Nouveautés d’Azure Communication Services

Cet article décrit les nouvelles fonctionnalités et mises à jour liées à Azure Communication Services.

Décembre 2024

Appel d’interopérabilité des utilisateurs Teams

Nos applications peuvent désormais appeler directement des utilisateurs individuels de Microsoft Teams. Ces utilisateurs Teams peuvent utiliser Microsoft Teams ou un point de terminaison du Kit de développement logiciel (SDK) Appel d’Azure Communication Services. Cette fonctionnalité rend l’interopérabilité de Teams plus complète. Vous pouvez créer des applications personnalisées pour connecter des personnes à :

• Des utilisateurs Teams individuels
• Des files d’attente d’appels et un standard automatique Teams
• Réunions Teams

Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités dans le centre de contacts entreprise-client (B2C) et des applications de réunion pour traiter les clients externes dans des sites web et des expériences d’application fortement personnalisés. Vous pouvez aussi utiliser cette fonctionnalité pour conserver toutes les activités de communication des employés et des agents dans un même hub : Teams.

Pour plus d’informations, consultez Fonctionnalités pour les utilisateurs de Microsoft Teams dans les appels d’Azure Communication Services.

Prise en charge des SMS pour le code long à 10 chiffres

Le code long à dix chiffres (10DLC) pour SMS est maintenant en préversion publique. La prise en charge de 10DLC permet aux entreprises disposant d’une solution de messagerie fiable et évolutive de se connecter à leurs clients de façon efficace et conforme.

Le canal de messagerie dédié aux SMS de 10DLC permet aux entreprises d’envoyer des messages en utilisant des numéros de téléphone locaux. 10DLC offre un numéro de téléphone unique et enregistré pour votre entreprise, améliorant la confiance et garantissant la conformité aux réglementations des opérateurs. Parfait pour les alertes transactionnelles, les messages promotionnels et le service à la clientèle, 10DLC garantit une meilleure remise des messages tout en respectant les standards du secteur.

Avantages de l’utilisation des SMS de 10DLC

• Amélioration de la remise

  Un nombre à 10 chiffres garantit un taux de remise des messages plus élevé par rapport aux codes longs traditionnels, ce qui en fait un moyen efficace de s’assurer que vos messages atteignent vos clients.

• Présence locale

  L’utilisation d’un numéro local à 10 chiffres fournit une connexion plus personnelle et fiable avec vos clients, ce qui augmente les taux d’engagement et de réponse.

• Économique

  L’utilisation d’un nombre à 10 chiffres offre une option plus abordable par rapport aux codes courts, offrant aux entreprises un moyen efficace et économique d’envoyer de grands volumes de messages.

• Polyvalence

  Parfait pour différents cas d’usage, notamment les messages transactionnels, le support client, les promotions et les campagnes marketing.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Concepts des SMS
• Demander des numéros 10DLC
• FAQ SMS

Novembre 2024

Améliorations de la résolution des problèmes de l’automatisation des appels

Nous avons amélioré les notifications pour aider les développeurs à résoudre les problèmes de l’automatisation des appels. Vous recevez maintenant des notifications si les API CreateCall ou Réponse échouent de façon asynchrone via les nouveaux événements CreateCallFailed et AnswerFailed. En plus de ces événements, nous fournissons des codes d’erreur pour différents scénarios d’abandon et de fin d’appel, ce qui vous aide à prendre des décisions éclairées sur ce qu’il faut faire ensuite.

Nous avons également réorganisé la documentation des codes d’erreur afin offrir une meilleure aide pour gérer les problèmes de façon indépendante. En outre, vous pouvez maintenant voir les événements de rappel de l’automatisation des appels dans les métriques Azure.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Guide de résolution des problèmes pour les codes d’erreur du Kit de développement logiciel (SDK) Automatisation des appels.
• Comment voir les événements de rappel d’Azure Communication Services via des métriques Azure

Octobre 2024

Activer la suppression avancée du bruit sur les navigateurs de bureau web

Le Kit de développement logiciel (SDK) Appels WebJS inclut désormais la suppression du bruit audio en arrière-plan. Cette fonctionnalité améliore la qualité des appels en réduisant le bruit d’arrière-plan, et en garantissant que la voix de la personne qui parle reste claire et compréhensible.

