Стратегия внедрения Power BI: наставничество и поддержка пользователей

Примечание

Эта статья является частью серии статей о стратегии внедрения Power BI . Обзор серии см. в статье Стратегия внедрения Power BI.

Критически важная задача внедрения состоит в том, чтобы позволить пользователям максимально эффективно выполнять максимальный объем работ в условиях существующих требований, установленных правилами и политиками управления. По этой причине процесс обучения пользователей является одной из самых важных обязанностей Центра компетенции и напрямую влияет на процесс внедрения с точки зрения пользователей. Дополнительные сведения о внедрении см. в статье Уровни зрелости при внедрении Power BI.

Наставничество при обучении навыкам

Доступны следующие варианты наставничества и поддержки пользователей в сообществе Power BI:

• Рабочие часы
• Совместная работа над проектами
• Проверка соответствия рекомендуемым стандартам
• Расширенная поддержка

Рабочие часы

Поддержка и наставничество в рабочее время — одна из форм непрерывного участия в работе сообщества,которая организуется в рамках Центра компетенции. Как следует из названия, рабочее время — это время, когда эксперты Центра компетенции планово доступны и могут пообщаться с участниками сообщества и оказать им помощь при минимальных издержках. В то же время поддержка и наставничество в рабочее время предполагают групповую работу экспертов Power BI и других участников сообщества, которые могут при необходимости подключаться для решения проблем, если они компетентны в этом вопросе.

Поддержка и наставничество в рабочее время в офисе — очень популярный и продуктивный вариант поддержки для многих организаций. Некоторые организации называют этот вариант временем визита или шуточно — "часом силы". Основная цель обычно заключается в получении ответов на вопросы, решении проблем и удалении блокировок. Поддержку и наставничество в рабочее время также можно использовать как платформу, где сообщества пользователей могут обмениваться идеями, предложениями и даже жалобами.

Центр компетенции публикует сведения о доступности одного или нескольких экспертов Центра в течение стандартного рабочего времени. В идеале поддержка и наставничество в рабочее время предоставляются на регулярной основе. Например, по вторникам и четвергам. При наличии сотрудников, проживающих за рубежом, рекомендуется предложить разное время.

Совет

Как вариант, можно указать определенное время работы каждую неделю. Тем не менее люди могут быть на работе в это время, а могут и отсутствовать, поэтому такой способ может быть неэффективными. Кроме того, можно использовать Microsoft Bookings для планирования графика наставничества и поддержки в рабочее время. На этой платформе отображаются графики доступности для всех экспертов Центра компетенции, а также поддерживается интеграция с Outlook, которая обеспечивает актуализацию графиков.

Этот вариант наставничества и поддержки предлагает максимально эффективную поддержку пользователей в силу следующих причин:

• Авторы материалов и Центр компетенции активно работают, чтобы ответить на все вопросы и вместе решить проблемы.
• В ходе обучения и решения проблем решаются реальные задачи.
• Остальные могут наблюдать за работой, учиться и принимать активное участие.
• Отдельные группы можно собрать в комнате отдыха, чтобы поработать над решением конкретной проблемы.

Кроме того, такая модель выгодна и Центру компетенции:

• Это отличный способ определить наиболее квалифицированных экспертов или специалистов, обладающих специальными навыками, о которых Центру компетенции ранее не было известно.
• Центр компетенции может узнать, с какими проблемами сталкиваются сотрудники организации. Это помогает определить, требуются ли дополнительные ресурсы, документация или обучение.

Совет

Обычно отдельные сложные проблемы, которые нелегко устранить быстро, например настройка сложных вычислений DAX, возникают в рабочее время. Можно определить четкие требования к объему работ в рабочее время и указать, требуются ли дальнейшие действия.

Совместная работа над проектами

Один из вариантов наставничества, которые может предложить Центр компетенции, — совместная работа над проектами. Совместная работа над проектами — это модель поддержки, предлагаемая Центром компетенции, в рамках которой пользователь или бизнес-подразделение используют технический опыт Центра компетенций для решения бизнес-задач с использованием данных. Совместная разработка включает заинтересованных лиц из бизнес-подразделения и COE, работающих в партнерстве над созданием высококачественного решения бизнес-аналитики самообслуживания, которое заинтересованные лица не смогли предоставить самостоятельно.

