Tổng quan về tính năng Lập lịch trình dịch vụ

Tránh sự gián đoạn trong dịch vụ bằng cách đảm bảo rằng nguồn lực của bạn được lên lập lịch trình tối ưu và hiệu quả. Khi sử dụng Lập lịch trình trong Hub Customer Service, bạn có thể lên kế hoạch và lập lịch trình hoạt động dịch vụ cho khách hàng bằng cách tập hợp tất cả tài nguyên của bạn.

Điều kiện tiên quyết

Service Scheduling là bản cập nhật do nền tảng điều khiển. Tìm hiểu thêm trong Thiết lập tình huống. Tuy nhiên, nếu bản cập nhật bị trì hoãn hoặc không thành công, bạn có thể cập nhật phiên bản mới nhất có sẵn cho Core Service Scheduling trong Power Platform trung tâm quản trị.

Bạn cần kích hoạt gói lập lịch dịch vụ, trong đó cũng bao gồm chức năng Lập lịch tài nguyên chung (URS). Tìm hiểu thêm trong Phiên bản phát hành của Dynamics 365 Core Service Scheduling.

Tìm hiểu về trải nghiệm lập lịch trình

Lập lịch, được xây dựng dựa trên URS, cung cấp một cách hiệu quả để lập lịch các nguồn lực cho hoạt động dịch vụ. Tính năng này xem xét khả năng sẵn sàng của nhân viên, cơ sở và thiết bị để lên kế hoạch lịch trình cho phù hợp. Nó cũng giúp các tổ chức dịch vụ khách hàng cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc ngăn chặn tình trạng lập quá nhiều lịch trình.

Lập kế hoạch kịch bản

Kịch bản sau đây cho thấy cách khả năng lập lịch trình cho phép bạn quản lý hoạt động dịch vụ một cách liền mạch:

Bộ phận sửa chữa xe đạp của Contoso lập lịch trình dịch vụ sửa chữa cho khách hàng. Để hỗ trợ quá trình này, Contoso cần để tập hợp các thông tin sau:

• Vị trí địa lý nơi họ cần cung cấp dịch vụ.
• Nhân sự và thiết bị mà họ cần có để thực hiện các dịch vụ đó.
• Các loại dịch vụ sửa chữa xe đạp mà họ cung cấp.
• Giờ làm việc mà họ thực hiện dịch vụ.
• Cấp độ chuyên môn và năng lực của tất cả nhân sự.

Contoso có thể hưởng lợi từ tính năng lập lịch trình thông qua việc nhanh chóng cung cấp dịch vụ sửa chữa cho khách hàng. Với nhiều thực thể lập lịch trình khác nhau, họ có thể lên kế hoạch hoạt động dịch vụ cho khách hàng bằng cách xem xét khả năng sẵn sàng của nguồn lực, cơ sở và thiết bị.

Hãy xem Contoso hoàn thành công việc này như thế nào:

Bước 1: Tạo đơn vị tổ chức
Đơn vị tổ chức là những địa điểm mà Contoso cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Thông tin thêm: Tạo và quản lý các đơn vị tổ chức

Bước 2: Tạo tài nguyên
Contoso liệt kê các tài nguyên cần thiết để thực hiện các dịch vụ.

Lưu ý

Bạn có thể tạo tất cả loại nguồn lực bằng cách sử dụng thực thể Nguồn lực.

Trong ví dụ này, hai nguồn lực (liên hệ) Bert Hair và Gilda Moss được tạo. Tương tự, hai nguồn lực nữa (cơ sở/thiết bị) được tạo làm Không gian làm việc của bộ phận sửa chữa xe đạp - 1 và Không gian làm việc của bộ phận sửa chữa xe đạp - 2, đây là hai nguồn lực cần thiết để thực hiện dịch vụ. Thông tin thêm: Tạo và thiết lập nguồn lực có thể đăng ký

Bước 3: Thiết lập giờ làm việc cho nguồn lực, nhóm nguồn lực hoặc cơ sở/thiết bị
Tính khả dụng của nguồn lực được xác định trong phần giờ làm việc. Thêm thông tin: Đặt giờ làm việc cho nguồn lực

Bước 4: Tạo nhóm tài nguyên
Các tài nguyên được sắp xếp theo nhóm tài nguyên hoặc danh mục tài nguyên.

Trong ví dụ, Bert Hair và Gilda Moss được nhóm làm Không gian làm việc của bộ phận sửa chữa xe đạp - 1 và Không gian làm việc của bộ phận sửa chữa xe đạp - 2 được nhóm làm Không gian làm việc.

Thông tin thêm: Tạo và quản lý danh mục nguồn lực

Bước 5: Tạo hồ sơ dịch vụ
Contoso hiện sẽ tổng hợp tất cả các thông tin đầu vào ở trên để tạo hồ sơ dịch vụ sửa chữa xe đạp cho khách hàng. Các dữ liệu này cũng chỉ định nguồn lực/nhóm nguồn lực sẽ cần cho dịch vụ. Thông tin thêm: Tạo hoặc chỉnh sửa dịch vụ trong Lập lịch dịch vụ

Bước 6: Tạo hoạt động dịch vụ
Hoạt động dịch vụ được xác định để tìm kiếm khoảng thời gian khả dụng tiếp theo để lên lịch dịch vụ và sắp xếp các nguồn lực theo yêu cầu. Thông tin thêm: Lên lịch hoạt động dịch vụ

Bước 7: Đặt dịch vụ trong bảng lịch trình

Bảng lịch trình hiển thị tất cả cấu hình dịch vụ ở một nơi để nhanh chóng lập lịch trình dịch vụ. Thông tin thêm: Sử dụng bảng lịch trình để cấu hình hoạt động dịch vụ

Thông tin liên quan

Hiểu các thực thể lập lịch
Thiết lập trải nghiệm Lên lịch dịch vụ
Truy cập lập lịch trình trong Trung tâm Dịch vụ Khách hàng và không gian làm việc Dịch vụ Copilot
Cài đặt Service Scheduling từ Power Platform
Câu hỏi thường gặp về Lên lịch dịch vụ