Kasutage kanalit Facebook
Märkus.
Teave funktsioonide saadavuse kohta on järgmine.
| Dynamics 365 kontaktikeskus—manustatud | Dynamics 365 kontaktikeskus—eraldiseisev | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Sisselogimisel on teie tööobjektid saadaval agendi armatuurlaual. Lisateavet leiate teemast Agendi armatuurlaua ja agendivestluste (tööüksuste) vaatamine.
Eeltingimus
Veenduge, et teie administraator oleks konfigureerinud Facebooki kanali.
Saabuv Facebooki teatis
Saate märguande, kui klient taotleb vestlust Facebook . Kui nõustute taotlusega Facebook , algab seanss ja kuvatakse suhtluspaneel, kus saate kliendiga sõnumeid vahetada.
Rakenduses saate teha järgmist.
- Klienditeabe vaatamine aktiivse vestluse vormil
- Kommunikatsiooni paneeli kuvamine
- Kõne suvandite ja visuaalse suhtlemise kasutamine reaalajavestluses
- Reaalajas kliendi hoiakute jälgimine
- Seansside haldamine
- Rakenduste haldamine
- Tootlikkuse tööriistade kasutamine
- Kirje loomine
- Kirje otsimine, linkimine ja linkimise tühistamine
- Teadmusartiklite otsimine ja ühiskasutusse andmine
- Märkmete tegemine vestluse kohta
- Vestluse olekute mõistmine
- Võrgusolekuteabe haldamine
- Transkriptsioonide otsimine
- Vestluse ja seansivormi kuvamine
- Sissetuleva vestluse taotluse aktiivsete vestluste kuvamine
- Transkriptsioonide otsimine
Privaatsusteatis
Kliendid on ainuisikuliselt vastutavad rakenduse Dynamics 365 kasutamisel, selle funktsiooni ja mis tahes seotud funktsioonide või teenuste kasutamise eest vastavalt kõigile kohaldatavatele seadustele, nt seire, salvestamise ja lõppkasutajatega suhtluse talletamisega seotud seadustele. See hõlmab ka lõppkasutajate piisavat teavitamist, et nende suhtlemist agentidega võidakse jälgida, salvestada või talletada ning vastavalt kehtivatele seadustele nõuda lõppkasutajalt nõusoleku saamist, enne kui ta funktsiooni kasutab. Samuti soovitatakse klientidel luua mehhanism, mis teavitab oma agente, et nende suhtlemist lõppkasutajatega võidakse jälgida, salvestada või talletada.
Failimanuste saatmine ja vastuvõtmine
Saate Facebooki kanali vestluse ajal saata klientidele failimanuseid. Enne faili saatmist veenduge, et mõistaksite oma administraatori määratud failimahu piirangut ja faililaiendi tüüpe.
Suhtluspaneelil kuvatakse kliendilt saadud failid. Faili vaatamiseks valige see ja salvestage see oma arvutisse. Kliendi saadetud pildil kuvatav failinimi ei pruugi kajastada tegelikku failinime, vaid juhuslikult loodud numbrit.
Kui klient saadab faililaiendi tüübi, mis pole toetatud, kuvatakse suhtluspaneelil järgmine tõrketeade: Tõrge: klient saatis toetuseta sõnumitüübi.
Faili saatmine
Faili saatmiseks toimige järgmiselt.
Valige suhtluspaneelil kolm punkti (…).
Valige suvand Manusta fail. Kuvatakse aken.
Sirvige ja valige saatmiseks fail.
Lisateavet kanali häälestamise Facebook kohta leiate teemast Kanali Facebook konfigureerimine.