การแก้ไขปัญหาและคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Dynamics 365 App for Outlook
กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อผู้ดำเนินการนัดหมายติดตามการนัดหมายโดยใช้ Dynamics 365 App for Outlook เนื่องจากประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ยังคงดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง สภาวะการแย่งชิงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อาจเกิดขึ้นจนนำไปสู่การส่งคำเชิญครั้งที่สอง
ลกษณะการทำงานนี้จะถูกหลีกเลี่ยงหากฟังก์ชัน ติดตามทันที ปิดอยู่สำหรับแอป ซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้ใช้ติดตามการนัดหมาย จะใช้เวลาสองสามนาทีก่อนที่จะปรากฏใน Dynamics ในช่วงเวลานี้ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเปิดการนัดหมายไว้ เนื่องจากผู้ใช้สามารถทำงานต่อได้
การนัดหมายจะถูกสร้างขึ้นแบบอะซิงโครนัส โดยใช้ การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์
หากคุณต้องการใช้การตั้งค่านี้ ให้เปิดคำขอรับการสนับสนุน
เมื่อผู้ใช้สร้างการนัดหมาย ในสถานะ ร่าง และติดตามการนัดหมาย คำเชิญหนึ่งรายการจะถูกส่ง
เมื่อผู้ใช้สร้างเสร็จสิ้นและส่งการนัดหมาย Outlook จะส่งคำเชิญครั้งที่สองพร้อมรูปแบบการนัดหมายขั้นสุดท้าย ลองติดตามการนัดหมายหลังจากเสร็จสิ้นรูปแบบสุดท้ายและส่งการนัดหมาย
ผู้ใช้ที่ได้รับการกำหนด Security role แบบกำหนดเอง อาจไม่สามารถเข้าถึง Dynamics 365 App for Outlook ได้ คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้: ขออภัย เกิดข้อผิดพลาดบางประการในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานแอป
หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ โปรดดูที่
- ขออภัย เกิดข้อผิดพลาดบางประการในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานแอปเมื่อเข้าถึง Dynamics 365 App for Outlook
- กำหนดค่าการติดตามในระดับโฟลเดอร์ Outlook หรือ Exchange
เมื่อฉันเปิด Dynamics 365 App for Outlook ฉันเห็นหน้าจอสีน้ำเงินที่มีข้อผิดพลาดเกี่ยวข้องกับการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ฉันจะกู้คืนจากรายการนี้ได้อย่างไร?
ตอนนี้ Dynamics 365 App for Outlook ต้องการการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ถูกตั้งค่าโดยสำเร็จในกล่องจดหมาย Exchange โดยขึ้นอยู่กับสถานการณ์จำลอง คุณอาจเห็นหนึ่งในข้อความต่อไปนี้แสดงขึ้น
- ไม่มีการตั้งค่าคอนฟิกบัญชีอีเมลที่มีการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับอีเมลขาเข้า
- ไม่มีการตั้งค่าคอนฟิกบัญชีอีเมลที่มีการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับการนัดหมาย ผู้ติดต่อ และงาน
- กล่องจดหมายของคุณไม่ได้ใช้งาน
นี่หมายความว่า มีปัญหากับการตั้งค่าการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ในกล่องจดหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ถูกติดตั้งอย่างถูกต้อง หมายเหตุ ต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู กำหนดค่าแอป Dynamics 365 เป็น Exchange Online
