Co je pracovní prostor Zákazníci?
Příslušné role: Agent pro správu
Pracovní prostor Zákazníci v Partnerském centru je místo, kde se můžete připojit se zákazníky, zakoupit předplatná, spravovat licence a odesílat žádosti o podporu jejich jménem.
Pro přístup k pracovnímu prostoru Zákazníci použijte následující krok.
- Přihlaste se do Partnerského centra a pak vyberte možnost Zákazníci.
Co můžete dělat v pracovním prostoru Zákazníci?
Pracovní prostor Zákazníci v Partnerském centru můžete použít následujícími způsoby:
Spojení se zákazníky
Přečtěte si informace o dalších klíčových úkolech, které můžete provést v pracovním prostoru Zákazníci v Partnerském centru.
Správa zákazníků
V pracovním prostoru Zákazníci můžete vztahy se zákazníky spravovat mnoha způsoby. Další informace najdete v těchto článcích:
- Přidání nových zákazníků
- Aktualizace informací o účtu zákazníka
- Žádost o vztah prodejce
- Odebrání vztahu prodejce
- Umožnit zákazníkům nakupovat vlastní služby
Správa zákaznických předplatných
Pro zákazníka můžete provádět mnoho úloh správy předplatného. Další informace najdete v těchto článcích:
- Vytváření a správa zákaznických předplatných
- Převeďte předplatná Azure zákazníka na jiného partnera.
- Správa, zrušení, výměna nebo refundace rezervací Azure jejich jménem
Získání podrobných delegovaných oprávnění správce (GDAP)
Funkce GDAP umožňují řídit přístup k úlohám vašich zákazníků, abyste lépe vyřešili jejich obavy ohledně zabezpečení. V části GDAP se dozvíte o tématech, jako jsou následující:
- Úvod do GDAP
- Získání GDAP pro správu služeb zákazníka
- Úlohy podporované GDAP
- Nejčastější dotazy k GDAP
- Pokyny k rolím GDAP, včetně nejméně privilegovaného přístupu
- Nejčastější dotazy k GDAP
Správa uživatelských účtů zákazníka
Můžete spravovat jednotlivé uživatelské účty pro zákazníky a provádět úlohy, jako je přiřazování oprávnění a licencí. Další informace najdete v těchto článcích:
- Vytvoření uživatelských účtů
- Odstranění uživatelských účtů
- Obnovení odstraněných uživatelských účtů
- Přiřazení oprávnění nebo licencí uživateli
- Přiřazení licencí několika uživatelům nebo jejich odvolání
Podpora zákazníků
Pomocí pracovního prostoru Zákazníci můžete zákazníkům poskytnout celkovou podporu. Další informace najdete v těchto článcích:
- Vysvětlení možností samoobslužné podpory zákazníků pro Centrum pro správu Microsoftu 365 a Azure Portal
- Přiřazení prodejce jako kontaktní osoby technické podpory
- Eskalace problému do Microsoftu
- Podpora multichannel
- Podpora vícepartnerů
- Poskytování různých typů podpory zákazníkům
- Získání oprávnění ke správě služby nebo předplatného zákazníka
- Kontrola stavu služby u zákazníka, který hlásí potenciální výpadek nebo problém se službou
- Nahlášení problému se službou jménem zákazníka
Dokončení Smlouva se zákazníkem Microsoftu
Pracovní prostor Zákazníci můžete použít ke správě Smlouva se zákazníkem Microsoftu pro vaše zákazníky. Další informace najdete v těchto článcích:
- Dostupné verze pro oblast, jazyk, typ zákazníka a cílovou skupinu
- Potvrzení přijetí smlouvy zákazníkem
- Pozvěte nové a stávající zákazníky, aby si tuto smlouvu zkontrolovali a přijali.
Práce s dalšími partnery
Program CSP (Cloud Solution Provider) Od Microsoftu nabízí příležitosti, jak spolupracovat s dalšími partnery různými způsoby. Další informace najdete v našich souvisejících článcích:
- Model nepřímého prodejce nepřímého poskytovatele
- Podpora více partnerů
- Vícekanálová podpora
- Vyhledání partnera nebo poskytovatele řešení
- Vytvoření obchodního profilu, který vám zajistí potenciální zákazníky z Microsoftu a pomůže zákazníkům vás najít