Thiết lập định tuyến hợp nhất cho bản ghi email

Với định tuyến hợp nhất, bạn có thể định tuyến bất kỳ hoạt động nào trong Dynamics 365 Customer Service. Email là một trong những ví dụ về loại hoạt động mà bạn có thể biến thành các mục công việc và thêm chúng vào hàng đợi để tổng đài viên thực hiện.

Tổng quan cấp cao về định tuyến hợp nhất với bản ghi email như sau.

Định tuyến email dưới dạng trường hợp

1. Thiết lập quy tắc để tự động tạo hoặc cập nhật bản ghi.

2. Lưu và định tuyến vụ việc trên biểu mẫu vụ việc.

Định tuyến email dưới dạng bản ghi

1. Thiết lập hộp thư chuyên dụng và chia sẻ ID email với khách hàng. Khi khách hàng gửi email ID, email sẽ được chuyển đổi thành trường hợp và chuyển đến hàng đợi được liên kết với hộp thư.

2. Thiết lập đồng bộ hóa phía máy chủ để tạo bản ghi email và mục hàng đợi.

3. Tạo quy trình để tự động định tuyến mục công việc đến tổng đài viên.

4. Tạo luồng công việc và thiết lập quy tắc phân loại và định tuyến đến hàng đợi.

5. Thiết lập quy tắc tiếp nhận để xác định luồng công việc nhằm định tuyến bản ghi email.

6. Tạo hàng đợi và thiết lập phương pháp chỉ định.

Lưu ý

Bạn phải đảm bảo rằng năng lực của tổng đài viên được giải phóng sau khi tổng đài viên hoàn thành công việc của họ trên bản ghi email. Thông tin thêm: Giải phóng năng lực tổng đài viên

Xem thêm

Tổng quan về định tuyến hợp nhất
Bật tính năng định tuyến hợp nhất
Đặt cấu hình quy tắc phân loại
Tạo các mục hàng đợi từ nội dung email được đồng bộ hóa
Sử dụng tương quan và lọc thông báo qua email để xác định những email được theo dõi