Цель совместной работы над проектами заключается в том, чтобы помочь бизнес-подразделению со временем наработать опыт, вместе с тем получая весомые преимущества непосредственно в процессе. Например, отделу продаж требуется разработать новый набор отчетов по комиссионному вознаграждению, однако отдел продаж не обладает нужными знаниями, чтобы справиться с этим самостоятельно.

В рамках совместной работы над таким проектом формируются партнерские отношения между бизнес-подразделением и Центром компетенции. В этом случае бизнес-подразделение инвестирует в проект, активно участвует в нем и является его владельцем.

Участие Центра компетенции со временем сокращается по мере того, как бизнес-подразделение набирает опыт и становится способным справиться с работой самостоятельно.

Активное участие, показанное на приведенной выше схеме, изменяется со временем следующим образом:

• Бизнес-подразделение: изначально 50 %, затем 75 % и, наконец, 98–100 %.
• Центр компетенции: изначально 50 %, затем 25 % и, наконец, 0–2 %.

В идеале сроки постепенного сокращения участия определяются заблаговременно до начала проекта. Таким образом, как бизнес-подразделение, так и Центр компетенции могут спланировать график и участие специалистов.

Совместная работа над проектами дает ряд весомых преимуществ в долгосрочной перспективе. В краткосрочной перспективе участие Центра компетенции может обеспечить более качественное и производительное решение, которое соответствует рекомендациям и стандартам, принятым в организации. В долгосрочной перспективе это позволяет повысить уровень знаний и возможностей бизнес-подразделения, позволит ему работать самодостаточно и уверенно, самостоятельно создавая качественные решения для бизнес-аналитики в будущем.

Важно!

По сути, совместная работа над проектами помогает менее опытным пользователям изучить, как правильно делать эту работу. Это снижает риск того, что в дальнейшем может потребоваться рефакторинг, а также повышается масштабируемость решения.

Проверка соответствия рекомендуемым стандартам

Центр компетенции также предлагает проверку соответствия рекомендуемым стандартам. Такая проверка может быть очень полезна для авторов содержимого, которые хотят проверить качество своей работы. Такая модель также известна как консультационные услуги, внутренние консультации или технические проверки.

Во время проверки эксперт из Центра компетенции оценивает самостоятельно разработанное участником сообщества содержимое Power BI и определяет области риска или возможности для усовершенствования. В следующем маркированном списке представлены некоторые примеры ситуаций, когда обзор рекомендаций особенно полезен.

• У отдела продаж есть приложение, которое планируется распространить среди нескольких тысяч пользователей в организации. Так как приложение представляет высокоприоритетное содержимое, распространяемое большой аудитории, им хотелось бы пройти сертификацию. Стандартный процесс сертификации содержимого предполагает обзор рекомендаций.
• Финансовому отделу необходимо назначить рабочую область для ресурса уровня "Премиум". Проверка содержимого рабочей области необходима, чтобы обеспечить соблюдение рекомендуемых методик. Это стандартная проверка, когда ресурс используется несколькими бизнес-подразделениями. Проверка может не требоваться, если ресурс назначается только одному подразделению.
• Отдел эксплуатации создает новое решение, которое планируется использовать в масштабах всей организации. Перед началом пользовательских приемочных испытаний или отправкой запроса в панель управления изменениями.

Обзор рекомендаций чаще всего посвящен проектированию набора данных, хотя он может охватывать все типы элементов Power BI (потоки данных, наборы данных, отчеты или приложения).

Перед развертыванием содержимого в службе Power BI проверка соответствия рекомендуемым стандартам позволяет убедиться в том, что:

• источники данных используются надлежащим образом, и свертывание запросов вызывается всегда, когда это возможно;
• выбран подходящий режим подключения и режим хранения (например, импорт, динамическое подключение, составные модели платформы DirectQuery);
• выбрано верное расположение источников данных, таких как неструктурированные файлы и исходные файлы Power BI Desktop (предпочтительно хранить эти файлы в расположениях резервирования с поддержкой управления версиями, а также выбрать надлежащую систему защиты, такую как файлы Teams или общая библиотека SharePoint);
• действия по подготовке данных являются четкими, упорядоченными и эффективными;
• наборы данных качественно спроектированы, являются четкими и понятными (мы настоятельно рекомендуем использовать схему типа "звезда");
• связи настроены правильно;
• в вычислениях DAX используются эффективные методы программирования (особенно если модель данных имеет большой размер);
• размер набора данных находится в заданных разумных пределах, применяются соответствующие приемы уменьшения объема данных;
• безопасность на уровне строк (RLS) должным образом применяет разрешения для доступа к данным;
• данные являются точными и сверены с заслуживающими доверия источниками;
• используются утвержденные общие определения и терминология;
• применяются оптимальные методики визуализации данных, включая инструменты разработки с поддержкой специальных возможностей.