Cette technologie est utile dans les environnements avec des niveaux élevés de bruit ambiant, comme des bureaux ouverts ou des espaces publics, où des sons supplémentaires peuvent interférer avec la communication. En filtrant le bruit ambiant, la suppression du bruit aide les participants à se concentrer sur la conversation sans interruption.

Nos modèles de suppression de bruit avancés peuvent gérer les bruits parasites, comme les aboiements d’un chien et des conversations en arrière-plan.

Pour plus d’informations, consultez Ajouter des améliorations de qualité audio à votre expérience d’appel audio.

Informations de l’appelant étendues

Les notifications d’appel entrant incluent désormais l’ID de ligne de l’appelant (CLID) et le nom du tiers appelant (CNAM). Ces informations peuvent être utilisées pour identifier le numéro de téléphone d’un appel entrant.

const incomingCallHandler = async (args: { incomingCall: IncomingCall }) => { const incomingCall = args.incomingCall; // Get information about caller console.log(callerInfo.displayName); console.log(callerInfo.identifier); };

Pour plus d’informations, consultez Interface CallerInfo, Gérer les appels > Recevoir un appel entrant et Gérer les appels > Vérifier les propriétés de l’appel.

Désactivation du son à distance pour des participants à une réunion VoIP

Conduire des réunions de groupe sans interruption, des rendez-vous virtuels et des engagements entreprise-client (B2C) nécessite souvent des contrôles pour gérer le bruit provenant de participants inattentifs. Un participant peut être en train de conduire et de parler à ses amis sans se rendre compte que le bruit et la conversation sont relayés aux participants de la réunion. La possibilité de désactiver le son à distance pour un participant VoIP est pratique dans de telles situations. Il permet à un autre participant de désactiver le son à distance pour un ou plusieurs participants VoIP de l’appel. Les participants pour lesquels le son est désactivé peuvent le réactiver eux-mêmes quand ils doivent parler.

La possibilité de désactiver le son à distance pour un participant est désormais en disponibilité générale pour les appels avec les fonctions spécifiques suivantes :

• Un utilisateur VoIP désactive le son à distance pour tous les autres participants VoIP dans des appels de salle et de groupe Azure Communications Services en utilisant l’opération d’API suivante :

  await call.muteAllRemoteParticipants();
  

• Un utilisateur VoIP désactive le son à distance pour un ou plusieurs participants VoIP dans des appels de salle et de groupe Azure Communications Services en utilisant l’opération d’API suivante :

  await call.remoteParticipants[0].mute();
  

Dans les appels de salle Azure Communication Services, seuls les utilisateurs VoIP disposant du rôle Présentateur peuvent désactiver le son pour d’autres participants, de façon à éviter les désactivations du son à distance non souhaitées.

Quand un participant à un appel local désactive le son pour un autre participant, il déclenche l’événement mutedByOthers. Cet événement fait que le client informe le participant VoIP que le son est désactivé pour lui.

Pour plus d’informations, consultez Appels distants > Activer et désactiver le son pour un appel.

Amélioration des interactions vocales bot-utilisateur dans l’automatisation des appels

En plus des améliorations apportées à la programmabilité des salles et à la résolution des problèmes, nous avons également apporté une série d’autres améliorations à l’automatisation des appels qui permettent des bots plus puissants et la réponse vocale interactive (IVR).

• Mise en attente/Arrêt de la mise en attente : donne aux développeurs la possibilité de faire entendre de la musique pendant que les participants sont mis en attente via les formats de fichiers WAV et MP3 pris en charge.

• Lire plusieurs fichiers audio : nous avons amélioré nos API Lecture et Reconnaissance existantes. Les développeurs ont maintenant la possibilité de fournir plusieurs fichiers audio, plusieurs fichiers texte et plusieurs entrées SSML (Speech Synthesis Markup Language) lors de la demande d’une action Lecture ou Reconnaissance.

