Problembehandlung bei Hologrammen und Interaktionen

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  • Gilt für::
    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

In diesem Artikel werden Probleme beim Platzieren von Hologrammen, beim Arbeiten mit Leerzeichen und beim Melden von Problemen mit Hologrammen behandelt.

Stellen Sie bei jedem Problem folgendes sicher:

  • Versuchen Sie , es neu zu starten , um zu sehen, ob dadurch Probleme behoben werden.
  • Stellen Sie vor der Problembehandlung sicher, dass die HoloLens aufgeladen ist (mindestens eine Stunde berechnet).

Verwenden Sie die Feedback-App, um uns Informationen zum Problem zu senden. Die Feedback-App befindet sich im Startmenü.

Tipps zum Tragen ihrer HoloLens finden Sie unter Anpassen der Anpassung.

Neue Leerzeichen können nicht erstellt werden

Das wahrscheinlichste Problem ist, dass sie nicht genügend Speicherplatz haben. Geben Sie Speicherplatz frei, und versuchen Sie es dann erneut.

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Leerzeichen können nicht identifiziert oder geladen werden

Wenn Ihre HoloLens den Speicherplatz, in dem Sie sich befinden, nicht automatisch identifizieren und laden kann, überprüfen Sie die folgenden Faktoren:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie mit Wi-Fi verbunden sind.
  • Stellen Sie sicher, dass viel Licht im Raum ist.
  • Stellen Sie sicher, dass keine größeren Änderungen an der Umgebung vorgenommen wurden.

Sie können Ihre Leerzeichen verwalten, indem Sie zu Einstellungen>System-Hologramme> wechseln.

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Gewusst wie alle Leerzeichen löschen?

Um das Verständnis Ihrer Umgebung zurückzusetzen, wechseln Sie zu Einstellungen>System>hologramms. Klicken Sie dann auf "In der Nähe befindliche Hologramme entfernen", um den Bereich um die HoloLens zurückzusetzen. Klicken Sie auf "Alle Hologramme entfernen", um das Wissen des Geräts über alle Leerzeichen vollständig zurückzusetzen.

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Hologramme sehen nicht richtig aus oder bewegen sich umher

Wenn Ihre Hologramme nicht richtig aussehen (z. B. zittrig oder wackelig sind oder schwarze Patches darüber angezeigt werden), probieren Sie eine der folgenden Fehlerbehebungen aus:

  • Reinigen Sie ihr Gerätevisor , und stellen Sie sicher, dass die Sensoren nicht blockiert werden.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem gut beleuchteten Raum befinden, der nicht viel direktes Sonnenlicht hat.
  • Versuchen Sie, in Ihrer Umgebung herumzulaufen und zu blicken, damit HoloLens sie vollständiger scannen kann.
  • Wenn Sie viele Hologramme platziert haben, versuchen Sie, einige zu entfernen.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, die Kalibrierungs-App auszuführen. Diese App kalibriert Ihre HoloLens nur für Sie, damit Ihre Hologramme optimal aussehen. Wechseln Sie dazu zu Einstellungen>Systemhilfsprogramme>. Wählen Sie unter Kalibrierung die Option Kalibrierung öffnen aus.

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Meldung "Suchen des Speicherplatzes"

Wenn HoloLens einen Raum lernt oder lädt, wird möglicherweise eine kurze Meldung mit der Meldung "Suchen des Raums" angezeigt. Wenn diese Meldung länger als ein paar Sekunden angezeigt wird, finden Sie unter dem Startmenü eine andere Meldung mit der Meldung "Immer noch auf der Suche nach Ihrem Platz".

Diese Meldungen bedeuten, dass HoloLens Probleme beim Zuordnen Ihres Raums hat. In diesem Fall können Sie Apps öffnen, aber keine Hologramme in Ihrer Umgebung platzieren.

Wenn diese Meldungen häufig angezeigt werden, probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Fehlerbehebungen aus:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem gut beleuchteten Raum befinden, der nicht viel direktes Sonnenlicht hat.
  • Stellen Sie sicher, dass ihr Gerätevisor sauber ist. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Visier sauber.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie über ein starkes Wi-Fi Signal verfügen. Wenn Sie eine neue Umgebung ohne Wi-Fi oder ein schwaches Wi-Fi-Signal betreten, kann HoloLens Ihren Platz nicht finden. Überprüfen Sie Ihre Wi-Fi Verbindung, indem Sie zu Einstellungen>Netzwerk &Internet-WLAN> wechseln.
  • Versuchen Sie, sich langsamer zu bewegen.

