Tổng quan về tính năng Lập lịch trình dịch vụ

Tránh sự gián đoạn trong dịch vụ bằng cách đảm bảo rằng nguồn lực của bạn được lên lập lịch trình tối ưu và hiệu quả. Khi sử dụng Lập lịch trình trong Hub Customer Service, bạn có thể lên kế hoạch và lập lịch trình hoạt động dịch vụ cho khách hàng bằng cách tập hợp tất cả tài nguyên của bạn.

Điều kiện tiên quyết

Việc lên lịch trong dịch vụ khách hàng Hub là một bản cập nhật dựa trên khách hàng. Bạn cần tận dụng và kích hoạt gói lập lịch trình dịch vụ, cũng bao gồm chức năng Lập lịch tài nguyên chung (URS).

Tìm hiểu về trải nghiệm lập lịch trình

Lập kế hoạch, được xây dựng dựa trên URS, cung cấp một cách hiệu quả để lập lịch trình nguồn lực cho hoạt động dịch vụ. Tính năng này xem xét khả năng sẵn sàng của nhân viên, cơ sở và thiết bị để lên kế hoạch lịch trình cho phù hợp. Nó cũng giúp các tổ chức dịch vụ khách hàng cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc ngăn chặn tình trạng lập quá nhiều lịch trình.

Lập kế hoạch kịch bản

Kịch bản sau đây cho thấy cách khả năng lập lịch trình cho phép bạn quản lý hoạt động dịch vụ một cách liền mạch:

Bộ phận sửa chữa xe đạp của Contoso lập lịch trình dịch vụ sửa chữa cho khách hàng. Để hỗ trợ quá trình này, Contoso cần để tập hợp các thông tin sau:

• Vị trí địa lý nơi họ cần cung cấp dịch vụ.
• Nhân sự và thiết bị mà họ cần có để thực hiện các dịch vụ đó.
• Các loại dịch vụ sửa chữa xe đạp mà họ cung cấp.
• Giờ làm việc mà họ thực hiện dịch vụ.
• Cấp độ chuyên môn và năng lực của tất cả nhân sự.

Contoso có thể hưởng lợi từ tính năng lập lịch trình thông qua việc nhanh chóng cung cấp dịch vụ sửa chữa cho khách hàng. Với nhiều thực thể lập lịch trình khác nhau, họ có thể lên kế hoạch hoạt động dịch vụ cho khách hàng bằng cách xem xét khả năng sẵn sàng của nguồn lực, cơ sở và thiết bị.

Hãy xem Contoso hoàn thành công việc này như thế nào:

Bước 1: Tạo đơn vị tổ chức
Đơn vị tổ chức là những vị trí mà Contoso cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Thông tin thêm: Tạo và quản lý các đơn vị tổ chức

Bước 2: Tạo nguồn lực
Contoso liệt kê các nguồn lực cần thiết để thực hiện các dịch vụ.

Lưu ý

Bạn có thể tạo tất cả loại nguồn lực bằng cách sử dụng thực thể Nguồn lực.

Trong ví dụ này, hai nguồn lực (liên hệ) Bert Hair và Gilda Moss được tạo. Tương tự, hai nguồn lực nữa (cơ sở/thiết bị) được tạo làm Không gian làm việc của bộ phận sửa chữa xe đạp - 1 và Không gian làm việc của bộ phận sửa chữa xe đạp - 2, đây là hai nguồn lực cần thiết để thực hiện dịch vụ. Thông tin thêm: Tạo và thiết lập nguồn lực có thể đăng ký

Bước 3: Đặt giờ làm việc cho nguồn lực, nhóm nguồn lực hoặc cơ sở/thiết bị
Khả năng sẵn có của các nguồn lực được xác định trong phần giờ làm việc. Thêm thông tin: Đặt giờ làm việc cho nguồn lực

Bước 4: Tạo các nhóm nguồn lực
Các nguồn lực được sắp xếp theo các nhóm nguồn lực hoặc danh mục nguồn lực.

Trong ví dụ, Bert Hair và Gilda Moss được nhóm làm Không gian làm việc của bộ phận sửa chữa xe đạp - 1 và Không gian làm việc của bộ phận sửa chữa xe đạp - 2 được nhóm làm Không gian làm việc.

Thông tin thêm: Tạo và quản lý danh mục nguồn lực

Bước 5: Tạo bản ghi dịch vụ
Bây giờ Contoso sẽ đối chiếu tất cả dữ liệu đầu vào ở trên để tạo bản ghi dịch vụ sửa chữa xe đạp cho khách hàng. Các dữ liệu này cũng chỉ định nguồn lực/nhóm nguồn lực sẽ cần cho dịch vụ. Thông tin thêm: Tạo hoặc chỉnh sửa dịch vụ trong Lập lịch dịch vụ

Bước 6: Tạo hoạt động dịch vụ
Một hoạt động dịch vụ được xác định để tìm vị trí thời gian rảnh, từ đó lập lịch trình dịch vụ và điều chỉnh nguồn lực theo yêu cầu. Thông tin thêm: Lên lịch hoạt động dịch vụ

Bước 7: Đăng ký dịch vụ trong bảng lịch trình

Bảng lịch trình hiển thị tất cả cấu hình dịch vụ ở một nơi để nhanh chóng lập lịch trình dịch vụ. Thông tin thêm: Sử dụng bảng lịch biểu để định cấu hình hoạt động dịch vụ

Xem thêm

Hiểu các thực thể lập kế hoạch
Thiết lập trải nghiệm Lập lịch dịch vụ
Lập lịch truy cập trong trung tâm dịch vụ khách hàng và không gian làm việc dịch vụ khách hàng
Cài đặt Lập lịch dịch vụ từ Power Platform
Câu hỏi thường gặp về Lập lịch dịch vụ