• Interruption de l’action Lecture : les développeurs peuvent fournir une capacité d’interruption à l’action Lecture, ce qui vous permet d’interrompre une invite en cours, comme une musique d’attente, avec un nouveau message tel que l’annonce du temps d’attente.

• Événement de début de lecture : Nous avons activé un événement playStarted pour informer les développeurs qu’une invite de lecture a démarré.

• Transfert de VoIP vers RTC : les développeurs peuvent maintenant transférer des utilisateurs VoIP vers des points de terminaison RTC/SIP. Pour les appels RTC entrants, l’objet de connexion d’appel contient désormais le numéro RTC que l’utilisateur a composé.

Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble de l’automatisation des appels.

Améliorer la communication par e-mail avec des pièces jointes inline

Le service de messagerie offre désormais un aperçu public des pièces jointes d’image incorporée.

La communication par e-mail est plus que du texte. Il s’agit de créer des messages attrayants et visuellement attrayants qui capturent l’attention du ou de la destinataire. L’une des façons d’impliquer les destinataires d’e-mail consiste à utiliser des pièces jointes inline, ce qui vous permet d’incorporer des images directement dans le corps de l’e-mail.

Les pièces jointes incorporées sont des images ou d’autres fichiers multimédias incorporés directement dans le contenu d’un e-mail au lieu d’être envoyés en tant que pièces jointes distinctes. Les pièces jointes inline permettent au destinataire d’afficher les images dans le corps de l’e-mail, en améliorant l’appel visuel global et l’engagement.

Utilisation de pièces jointes inline

Voici quelques raisons pour utiliser des pièces jointes incorporées :

• Amélioration de l’engagement : les images incorporées peuvent rendre vos e-mails visuellement plus attrayants et engageants.

• Meilleure personnalisation : l’incorporation de votre logo ou d’autres éléments de marque directement dans l’e-mail peut renforcer l’identité de votre marque.

• Expérience utilisateur améliorée : les images incorporées peuvent vous aider à illustrer votre message de façon plus efficace, ce qui permet aux destinataires de comprendre et d’agir plus facilement sur votre contenu.

Avantages de l’utilisation de CID pour les pièces jointes inline

Nous utilisons l’ID de contenu d’attribut HTML (CID) pour incorporer des images directement dans le corps de l’e-mail. L’utilisation de CID pour les pièces jointes inline est considérée comme la meilleure approche pour les raisons suivantes :

• Fiabilité : l’incorporation CID fait référence aux données des images en utilisant un identificateur unique, au lieu d’incorporer les données directement dans le corps de l’e-mail. L’incorporation CID garantit que les images sont affichées de manière fiable sur différents clients et plateformes de messagerie.

• Efficacité : CID vous permet d’attacher l’image à l’e-mail et d’y faire référence dans le contenu HTML en utilisant l’ID de contenu unique. Cette méthode est plus efficace que l’encodage base64, ce qui peut augmenter considérablement la taille de l’e-mail et affecter la remise.

• Compatibilité : la plupart des clients de messagerie prennent en charge CID, ce qui garantit que vos images incorporées sont affichées correctement pour la plupart des destinataires.

• Sécurité : l’utilisation de CID évite de devoir héberger des images sur des serveurs externes, ce qui peut présenter des risques de sécurité. Au lieu de cela, les images sont incluses dans le cadre de l’e-mail, ce qui réduit le risque de blocage ou de indicateur de contenu externe comme suspect.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Utiliser des pièces jointes incorporées
• Envoyer un e-mail avec des pièces jointes en utilisant Azure Communication Services
• Envoyer un e-mail avec des pièces jointes incorporées en utilisant Azure Communication Services

Connecter plusieurs domaines personnalisés par ressource de messagerie

Les développeurs peuvent désormais connecter plusieurs domaines personnalisés avec la même ressource Azure Communication Services. Cette fonctionnalité permet aux développeurs de gérer plus efficacement leurs ressources Azure Communication Services pour prendre en charge différents clients ou applications métier en utilisant différents domaines personnalisés. Cette fonctionnalité est actuellement disponible en préversion publique.

