Deli putem

Poznati problemi u izlaznom marketingu i zaobilazna rešenja

  • Članak

Važno

Ovaj članak se odnosi samo na izlazni marketing, koji će biti uklonjen iz proizvoda 30. juna 2025. godine. Da biste izbegli prekide, prelazak na putovanja u realnom vremenu pre ovog datuma. Više informacija: Pregled tranzicije

Ovaj dokument pruža važne, kasno razbijanje informacije o poznatim problemima i zaobilaznicama za Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Za informacije o mesečnim ispravkama grešaka, posetite članak Šta je novo u Dynamics 365 Customer Insights - Journeys članku.

Konfiguracija, instalacija i iskustvo prvog pokretanja

  • Proces podešavanja može da potraje do dva sata. Ovaj proces može automatski da se pokreće tokom ovog vremena, zbog čega možete da primite više obaveštenja o uspehu (ili neuspehu) putem e-pošte.
  • Iako ugovor o licenciranju to ne zahteva, poznati tehnički problem trenutno vas sprečava da pokrenete oblast za upravljanje instalacijom, osim ako nemate licencu Dynamics 365 sa sigurnosna uloga administratora sistema dodeljena na ciljnoj instanci Dynamics 365.
  • Neki jezici u dizajneru e-pošte i dizajneru put koji pređe korisnik nisu dostupni na svim jezicima.
  • Kada se pravo promeni, ažurirano radno pravo će se ponekad prikazati kao "NotConfigured", a slomljeno pravo će se prikazati kao "Configured" u korisničkom interfejsu administratora. To možete da popravite tako što ćete dobiti zahtev za podršku.
  • Kada je portal istekao, Konfigurišite stavku portala pod Ostale akcije povezuje se sa starim portalom.
  • Kada se izabere postavka sa Customer Insights - Journeys stranice za pregled podešavanja aplikacije, korisnici koji nemaju administratorske privilegije za podešavanje podešavanja preusmeravaju se na praznu stranicu.

puteve koje pređe korisnik

  • Deaktivirani kontakti neće primiti nijednu e-poruku iz puteva u kojima možda učestvuju, ali mogu i dalje biti uključeni u druge radnje, kao što su zadaci i tokovi posla.
  • Prikazivanje uvida za puteve, e-poruke i marketinške stranice može da traje i do šest sati.
  • Pločica planera datuma u putevima koje pređe korisnik ne prikazuje datume u skladu sa japanskim imperijalnim kalendarom (uključeno u lokalizacije na japanski jezik).
  • Izvoz u Ekcel funkcionalnost je ograničena na KSNUMKS zapise.
  • Putovanje sa previše pločica može preopteretiti Customer Insights - Journeys usluge. Da biste prevazišli potencijalne prekide u usluzi, koristite pločicu za razdvajanje.

Zaštita funkcije dizajnera

  • Zaštita funkcije dizajnera omogućava administratorima da ograniče pristup HTML kartici i/ili Litmus pregledima za dizajnere sadržaja. Međutim, zaštita se odnosi samo na korisnike koji imaju pristup za čitanje entitetu Designer Feature Access . Korisnici bez ovog pristupa čitanja će uvek moći da vide HTML i Litmus funkcije, čak i ako koristite zaštitu funkcije dizajnera za njihovo blokiranje. Da biste to rešili, uverite se da sve bezbednosne uloge pružaju pristup za čitanje entitetu Designer Feature Access . Ako koristite out-of-bok bezbednosne uloge isporučene sa proizvodom, onda bi trebalo da se automatski ažurira da uključi ovaj pristup kada primenite oktobar 2018 (ili kasnije) ažuriranje, ali ako koristite prilagođene bezbednosne uloge, potrebno je da dodate ovaj pristup eksplicitno nakon ažuriranja. Više informacija: Bezbednosne uloge i privilegije.

