مرحبا بك في Dynamics 365 Sales

مرحبا بك في Dynamics 365 Sales! يُمكّن Dynamics 365 Sales مندوبي المبيعَات مِن بنَاء علاقَات قوية مع عملائهم، واتخَاذ الإجرَاءَات بنَاءً عَلى الرؤى، وإغلاق الصفقَات بشكل أسرع. استخدم Dynamics 365 Sales لتتبع حساباتك وجهات اتصالك، وتغذية مبيعاتك من العميل المتوقع إلى الطلب، وإنشاء ضمانات المبيعات. يمكنك أيضًا بإنشاء قوائم التسويق والحملات الدعائية، وحتى متابعة حالات الخدمة المقترنة بحسابات أو فرص معينة. توفر هذه المقالة نظرة عامة على القدرات في Dynamics 365 Sales.

Tip

إذا أردت تجربة Dynamics 365 Sales مجانًا، فيمكنك التسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.

فيما يلي فيديو قصير لمساعدتك على فهم قوة استخدام Dynamics 365 Sales في مؤسستك:

Important

يتم تشغيل Dynamics 365 Sales على Microsoft Dataverse ويستخدم تصميم تطبيق يستند إلى نموذج Power Apps. يمكنك إنشاء التطبيقات المستندة إلى النموذج وإدارتها باستخدام Power Apps. مزيد من المعلومات: ما المقصود بالتطبيقات التي تستند إلى نموذج؟

اختيار العرض الذي يناسبك

هناك عرض Dynamics 365 Sales يناسب كل احتياجات العمل:

  • Sales Premium: مثالي للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حل لأتمتة المبيعات، بالإضافة إلى الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي يتم تشغيلها بواسطة ذكاء المحادثة وذكاء العلاقة والكثير غير ذلك. تعرف على المزيد حول Dynamics 365 Sales Premium.

  • Sales Enterprise: مثالي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى حل لأتمتة المبيعات بواسطة رؤى سياقية وقدرات تخصيص متقدمة. تعرف على المزيد حول Dynamics 365 Sales Enterprise.

  • Sales Professional: مثالي للمؤسسات التي تحتاج إلى حل أتمتة للمبيعات. تعرف على المزيد حول Dynamics 365 Sales Professional.

  • المبيعات: مثالي للمؤسسات التي تحتاج إلى ربط سجلات المبيعات مع LinkedIn لتعزيز العمليات التجارية ببيانات حول الأشخاص والمؤسسات والعلاقات. تعرف على المزيد حول Microsoft Relationship Sales.

  • وكيل المبيعات: مثالي للمؤسسات التي تريد أن يستخدم البائعون Outlook وMicrosoft Teams لتسجيل البيانات والوصول إليها وتسجيلها تلقائيا في أي نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يلغي إدخال البيانات يدويا. عامل المبيعات.

Dynamics 365 Sales Premium

يجمَع Dynamics 365 Sales Premium بين إمكَانَات Dynamics 365 Sales Enterprise والذكَاء الاصطنَاعي. تحلل الميزات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في Sales Premium باستمرار بيانات تفاعل العملاء المخزنة في Dynamics 365 Sales والمجمعة من Microsoft 365. فهي تساعدك على فهم كيفية العلاقات، وتقييم الأنشطة الخاصة بك فيما يتعلق بنجاحات سابقة، واختيار أفضل مسار للمضي قدما نحو بناء علاقات العلاقات قوية مع العملاء، واتخاذ إجراءات استنادا إلى الرؤى، إغلاق الفرص بشكل أسرع.

يتضمن اشتراك Dynamics 365 Sales Premium جميع إمكانيات Sales Enterprise plus:

  • البيع الموجه: قم بتوجيه البائعين في مسار العمل التالي مع رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت المناسب باستخدام مسرّع المبيعات.

  • ذكاء العلاقة: قم ببناء علاقات أقوى مع العملاء ودفع العلاقات إلى الأمام باستخدام ميزات البيع الموجه بالذكاء الاصطناعي مثل مساعد المبيعات، من يعرف من، وذكاء المحادثة. وفر وقت البائعين عن طريق تقليل الإدخال اليدوي للبيانات مع الاقتراحات السياقية في الوقت الفعلي ، مع التأكد من تحديث بياناتك دائمًا. اتخذ خطوات استباقية للتخفيف مِن المخاطر مِن خلال تحليلات العلاقة والنتائج الصحية.