Voici quelques scénarios où la connexion de plusieurs domaines personnalisés est utile :

• Les organisations de messagerie qui doivent prendre en charge plusieurs domaines personnalisés sur plusieurs applications peuvent utiliser une même ressource Azure Communication Services pour gérer et prendre en charge ces applications, ce qui réduit le travail de gestion des ressources.

• Les fournisseurs de services SaaS peuvent gérer de nombreux clients avec moins de ressources Azure Communication Services.

Remarque

Nous permettons aux clients de lier jusqu’à 100 domaines personnalisés à une même ressource de service de communication. Toutes les adresses e-mail sources configurées sous ces domaines personnalisés sont accessibles à la ressource du service de communication. Vous ne pouvez lier que des domaines personnalisés vérifiés.

Pour plus d’informations, consultez Connecter un domaine de messagerie vérifié.

Septembre 2024

Personnalisation et accessibilité de la bibliothèque d’interface utilisateur native

Nous disposons d’une suite de nouvelles fonctionnalités pour la bibliothèque d’interface utilisateur native d’appels open source, qui fournissent des options de personnalisation étendues et une accessibilité améliorée pour les développeurs qui créent des expériences de communication sur Android et iOS. Les développeurs peuvent utiliser ces API pour rendre les appels vidéo mieux adaptés à l’identité de leur marque, fournir des expériences utilisateur améliorées et garantir que leurs services sont accessibles à un public plus large.

Donner plus d’autonomie pour les marques

Vous pouvez maintenant utiliser la bibliothèque d’interface utilisateur native pour :

• Changer les couleurs de l’interface pour qu’elles correspondent aux thèmes de la marque.
• Personnaliser le titre et le sous-titre des appels pour des interactions personnalisées.
• Configurer la barre de boutons en ajoutant, en supprimant ou en modifiant des boutons d’action pour répondre à des workflows métier spécifiques.

Cas d’utilisation

• Fournisseurs du domaine de la santé

  Une plateforme de télémédecine peut désormais aligner les interfaces des appels avec les couleurs de sa marque, ce qui donne aux patients une expérience familière et renforçant la confiance. La personnalisation du titre des appels pour afficher Session de télémédecine et l’ajout de sous-titres comme Dr. Jane Doe permettent aux patients de savoir exactement avec qui ils parlent. Les développeurs peuvent personnaliser davantage l’interface des appels en ajoutant ou en supprimant des boutons, comme un bouton Fin de consultation personnalisé.

• Workflows personnalisés pour un service clientèle

  Les entreprises fournissant un service clientèle via des appels peuvent désormais utiliser des boutons personnalisés pour simplifier l’expérience utilisateur. Par exemple, au lieu d’une disposition de boutons générique, ils peuvent configurer des boutons comme Mettre en attente, Transférer au superviseur ou Ouvrir un ticket pour s’adapter à leurs workflows opérationnels spécifiques. Des workflows personnalisés améliorent l’efficacité des agents et la satisfaction des clients.

Composants de sous-titres

L’accessibilité est une considération essentielle pour les entreprises visant à atteindre différents publics. Les sous-titres pour malentendants dans les appels d’interopérabilité Azure Communication Services et Teams peuvent améliorer l’expérience de communication pour les utilisateurs souffrant de déficiences auditives. Vous pouvez également utiliser des sous-titres pour malentendants dans des situations où la clarté audio peut être compromise, par exemple dans les environnements bruyants.

Pour plus d’informations, consultez les tutoriels de la bibliothèque d’interface utilisateur :

• Thème de la bibliothèque d’interface utilisateur dans une application (ajuster les couleurs)
• Personnaliser les boutons
• Personnaliser le titre et le sous-titre
• Activer les sous-titres pour malentendants

Améliorations de la fiabilité de l’enregistrement des appels

Nous avons introduit de nouvelles fonctions dans la fonctionnalité BYOS (Bring Your Own Storage – Apportez votre propre stockage) pour l’enregistrement des appels. Les améliorations donnent aux clients la possibilité de télécharger leurs enregistrements et de recevoir des notifications si les chargements d’enregistrement sur leur stockage échouent en raison d’une mauvaise configuration.

