешно настроить свое решение.
Беспрепятственный ввод данных о клиентах из вашего Delta Lake без интеграции данных
Данные, уже подготовленные и хранящиеся в Azure Data Lake Storage в формате Delta Lake, можно легко прикрепить к Customer Insights без их перемещения и форматирования. Это ускоряет время обработки и сокращает управление операциями промежуточной обработки и подготовки данных, что приводит к получению более регулярной и актуальной аналитики. В результате организации могут получать более частую и актуальную информацию, что позволяет им быстрее принимать обоснованные решения и более эффективно адаптироваться к меняющейся бизнес-среде.
Ежемесячные усовершенствования
Простая мера клиентов
Теперь вы можете создать меры клиента только с одним измерением и одним расчетом в этой мере. Мера доступна в виде таблицы Dataverse для удобного использования в Power Apps.
Включение настройки и запуска экспорта для бизнес-подразделений
Члены бизнес-подразделений теперь могут настраивать и выполнять экспорт с помощью Роли участника Marketing, которая ограничивается сегментами, которые они настроили в своем бизнес-подразделении. Администраторы по-прежнему могут определять, какие места назначения экспорта доступны другим пользователям, предоставляя общий доступ к настроенным подключениям для мест назначения экспорта.
Сброс среды теперь доступен всем
Сброс среды удаляет конфигурации и данные из вашей среды Customer Insights - Data, восстанавливая ее до нового состояния, позволяющего начать все сначала. По сути, это быстрый способ удалить и переустановить Customer Insights – Data из пользовательского интерфейса приложения.
Август/сентябрь 2023 г.
Общедоступные функции
Повышена точность процесса дедупликации
Customer Insights теперь может сопоставлять и унифицировать все данные профиля для конкретного клиента, даже если для идентификации всех записей клиента требуется несколько правил сопоставления. Полностью унифицированные данные о клиентах гарантируют, что вы сможете уверенно использовать профили для персонализации обслуживания клиентов и принятия более разумных решений.
Общедоступная предварительная версия
Быстро создавайте и уточняйте сегменты, используя повседневные слова, с помощью помощника
Эффективная сегментация хотя и является мощным инструментом для выбора правильной аудитории, традиционно требует глубокого понимания сложных моделей данных, управления базами данных и языка SQL (Structured Query Language, язык структурированных запросов). Помощь в сегментации, вспомогательная функция помощника в Dynamics 365 Customer Insights, теперь позволяет рабочим группам маркетинга и CX легко создавать и уточнять правила, формирующие сегмент, используя естественный язык, и немедленно ориентировать их на циклы взаимодействия с клиентами в Dynamics 365 Marketing или синхронизировать с рекламными/Martech-платформами.
Ежемесячные усовершенствования
Узнайте, как различные правила влияют на количество участников в вашем сегменте
Сегменты в Customer Insights - Data теперь предоставляют переключатель «Режим проверки» для сегментов. Включите эту опцию при создании или редактировании сегмента, чтобы понять вклад каждого правила в общий размер сегмента после его обработки. Кроме того, режим проверки также предоставляет каскадный эффект/вклад каждого правила, что дает вам большую прозрачность и контроль для настройки определения сегмента в соответствии с вашим маркетинговым бюджетом.
Июль 2023 г.
Легко выявляйте и устраняйте проблемы с качеством данных с помощью Copilot
Отчет о подготовке данных сокращает время и усилия, преобразуя ваши данные в подробную аналитику о ваших клиентах, такие как сегменты, показатели и прогнозы. Благодаря практическим рекомендациям, основанным на анализе качества на основе искусственного интеллекта, вы можете заранее улучшить качество данных. Аналитики и бизнес-пользователи могут тратить больше времени на получение и использование точной аналитики и меньше времени на санацию данных, что дает им возможность улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать бизнес-результаты.
Устранение проблем со сводкой по состоянию среды
Страница «Состояние системы» в Customer Insights - Data — это незаменимый инструмент для администраторов, позволяющий постоянно следить за состоянием системы и обеспечивать бесперебойное выполнение всех задач. Однако при возникновении ошибок/проблем текущий процесс проверки большой таблицы активных заданий может занять много времени и запутать, особенно если между заданиями есть сложные связи. Copilot в Dynamics 365 Customer Insights предоставляет простое и естественное описание среды, четко выделяя наиболее важные задания, связанные с ключевыми событиями активации, такими как экспорт. С этой сводкой, администраторы могут сосредоточиться на быстром выполнении необходимых действий.
Ежемесячные усовершенствования
- может искать сегменты по имени и получать результаты только от их подразделения
- может фильтровать по тегам и теги учитывают подразделение. Теги, созданные в подразделении, не видны и не доступны для поиска в других подразделений
- может настраивать столбцы, которые они видят в своем представлении списка сегментов для конкретного подразделения
- Может скачивать сегменты
Новые блоги и сценарии
Июнь 2023 г.
Отображение действий на временной шкале действий Dynamics 365
Единое представление всех взаимодействий позволяет получить полное представление о действиях клиентов. В этом контексте продавцы и представители могут создавать глубоко персонализированные интерфейсы для цифровых и нецифровых каналов. В Dynamics 365 Sales, Customer Service и Customer Insights - Journeys пользователи могут видеть все действия на единой временной шкале действий.