После развертывания содержимого в служба Power BI проверка рекомендаций еще не обязательно завершена. При выполнении оставшейся части проверки также может учитываться следующее:

• целевая рабочая область соответствует типу содержимого;
• роли обеспечения безопасности рабочей области соответствуют типу содержимого;
• Другие разрешения (разрешения аудитории приложений, разрешение на сборку, использование функции совместного использования отдельных элементов) настроены правильно и соответствующим образом.
• контактные данные идентифицированы и правильно сопоставлены с владельцами содержимого;
• метки чувствительности назначены корректно;
• Подтверждение элемента Power BI (сертифицированного или повышенного уровня) является подходящим.
• обновление данных настроено правильно, уведомления о сбоях включают соответствующих пользователей и используют соответствующий шлюз данных в стандартном режиме (если применимо);
• соблюдаются все правила и рекомендации, предпочтительно они должны быть автоматизированы с помощью инструмента сообщества, которое называется "анализатором соответствия рекомендациям", что обеспечивает максимальную эффективность и производительность.

Расширенная поддержка

Время от времени Центр компетенции может участвовать в работе со сложными проблемами, которые поступают от службы поддержки. Дополнительная информация приведена в статье Поддержка пользователей.

Примечание

Услуги наставничества могут в значительной мере повлиять на культуру в вашей организации. Например, раньше вы могли реагировать на это так: "Как правило, пользователи не просят помощи в работе с такими инструментами, как Excel, например. Так зачем им помощь в работе с Power BI?". Ответ следующий: Power BI — это невероятно мощный инструмент, который обеспечивает подготовку и моделирование данных, помимо их визуализации. Сложность этого инструмента фактически означает, что требуется довольно долгое обучение, чтобы наработать нужные навыки. Доступность поддержки пользователей помогает значительно улучшить их навыки и повысить качество разрабатываемых ими решения — и снизить риски.

Централизованный портал

На едином централизованном портале (или в концентраторе) сообществу пользователей доступны следующие возможности:

• Доступ к форуму Q&A сообщества.
• интересные для сообщества анонсы, например новых функций или обновлений плана выпуска;
• расписания и ссылки на регистрацию для получения услуг наставничества и поддержки в рабочее время, "обучения за обедом", учебных занятий и собраний группы пользователей;
• Объявления о ключевых изменениях в наборах данных и журнале изменений (если это необходимо).
• Как запросить помощь или поддержку.
• Учебные материалы.
• Документация, материалы по адаптации и раздел "Часто задаваемые вопросы".
• Рекомендации по управлению и методики, рекомендованные Центром компетенции.
• Шаблоны.
• Записи информационных сессий.
• Точки входа для доступа к управляемым процессам, таким как получение лицензий, запросы доступа и настройка шлюза.

Совет

Как правило, только 10–20 % участников вашего сообщества будут самостоятельно искать учебные и образовательные материалы. Люди такого типа активно развиваются и в итоге превращаются в экспертов Power BI. Все остальные, как правило, просто пытаются отделаться от этой работы как можно быстрее, так как их время и энергия нужны в других местах. Поэтому важно упростить поиск информации для пользователей сообщества.

Необходимо адресовать пользователей сообщества на централизованный портал для поиска информации. Соответственно, Центр компетенции должен обеспечить доступность информации, нужной пользователям, на централизованном портале. Актуализация портала требует дисциплины, и все должны принять в этом участие.

В более крупных организациях может быть трудно создать один централизованный портал. Если консолидация в одном портале нецелесообразно, централизованный концентратор может служить агрегатором, который содержит ссылки на другие расположения.

Важно!

