Застарілі елементи служби підтримки клієнтів

Функції, які вважаються застарілими в служба підтримки клієнтів, перелічено в цій статті.

Адміністратори і фахівці з інформаційних технологій можуть використовувати цю інформацію, щоб підготуватися до майбутніх випусків.

Важливо

Терміном «вилучений» позначаються компоненти або можливості, які ми плануємо видалити з усіх майбутніх основних випусків. Функція або можливість працюватимуть і підтримуватимуться в повному обсязі, доки їх офіційно не буде видалено. Сповіщення про вилучення може охоплювати кілька років. Після видалення функція або можливість не працюватиме. Ми сповіщаємо вас зараз, щоб у вас було достатньо часу, щоб спланувати та оновити код, перш ніж функцію або можливість буде видалено.

Google's Business Messages канал буде визнано застарілим і видалено в липні 2024 року

Канал для Google's Business Messages Омніканальність для Customer Service буде вилучено 31 липня 2024 року. Це пов’язано з оголошенням Google про припинення надання бізнес-повідомлень 31 липня 2024 року.

Нижче наведено ключові дати припинення каналу Google's Business Messages в Омніканальність для Customer Service:

• 1 липня 2024 р.: після цієї дати не можна надсилати або отримувати Google's Business Messages нові повідомлення.
• 31 липня 2024 р.: додаток Google Повідомлення для бізнесу буде повністю визнано застарілим і недоступним.

Діагностика в уніфікованій маршрутизації вважається застарілою та буде видалена в липні 2024 року

Функція діагностики в уніфікованій маршрутизації вважається застарілою з 09 травня 2024 року. Діагностика для нових записів не генеруватиметься з 1 липня 2024 року, а функцію буде видалено до 15 липня 2024 року. Рекомендуємо використовувати діагностику розмов в Azure Application Insights для отримання діагностичної інформації. Дані, пов’язані з діагностикою маршрутизації, можна видалити, виконавши Dataverse дії, описані в розділі Керування даними діагностики маршрутизації. Зверніться до служби підтримки Microsoft, якщо вам потрібна допомога.

Омніканальність для Customer Service у Unified Service Desk вважається застарілим і буде видалено в жовтні 2025 року

Починаючи з 4 квітня 2024 року, Омніканальність для Customer Service в Unified Service Desk не підтримується. Підтримка доступна до квітня 2025 року. Додаток буде видалено з усіх середовищ до жовтня 2025 року.

Microsoft Power BI шаблони звітів для служба підтримки клієнтів Analytics і омніканальний Статистики не підтримуються

Починаючи з 6 листопада 2023 року, Microsoft Power BI шаблони звітів для служба підтримки клієнтів інформаційних панелей Analytics і омніканальний статистики не підтримуються. Ми рекомендуємо почати використовувати готові аналітичні звіти омніканальний а служба підтримки клієнтів історичні аналітичні звіти .

Застарілі функції більше не підтримуються, а доступність продукту закінчилася 28 лютого 2024 року. Починаючи з 30 квітня 2024 року, застарілі функції недоступні для завантаження.

Звіти про статистику за день у Омніканальність для Customer Service вважаються застарілими

З 1 травня 2023 року омніканальний звіти про статистику за день вважаються застарілими. Однак надалі не буде випущено жодних нових функцій для внутрішньоденної статистики.

Починаючи з 30 квітня 2024 року, омніканальний звіти про статистику за день недоступні для наявних організацій. Звіти недоступні для нових організацій або орендарів, зареєстрованих після 1 травня 2023 року, а також для тих організацій, які не використовували звіти протягом останніх 30 днів.

Деякі програми для адміністрування вилучено

З випуском програми Центр адміністрування Customer Service, яка об’єднує можливості адміністратора в пакеті служба підтримки клієнтів, наведені нижче можливості адміністратора вважаються застарілими та більше не підтримуються з квітня 2023 року.