После того как администратор Dynamics 365 включил эту функцию, продавцы и представители могут просматривать действия непосредственно на временной шкале действий. Приложения Dynamics 365 и Customer Insights - Data должны использовать общую среду Dataverse.
Данные о действиях могут отображаться на той же временной шкале действий, которая уже используется сегодня для добавления или просмотра действий, таких как заметки, публикации, электронные письма и встречи. Единая временная шкала действий доступна для сущностей Организации и Контакты.
Действия на временной шкале действий Dynamics 365 можно фильтровать, искать и динамически обновлять.
Май 2023 г.
Генерируйте идеи, задавая вопросы на естественном языке с помощью Copilot в Customer Insights - Data
Copilot в Dynamics 365 Customer Insights - Data основан на искусственном интеллекте, чтобы предоставлять вам информацию, которая ответит на ваши вопросы. Вы можете легко и быстро управлять своими данными. Задавайте вопросы, используя естественный язык, чтобы исследовать, анализировать и понимать размеры и предпочтения сегментов клиентов. Аналитики и маркетологи могут напрямую взаимодействовать с данными клиентов и обнаруживать новую информацию, о которой они, возможно, не знали.
Эта функция упрощает доступ к аналитическим данным, позволяя аналитикам, маркетологам и продавцам задавать вопросы, используя разговорный язык, и мгновенно получать ответы, не обладая знаниями в области программирования на SQL. Copilot устраняет барьеры на пути к более глубокому пониманию клиентов, позволяя пользователям ускорить и масштабировать предоставление гиперперсонализированного опыта, который нужен клиентам.
Объедините свою учетную запись B2B и контактные данные в удобные для работы связанные таблицы, которые также поддерживают коммерческие контакты с неизвестными учетными записями
Получите полный обзор ваших контактов B2B, создав унифицированные профили контактов. В этом выпуске ваши контакты B2B могут быть объединены так же, как учетные записи и клиенты. Единая таблица учетных записей и единая таблица контактов имеют простую взаимосвязь, что позволяет легко создавать сегменты контактов с определенными атрибутами учетной записи. Кроме того, теперь вы можете идентифицировать и задействовать деловые контакты, где учетная запись неизвестна, чтобы обнаружить и создать новые связи учетных записей.
Перенесите свои пользовательские прогнозные модели из Azure Synapse Analytics в Dynamics 365 Customer Insights - Data, используя нашу интеграцию с конвейером Synapse
Теперь вы можете использовать свои существующие пользовательские модели в Synapse с регулярно обновляемыми высококачественными унифицированными данными о клиентах и транзакциях, чтобы повысить эффективность своей следующей маркетинговой или торговой кампании.
Получите расширенные возможности для пользовательских прогнозных моделей в Dynamics 365 Customer Insights - Data с помощью удобного мастера
Пользователи могут легко и быстро переносить пользовательские прогнозные модели из Машинного обучения Azure или Azure Synapse Analytics в Customer Insights - Data с помощью простого 5-шагового мастера, который поможет им установить соединение, а также добавить рабочий процесс AI/ML, настроить параметры модели, настроить необходимые данные, проверить и запустить модель.
Апрель 2023 г.
Расширенное управление жизненным циклом приложений
Мы улучшаем возможности удаления и сброса среды, чтобы с ними было проще работать в большом масштабе. Например, администраторы могут удалять или сбрасывать решения, связанные с вашей средой.
Поскольку среды Customer Insights связаны со средой Dataverse, они всегда синхронизированы. Владельцы среды имеют доступ к этим возможностям со страницы решений центра администрирования Power Platform и могут делегировать эти разрешения.
Март 2023 г.
Создание аналитики за считанные минуты при первом запуске
Заметка
В настоящее время эта функция доступна только для клиентов в США.
Эта функция первого запуска (FRE) помогает вам осознать ценность Dynamics 365 Customer Insights - Data быстрее. Внедрение нового приложения часто занимает много времени и может быть сложным процессом. Могут возникать ошибки, и вы уже сомневаетесь в полезности приложения. Эта функция экономит ваше драгоценное время. Вам не нужно больше догадываться, как правильно настраивать данные при первом использовании Customer Insights - Data. Она работает в пробной и платной средах и позволяет быстрее получать ценную информацию. Используйте эту аналитику, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и повысить окупаемость инвестиций.
После того как администратор успешно создаст вашу первоначальную среду, FRE проведет вас через три простых шага:
- Предоставление данных: вам будет предложено загрузить файл данных (это должен быть файл CSV, содержащий более 100 строк и 5 столбцов).
- Проверка данных: с помощью моделей на основе ИИ ваши данные автоматически проверяются и проверяются на качество — ручная настройка не требуется.
- Получение аналитики: система определяет ценность для бизнеса, извлекая шаблоны и аналитику из вашего файла данных, например сегментов и мер.
Эта функция FRE работает только с одним файлом CSV. Если у вас есть несколько файлов данных или разные источники данных, Customer Insights - Data обеспечивает подключение к широкому набору источников.
2023 января
Реализация бизнес-сценариев с помощью управления жизненным циклом приложений
Dynamics 365 Customer Insights - Data начинает поддерживать возможности управления жизненным циклом приложений и сред для общих требований корпоративного уровня. Например, вы можете копировать, сбрасывать или удалять свои среды Customer Insights - Data. Кроме того, система обеспечивает постоянную синхронизацию вашей среды Customer Insights - Data и связанной среды Dataverse.