คุณพยายามใช้ Add-in โดยการเลือก Dynamics 365 App for Outlook และบานหน้าต่างจะปรากฏขึ้น หลังจากผ่านไปประมาณ 30 วินาที ส่วนข้อผิดพลาดสีเหลืองจะปรากฏขึ้นที่ด้านบนของบานหน้าต่าง ข้อผิดพลาดอาจเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
ADD-IN ERROR ไม่สามารถเริ่ม Add-in นี้ได้ ปิดกล่องโต้ตอบนี้เพื่อละเว้นปัญหาหรือเลือก เริ่มต้นใหม่ เพื่อลองอีกครั้ง
ADD-IN ERROR Add-in นี้ไม่ตอบสนอง ปิดกล่องโต้ตอบคำเตือนนี้เพื่อให้ทำงานต่อไปหรือเลือก เริ่มต้นใหม่ เพื่อลองอีกครั้ง
ADD-IN ERROR ดูเหมือนว่า Add-in นี้จะมีปัญหา เลือก เริ่มต้นใหม่ เพื่อลองเริ่มใหม่อีกครั้ง
ADD-IN ERROR ขออภัย เราต้องหยุดพักเนื่องจากส่วนเสริมนี้ไม่ตอบสนอง
บางครั้ง การเลือก เริ่มการทำงานใหม่ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดอีกครั้ง
โซลูชัน
ต่อไปนี้เป็นบางวิธีการที่คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้:
เพิ่ม/อัปเดตคีย์รีจิสทรีด้านล่างสำหรับผู้ใช้ที่พบข้อผิดพลาด Add-in
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีจิสตรีคีย์สามารถดูได้ เมื่อทำการแก้ไขด้วย Microsoft Edge DevTools Add-in ขัดข้องหรือโหลดซ้ำ
หากคีย์รีจิสทรีไม่ทำงาน หนึ่งในวิธีต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาเดียวสำหรับข้อผิดพลาดของ Add-in
ผู้ใช้ที่พบข้อผิดพลาด Add-in สามารถใช้ Outlook Web App ใน Microsoft Edge หรือเบราว์เซอร์ Google Chrome เพื่อเข้าถึง Dynamics 365 App for Outlook
หรืออีกวิธีหนึ่งคือ ผู้ใช้สามารถอัปเดตไคลเอนต์ Outlook เป็นช่องทางองค์กรรายเดือน CR2 ล่าสุดหรือช่องทางปัจจุบัน
ฉันมีปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์ Dynamics 365 App for Outlook ในขณะที่ใช้ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) และ Active Directory Federation Services ฉันจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร
หากคุณได้เปิดใช้งานการปรับใช้ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบน Microsoft Dynamics 365 Server และกำหนดค่า AD FS และยังมีปัญหาเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องแล้ว ให้ทำดังต่อไปนี้:
- บนเซิร์ฟเวอร์ เปิดโปรแกรมตัวจัดการบริการข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต (IIS)
- ในแผงด้านซ้าย ให้ขยายชื่อโดเมน> ขยายและไปที่ เว็บไซต์>Microsoft Dynamics CRM
- ขยาย XRMServices จากนั้นเลือก 2011
- คลิกสองครั้งที่ การรับรองความถูกต้อง ในมุมมองคุณสมบัติ
- คลิกขวาที่แถว การรับรองความถูกต้องของ Windows จากนั้นเลือก เปิดใช้งาน ถ้าถูกปิดใช้งานอยู่
- คลิกขวาอีกครั้งบน การรับรองความถูกต้องของ Windows จากนั้นเลือก ผู้ให้บริการ
- สำหรับผู้ให้บริการที่ระบุไว้แต่ละราย ให้เลือกผู้ให้บริการแล้วเลือก เอาออก
- ปิดหน้าต่าง ผู้ให้บริการ
- คลิกขวาอีกครั้งบน การรับรองความถูกต้องของ Windows จากนั้นเลือก ปิดใช้งาน
ต้องดำเนินการขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดสำหรับโฟลเดอร์และไฟล์ที่รวมไว้ทั้งหมดสำหรับ XRMServices>2011 และสำหรับโฟลเดอร์ NGA และ AppWebServices
เมื่อฉันเปิด Dynamics 365 App for Outlook บนเดสก์ท็อป Outlook ฉันเห็นหน้าที่ว่างเปล่าแทนที่แอป เหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้?
