Настройване на унифицирано маршрутизиране за имейл записи

С унифицирано маршрутизиране можете да маршрутизирате всяка дейност в Dynamics 365 Customer Service. Имейлите са пример за типа дейност, който можете да превърнете в работни елементи и да ги добавите към опашки, за да работят агентите по тях.

Следва общ преглед на високо ниво на унифицирано маршрутизиране с имейл записи.

Маршрутизиране на имейл като случай

1. Задаване на правила за автоматично създаване или актуализиране на записи.

2. Запишете и маршрутизирайте случая във формуляра за случая.

Маршрутизиране на имейл като запис

1. Настройте специална пощенска кутия и споделете имейл идентификатора с клиентите. Когато клиент изпрати имейл с идентификатора, имейлът се преобразува в случай и се насочва към опашката, която е свързана с пощенската кутия.

2. Настройте синхронизиране от страна на сървъра, за да създадете имейл записа и елемента на опашката.

3. Създаване на поток за автоматично маршрутизиране на работния елемент към агенти.

4. Създаване на работни потоци и задаване на класификация и правила за насочване към опашка.

5. Настройване на правила за прием за идентифициране на работния поток за маршрутизиране на имейл записа.

6. Създаване на опашки и настройване на методи на присвояване.

Бележка

Трябва да се уверите, че капацитетът на агента е освободен, след като агентът приключи работата си по имейл записа. Повече информация: Освобождаване на капацитет на агента

Вижте също

Общ преглед на унифицирано маршрутизиране
Активиране на унифицирано маршрутизиране
Конфигуриране на правила за класификация
Създаване на елементи на опашка от синхронизирани имейл съобщения
Използване на филтриране и корелация на имейл съобщения за определяне на имейлите, които се проследяват