Upravljanje događajima

  • Ako onemogućite anonimnu registraciju za portal događaja, organizacije klijenata moraju da kreiraju nalog registranta preko portala, nakon čega registrant može da registruje onoliko učesnika iz organizacije koliko je potrebno. Međutim, registrant ne može da koristi portal za kreiranje naloga pomoću e-adrese koja već pripada kontaktu u sistemu Dynamics 365. Da biste postavili postojeći kontakt kao registratora, kreirajte pozivnicu na portalu, a zatim pošaljite pozivni kod kontaktu putem e-pošte.
  • Postoji nekoliko neusklađenosti između izgleda Microsoft Teams vebinara kreiranog iz Customer Insights - Journeys i vebinara kreiranog iz kalendara Teams. Neslaganja će biti svedena na minimum u budućim verzijama. Do tada, imajte na umu da oni ne izazivaju nikakva funkcionalna ograničenja o tome kako vi, kao organizator, možete upravljati vebinarom Customer Insights - Journeys. Pogledajte ovaj odeljak za više informacija: Poznati problemi sa Teams vebinarima.
  • Na kartici Registracija i prisustvo događaja postoji problem sa filtriranjem odgovora za registraciju. Kada se prilagođeni filter primeni za bilo koju kolonu, prikazuju se odgovori sa svih događaja umesto samo onih koji su relevantni za događaj. Kao zaobilazno rešenje, Napredna funkcija pronalaženja može se koristiti za filtriranje odgovora za registraciju za određeni događaj. Koristeći Napredno pronalaženje, izaberite "Odgovori za registraciju" u padajućem meniju Potražite i "Detaljni odgovori za registraciju" u padajućem meniju Koristi sačuvani prikaz , a zatim primenite odgovarajuće filtere. Rezultate možete ograničiti na određeni događaj filtriranjem po atributu "Događaj" odnosa "Registracija događaja".
  • Prolazi sesije nisu klonirani u Sačuvaj kao operaciju događaja. Ovo će biti popravljeno u budućim izdanjima. Do tada, ručno dodajte propusnice za sesije.
  • Za lokalni poštanske sandučiće ne možete kreirati stavku kalendara za organizatora događaja vebinara Teams ili za govornike. Ovo je poznato ograničenje Ekchange REST API-ja za lokalni poštanski sandučići. U tom slučaju, trebalo bi da podelite detalje događaja (kao što je URL adresa sastanka Teams) putem standardne e-pošte govornicima događaja.

Opšte postavke

  • Sledeće funkcije iz izdanja iz aprila KSNUMKS zahtevaju da vaša instanca ima pristup najnovijoj infrastrukturi i uslugama Dynamics 365: upravljanje članstvom u segment iz zapisa kontakata, registracija događaja na nivou sesije, KR kodovi za registraciju događaja u e-pošti, opciona operacija portala i neka poboljšanja segmentacije. Uvodimo potrebna ažuriranja infrastrukture što je brže moguće, a većina kupaca bi ih već trebala imati. Ako koristite izdanje iz aprila KSNUMKS i zahtevate jednu ili više ovih funkcija, ali ih nemate na raspolaganju na vašoj instanci, obratite se Microsoftovoj podršci da biste odmah ažurirali svoju infrastrukturu.
  • Ako imate različite Dynamics 365 sesije otvorene u drugim prozorima ili karticama pretraživača, a zatim otvorite aplikaciju Customer Insights - Journeys u istom pretraživaču, ona će se autentifikovati pomoću istog korisnika koji ste otvorili u drugim sesijama. Preporučujemo da ponovo pokrenete pregledač svaki put kada treba da se prijavite pomoću drugog korisničkog naloga za Dynamics 365.
  • Izbegavajte deaktiviranje zapise koji mogu da se objavljuju (izvode uživo). Umesto toga, promenite stanje objavljivanja (razlog statusa) i koristite dugmad Stop za upravljanje zapisima koji više nisu potrebni. Više informacija: Idite uživo sa entitetima koji se mogu objaviti i pratite njihov status.
  • Customer Insights - Journeys je trenutno podržan samo na sledećim pretraživačima: Microsoft Edge, Google Chrome i Apple Safari na Mac-u. Više informacija: Pretraživač i sistemski zahtevi.
  • Podrška za jezik s desna na levo (RTL) trenutno ima sledeća ograničenja: dizajner segmentacije je upotrebljiv, ali prikazuje svoje elemente korisničkog interfejsa u pogrešnom redosledu; a isporučeni uzorci sadržaja (šabloni marketinška stranica, šabloni e-pošte, šabloni obrazaca i veb stranica događaja) nisu obezbeđeni u RTL rasporedima.
  • Dijakritički znaci (oznake izgovora postavljene iznad ili ispod slova) nisu podržane u dinamičkim URL-ovima u izlazni marketing.