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เพจที่ว่างเปล่าปรากฎขึ้นภายใน Dynamics App for Outlook
หมายเหตุ
ถ้าลิงก์ด้านบนไม่ทำงานบน Internet Explorer (IE) กรุณาลองใช้เบราเซอร์อื่น
ฉันสามารถใช้ Dynamics 365 App for Outlook ใน Outlook Web Access ในเบราว์เซอร์ Microsoft Edge แต่จะไม่ทำงานใน Outlook Desktop เหตุใด
Dynamics 365 App for Outlook จำเป็นต้องใช้ Internet Explorer 11 หรือสูงกว่าในการติดตั้งบนเครื่องของคุณ ถ้าคุณมี Internet Explorer 11 อยู่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL ขององค์กรคุณ <orgname.crm.dynamics.com> ไม่อยู่ในรายการมุมมองความเข้ากันได้
สำหรับหน้าที่ใช้บ่อย ให้ปักหมุดแอปไว้เพื่อให้โหลดเสมอ แม้คุณจะสลับไปใช้รายการเมลอื่นๆ
หน้าเริ่มต้นที่เป็นค่าเริ่มต้นของ Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook คือแดชบอร์ดที่ถูกตั้งค่าคอนฟิกในโมดูลแอปชื่อ เเอปสำหรับ Outlook ผู้ดูแลระบบหรือผู้กำหนดค่าระบบจะจำเป็นต้องแน่ใจว่ามีการตั้งค่าแดชบอร์ดเริ่มต้นในแอป Dynamics 365 อย่างถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ข้อจำกัดเมื่อกำหนดค่าแอป Dynamics 365 App for Outlook
บางส่วนของการนัดหมายของฉันในแอป Outlook และ Dynamics 365 ถูกยกเลิก หรือถูกลบโดยไม่คาดคิด เหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้?
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู การนัดหมายถูกยกเลิก หรือถูกลบออกโดยไม่คาดคิด เมื่อใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์
เมื่อเราแสดงข้อมูลการวินิจฉัยและป้ายชื่อบางป้ายในโมดูลการติดตามผู้ติดต่อใน Dynamics 365 App for Outlook เราใช้การตั้งค่าภาษาจอแสดงผลของ Office (Outlook) และการตั้งค่าที่ไม่ใช่ภาษาแอป Dynamics 365 เพื่อให้สอดคล้องกับประสบการณ์ใช้งานโฮสต์โปรเเกรมประยุกต์
การแจ้งเตือนนี้หมายความว่าอะไร การติดตาม เเละการตั้งต่าที่เกี่ยวข้องถูกปิดใช้งานในขณะนี้ เมื่อต้องการใชัคุณลักษณะเหล่านี้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ คุณยังคงสามารถดูและทำงานกับข้อมูลแอป Dynamics 365 ของคุณ
เมื่ิคุณใช้ Dynamics 365 App for Outlook, คุณอาจเห็นการเเจ้งเตือนนี้ ติดตามและตั้งค่าเกี่ยวกับถูกปิดใช้งานอยู่ หากต้องการใช้คุณลักษณะเหล่านี้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ คุณยังคงสามารถดูและทำงานกับข้อมูลแอป Dynamics 365 ของคุณ
Dynamics 365 App for Outlook ใช้การทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์เพื่อทำให้รายการ Exchange ของคุณซิงค์กับแอป Dynamics 365 ตัวอย่างเช่น หากคุณติดตามการประชุมใน Outlook จากนั้นแอปสำหรับ Outlook จะอาศัยการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์เพื่อสร้างกิจกรรมในแอป Dynamics 365 และทำให้รายการทั้งสองตรงกัน
หากการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไม่ใช้งานบนกล่องจดหมายของคุณ จากนั้นคุณจะไม่สามารถติดตามและตั้งค่าความเกี่ยวข้องบนอีเมลและการนัดหมาย