Quand la première tentative de chargement vers le stockage d’objets blob d’un client échoue, des codes d’état et d’erreur sont fournis. Ces codes indiquent des problèmes courants tels que :

• Identité managée non activée
• Autorisations incorrectement configurées
• Le conteneur n’existe pas
• Nom du conteneur ou chemin d’accès du stockage non valide

Ces messages d’erreur aident à réduire la perte d’enregistrements en fournissant des notifications en temps opportun permettant d’entreprendre une action manuelle (comme un téléchargement direct) et en guidant les clients afin de résoudre les problèmes de configuration pour BYOS.

Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble de BYOS (Bring Your Own Storage).

Août 2024

Améliorer les expériences d’application personnalisées avec Microsoft Teams

Nous annonçons un ensemble d’améliorations pour les développeurs qui créent des expériences d’application et de site web personnalisées qui se connectent aux utilisateurs sur Microsoft Teams. Azure Communication Services et ces nouvelles fonctionnalités sont particulièrement adaptés aux interactions entreprise-client (B2C), où un utilisateur externe (le client) communique avec un employé qui utilise Teams (l’entreprise).

Améliorations apportées dans Teams :

• Salles pour petits groupes
• Mode Ensemble
• Audio amélioré

Rejoindre Teams est rendu plus facile :

• Short URL
• Participer par ID de réunion

Mode Ensemble : amener tout le monde dans la même salle

Nous prenons désormais en charge le mode Ensemble de Microsoft Teams en préversion publique, ce qui améliore l’expérience de réunion virtuelle pour les participants qui rejoignent via Azure Communication Services. Cette intégration permet aux participants Azure Communication Services d’afficher le flux en mode Ensemble, en créant un arrière-plan partagé qui fait que tout le monde se trouve dans la même salle. C’est un excellent moyen de réduire la fatigue des réunions et d’aider les participants à se sentir plus engagés et attentifs.

Le mode Ensemble est utile pour rendre les rassemblements virtuels plus immersifs et interactifs. Que vous organisiez une réunion d’équipe, un événement virtuel ou une session de classe, cette fonctionnalité peut rendre vos réunions plus connectées. De plus, les organisations peuvent personnaliser ces environnements virtuels pour refléter leur marque ou contexte de réunion via le portail des développeurs Teams. Juste une tête d’tête, les utilisateurs de Teams ont besoin d’une licence Teams Premium pour utiliser des scènes en mode Ensemble personnalisées.

Pour plus d’informations, consultez Mode Ensemble.

Salles pour petits groupes : améliorer la collaboration virtuelle

Dans la continuité de nos efforts pour rendre les réunions virtuelles plus dynamiques et interactives, Microsoft Teams a introduit des salles pour petits groupes intégrées à Azure Communication Services pour une expérience optimisée. Actuellement en préversion publique, cette fonction vous permet de diviser vos réunions en groupes plus petits, plus ciblés, en améliorant le dynamisme et l’engagement des discussions.

Les salles de réunion sont idéales pour plonger dans des zones spécifiques sans les distractions d’une réunion plus grande. Que vous travailliez sur un projet d’équipe, organisiez une session de classe ou dirigiez une thérapie de groupe, les salles de réunion aident à faciliter les conversations approfondies et la participation active. Cela conduit à des réunions plus efficaces et productives.

Les administrateurs Teams peuvent facilement gérer la disponibilité des salles de réunion par le biais de stratégies de réunion, en s’assurant qu’elles sont utilisées efficacement. Actuellement en préversion publique, cette intégration offre un aperçu de l’avenir de la collaboration virtuelle, ce qui rend les réunions en ligne plus attrayantes et interactives.

Pour plus d’informations, consultez Tutoriel : intégrer des salles pour petits groupes Microsoft Teams.

