Viktiga begrepp – Publicera din robot

Välj vilken version av Power Virtual Agents du vill använda:

Med Power Virtual Agents kan du publicera robotar för att engagera kunder på flera plattformar eller kanaler. Det kan vara direktsända webbplatser, mobilappar och meddelandeplattformar som Microsoft Teams och Facebook.

När du har publicerat minst en gång kan du ansluta din robot till fler kanaler.

Varje gång du vill uppdatera roboten publicerar du den igen från själva Power Virtual Agents-appen. Publiceringen av din robot gör att den uppdateras i alla kanaler där du har infogat eller kopplat din robot.

Förutsättningar

Publicera senaste robotinnehåll

Du måste publicera den minst en gång innan dina kunder kan interagera med den eller innan du kan dela den med dina team. Efter den första publiceringen kan du publicera publiceringen igen när du vill att kunderna ska ta del av det senaste innehållet.

  1. I vänstra sidfönstret välj fliken Publicera.

  2. Välj publicera om du vill göra det senaste innehållet i robot tillgängligt för dina kunder.

    Publicera senaste robotinnehåll.

    Publiceringsprocessen tar mindre än några minuter eftersom den söker efter fel i det senaste robotinnehåll.

    Verifiera senaste robotinnehåll för publicering.

  3. När publiceringen är klar markerar du demowebbplats länken. Länken öppnar en ny flik och visar en fördefinierad demowebbplats där du och ditt team kan interagera med roboten. Demowebbplatsen är användbar om du vill inhämta feedback från intressenter som är inblandade i roboten.

Gå till demowebbplatsen.

Information om hur du uppdaterar välkomstmeddelandet och hjälptexten på demowebbplatsen finns på Konfigurera demowebbplatsen och lägger till webbplatsen live.

Tips

Vad är det för skillnad på testchatt och demowebbplatsen?
På demowebbplats kan du dela en webbadress med medlemmar i ditt team eller andra intressenter som vill testa roboten. Webbplatsen är emellertid inte avsedd för produktionsanvändning och du bör inte använda den direkt med kunderna.
Du kan använda testchatt för att se om konversationer flödar som förväntat och för att upptäcka eventuella fel under skapandet av robotprocessen.

Konfigurera kanaler

När du har publicerat din robot minst en gång kan du lägga till kanaler som gör roboten åtkomlig för dina kunder.

För att konfigurera kanaler:

  1. Välj Hantera.
  2. I det vänstra sidfönstret väljer du fliken Kanaler.

Kanalinställningar.

Anslutningsstegen är olika för respektive kanal. Se relaterad artikel i listan nedan för mer information:

Referenstabell för kanalupplevelser

Olika kanaler har olika slutanvändarupplevelser. I följande tabell visas en översikt på hög nivå av upplevelserna för varje kanal. Ta hänsyn till kanalupplevelserna när du optimerar robotinnehållet för specifika kanaler.

Upplevelse Webbplats Microsoft Teams Facebook Dynamics Flerkanal för Customer Service
Kundnöjdhetsundersökning Adaptivt kort Endast text Endast text Endast text
Flervalsalternativ Stöds Stöds av upp till sex (som hero card) Som stöds upp till 13 Delvis stöd
Markdown Stöds Delvis stöd Delvis stöd Delvis stöd
Välkomstmeddelande Stöds Stöds Stöds inte Språk som stöds för Chatt. Stöds inte för andra kanaler.
Menade du Stöds Stöds Stöds Stöds av Microsoft Teams, Chatt, Facebook och textkanaler (SMS via TeleSign och Twilio, WhatsApp, WeChat och Twitter).
Förslag på åtgärder visas endast i textformat. måste användarna skriva in ett alternativ för att svara på

Viktigt

Användare kan inte skicka bilagor till Power Virtual Agents chattrobotar. Om de försöker överföra en fil (inklusive media, till exempel bilder) kommer den att säga:

Det verkar som du försökte skicka en bifogad fil. För närvarande kan jag bara bearbeta text. Försök skicka meddelandet utan den bifogade filen.

Detta gäller för alla kanaler, även om kanalen eller upplevelsen för slutanvändaren har stöd för bifogade filer (till exempel om du använder Direct Line API eller Microsoft Teams).

Det går att ha stöd för bifogade filer om meddelandet skickas till en färdighet där robotfärdigheten stöder bearbetning av bifogade filer. Se ämnet Använda Microsoft Bot Framework-färdigheter för mer information om färdigheter.

I detta avsnitt

Ämne Beskrivning
Konfigurera demowebbplatsen och lägg till roboten på den aktiva webbplatsen Publicera webbplatsen på din aktiva webbplats, eller använd en demowebbplats för att dela den internt.
Lägg till robot i Microsoft Teams Använd Teams för att distribuera roboten.
Lägg till robot i Facebook Lägg till din robot i Facebook Messenger.
Lägg till robot i mobila och anpassade appar (webbaserade eller egna) Lägg till din robot i mobila eller anpassade inbyggda appar (programmerarkodning krävs).
Lägg till robot i Azure Bot Service-kanaler Lägg till dina robotar i Azure Bot Service-kanaler (utvecklarkodning krävs).