Хотя сохранение информации очень важно, задачи централизованного портала гораздо шире. Задача в том, чтобы дать сообществу пользователей доступ к информации, чтобы эффективно справляться с работой. Им нужна возможность находить информацию непосредственно в ходе работы, затрачивая на это минимум усилий. Пока задачу не станет проще выполнить без нарушения правил, установленных Центром компетенции и специалистами по управлению данными, некоторые пользователи по-прежнему будут выполнять свои задачи, обходя действующие политики. Рекомендуемый путь должен стать тем самым путем наименьшего сопротивления. Централизованный портал поможет решить эту задачу.

Чтобы пользователи начали воспринимать такой портал как место для поиска информации, которое первым приходит на ум, потребуется время. Чтобы изменить привычки, нужно постоянно переадресовывать пользователей на этот портал. Отправка пользователю ссылки на исходное расположение документа на портале, например, более эффективна, чем ответ на вопрос в сообщении электронной почты. Эта же проблема описывается в статье Поддержка пользователей.

Обучение

Ключевым фактором успешной поддержки пользователей Power BI является обучение. Важно, чтобы подходящие учебные ресурсы были легко доступны и легко обнаруживаемы. Хотя некоторые пользователи Power BI действительно заинтересованы в Power BI и будут искать информацию и самостоятельно изучать этот вопрос, все-таки большая часть сообщества не будет этим заниматься.

Вам необязательно разрабатывать собственные учебные материалы, чтобы пользователи сообщества могли получить доступ к учебным материалам, которые им необходимы. Разработка учебных материалов зачастую контрпродуктивна, поскольку продукты эволюционируют слишком быстро. К счастью, в мировом сообществе доступно множество учебных ресурсов. Проверенный набор ссылок помогает пользователям грамотно организовать обучение, особенно работе с инструментами, где важно знание технологий. Все внешние ссылки должны проверяться Центром компетенции, чтобы обеспечить точность и надежность. Это дает Центру компетенции возможность обеспечить дополнительную ценность, поскольку сотрудники Центра лучше всего понимают потребность сообщества в обучении, а также умеют находить надежные проверенные источники качественных учебных материалов.

Вы можете повысить окупаемость инвестиций, создавая индивидуализированные учебные материалы для процессов организации, используя сторонние материалы. Кроме того, полезно организовать короткий курс обучения,в основном по таким темам, как поиск документации, получение помощи и взаимодействие с сообществом.

Совет

Одной из целей обучения является помощь пользователям в изучении новых навыков, чтобы предотвратить формирование неверных привычек. Это поможет достичь баланса. Например, если вы хотите упростить задачу для пользователей-новичков, особенно при создании отчетов. Однако гораздо более эффективно было бы просто рассказать авторам-новичкам, создающим содержимое, обо всех тех вещах, о которых в противном случае им пришлось бы догадываться самостоятельно. Идеальным примером будет обучение использованию активного подключения для создания отчета на основе существующего набора данных. Если вы обучите пользователей всему этому как можно раньше, менее опытные авторы не будут ошибочно полагать, что им нужен новый набор данных для каждого отчета (и приобретут полезную привычку повторно использовать существующие наборы данных для различных отчетов).

В некоторых более крупных организациях наблюдается постоянная ротация и текучка кадров. Такие регулярные изменения приводят к тому, что приходится проводить обучение многократно.

Ресурсы и стратегии обучения

Есть множество методик, поскольку все предпочитают учиться так, как им удобно. Мониторинг и измерение использования учебных материалов позволяют выяснить, какие из них наиболее эффективны. Некоторые учебные программы более формальны, например, обучение в аудитории с практическими лабораторными работами. Другие виды обучения менее формальны:

• Презентации на обед и обучение
• Короткие практические видеоролики, предназначенные для конкретной цели
• Проверенный набор сетевых ресурсов
• Внутренние презентации групп пользователей
• Задачи на один час, одну неделю или один месяц
• События в стиле хакатона

Преимущества поощрения обмена знаниями между коллегами описаны в статье Сообщество практики .

Совет

По возможности обучение необходимо проводить в процессе создания реальных и значимых продуктов. Однако простая демонстрация все же важна в процессе обучения. Она позволяет специалистам сосредоточиться на способах использования технологии, а не на самих данных. По завершении вводных сессий попробуйте провести сессию с использованием собственных данных пользователей. Такие сессии позволяют учащимся применить полученные технические навыки для решения реальных бизнес-проблем. Попробуйте привлечь специалистов Центра компетенции для таких сессий, чтобы быстро ответить на интересующие пользователей вопросы.

