Configura el canal del Microsoft Teams

Article
07/08/2024

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Utilitzeu Microsoft Teams com a canal de compromís per donar suport a funcions internes, com ara suport tècnic, recursos humans i finances, per permetre a les organitzacions connectar els seus empleats amb personal de suport intern mitjançant Plataforma omnicanal per al Customer Service.

Requisits previs

Assegureu-vos que es compleixen els prerequisits següents:

Microsoft Teams està instal·lat al vostre entorn. Més informació: Prestació Plataforma omnicanal per al Customer Service

Nota

Per habilitar el canal del Microsoft Teams en un entorn existent de la Plataforma omnicanal per al Customer Service, heu d'actualitzar a la versió més recent de la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Més informació: Actualitzar Plataforma omnicanal per al Customer Service
Es crea i configura una aplicació al Portal> de desenvolupadors del Teams:
1. Al Teams, obriu l'aplicació Portalper a desenvolupadors .
2. Al Portal del desenvolupador, creeu una aplicació nova o importeu-ne una d'existent.
3. Si decidiu crear una aplicació nova a pas 2, doneu-li un nom i, a continuació, seleccioneu Afegeix.
4. Al camp Identificador de l'aplicació (client), introduïu l'identificador del bot a omnicanal i, a continuació, empleneu els camps obligatoris.
  
  Nota
  
  També podeu crear un registre d'aplicació nou al portal de l'Azure i, a continuació, utilitzar l'identificador de l'aplicació per a aquest camp.
5. Seleccioneu Característiques de l'aplicació a la secció Configura i, a continuació, seleccioneu bot.
6. Introduïu l'identificador del bot des de omnicanal i, a continuació, seleccioneu Desa.
7. Seleccioneu Publica.
8. A la pàgina Publica l'aplicació , selecciona Baixa el paquet de l'aplicació
9. Al mapa del lloc, seleccioneu Aplicacions i, a continuació, seleccioneu Administra les aplicacions.
10. Seleccioneu Penja l'aplicació i, a continuació, navegueu fins a l'aplicació que heu baixat al pas 7 i seleccioneu-la.
  
  L'aplicació Teams s'instal·la al client d'escriptori del Teams, que us permet enviar i rebre missatges a l'aplicació Teams.

Configurar un canal del Microsoft Teams

Al mapa del lloc de centre d'administració del Customer Service, a Atenció alclient, seleccioneu Canals.
A Comptes, per a Comptes de missatgeria, seleccioneu Administra.
A la pàgina Comptes i canals, seleccioneu Compte nou.
Introduïu els detalls següents:
1. A la pàgina Detalls del canal, introduïu un nom i seleccioneu Microsoft Teams a Canals.
2. A la pàgina Detalls del compte, al Nom del compte, introduïu el nom del Microsoft Teams que utilitzeu.
3. A la pàgina Informació de resposta de trucada, copieu el valor al quadre ID de bot. L'aplicació Teams l'utilitza per actualitzar el valor de l'identificador del bot.
4. Seleccioneu Fet. El compte s'afegeix a la llista.
Per configurar l'encaminament i la distribució de feina, aneu a la pàgina Seqüències de treball i creeu una seqüència de treball.
Seleccioneu la seqüència de treball que heu creat per al Microsoft Teams canal i, a continuació, a la pàgina de la seqüència de treball, seleccioneu Configura Microsoft Teams per configurar les opcions següents:
1. A la pàgina Instal·lació del Microsoft Teams, a la llista Comptes del Microsoft Teams disponibles, seleccioneu el número que heu creat.
2. A la pàgina Llengua, seleccioneu la llengua.
3. A la pàgina Comportaments, configureu les opcions següents:
  - Missatges automatitzats personalitzats
  - Enquesta posterior a la conversa
4. A la pàgina Característiques de l'usuari , activeu el commutador Fitxers adjunts i , a continuació, marqueu les caselles de selecció següents si voleu permetre que els agents i els clients enviïn i rebin fitxers adjunts. Més informació: Habilitar els fitxers adjunts
  - Els clients poden enviar fitxers adjunts
  - Els agents poden enviar fitxers adjunts
5. Activeu la commutació per a les Trucades de veu i vídeo (versió preliminar) i seleccioneu una opció a la llista desplegable Opcions de trucada. En temps d'execució, quan els agents estan en converses amb els clients i han d'utilitzar àudio o vídeo per resoldre els problemes, tenen a la seva disposició les opcions de trucada i vídeo.
  
  Nota
  
  Les trucades de veu i vídeo del Microsoft Teams es troben en la fase de versió preliminar i, per tant, és us recomanem que no les utilitzeu en un entorn de producció. Utilitzeu-la només en entorns de prova i de desenvolupament.
6. Verifiqueu la configuració de la pàgina Resum i seleccioneu Acabament. La instància del canal del Teams està configurada.
Configurar regles d'encaminament. Més informació: Configurar classificació del treball
Configureu la distribució del treball. Més informació: Configuració de la distribució de treball
Afegiu un bot. Més informació: Configurar un bot
A Configuració avançada, configureu les opcions següents segons les vostres necessitats empresarials:

Configurar els detalls del Teams

A l'aplicació Teams, seleccioneu els punts suspensius (...) i, a continuació, seleccioneu Portal de desenvolupador. Apareixerà la pàgina Portal per a desenvolupadors.
A la pestanya Aplicacions , seleccioneu l'aplicació que heu configurat per a Plataforma omnicanal per al Customer Service.
Seleccioneu Característiques de l'aplicació a Configura.
A la pàgina Característiques de l'aplicació , seleccioneu Bot, seleccioneu Introdueix un identificador de bot i enganxeu el valor de l'identificador del bot.
Seleccioneu les opcions necessàries, deseu-les, versió preliminar i publiqueu-les.

Nota

Si rebeu un error quan intenteu afegir un bot a l'equip, consulteu Preparar l'inquilí de l'inquilí del Microsoft 365.

Consulteu també

Canals a Plataforma omnicanal per al Customer Service
Configurar els missatges automatitzats
Utilitzar Microsoft Teams canal
Suprimir un canal configurat
Suport per a xat en directe i canals asíncrons

Comparteix a través de