Chia sẻ qua

Giới thiệu về ứng dụng Customer Service Hub

  • Bài viết

Trao quyền cho đại lý để làm việc nhanh và thông minh hơn với trải nghiệm mang tính tương tác và hiện đại phù hợp với vai trò của họ.

Customer Service Hub là một giao diện mang tính tương tác và tập trung, được thiết kế để đơn giản hóa các hoạt động quản lý kiến thức và trường hợp hàng ngày của bạn. Nó cho bạn thấy tất cả những thông tin quan trọng ở một nơi và giúp bạn tập trung vào các hoạt động chính đòi hỏi sự tập trung.

Customer Service Hub dựa trên khuôn khổ Giao diện Hợp nhất. Một vài điểm nhấn chính là:

  • Giao diện người dùng trực quan và liên tục
  • Tính thích nghi và dàn lại giao diện người dùng qua thiết bị và nhân tố biểu mẫu
  • Được xây dựng theo định hướng dễ tiếp cận

Xem video này để tìm hiểu thêm về Customer Service Hub:

Ứng dụng Customer Service Hub khả dụng trên cả trình duyệt dành cho máy tính để bàn và trên thiết bị di động để quản lý các bài viết kiến thức cũng như quản lý trường hợp.

Để tìm hiểu về cách cài đặt và sử dụng ứng dụng Customer Service Hub trên thiết bị di động, hãy xem Cài đặt và sử dụng ứng dụng Customer Service Hub trên thiết bị di động.

Tìm hiểu thêm thông tin về Customer Service Hub

Tìm hiểu những kiến ​​thức cơ bản về dịch vụ khách hàng Hub

Theo dõi các trường hợp của bạn một cách hiệu quả và hành động nhanh chóng

Sử dụng SLA trên bản ghi Trung tâm Dịch vụ Khách hàng

Giảm thời gian xử lý cuộc gọi bằng bài viết kiến thức

Sử dụng bảng thông tin tương tác để quản lý hiệu quả các trường hợp dịch vụ

Trợ năng và quyền riêng tư

Microsoft cam kết làm cho tất cả mọi người có thể tiếp cận công nghệ và đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của mình được thiết kế cho tất cả mọi người. Chuyển tới Trung tâm tin cậy để tìm về tiêu chuẩn hỗ trợ truy cập đầu ngành của chúng tôi.

Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) là một bước tiến lớn trong việc làm sáng tỏ và cho phép các quyền riêng tư cá nhân. Hãy truy cập Trung tâm tin cậy để tìm các tài nguyên giúp bạn quản lý tính tuân thủ và bảo mật dữ liệu đám mây cho tổ chức của mình.

Customer Service Hub ủng hộ thiết kế phổ thông và nội dung dễ truy cập. Ứng dụng được thiết kế với khả năng truy cập để tất cả người dùng có thể dễ dàng làm việc hiệu quả.

Hãy tham khảo bên dưới để biết ứng dụng dịch vụ khách hàng Hub tuân thủ các nguyên tắc về quyền riêng tư và trợ năng như thế nào:

Xem thêm

Tổng quan về dịch vụ khách hàng và dịch vụ khách hàng Hub
Nâng cấp lên trung tâm dịch vụ khách hàng