ในการปรับปรุงล่าสุด แทนที่จะบล็อกคุณจากการใช้แอปสำหรับ Outlook ตอนนี้คุณสามารถดูข้อมูลแอป Dynamics 365 ของคุณ เช่น บัญชี ผู้ติดต่อ และกิจกรรมได้ คุณสามารถดำเนินการสร้างต่อ ปรับปรุง และจัดการข้อมูลของคุณเนื่องจากข้อมูลนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการทำให้ข้อมูลตรงกัน
เมื่อต้องการเเก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการทำให้ข้อมูลตรงกันทางฝั่งเซิร์ปเวอร์ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ ผู้ที่สามารถดูสถานะของการบริการ และดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อระบุปัญหา
เมื่อฉันติดตาม หรือตั้งค่าเรกคอร์ดที่เกี่ยวข้องในอีเมลหรือการนัดหมายใน Outlook จะเข้าสู่สถานะ "ค้างอยู่" เหตุใด
Dynamics 365 App for Outlook ติดตาม และซิงโครนัสอีเมลของคุณ และข้อมูลปฏิทินระหว่าง Outlook (Exchange) และ Dynamics 365 ผ่านการทำข้อมูลให้ตรงกันทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งเป็นการบริการแบบอะซิงโครนัสที่ทำงานอยู่เบื้องหลังทุกๆ 15 นาทีโดยประมาณ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู ปัญหาเมื่อพยายามเข้าถึงแอป Dynamics 365 ภายในพื้นที่ Add-ins ของ Outlook
ในฐานะผู้ดูแล เมื่อฉันไปยังส่วน Dynamics 365 App for Outlook ใน การตั้งค่า ผู้ใช้ไม่ปรากฏในรายการ ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ทั้งหมด
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ผู้ใช้ไม่ปรากฏในรายการผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ทั้งหมดภายในพื้นที่ Dynamics 365 App for Outlook
เราได้กำหนดทรัพยากรบนเว็บบนฟอร์มในส่วนติดต่อแบบรวม ทรัพยากรบนเว็บไม่ได้ถูกแสดงในแบบฟอร์ม เมื่อเปิดใน Dynamics 365 App for Outlook เพราะเหตุใด
โดยทั่วไป ทรัพยากรบนเว็บในแบบฟอร์มจะไม่ถูกแสดงใน App for Outlook เนื่องจากต้องการการรับรองความถูกต้องของคุกกี้ ซึ่งในขณะนี้ได้รับการสนับสนุนในเบราว์เซอร์เท่านั้น ตัวอย่างของการปรับแต่ง JavaScript ชนิดนี้คือการเรียกใช้ XMLHttpRequest ยึดตามการเรียก ODATA API ซึ่งไม่ได้รับการสนับสนุน
อย่างไรก็ตาม เมื่อสคริปต์ที่ไม่ขึ้นอยู่กับการรับรองคุกกี้ถูกใช้งาน รายการเหล่านั้นจะถูกแสดงบนฟอร์มใน Dynamics 365 App for Outlook ตัวอย่างของกรณีนี้คือ การใช้ XRM WebAPI
คุณลักษณะนี้ไม่สามารถใช้งานได้สำหรับการกำหนดค่าอีกต่อไป
เมื่อฉันเปิด Dynamics 365 App for Outlook ฉันเห็นข้อความ "Dynamics 365 ต้องการแสดงหน้าต่างใหม่" เหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้?
เมื่อคุณเข้าถึงบานหน้าต่าง Dynamics 365 App for Outlook เป็นครั้งแรก คุณจะได้รับแจ้งให้เข้าสู่ระบบบัญชี Dynamics 365 ของคุณ ในข้อความยืนยัน เลือก อนุญาต จากนั้นทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อเข้าสู่ระบบ Dynamics 365 หลังจากที่คุณเข้าสู่ระบบแล้ว ตราบใดที่คุณใช้แอปบ่อยครั้ง คุณจะยังคงเข้าสู่ระบบอยู่ หากคุณไม่ได้ใช้แอปเป็นเวลา 90 วัน คุณจะถูกขอให้เข้าสู่ระบบอีกครั้ง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การแก้ไขปัญหา