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Erwartete Hologramme werden in meinem Raum nicht angezeigt

Wenn die von Ihnen platzierten Hologramme nicht angezeigt werden oder wenn Sie einige sehen, die Sie nicht erwarten, probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Fehlerbehebungen aus:

  • Schalten Sie einige Lichter ein. HoloLens funktioniert am besten in einem gut beleuchteten Raum.

  • Entfernen Sie Hologramme, die Sie nicht benötigen, indem Sie zu Einstellungen>System>hologrammeentfernen In der Nähe Hologramme> entfernen wechseln. Alternativ können Sie bei Bedarf alle Hologramme entfernen auswählen.

    Hinweis

    Wenn sich das Layout oder die Beleuchtung in Ihrem Raum erheblich ändert, hat Ihr Gerät möglicherweise Probleme, Ihren Raum zu identifizieren und Ihre Hologramme anzuzeigen.

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Hologramme können nicht platziert oder zuvor platzierte Hologramme nicht angezeigt werden

Wenn HoloLens Ihren Speicherplatz nicht zuordnen oder laden kann, wechselt sie in den eingeschränkten Modus. In diesem Fall können Sie keine Hologramme platzieren oder Hologramme sehen, die Sie platziert haben. Hier sind einige Dinge, die Sie ausprobieren können:

  • Stellen Sie sicher, dass genügend Licht in Ihrer Umgebung vorhanden ist, damit HoloLens den Raum sehen und zuordnen kann.
  • Stehen Sie zwischen einem und 3 Metern von der Stelle entfernt, an der Sie versuchen, das Hologramm zu platzieren.
  • Platzieren Sie Hologramme nicht auf schwarzen oder reflektierenden Oberflächen.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Wi-Fi Netzwerk verbunden sind. Wenn Sie nicht mit wlan verbunden sind, kann HoloLens einen bekannten Speicherplatz nicht identifizieren und laden.
  • Gehen Sie durch die Räume, damit HoloLens Ihre Umgebung erneut scannen kann. Um zu sehen, was bereits gescannt wurde, tippen Sie in der Luft, um die Kartengittergrafik anzuzeigen.
  • Wenn Sie einen neuen Speicherplatz erstellen müssen, stellen Sie eine WLAN-Verbindung her, und starten Sie dann HoloLens neu.
  • Um festzustellen, ob der richtige Platz aktiv ist, oder um einen Speicherplatz manuell zu laden, wechseln Sie zu Einstellungen>Systemräume>.
  • Wenn der richtige Speicherplatz geladen ist und weiterhin Probleme auftreten, ist der Speicherplatz möglicherweise beschädigt. Um dieses Problem zu beheben, wählen Sie den Bereich und dann Entfernen aus. Nachdem Sie den Raum entfernt haben, beginnt HoloLens, Ihre Umgebung zuzuordnen und einen neuen Raum zu erstellen.

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Hologramme verschwinden oder werden in andere Hologramme oder Objekte eingeschlossen

Wenn Sie einem Hologramm zu nahe kommen, wird es vorübergehend verschwinden – um das Hologramm wiederherzustellen, bewegen Sie sich einfach weg von diesem. Wenn Sie mehrere Hologramme nahe beieinander platziert haben, können einige möglicherweise verschwinden. Versuchen Sie, einige zu entfernen.

Hologramme können auch durch andere Hologramme oder durch Objekte wie Wände blockiert oder eingeschlossen werden. Versuchen Sie in diesem Fall eine der folgenden Fehlerbehebungen:

  • Wenn das Hologramm in ein anderes Hologramm eingeschlossen ist, verschieben Sie das eingeschlossene Hologramm an eine andere Position. Wählen Sie dazu Anpassen aus, und tippen und halten Sie, um die Position zu positionieren.
  • Wenn das Hologramm in einer Wand eingeschlossen ist, wählen Sie Anpassen aus, und gehen Sie dann zur Wand, bis das Hologramm angezeigt wird. Tippen und halten, dann das Hologramm nach vorne und aus der Wand ziehen.
  • Wenn Sie das Hologramm nicht mithilfe von Gesten verschieben können, verwenden Sie Ihre Stimme, um es zu entfernen. Sehen Sie sich das Hologramm an, und sagen Sie dann "Entfernen". Öffnen Sie dann das Hologramm erneut, und platzieren Sie es an einer neuen Position.