  • النماذج التنبؤية: قم بزيادة معدلات التحويل والفوز باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد أولويات العملاء المتوقعين والفرص باستخدام العميل المتوقع وتسجيل الفرص والتنبؤ التقديري‬‬‬.

Dynamics 365 Sales Enterprise

باستخدَام Sales Enterprise، يمكن لمؤسسة المبيعَات الخاصة بك أتمتة عملية المبيعَات مِن العميل المتوقع إلى النقد، وتشغيل الحملات التسويقية، وفرض أفضل الممَارسَات، والتعَاون مَع العملاء، وغير هَذَا الكثير. يتضمِن اشترَاك Dynamics 365 Sales Enterprise الإمكَانَات التالية:

باستخدام ترخيص Dynamics 365 Sales Enterprise، يمكنك الاستفادة من ميزات Sales Premium مثل مسرع المبيعات وذكاء المحادثة وتسجيل النقاط التنبؤية بسعة شهرية محدودة. تعرَّف عَلى المزيد حول إمكَانيَات البيع الرقمي فِي Sales Enterprise.

مبيعات Microsoft للعلاقات

Microsoft Relationship Sales يساعد متخصصو المبيعات في بناء العلاقات التي يحتاجونها لتسخير قوة بيع العلاقة. يتضمن هذا الترخيص LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus وSales Enterprise. باستخدام هذا الترخيص، يمكنك دمج LinkedIn Sales Navigator مع Dynamics 365 Sales للحصول على رؤى حول عملائك واستيراد البيانات المتعلقة بالعملاء المحتملين من LinkedIn Sales Insights من LinkedIn.

Dynamics 365 Sales Professional

يشبه تطبيق Sales Professional تطبيق مركز المبيعَات، لكن الكيَانَات المضمنة فِي Sales Professional هي مجموعة فرعية مِن الكيَانَات المضمنة فِي Sales Enterprise. انتقل إلى وثائق Dynamics 365 Sales Professional.

فيما يلي فيديو قصير لمساعدتك على فهم كيف يمكن Dynamics 365 Sales Professional تحويل مؤسسة المبيعات الخاصة بك:

وكيل مبيعات

يتوفر لعملاء Dynamics 365 Sales ميزات محدودة مضمنة في تراخيص Sales Enterprise وSales Premium وRelationship Sales. تعرض الوظيفة القياسية إمكانيات مثل ردود البريد الإلكتروني وذكاء المحادثة في "الفرق". مع شراء Microsoft 365 Copilot، يمكن للعملاء الوصول إلى الوظائف الكاملة لوكيل المبيعات. تعرف على المزيد حول عامل المبيعات.

قارن الحلول

لمقارنة الإمكانات المتوفرة في كل حل، راجع دليل الترخيص Dynamics 365.

كيف يساعد Dynamics 365 في تحويل مؤسسة المبيعات الخاصة بك

تتضمن قدرات البيع الرقمي في Dynamics 365 Sales معلومات استخباراتية مدمجة لتزويد فرق المبيعات لديك بإرشادات موائمة لخدمة عملائك بشكل أفضل.

تحديد أولويات العملاء المحتملين مع وكيل يعمل على مدار الساعة

يبحث وكيل تأهيل المبيعات بشكل مستقل عن العملاء المحتملين باستخدام البيانات الداخلية والخارجية، ويمسودة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للعملاء بشكل استباقي، ويعلم العملاء المحتملين ذوي الأولوية العالية للحصول على أفضل إجراء قادم. يتوفر الوكيل في وضعين: بحث فقط و بحث وتفاعل.

الوضع الوصف الروابط المرجعية
الأبحاث فقط يبحث بشكل مستقل عن العملاء المحتملين باستخدام مصادر المعرفة الداخلية والخارجية، ويجمع بيانات البحث للحصول على رؤى ذات مغزى، ويقيم ملاءمة العملاء المحتملين، ويولد رسائل بريد إلكتروني للتواصل مع العملاء المتوقعين الواعدين. المسؤول: إعداد عامل تأهيل المبيعات
البحث والمشاركة البحث بشكل ذاتي عن العملاء المحتملين والتفاعل معهم على نطاق واسع - تصفية العملاء ذوي الإمكانات المنخفضة وتسليم فقط أولئك الذين يظهرون نية قوية، حتى يتمكن فريق المبيعات من التركيز على عمليات الإغلاق. المسؤول: إعداد عامل تأهيل المبيعات
يقوم المشرف بمراقبة العملاء المحتملين الذين يتولى التعامل معها وكيل تأهيل المبيعات
البائع: العمل على العملاء المتوقعين الذين يسلمهم وكيل تأهيل المبيعات