Обучение нужно ориентировать на следующие типы пользователей:

• Потребители содержимого
• Создатели отчетов
• Создатели данных (наборы данных и потоки данных)
• Владельцы содержимого, эксперты в предметной области и администраторы рабочей области
• Участники спутникового COE и сеть лидеров
• Администраторы Power BI

Важно!

Разные типы пользователей относятся к разным аудиториям, и у них различные потребности в отношении обучения. Центру компетенции необходимо выбрать оптимальный подход к каждой целевой группе. Например, некоторым пользователям даже вводный курс Power BI Desktop кажется слишком сложным, а другим нужна более содержательная и подробная информация. Если материалы по Power BI создаются несколькими авторами, попробуйте по возможности индивидуализировать взаимодействие.

Прохождение обучения может быть основным показателем успешной адаптации пользователей. Некоторые организации выдают пользователям знаки отличия, например синий пояс или черный пояс по мере прохождения программы обучения.

Подумайте, как отмечать разные этапы адаптации пользователей. Обучение для адаптации новых (т. н.нулевой день обучения) и неопытных пользователей довольно сильно отличается от методик обучения более опытных пользователей.

Подход Центра компетенции к созданию и поддержке учебных материалов со временем меняется по мере внедрения и роста уровня готовности. Кроме того, со временем вы можете обнаружить, что эксперты сообщества хотят создать свой собственный индивидуализированный набор учебных курсов в рамках своих функциональных бизнес-подразделений.

Источники надежных учебных материалов Power BI

Проверенный набор веб-ресурсов можно использовать, чтобы помочь участникам сообщества сосредоточиться на том, что действительно важно. Общедоступные учебные ресурсы:

• Обучение Microsoft Learn для Power BI
• Курсы Power BI и учебные материалы "за день"
• LinkedIn Learning
• Виртуальные семинары и обучение

Попробуйте использовать ресурсы обучения Microsoft Viva, которые интегрированы в Microsoft Teams. Он включает содержимое из таких источников, как Microsoft Learn и обучение LinkedIn. Также можно добавить пользовательское содержимое, созданное специалистами вашей организации.

Помимо содержимого Майкрософт и пользовательского содержимого, созданного специалистами вашей организации, вы можете предоставить сообществу пользователей проверенный набор рекомендуемых ссылок на надежные сетевые источники. Существует широкий спектр видео, блогов и статей, созданных мировым сообществом. Это сообщество объединяет экспертов Power BI, специалистов Microsoft Most Valuable Professional и энтузиастов. Проверенная схема обучения, которая содержит надежные, актуальные и высококачественные ресурсы, даст максимум преимуществ для вашего сообщества пользователей.

Если вы инвестируете в организацию обучения внутри компании, рассмотрите возможность создания короткого курса, ориентированного на конкретную аудиторию, который посвящен решению конкретной проблемы. Это упрощает поиск и использование учебных программ. Кроме того, это упрощает поддержку и обновление курсов в будущем.

Совет

Меню Справка и поддержка в службе Power BI является настраиваемым. После ввода в эксплуатацию централизованного расположения для учебной документации обновите параметр клиента на портале Администратор, указав ссылку. Ссылка доступна в меню, где пользователи могут выбрать команду Получить помощь. Кроме того, обязательно проинформируйте пользователей о вкладке ленты Справка в Power BI Desktop. На ленте содержатся ссылки на курс интерактивного обучения, обучающие видеоматериалы, документацию и многое другое.

Документация

Грамотно составленная документация помогает пользователям в решении их задач. Потребность в документации и способ ее доставки определяется особенностями управления Power BI в вашей организации. Дополнительные сведения см. в статье Владение и управление содержимым.

Управление отдельными аспектами Power BI осуществляется централизованно, например силами Центра компетенции. В таких ситуациях полезны следующие типы документации.