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Hologramme werden auf der anderen Seite einer Wand angezeigt

Wenn Sie sich sehr nahe an einer Wand befinden oder HoloLens die Wand noch nicht gescannt hat, können Sie Hologramme sehen, die sich im nächsten Raum befinden. Um die Wand zu scannen, stehen Sie zwischen einem und 3 Metern von der Wand entfernt und blicken sie an.

Ein schwarzes oder reflektierendes Objekt (z. B. eine schwarze Couch oder ein Edelstahlkühlschrank) in der Nähe der Wand kann Probleme verursachen, wenn HoloLens versucht, die Wand zu scannen. Wenn ein solches Objekt vorhanden ist, scannen Sie die andere Seite der Wand.

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Nach dem Platzieren eines Hologramms an einer Wand scheint es zu schweben

Ein Hologramm, das Sie an einer Wand platzieren, scheint in der Regel etwa einen Zoll von der Wand entfernt zu sein. Wenn es weiter entfernt zu sein scheint, probieren Sie eine oder mehrere der folgenden Fehlerbehebungen aus:

  • Wenn Sie ein Hologramm an einer Wand platzieren, stehen Sie zwischen einem und 3 Metern von der Wand entfernt, und zeigen Sie der Wand geradeaus.
  • Tippen Sie in der Luft auf die Wand, um die Grafik des Kartengitters anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass das Gitter an der Wand ausgerichtet ist. Wenn dies nicht der Fall ist, entfernen Sie das Hologramm, scannen Sie die Wand erneut, und versuchen Sie es dann erneut.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie die Kalibrierungs-App aus. Sie finden sie unter Einstellungen>Systemhilfsprogramme>.

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Apps werden nach dem Verschieben zu nah angezeigt

Versuchen Sie, den Bereich zu sehen, in dem Sie die App platzieren, damit HoloLens den Bereich aus verschiedenen Blickwinkeln scannt. Das Reinigen Ihres Gerätevisors kann ebenfalls hilfreich sein.

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Melden von Problemen mit instabilen oder ungenauen Hologrammen

  1. Nehmen Sie ein Mixed Reality Video zum Erfassen des Problems auf. Dieses Video kann später über den Feedback-Hub als angefügte Datei hochgeladen werden.
  2. Aktivieren Sie vollständige Telemetriedaten über die Einstellungs-App ->Privacy ->Diagnostics & Feedback, und stellen Sie unter Optional Diagnose Daten sicher, dass der Umschalter auf Ein festgelegt ist.
  3. Holen Sie sich die neuesten Korrekturen für hologramme Skalierung und Stabilität, indem Sie auf das neueste Windows Holographic-Betriebssystem (20H2 oder höher) aktualisieren. Führen Sie nach dem Aktualisieren folgendes aus:
    1. Entfernen Sie alle Hologramme über die Einstellungen-App ->System ->Hologramme .> Wählen Sie dann Alle Hologramme entfernen aus, und beginnen Sie mit einer neuen Karte.
    2. Erstellen Sie eine neue Karte Ihres Raums, indem Sie die HoloLens tragen und im Raum herumlaufen und alle Bereiche und Oberflächen im Raum betrachten. Führen Sie dies 2 bis 3 Minuten aus.
    3. Führen Sie die IPD-Kalibrierung aus. Wechseln Sie zu Einstellungen>Systemhilfsprogramme>. Wählen Sie unter Kalibrierung die Option Kalibrierung öffnen aus.
    4. Testen Sie das Szenario erneut, und überprüfen Sie, ob es weiterhin besteht.
  4. Wenn das Problem durch die Aktualisierung nicht behoben wird, melden Sie ein Feedback-Hub-Problem. Nachdem Sie Feedback ausgefüllt haben, können Sie die Schaltfläche Freigeben verwenden, um einen einfach zu teilenden Link zu erstellen, der gesendet werden kann, wenn Sie sich an den Support wenden.

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