Prise en charge améliorée de l’audioconférence : garantir des connexions fiables

Microsoft Teams a révolutionné la communication transparente pendant les rendez-vous virtuels en permettant à une réunion Teams unique d’avoir plusieurs configurations d’audioconférence. Cela signifie que les participants peuvent se joindre via la ligne téléphonique la plus optimale, en s’assurant qu’ils restent connectés même s’ils rencontrent des problèmes Internet.

Azure Communication Services expose désormais cette configuration, ce qui permet aux développeurs de fournir la ligne téléphonique la plus optimale à leurs clients. Cette fonctionnalité améliore non seulement la fiabilité des rendez-vous virtuels, mais garantit également que les participants peuvent toujours rester connectés, ce qui rend les réunions virtuelles plus efficaces et sans stress.

Pour plus d’informations, consultez l’audioconférence de réunion Teams.

Prise en charge d’URL courte - web et native

Le partage de liens de réunion s’est simplifié avec le nouveau format d’URL court pour Microsoft Teams, désormais pris en charge par Azure Communication Services. Cette mise à jour vous permet de partager des liens de réunion plus facilement, ce qui facilite le processus pour tous les participants.

Nous avons mis à jour nos kits SDK pour prendre en charge ce nouveau format. Les développeurs doivent donc mettre à jour leurs kits SDK pour tirer parti de celui-ci. Les URL plus courtes simplifient non seulement le processus de partage, mais améliorent également l’expérience utilisateur globale en rendant les liens plus faciles à distribuer et à gérer.

Pour plus d’informations, consultez Démarrage rapide : rejoindre votre application appelante à une réunion Teams.

Participer à une réunion Teams par ID – natif

Azure Communication Services prend désormais en charge la participation à des réunions Microsoft Teams à l’aide d’un ID de réunion et d’un code secret. Cette fonctionnalité permet aux développeurs de créer des applications natives pour iOS, Android et Windows qui se connectent à des réunions Teams avec des informations d’identification simples et entrées manuellement trouvées dans l’invitation à l’événement.

Nous avons activé cette méthode simple de participation à des réunions pour faciliter la connexion et la collaboration sur différentes plateformes. Cette mise à jour améliore la sécurité et la commodité, ce qui garantit un accès transparent à vos réunions Teams.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les appels pour les utilisateurs Teams > participer à une réunion Teams.

Plus de fonctionnalités et d’améliorations

• Transcription en temps réel
• Streaming audio en temps réel
• Programmabilité du serveur pour salles
• Prise en charge du texte enrichi

Transcription en temps réel : aperçus instantanés à partir de vos appels

Azure Communication Services offre désormais une transcription en temps réel en préversion publique, fournissant aux développeurs une sortie de texte immédiate à partir de l’audio d’appel. Cette fonctionnalité est incroyablement utile pour analyser les conversations et obtenir des insights qui peuvent informer les décisions d’entreprise ou aider les agents en temps réel.

Grâce à l’intégration au service Speech-to-Text d’Azure AI, la transcription en temps réel prend en charge plus de 140 langues, ce qui facilite l’intégration de la reconnaissance vocale et de la transcription dans vos applications. Cette fonctionnalité vous permet de capturer et de transcrire l’audio en toute transparence, fournissant une ressource précieuse pour différents cas d’usage

En combinant ces transcriptions avec des modèles de langage volumineux (LLMs), vous pouvez obtenir plus d’informations telles que les étapes suivantes suggérées, les résumés, l’intention et l’analyse des sentiments.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Générer des transcriptions en temps réel
• Ajouter une transcription en temps réel à vos applications

Diffusion audio en temps réel : capturer et analyser des conversations

En s’appuyant sur la puissance des fonctionnalités en temps réel, les développeurs ont désormais accès aux flux audio en temps réel. L’accès à des flux audio en temps réel permet aux développeurs de créer des applications serveur qui capturent et analysent l’audio pour chaque participant à un appel pendant qu’il a lieu.

