Použitie kanála Microsoft Teams
Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Keď sa prihlásite, môžete vidieť svoje pracovné položky na paneli agenta. Ďalšie informácie: Zobraziť tabuľu agenta a konverzácie agenta
Predpoklady
Uistite sa, že váš správca nakonfiguroval kanál Teams.
Upozornenie na prichádzajúcu konverzáciu Teams
Dostanete oznámenie, keď zákazník požiada o konverzáciu cez Teams. Keď prijmete požiadavku o konverzáciu cez Teams, začne sa relácia a zobrazí sa komunikačný panel, v ktorom si môžete vymieňať správy so zákazníkom.
V aplikácii môžete:
- Pozrite si informácie o zákazníkovi vo formulári Aktívna konverzácia.
- Pozrite si komunikačný panel.
- Využite možnosti hovorov a vizuálne zapojenie do živého chatu.
- Monitorujte sentiment zákazníkov v reálnom čase.
- Spravovať relácie.
- Spravujte aplikácie.
- Používajte tieto nástroje na zvýšenie produktivity:
- Vytvorte záznam.
- Vyhľadajte, prepojte a zrušte prepojenie záznamu.
- Vyhľadávajte a zdieľajte vedomostné články.
- Robte si poznámky špecifické pre konverzáciu.
- Pochopte stavy konverzácie.
- Spravujte stav prítomnosti.
- Vyhľadajte prepisy.
- Pozrite si formuláre konverzácií a relácií.
- Pozrite si aktívne konverzácie pre prichádzajúcu žiadosť o konverzáciu.
- Vyhľadajte prepisy.
Ak váš správca povolil možnosť iniciovať hlasové hovory a videohovory (v ukážke) počas konverzácie, možnosti používania hlasu a videa budú dostupné v ponuke komunikačného panela.