Utilitzar un canal de Microsoft Teams
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Quan inicieu sessió, podeu veure els vostres elements de treball al tauler de l'agent. Més informació: Visualitzar l'escriptori digital de l’agent i la conversa de l'agent
Requisit previ
Assegureu-vos que l'administrador hagi configurat un canal del Teams.
Notificació de xat entrant del Teams
Quan un client sol·liciti una conversa a través del Teams, rebreu una notificació. Quan accepteu la sol·licitud de xat del Teams, s'iniciarà una sessió i apareixerà la subfinestra de comunicacions on podreu intercanviar missatges amb el client.
A l'aplicació, podeu:
- Veure la informació del client al formulari de conversa activa.
- Veure la subfinestra de comunicació.
- Utilitzar les opcions de trucades i la interacció visual al xat en directe.
- Supervisar les opinions de client en temps real.
- Administrar sessions.
- Administrar les aplicacions.
- Utilitzar aquestes eines de productivitat:
- Crear un registre.
- Cercar, enllaçar i desenllaçar un registre.
- Cerqueu i compartiu articles d'informació.
- Prendre notes específiques de la conversa.
- Comprendre els estats de conversa.
- Administrar l'estat de la presència.
- Cercar transcripcions.
- Visualitzar formularis de conversa i sessió.
- Consulteu les converses actives d'una sol·licitud de conversa entrant.
- Cercar transcripcions.
Si l'administrador ha habilitat l'opció per iniciar trucades de veu i de vídeo (en versió preliminar) durant la conversa, les opcions per utilitzar veu i vídeo estaràn disponibles al menú de la subfinestra de comunicació.