Zdieľať cez


Použitie kanála Microsoft Teams

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Keď sa prihlásite, môžete vidieť svoje pracovné položky na paneli agenta. Ďalšie informácie: Zobraziť tabuľu agenta a konverzácie agenta

Predpoklady

Uistite sa, že váš správca nakonfiguroval kanál Teams.

Upozornenie na prichádzajúcu konverzáciu Teams

Dostanete oznámenie, keď zákazník požiada o konverzáciu cez Teams. Keď prijmete požiadavku o konverzáciu cez Teams, začne sa relácia a zobrazí sa komunikačný panel, v ktorom si môžete vymieňať správy so zákazníkom.

Upozornenie agenta konverzácie Teams.

V aplikácii môžete:

Ak váš správca povolil možnosť iniciovať hlasové hovory a videohovory (v ukážke) počas konverzácie, možnosti používania hlasu a videa budú dostupné v ponuke komunikačného panela.

Nakonfigurujte kanál Microsoft Teams