• Как запросить лицензию Power BI (и существуют ли требования к утверждению руководителем)
• Как запросить новую емкость Premium
• Как запросить новую рабочую область
• Как запросить добавление рабочей области в емкость Premium
• Как запросить доступ к источнику данных шлюза
• Как запросить установку программного обеспечения

Совет

Отдельные действия, которые выполняются регулярно, рекомендуется автоматизировать с помощью Power Apps и Power Automate. В этом случае документация также будет содержать материалы о том, как осуществлять доступ к возможностям Power Platform и использовать их.

Другими аспектами Power BI пользователи могут управлять самостоятельно, как децентрализованные или централизованные команды. Следующие типы документации могут разниться в зависимости от того, кто владеет и управляет содержимым.

• Как запросить новый отчет
• Как запросить улучшение отчета
• Запрос доступа к набору данных
• Как запросить улучшение набора данных

Совет

При планировании централизованного портала, как описано ранее в этой статье, спланируйте работу в ситуации, когда для одного или нескольких бизнес-подразделений необходимо индивидуально настроить политики контроля и управления.

Кроме того, возможно, принимались какие-то решения по управлению, которые должны быть задокументированы, например:

• Как запросить сертификацию содержимого
• Какие расположения хранилища утвержденных файлов
• Требования к хранению и очистке данных
• Каковы требования к обработке конфиденциальных данных и персональных данных

Документация должна размещаться на централизованном портале, который доступен для поиска и желательно уже знаком пользователям. Teams или SharePoint отлично подходят. Создание документации на вики-страницах или в документах решает задачу при условии, что содержимое хорошо организовано и его легко найти. Более короткие документы, которые посвящены одной теме, обычно легче воспринимаются, чем длинные, исчерпывающие документы.

Важно!

Один из самых полезных документов, которые можно опубликовать для пользователей сообщества, — это описание параметров арендатора и членств в группе, требуемых для каждого параметра арендатора. Пользователи читают о функциях и компонентах в сети и иногда понимают, что для них эти функции и компоненты не подходят. Если у вас есть возможность быстро просмотреть параметры арендатора вашей организации, это поможет вам оставаться хладнокровными, пока вы ищете решение. Грамотно составленная документация может сократить число обращений в службу поддержки. Кроме того, это позволяет сократить количество людей, которым необходимо назначить роль администратора Power BI (им эта роль, возможно, требуется исключительно для просмотра параметров).

Со временем вы, может быть, решите, что составлением некоторых документов будет заниматься кто-то из участников сообщества (если есть добровольцы). В этом случае вы, возможно, захотите внедрить процесс утверждения изменений.

Если вы видите вопросы, которые возникают на форуме Q&A (как описано в статье Поддержка пользователей ), в рабочее время или во время обеда и обучения, это отличный индикатор того, что создание новой документации может быть целесообразным. Если документация существует, коллеги могут ссылаться на нее при необходимости. Эта документация играет важную роль в поддержке пользователей и сообщества.

Совет

При создании пользовательской документации или учебных материалов следует ссылаться на существующие сайты Майкрософт, по возможности используя ссылки. Поскольку Power BI постоянно развивается, со временем это позволит сократить объем создаваемой документации.

Шаблоны

Шаблон Power BI — это PBIT-файл. Этот шаблон можно предложить авторам содержимого на начальном этапе работы. Это то же самое, что и файл PBIX, который содержит запросы, модель данных и отчет, однако с одним исключением: файл шаблона не содержит данных. Таким образом, этот файл имеет меньший размер, его могут совместно использовать участники сообщества, при этом риск некорректного совместного использования отсутствует.

Файлы шаблонов Power BI дают следующие преимущества участникам сообщества:

• повышение согласованности;
• уменьшение кривой обучения;
• хороший пример и рекомендуемые методики;
• повышение эффективности.

Файлы шаблона Power BI помогают повысить эффективность и помочь пользователям учиться в процессе работы. Вот чем еще полезны файлы шаблонов:

• Отчеты могут использовать примеры рекомендаций по визуализации
• Отчеты могут включать стандарты фирменной символики и дизайна организации
• Наборы данных могут включать структуру для часто используемых таблиц, например таблицы дат.
• Можно включить полезные вычисления DAX, например расчет по годам (YoY)
• Можно включить общие параметры, например строку подключения к источнику данных.
• Можно включить пример документации по отчету и (или) набору данных.

Примечание

Шаблоны не только экономят время авторов содержимого, но и позволяют быстро выходить за пределы пустой страницы в пустом решении.