• Область «Керування послугами» в програмі «Центр підтримки клієнтів»
• Центр адміністрування Омніканальності
• Менеджер профілів додатків: вилучено з квітня 2023 року.

Крім того, з жовтня 2022 року Центр адміністрування Омніканальності й область керування послугами в Центрі підтримки клієнтів за замовчуванням приховуються в новостворюваних організаціях і середовищах. Ви можете повернути їх, але радимо використовувати програму «Центр адміністрування Customer Service», щоб керувати інцидентами та настроювати єдину маршрутизацію, канали й профілі інтерфейсу агента. Додаткові відомості: Початок роботи з Центром адміністрування Customer Service

омніканальний Додаток Адміністрування вважається застарілим і видалений з липня 2023 року

Підтримка програми омніканальний Administration завершилася 30 квітня 2022 року, а програму було видалено в липні 2023 року. Радимо використовувати програму Центр адміністрування Customer Service для налаштування нових функцій, наприклад єдиної маршрутизації та голосового каналу. Додаткові відомості: Початок роботи з Центром адміністрування Customer Service

Омніканальність для Customer Service додаток, орієнтований на агентів, вважається застарілим і буде видалений у червні 2024 року

Починаючи з квітня 2023 року, додаток Омніканальність для Customer Service, орієнтований на агентів, вважається застарілим. Підтримка доступна до червня 2024 року. Радимо перенести конфігурацію омніканальності до Customer Service workspace. Додаткові відомості: Міграція з Омніканальність для Customer Service до служба підтримки клієнтів робочого простору

Метод setContextProvider вилучено для автентифікованого чату вилучено

Метод setContextProvider для автентифікованого чату вважається застарілим і більше не підтримується з 1 жовтня 2021 року. Радимо використовувати маркер JWT для автентифікованого чату. Додаткові відомості: Надсилання маркерів автентифікації

Підтримку деяких сутностей керування знаннями вилучено

Вилучені раніше сутності керування знаннями KbArticle, KbArticleComment і KbArticleTemplate не підтримуються з 1 жовтня 2021 року. Рекомендуємо використовувати новішу сутність KnowledgeArticle (представлену в оновленні CRM Online 2016 і Dynamics 365) для керування знаннями в Dynamics 365. Додаткові відомості: Робота зі статтями бази знань

Підтримка Internet Explorer 11 для Dynamics 365 і Microsoft Power Platform застаріла

З 31 жовтня 2022 року Dynamics 365 Customer Service і Power Platform заблоковано в Internet Explorer. З початку жовтня 2022 року користувачів буде переспрямовано до браузера Microsoft Edge, якщо його інстальовано на їхніх пристроях. В іншому випадку вони отримають повідомлення про те, чому їх заблоковано, і що служба підтримки клієнтів Microsoft Edge потрібно використовувати. Додаткові відомості: Кінець підтримки Internet Explorer

З усіма запитаннями звертайтеся до свого представника служби підтримки клієнтів Microsoft або партнера Microsoft.

Правила автоматичного створення записів у веб-клієнті є застарілими

Починаючи з 1 жовтня 2020 року правила автоматичного створення та оновлення записів вилучаються з веб-клієнта. Радимо перенести правила автоматичного створення записів, створені у веб-клієнті, до нового єдиного інтерфейсу. Щоб дізнатися більше про перенесення правил, перегляньте статтю Перенесення правил автоматичного створення записів та угод про рівень обслуговування. Також можна дізнатися про план дій із перенесення, до якого входять всі відомості, необхідні для роботи з перенесенням. Додаткові відомості: План дій щодо перенесення ARC і SLA Dynamics 365.