ابق في المقدمة فيما يخص الصفقة مع الرؤى المدعومة بالوكيل

يساعدك وكيل فرصة المبيعات في Dynamics 365 Sales على إغلاق الصفقات المعقدة من خلال اكتشاف المخاطر مبكرا، وتسليط الضوء على أفضل الفرص، وجلب جميع الرؤى الرئيسية في طريقة عرض واضحة واحدة - حتى تتمكن من التركيز والعمل بثقة. اعتمادا على دورك، يمكنك استخدام العامل كما يلي:

مقابلة المشترين أينما كانوا

مشاركة العملاء والتفاعل معهم في الوقت والمكان المناسبين، باستخدام الطرق التي يفضلونها:

Capability الوصف الروابط المرجعية
معرفة العميل الذي يجب التفاعل معه يمكنك تقصير دورة المبيعات باستخدام مساحة عمل واحدة تتضمن كل ما يحتاج إليه البائعون للتفاعل مع العميل المناسب، والمحافظة على التركيز، وزيادة الإنتاجية. المسؤول: تكوين مسرع المبيعات
البائع: تحديد أولويات مسار المبيعات باستخدام قائمة العمل
إكمال النشاط التالي الأفضل ساعد البائعين على التركيز من خلال منحهم أنشطة مبيعات واضحة وقابلة للتحقيق، يتم تحديد أولويتها عبر الذكاء الاصطناعي ومجموع النقاط التنبؤي‬. المسؤول: تكوين مسرع المبيعات
البائع: تحديد أولويات مسار المبيعات باستخدام قائمة العمل
التواصل باستخدام أساليب اتصال فعالة تحدث بتعاطف من خلال استخدام ذكاء المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف مشاعر العملاء وتوجههم وأولوياتهم. المسؤول: تجربة إعداد التشغيل الأول لذكاء المحادثة
البائع: عرض صفحة ملخص المكالمة وفهمها
التواصل عبر القنوات تبسيط عملية البيع من خلال الاتصالات متعددة القنوات المدمجة مثل برنامج الاتصال عبر الهاتف الناعم، برنامج الاتصال عبر Microsoft Teams، وقوالب البريد الإلكتروني. المسؤول:
- دمج نموذج هاتف برمجي مع Dynamics 365 Sales
- تكوين أداة الاتصال في Microsoft Teams
- إعداد البريد الإلكتروني المحسن
البائع:
- الاتصال بعميل
- إرسال بريد الكتروني باستخدام تجربة البريد الإلكتروني المحسنة
اللقاء والتعاون بشكل افتراضي يمكنك توفير مشاركة افتراضية منسقة مع مركز التعاون في المؤسسة الذي يجمع الزملاء والعملاء وبيانات العملاء السياقية. المسؤول: تثبيت التكامل Microsoft Teams وإعداده
البائع: تجربة التعاون الأساسية لتكامل Microsoft Teams مع تطبيقات مشاركة العملاء في Dynamics 365
جمع تعليقات العملاء والعمل عليها راجع وجهة نظر العميل وتحسن مشاركة المبيعات من خلال دمج رؤى الاستطلاع من Dynamics 365 Customer Voice - المضمنة مع Dynamics 365 Sales. وثائق Dynamics 365 Customer Voice

بناء العلاقات

بناء علاقات مع العملاء من خلال معلومات من LinkedIn وتحليلات العلاقات:

Capability الوصف ارتباط مرجعي
الحصول على رؤى من LinkedIn Sales Navigator ضمن تجربة موحدة من Dynamics 365، اعرض ملفات تعريف LinkedIn السياقية ونتائج التحليلات كجزء من سجلات الحساب والاتصال والرصاص والفرص. المسؤول: دمج حلول LinkedIn Sales Navigator لـ Dynamics 365 Sales
مدير المبيعات/البائع: كيفية مزامنة العملاء المحتملين LinkedIn باستخدام Dynamics 365 Connector لنماذج LinkedIn Lead Gen
البحث عن مشترين جدد شاهد العملاء المتوقعين الموصى بهم واكتشف الاتصالات المشتركة التي يمكنها تقديم مقدمة ترحيبية. المسؤول:
- دمج حلول LinkedIn Sales Navigator مع Dynamics 365 Sales
- إعداد من يعرف من
البائع:
- كيفية مزامنة العملاء المحتملين LinkedIn باستخدام موصل Dynamics 365 لنماذج LinkedIn Lead Gen
- كيفيه تُقدم نفسك للعميل المتوقع
تعقّب المشترين ضمن تجربة موحدة من Dynamics 365 Sales، تعرف على متى تغير جهات الاتصال الوظائف وتصور العلاقات بين جهات الاتصال باستخدام مخططات هيكلية تفاعلية. المسؤول: دمج حلول LinkedIn Sales Navigator لـ Dynamics 365 Sales
مدير المبيعات/البائع: كيفية مزامنة العملاء المحتملين LinkedIn باستخدام Dynamics 365 Connector لنماذج LinkedIn Lead Gen
الحصول على طريقة عرض موحدة للتفاعلات استخدم مخططا زمنيا شاملا عبر Dynamics 365 Microsoft 365 ومتصفح المبيعات LinkedIn لتقديم تجارب متسقة. المسؤول: دمج حلول LinkedIn Sales Navigator لـ Dynamics 365 Sales
مدير المبيعات/البائع: كيفية مزامنة العملاء المحتملين LinkedIn باستخدام Dynamics 365 Connector لنماذج LinkedIn Lead Gen
تحديد العملاء الذين يحتاجون إلى اهتمام تتبع العلاقات بدرجة موحدة تعتمد على إشارات من Dynamics 365 وMicrosoft 365 يتم الكشف من خلالها عن صحة العلاقة والمخاطر. المسؤول: تكوين تحليلات العلاقة وسلامة العلاقة
البائع: استخدام تحليلات العلاقة لتجميع مؤشرات الأداء الأساسية

التعاون بسلاسة

تعاون مع العملاء من خلال الحصول على رؤية لبيانات البيانات الصحيحة والتواصل بسلاسة باستخدام Microsoft Teams:

Capability الوصف ارتباط مرجعي
اكتساب الرؤية إلى البيانات الصحيحة الوصول إلى بيانات العملاء ونتائج التحليلات في Microsoft Teams للتعاون بشكل منتج داخل فريق المبيعات. المسؤول: تثبيت التكامل Microsoft Teams وإعداده
البائع: تجربة التعاون الأساسية لتكامل Microsoft Teams مع تطبيقات مشاركة العملاء في Dynamics 365
التواصل في السياق استخدم الدردشات Microsoft Teams المضمنة في Dynamics 365 للتعاون في الوقت الحقيقي داخل فريق المبيعات. المسؤول: تثبيت التكامل Microsoft Teams وإعداده
البائع: تجربة تعاون محسّنة مع Microsoft Teams.

تعزيز إنتاجية البائع

عزز إنتاجية البائع من خلال التقاط المهام تلقائيًا ودمج عمليات المبيعات مع التسويق:

Capability الوصف ارتباط مرجعي
تقليل المهام الروتينية احصل على اقتراحات لمساعدتك على إنشاء سجلات جديدة، مثل جهات الاتصال والاجتماعات والمهام، بشكل تلقائي. المسؤول:
- تكوين تحليل الملاحظات
- تمكين الالتقاط التلقائي وتكوينه
البائع:
- كيف يساعدك تحليل الملاحظات مع الاقتراحات
- التقاط الأنشطة المتعلقة بالعميل باستخدام الالتقاط التلقائي
أتمتة عمليات المبيعات والتسويق قم بتوصيل عملياتك بمنصة مشتركة لتحسين الكفاءات وعائد الاستثمار في التسويق ونقل العملاء المتوقعين. المسؤول/البائع: نظرة عامة (التسويق)
العمل بسلاسة باستخدام التطبيقات اليومية تقليل تبديل التطبيقات باستخدام بيانات المبيعات السياقية التي تظهر في تطبيقات الإنتاجية مثل Outlook. المسؤول: نشر وتثبيت تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook
البائع: التنقل الأساسي في تطبيق Outlook
إدارة المسار في مساحة عمل واحدة استخدم مساحة عمل بديهية مخصصة لعرض الصفقات والحصول على السياق والعمل بسرعة. الحصول على إجراءات بنقرة واحدة وإنتاجية وتعاون مضمن من Microsoft 365 وTeams (إصدار تجريبي) المسؤول: تكوين طريقة عرض مسار الفرصة
البائع: إدارة الفرص باستخدام طريقة عرض مسار الفرصة

