Поделиться через

Скопируйте среду, которая включает среду Многоканальное взаимодействие

  • Статья

Возможности Многоканальное взаимодействие в Dynamics 365 контакт-центр и Dynamics 365 обслуживание клиентов позволяют интегрировать внешние службы и каналы, такие как WhatsApp, Twilio и службы связи Azure. Параметры интеграции хранятся в таблицах Dataverse. Чтобы создать копию среды, содержащей возможности Многоканальное взаимодействие, можно использовать стандартную функцию копирования приложений на основе моделей. Параметры интеграции копируются в новую среду. Однако вам необходимо выполнить некоторые дополнительные действия, чтобы убедиться, что скопированная среда работает правильно. Например, если у вас есть каналы цифрового обмена сообщениями, вам необходимо удалить их и настроить заново.

Предварительные условия

Копирование среды из исходной

Скопируйте среду и выберите один из следующих вариантов копирования:

  • Минимальная копия. Копируются только схемы и настройки. Исходные данные не копируются. Вы можете создавать каналы и рабочие потоки в целевой среде, и никаких исправлений не требуется.
  • Полная копия. Копируется все в исходной среде. Вам нужно внести несколько исправлений в целевую среду, прежде чем вы сможете начать ее использовать.

Настройка целевой среды после копирования из источника

Если вы выбрали опцию полного копирования, то может потребоваться до часа, чтобы данные появились в целевой среде.

  1. Просмотрите и обновите пользователей, сопоставления ролей и профили емкости в целевой среде.

  2. Просмотрите очереди и обновите членство агентов для назначений агентов. Для получения дополнительных сведений см. следующие статьи:

  3. Если в исходной среде настроен живой чат, обновите фрагменты мини-приложений живого чата на своем веб-сайте или портале, чтобы они указывали на целевую среду.

    Фрагменты мини-приложения живого чата в исходном коде повторно создаются в целевой среде. Обязательно скопируйте новые скрипты из целевой среды и обновите код своего веб-сайта для их использования.

  4. Убедитесь, что пользовательские функции и настройки чата обновлены в соответствии с конфигурацией канала чата в целевой среде.

  5. Заново создайте конфигурации каналов для каждого канала в целевой среде. Удалите существующий канал или страницу и удалите связи канала см соответствующим рабочим потоком, специфичным для канала. Снова настройте канал и затем обновите рабочий поток, специфичный для канала, с помощью вновь настроенного канала.

Настройка ботов Copilot Studio в целевой среде

  1. Удалите все боты Copilot Studio из всех рабочих потоков и среды.

  2. Создайте бот или подключите ранее настроенный бот, специфичный для целевой среды, и настройте рабочие потоки канала.

  3. Обновите рабочие потоки, чтобы использовать новый бот.

Заметка

Чтобы использовать тот же Copilot Studio бот в целевой среде, повторно подключите его к новой среде, а затем выполните шаги настройки , чтобы отключить и повторно подключить приложение. Если вы повторно подключите бот к другой среде, это нарушит исходную среду.

Настройка ботов Azure в целевой среде

  1. Удалите все боты Azure из всех рабочих потоков и среды.

  2. Повторно подключите бот, следуя инструкциям в разделе Настройка пользователя бот.

Настройка аналитики реального времени и исторической аналитики

  1. Чтобы убедиться, что аналитические отчеты в реальном времени отражают информацию в целевой среды, на странице аналитики в реальном времени в центре администрирования Customer Service отключите выключатель Включить аналитику многоканального взаимодействия в реальном времени, затем снова включите его.

  2. Чтобы убедиться, что исторические аналитические отчеты отражают информацию в целевой среды, на странице исторической аналитики в центре администрирования Customer Service отключите выключатель Включить отчет по исторической аналитике многоканального взаимодействия, затем снова включите его.