Рекомендации и ключевые действия

Контрольный список . Рекомендации и ключевые действия, которые можно предпринять для установления или улучшения наставничества и поддержки пользователей.

• Рассмотрим, какие службы наставничества может поддерживать центр компетенции: Решите, какие типы услуг наставничества может предложить COE. Типы могут включать рабочее время, проекты совместной разработки и проверки рекомендаций.
• Регулярно общайтесь со службами наставничества: Решите, как вы будете общаться и рекламировать услуги наставничества, такие как рабочее время, для сообщества пользователей.
• Установите регулярное расписание для рабочего времени: В идеале рекомендуется проводить рабочие часы по крайней мере один раз в неделю (в зависимости от спроса со стороны пользователей, а также от ограничений по персоналу и планированию).
• Определите, какие ожидания будут иметь рабочие часы: Определите, какую область разрешенных тем или типов проблем пользователи могут перенести в рабочее время. Кроме того, определите, как будет работать очередь запросов в рабочее время, следует ли отправлять какие-либо сведения заранее, и можно ли ожидать каких-либо последующих действий.
• Создайте централизованный портал: Убедитесь, что у вас есть хорошо поддерживаемый централизованный центр, в котором пользователи могут легко найти учебные материалы, документацию и ресурсы по Power BI. Централизованный портал также должен предоставлять ссылки на другие ресурсы сообщества, такие как форум Q&A и способы поиска помощи.
• Создайте документацию и ресурсы: На централизованном портале создайте и скомпилировали полезную документацию. Определите и продвигайте 3–5 основных ресурсов, которые будут наиболее полезны для сообщества пользователей.
• Регулярно обновляйте документацию и ресурсы: Убедитесь, что содержимое регулярно проверяется и обновляется. Цель состоит в том, чтобы обеспечить актуальность и надежность сведений, доступных на портале.
• Составьте курируемый список авторитетных учебных ресурсов: Определите учебные ресурсы, ориентированные на потребности и интересы сообщества пользователей. Опубликуйте список на централизованном портале и создайте расписание для проверки списка.
• Подумайте, будет ли полезно пользовательское обучение внутри организации: Определите, будут ли пользовательские учебные курсы, разработанные внутри организации, полезными и стоят ли затраты времени. Инвестируйте в создание содержимого, относящееся к организации.
• Создание целей и метрик: Определите, как вы будете измерять эффективность программы наставничества. Создайте ключевые показатели эффективности (ключевые показатели эффективности) или OKR (цели и ключевые результаты), чтобы убедиться, что усилия наставничества COE укрепляют сообщество и его способность обеспечивать самостоятельную бизнес-аналитику.

Уровни готовности

Следующие уровни зрелости помогут вам оценить текущее состояние наставничества и поддержки пользователей.

Уровень	Состояние наставничества и поддержки пользователей по вопросам Power BI
100: начальный	Некоторые документы и ресурсы существуют. Однако они разрознены и непоследовательны. Немногие пользователи знают о доступных ресурсах или пользуются ими.
200: повторяемый	Существует централизованный портал с библиотекой полезной документации и ресурсов. На централизованном портале доступен курируемый список ссылок и ресурсов для обучения. Часы работы доступны, поэтому сообщество пользователей может получить помощь от COE.
300: определенный	Централизованный портал — это основной центр, в который участники сообщества могут находить учебные материалы, документацию и ресурсы. На ресурсы обычно ссылаются лидеры и члены сообщества при поддержке и обучении друг у друга. Программа наставничества по навыкам COE используется для оказания помощи пользователям в сообществе различными способами.
400: работоспособный	Часы работы имеют регулярное и активное участие всех подразделений в организации. Бизнес-подразделения регулярно запрашивают обзоры рекомендаций от COE. Проекты совместного развития неоднократно с успехом выполняются COE и членами бизнес-подразделений.
500: эффективный	Обучение, документация и ресурсы постоянно обновляются и совершенствуются COE, чтобы гарантировать, что сообщество имеет актуальную и надежную информацию. Измеримая и ощутимая ценность для бизнеса извлекается из программы наставничества с помощью ключевых показателей эффективности или OKR.

Дальнейшие действия

В следующей статье в серии статей, посвященных плану внедрения Power BI, вы сможете узнать больше о сообществе практикующих специалистов.