الاستمرار في البيع خلال التنقل

احصل على معلومات حول المهام اليومية وحافظ على تحديث الصفقات حتى أثناء التنقل باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة:

Capability الوصف ارتباط مرجعي
تنفيذ المهام بسهولة كن على اطلاع دائم على المهام من أي مكان باستخدام واجهة المحمول الأولى التي تتضمن الإعلامات المنبثقة والبحث القوي، وإنشاء السجلات أو تحديثها بسرعة في النماذج المحسنة للأجهزة المحمولة. البائع: استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة Dynamics 365 Sales
رؤية الأولويات اليومية بنظرة خاطفة افحص بسرعة الاجتماعات القادمة وجهات الاتصال الحديثة والإعلامات في الوقت الحقيقي لتسريع مشاركة العميل. البائع: التعرف على الأساسيات
التحضير للاجتماعات باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة لنظام iOS وAndroid، استعرض تفاصيل الاجتماع الهامة ومعلومات الحضور والتذكيرات التي تنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي وانضم إلى اجتماعات Teams — كل ذلك من بطاقة اجتماع واحدة. البائع: عرض الاجتماعات
تخطي إدخال البيانات يدويًا يمكنك التقاط الملاحظات بسهولة باستخدام ميزة تحويل الصوت إلى نص أو الكاميرا على هاتفك الذكي لإجراء اقتران تلقائي بالسجلات ذات الصلة. البائع: إدارة الملاحظات

التكيف مع التغييرات السريعة

احصل على معلومات متقدمة حول توقع الإيرادات والأداء والإجراءات اليومية، ثم خطط بشكل أفضل.

Capability الوصف ارتباط مرجعي
زيادة دقة التنبؤ استفد من الذكاء الاصطناعي المضمن لزيادة للتنبؤات المقدمة من البائع. المسؤول:
- تكوين التنبؤ المتميز

البائع:
- تحليل نتيجة العائد باستخدام التوقع التنبؤي
اكتساب رؤية في الوقت الحقيقي في أداء المبيعات استخدم التقارير ولوحات المعلومات التفاعلية لتعقب الأداء، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات، وتقديم تدريب أكثر فعالية. المسؤول:
- إنشاء لوحة معلومات نظام مضمنة Power BI أو تحريرها
- استخدام Power BI مع بيانات Microsoft Dataverse
- استخدام Power BI
البائع:
- إضافة مرئيات Power BI أو تحريرها على لوحة المعلومات
تخصيص العمليات بالاستناد إلى أفضل الممارسات يمكنك تصميم تسلسل من الأنشطة وربط التسلسل بالعملاء المتوقعين والفرص التي تظهر في قائمة الانتظار الخاصة بعمل البائع. المسؤول: إنشاء تسلسل وتنشيطه
البائع: تحديد أولويات مسار المبيعات باستخدام قائمة العمل
تكييف الذكاء الاصطناعي مع احتياجاتك الفريدة استخدم أداة فعالة ومرنة بدون تعليمات برمجية لتصميم توصيات الإجراء التالي الأفضل لفريق المبيعات وتنفيذها بسرعة. المسؤول: تكوين المساعد
البائع: استخدام المساعد لتوجيه اتصالات العملاء
إنشاء تطبيقات مخصصة بسرعة توسيع الحل وتكييفه مع Microsoft Power Platform، بما في ذلك Power Apps Power Automate، لإنشاء تطبيقات مخصصة وتنسيق مهام سير العمل لتحسين توليد الإيرادات. المسؤول: نظرة عامة حول إنشاء التطبيقات في Power Apps

عمليات التكامل

دمج Dynamics 365 Sales مع التطبيقات الأخرى التي يستخدمها فريق المبيعات لديك بالفعل حتى تتمكن من تحسين كفاءة البائع والتعاون مع العملاء:

تعرف على أساسيات Dynamics 365 Sales
دليل المستخدم

  • Last updated on