Uvidi

  • Veb interakcije registrovane za anonimnog posetioca (na praćenoj veb-lokaciji, marketinškoj stranici, marketinškom obrascu ili URL adresi za preusmeravanje) trenutno ne postaju pripisane zapisu kontakta ako ti posetioci kasnije postanu poznati kontakti. Iako ove interakcije ostaju anonimne, i dalje ih možete videti pod povezanim entitetom (marketinška stranica, veb lokacija itd.) I oni se koriste za izračunavanje uvida za svaki zapis. Više informacija: Sajtovi
  • Uvid u put koji pređe korisnik uključuje broj kontakata koji su zaustavili svoje putovanje na pola puta jer se "Kontakt pridružio segment suzbijanja". U trenutnom izdanju, ovaj broj može biti nepouzdan. Segment sprečavanja još uvek funkcioniše i kontakti će biti pravilno zaustavljeni kada mu se pridruže, ali neki od brojeva kontakata se neće dodati zato što se zaustavljeni kontakti ovde ne broje.
  • Uvidi u e-poruke obuhvataju mapu koja prikazuje gde su primaoci bili kada su otvorili poruku. Za Gmail adrese, ove informacije će često biti netačne zbog načina na koji Gmail kešira ugrađene slike. Geografske informacije mogu takođe biti neprecizne za primaoce koji koriste VPN ili široko distribuiranu korporativnu mrežu.
  • Filtriranje datuma se ne odnosi na top-10 linkova ili uvida u linkove.

Ocenjivanje potencijalnih klijenata i upravljanje

  • Izračunavanje rezultata ocenjivanja potencijalnih klijenata može potrajati i do sat vremena.
  • Kada kreirate pravila za ocenjivanje potencijalnih klijenata padajuće liste možda neće biti lokalizovane za druge jezike osim engleskog.

