Helpdesk-medarbejdere, der bruger appen Omnikanal til kundeservice
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Vigtigt!
Den Omnikanal til Customer Service-helpdesk-medarbejderorienterede app udfases, og det anbefales, at du begynder at bruge arbejdsområdet kundeservice. Få mere at vide i Udfasninger.
Oversigt
Appen Omnikanal til kundeservice på en webbrowser giver en ensartet og konsekvent enkelt visning, som er med til at få vist samtaledetaljer, kundeoplysninger og få adgang til brancheprogrammer fra appen Omnikanal til kundeservice. Som helpdesk-medarbejder kan du bruge appen til at administrere de tildelte arbejdselementer, samtidige kundesessioner, uden at sammenhængen for de enkelte sessioner går tabt. Du kan få vist de holistiske data for kunden med detaljer om de tidligere interaktioner, hvilket sikrer, at du har alle de tilgængelige oplysninger for at løse kundens problem.
Bemærk
- Omnichannel-klargøring leverer appen Omnikanal til kundeservice, og den er tilgængelig for de brugere, der arbejder med Chat til Dynamics og SMS.
- Fra nu af kan administratorer eller systemtilpassere ikke integrere tredjepartskanaler med Omnikanal til Customer Service-appen.
- Omnikanal til Customer Service bruger tredjepartscookies til godkendelse. Sørg for, at disse cookies ikke blokeres i din browser i nogen tilstand, så visse services, f.eks. helpdesk-medarbejder eller overordnet tilstedeværelse, kan fungere korrekt.
I denne sektion
Brug ressourcerne i følgende sektioner for at få mere at vide om, hvordan du bruger Omnikanal til kundeservice.
- Log på Omnikanal til kundeservice
- Introduktion til grænsefladen for helpdesk-medarbejder
- Administrer sessioner
- Administrer programmer
- Få vist dashboard og samtaler for helpdesk-medarbejdere (arbejdselementer))
- Forstå samtaletilstande
- Overvåg kundesynspunkt i realtid
- Vis meddelelser
- Vise kundeoplysninger i formularen Aktiv samtale
- Søg efter og del videnartikler
- Se samtale- og sessionsaktivitetstyper i de modelbaserede apps