Нотатка

Вилучення не застосовується до функцій у Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA вилучено з веб-клієнта

З 1 жовтня 2020 року угоди про рівень обслуговування (SLA) вилучено у веб-клієнті. Радимо перенести елементи SLA, створені у веб-клієнті, до нового єдиного інтерфейсу. Відомості про перенесення елементів наведено в статті Правила автоматичного створення записів і угоди про рівень обслуговування. Також можна дізнатися про план дій із перенесення, до якого входять всі відомості, необхідні для роботи з перенесенням. Додаткові відомості: План дій щодо перенесення ARC і SLA Dynamics 365.

Нотатка

Вилучення не застосовується до функцій у Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Планування обслуговування в Dynamics 365 Customer Service вилучено

Наявний функціонал планування обслуговування вважається застарілим і з 1 грудня 2020 року стає недоступним. Новий інтерфейс планування, побудований на універсальному плануванні ресурсів, доступний у єдиний інтерфейс.

Наявні користувачі планування служб отримують попереднє сповіщення про обмежений у часі перехід на нові можливості планування.

Існує два підходи до переходу в інтерфейс планування.

Дотримуйтесь інструкцій у Посібнику з планування служб, щоб настроїти новий інтерфейс планування для наявної організації Dynamics 365 служба підтримки клієнтів.

Якщо для організації потрібні функції, які використовують попередні версії API, робоча група продукту пропонує варіант інкрементної міграції й оновить організацію до єдиного інтерфейсу та й надалі дозволить використовувати попередні версії API. Цей підхід доступний у хвилі 2 видання 2020 року та в ранньому доступі в серпні 2020 року.

Сутності «Сервісний договір», «Позиція сервісної роботи за договором» і «Шаблон угоди» вилучено

Сутності «Сервісний договір», «Позиція сервісної роботи за договором» і «Шаблон угоди» вилучено, і вони не підтримуються з 1 квітня 2022 року. Їх буде видалено в наступному основному випуску Dynamics 365. Цей функціонал замінено на права в єдиний інтерфейс. The Веб-клієнт буде недоступний з вівторка, 1 грудня 2020 року. З цієї дати потрібно перейти до єдиного інтерфейсу. Щоб уникнути втрати функціональних можливостей, радимо перенести сервісні договори до умов обслуговування. Щоб дізнатися більше про стратегію міграції, перегляньте статтю Стратегія переходу від контрактів до надання прав.

Стандартні Угоди про рівень обслуговування (SLA) в Dynamics 365 Customer Service вилучено

Стандартні угоди про рівень обслуговування (поле Тип SLA має значення Стандартний) вважаються застарілими та будуть видалені в наступному великому випуску. Стандартні угоди SLA замінено на розширені угоди SLA. Додаткові відомості: Розширені угоди про рівень обслуговування

Окрему програму Customer Service Insights вилучено

Окрему програму Customer Service Insights вилучено. Рекомендуємо вам перейти на використання вбудованих можливостей всередині основних програм Dynamics 365 Customer Service.

служба підтримки клієнтів застарілий макет робочого середовища вважається застарілим

Застарілий макет робочого середовища служба підтримки клієнтів вважається застарілим станом на квітень 2023 року, а з жовтня 2023 року більше не підтримується. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Застарілий макет робочого середовища служба підтримки клієнтів

Атрибут пошуку ResponsibleContactId вважається застарілим

Атрибут пошуку сутності інциденту ResponsibleContactId вважається застарілим. Розглянемо атрибут пошуку PrimaryContactId , який було введено в пакет оновлень 1 для Microsoft Dynamics CRM 2013 як основний атрибут системного пошуку для зв’язування інцидентів із записом контактної особи.

Вилучати атрибут пошуку ResponsibleContactId не планується. Використовуйте PrimaryContactId для нових настройок або якщо ви переносите наявні настроювання, які наразі використовують ResponsibleContactId.

Див. також

Автоматичне створення або оновлення записів у служба підтримки клієнтів Hub
Визначте угоди про рівень обслуговування
Важливі зміни (вилучення) очікуються в Power Apps, Power Automate