marketinške e-poruke

  • U nekim slučajevima, e-poruke koje sadrže polja za datum mogu da padnu na proveri grešaka (sa greškom „Nepodržani tip svojstva“) i zato ne mogu da budu izvedene uživo. Ako ste pogođeni ovim problemom, kontaktirajte Microsoft podršku i zamolite ih da ažuriraju vašu instancu sa poznatim popravkom.
  • Podrazumevani zapis o podešavanjima sadržaja mora biti aktivan pre nego što možete da pošaljete bilo kakve marketinške e-poruke ili pregledate toplotne mape na stranicama Insights . Podrazumevani zapis podešavanja sadržaja se obično izvodi automatski kada završite instaliranje, ali ponekad se to ne dešava. Da biste rešili ovo, podesite i objavite podrazumevani zapis o podešavanjima sadržaja ručno kao što je opisano u Koristi podešavanja sadržaja da biste postavili spremišta standardnih i potrebnih vrednosti.
  • Odabir Stop na živoj e-pošti sprečiće da se koristi u budućim putovanjima, ali će nastaviti da funkcioniše u postojećim živim putovanjima, koja će nastaviti da ga isporučuje.
  • Ako ponovo koristite istu e-poštu više puta (u okviru istog putovanja ili na različitim putovanjima), videćete netačne rezultate performansi na stranicama Uvida .
  • Mnogi predlošci e-poruka imaju slike čuvara mesta. Te slike čuvara mesta treba da zamenite stvarnim slikama da bi marketinške e-poruke izgledale profesionalno.
  • Dizajner e-pošte zahteva da budete veoma pažljivi kada unosite kôd za napredni dinamički sadržaj. Jednostavno je napraviti kôd koji ne radi. Ako želite da koristite ovu funkciju, obavezno pregledajte beleške date u Kako da unesete kod u dizajneru.
  • Ako kreirate e-poruku sa dinamičkim sadržajem koji pokušava da pribavi jednu vrednost kroz odnose „jedan prema više“ u bazi podataka, onda sistem neće znati koji povezani entitet da pribavi. Kao rezultat toga, poruka će imati status greške prilikom objavljivanja na usluzi za slanje i zato nikad neće biti poslata (mehanizam provere grešaka trenutno ne beleži ovu grešku, zbog čega i dalje možete da je objavljujete). Primer odnosa „jedan prema više“ je onaj između kontakata i registracija za događaj zato što svaki kontakt može da se registruje za više događaja. Da biste sprečili pojavu ove greške, koristite petlju „for-each“ da biste obuhvatili sve izraze koji upućuju na relaciju „jedan prema više“ (to će proći kroz svaki povezani zapis). Više informacija: Dodajte dinamički sadržaj u poruke e-pošte.
  • Oblaganje kolona ne funkcioniše uvek ispravno u novim šablonima stranica.
  • Dotted kolona granica stilovi ne prikazuju pravilno za raspored jedne kolone u e-mail dizajneru.
  • Pretplatničke liste se upravljaju na nivou kontakata . Ako više kontakata deli istu e-adresu, samo će određeni kontakt koji je odbio saglasnost prestati da prima obaveštenja. Drugi kontakti koji koriste istu e-adresu nastaviće da primaju obaveštenja. Ako zahtevate da se opt-outs obrađuje na nivou e-pošte, moraćete da kreirate prilagođene procese. Više informacija: Upravljajte pretplatama na nivou e-pošte.
  • Od marta 2021. godine, A / B testiranje još nije dostupno u novom dizajneru e-pošte.
  • Ako imate prilagođavanja uređivača e-pošte, administrator će morati ručno da ih ponovo kreira u novom dizajneru e-pošte.
  • Zbog ograničenja u programu Outlook, maksimalna visina razdelnika je 10 piksela.
  • Držači mesta za slike za e-poštu kreiranu pre izdanja u aprilu 2022. prikazani su plavom bojom.
  • Dodavanje tekstualne veze sa funkcijom Dodaj u kalendar generiše više grešaka. Dodaj u kalendar radi ispravno za slike i dugmad. Ova greška se odnosi samo na upravljanje događajima.
  • Slanje e-pošte bez izgradnje putovanja neće sprečiti korisnika da izabere e-poštu i segment iz različitih poslovnih jedinica.

Marketinške stranice i obrasci

  • Moguće je da kontakti koji koriste pretraživače koji ne poštuju validaciju HTML5 obrasca (posebno iOS uređaje) pošalju marketinške obrasce koji ne uključuju vrednosti za sva obavezna polja.
  • Kada koristite snimanje obrasca, promene modela podataka u mapiranim poljima se ne odražavaju sve Customer Insights - Journeys dok ručno ne osvežite stranicu za snimanje marketinški obrazac nakon što izvršite promenu.
  • Pregledi za marketinške stranice sa odeljkom sa jednom kolonom veći od 1000 px podrazumevano uključuju horizontalnu traku za pomeranje.
  • Alatka za hvatanje obrasca možda neće moći ispravno da zabeleži sve znakove koji nisu latinični. Neprepoznati znakovi se zamenjuju HTML kodovima.
  • Vrednosti polja datuma se ne prikazuju na kartici Uvid pod Podnesci za obrasce.

