Použitie kanála Microsoft Teams
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Áno | Áno | Áno |
Keď sa prihlásite, môžete vidieť svoje pracovné položky na paneli agenta. Ďalšie informácie: Zobraziť tabuľu agenta a konverzácie agenta
Predpoklady
Uistite sa, že váš správca nakonfiguroval kanál Teams.
Upozornenie na prichádzajúcu konverzáciu Teams
Dostanete oznámenie, keď zákazník požiada o konverzáciu cez Teams. Keď prijmete požiadavku o konverzáciu cez Teams, začne sa relácia a zobrazí sa komunikačný panel, v ktorom si môžete vymieňať správy so zákazníkom.
V aplikácii môžete:
- Pozrite si informácie o zákazníkovi vo formulári Aktívna konverzácia.
- Zobrazenie komunikačného panela.
- Využitie možnosti hovorov a vizuálne zapojenie do živej konverzácie.
- Sledovanie pocitov zákazníkov v reálnom čase.
- Správa relácií.
- Spáva aplikácií.
- Používajte tieto nástroje na zvýšenie produktivity:
- Vytvorenie záznamu.
- Hľadanie, prepojenie zrušenie prepojenia záznamu.
- Vyhľadávajte a zdieľajte vedomostné články.
- Zapisovanie poznámok týkajúcich sa konverzácie.
- Porozumenie stavom konverzácie.
- Spravovanie stavu prítomnosti.
- Vyhľadanie prepisov.
- Zobrazenie konverzácie a formulárov relácií.
- Pozrite si aktívne konverzácie pre prichádzajúcu žiadosť o konverzáciu.
- Vyhľadanie prepisov.
Ak váš správca povolil možnosť iniciovať hlasové hovory a videohovory (v ukážke) počas konverzácie, možnosti používania hlasu a videa budú dostupné v ponuke komunikačného panela.