Blokovi sadržaja za višekratnu upotrebu

  • Stilovi u dokumentu u kom na kraju hostujete sadržaj mogu da zamene sve CSS stilove koje uvrstite u blokove sadržaja za višekratnu upotrebu. Ako želite da to sprečite, dizajnirajte svoje blokove sadržaja sa ugrađenim stilovima koji uključuju atribut. !important

Segmentacija

  • Metapodaci za izgradnju uslova i padajućih lista prikazanih u dizajneru nisu lokalizovani za organizacije čiji jezik nije engleski.
  • Pri pokušaju procene veličine segmenta u kom se upit ne završava kontaktom, sistem prikazuje grešku u komunikaciji sa serverom. Da biste ispravili ovu grešku, uverite se da se definicija vašeg segment završava klauzulom koja se povezuje sa entitetom kontakta kao što je opisano u Dizajn dinamičkih demografskih ili firmografskih segmenata.
  • Segmenti koji su kreirani, aktivirani i izvezeni iz, Customer Insights - Data a zatim objavljeni u Customer Insights - Journeys neće uvek prikazati članove segment u. Customer Insights - Journeys
  • Ako kreirate novi statički segment, a zatim osvežite stranicu pre nego što bar jednom sačuvate segment, on će se vratiti na dinamički segment i moraćete da počnete ispočetka da biste kreirali novi statički.
  • U prikazu „Članovi“ možete da sortirate po kolonama „Puno ime“ i „E-pošta“. Sortiranje po povezanim entitetima ili prilagođenim kolonama ili prikazima nije podržano.

Objavljivanje na društvenim mrežama

  • Prilikom otvaranja postojeće objave na društvenoj mreži, stari korisnički interfejs se momentalno prikazuje.
  • Ne možete kreirati Facebook post koji sadrži GIF datoteku i više slika.

Probne verzije

  • Suđenja podležu Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ograničenjima i ograničenjima suđenja.
  • Ne možete da koristite proces prijavljivanja da biste dodali više korisnika u probni Customer Insights - Journeys period koji se pokreće na probnom klijentu bez poštanskog sandučeta podešenog za administratora organizacije. Umesto toga, svaki novi korisnik mora biti dodat na određeni način. Za više informacija, pogledajte Kako mogu da dodam više korisnika u probnu verziju?.
  • Ne možete se prijaviti koristeći @microsoft.com adresu e-pošte. Ako ste zaposleni u Microsoftu i želite da se prijavite za suđenje, počnite postavljanjem Microsoft 365 E3 suđenja, koje će vam pružiti i probni stanar (gde možete instalirati Customer Insights - Journeys suđenje) i novu adresu e-pošte koju možete koristiti da biste se prijavili za Customer Insights - Journeys suđenje. Više informacija: Prijavite se za besplatnu probnu verziju.

Video zapisi

  • Kada dodate video na marketinška stranica, kartica Dizajner prikazuje ga kao sličicu, a ne kao ugrađeni video u iframe. Međutim, iframe element ugrađenog video snimka će se i dalje ispravno prikazivati na stranici koja se izvodi uživo nakon što je objavite.

Veb lokacije

  • Funkcija veb sajtova beleži sve posete bilo kojoj veb stranici koja ima skriptu Customer Insights - Journeys za praćenje. Svaka stavka evidencije obuhvata vremensku oznaku i, ako je moguće, povezuje sa poznatim kontaktom. Ako posetilac nije poznati kontakt, onda se ta poseta evidentira kao anonimna. Skripta praćenja veb lokacije podešava kolačića kako bi sistem mogao da grupiše posete u sesije, čak i za anonimne posete. Kada ugovor pošalje obrazac odredišne stranice, sistem podešava isti kolačić (ako već ne postoji) i nakon toga može da podudari ID kolačića i ID kontakta jer će slanje odredišne stranice kreirati ili podudariti kontakt. Nakon što posetilac bude poznat, sve buduće posete veb lokaciji biće evidentirane sa ID-om tog korisnika. Međutim, prethodne posete će ostati anonimne (sistem ne popunjava retroaktivno ID kontakta evidenciji postojećeg posetioca).