En intégrant le streaming audio avec des actions d’automatisation des appels ou des modèles IA personnalisés, vous pouvez déverrouiller différents cas d’usage. Il s’agit notamment du traitement en langage naturel (NLP) pour l’analyse des conversations, l’authentification vocale à l’aide de la biométrie et la fourniture d’aperçus et de suggestions en temps réel aux agents pendant les interactions actives

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Vue d’ensemble de la diffusion audio
• Guide de démarrage rapide sur la diffusion audio

Programmabilité du serveur pour salles : améliorer les rendez-vous virtuels

La prise en charge de la programmation en temps réel pour les appels salles via Azure Communication Services est désormais en préversion publique, activée via l’API Call Automation. La première fonctionnalité en préversion active la numérotation RTC à partir de Salles. La numérotation RTC permet aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV) d’intégrer plusieurs services professionnels tiers via PSTN dans des rendez-vous virtuels.

Par exemple, les interprètes, les représentants des services sociaux et d’autres professionnels peuvent rejoindre des rendez-vous de téléconsultation ou des salles de justice virtuelles par le biais du RTC. Avec cette nouvelle fonctionnalité, les développeurs peuvent gérer efficacement ces scénarios, offrant des fonctionnalités d’audioconférence robustes pour les rendez-vous virtuels.

Et ce n’est que le début. Au cours de l’année à venir, nous prévoyons d’améliorer cette intégration, en ajoutant des fonctionnalités IA pour prendre en charge différents scénarios de rendez-vous virtuels, ce qui rend le processus encore plus rationalisé et efficace.

Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble des salles virtuelles > comment effectuer des appels dans des salles virtuelles.

Prise en charge du texte enrichi

Azure Communication Services Chat prend désormais en charge l’éditeur de texte enrichi et le chargement d’images inline dans le Kit de développement logiciel (SDK) Chat et la bibliothèque d’interface utilisateur web. Avec cette version, l’expérience de conversation est plus dynamique et visuellement attrayante. Les fonctionnalités suivantes sont désormais disponibles :

• Différents styles de texte, y compris gras, italique et soulignement, pour faire ressortir les messages.
• Possibilité de créer des listes à puces et numérotées pour une meilleure organisation.
• Options permettant d’ajuster le retrait du texte pour améliorer la lisibilité.
• Possibilité d’ajouter et de mettre à jour des tables pour améliorer la structure des données.

La bibliothèque d’interface utilisateur web prend également en charge l’éditeur de texte enrichi dans chatComposite et CallWithChatComposite.

ChatComposite

CallWithChatComposite

Pour commencer :

• Boîte d'envoi de texte enrichi.
• Prise en charge de l’éditeur de texte enrichi pour ChatComposite.
• Ou consultez notre storybook sur aka.ms/acsstorybook.

Juillet 2024

Sous-titres - Bibliothèque d’interface utilisateur native

Les sous-titres sont désormais généralement disponibles dans la bibliothèque d’interface utilisateur native pour Android et iOS. Cette fonctionnalité s’applique à une gamme de scénarios dans lesquels les sous-titres sont essentiels, améliorant l’expérience des utilisateurs souffrant de déficiences auditives et garantissant l’inclusivité.

Les sous-titres de la bibliothèque d’interface utilisateur native simplifient l’intégration entre Azure Communication Services et Microsoft Teams, ce qui facilite la connexion et la collaboration des utilisateurs. Il simplifie le processus et améliore l’expérience utilisateur.

Par exemple, un cabinet d’avocats multinationaux disposant d’une main-d’œuvre diversifiée peut utiliser des sous-titres lors de conférences vidéo pour s’assurer que tous les employés, quelle que soit la capacité linguistique ou la capacité auditive, peuvent prendre pleinement part. Par exemple, lors de réunions impliquant des discussions juridiques complexes, les sous-titres peuvent aider les non-natifs à suivre plus facilement. En outre, l’entreprise peut utiliser cette fonctionnalité pendant les scénarios d’interopérabilité avec Microsoft Teams, ce qui garantit une communication transparente avec les clients et les partenaires.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Activer les sous-titres à l’aide de la bibliothèque d’interface utilisateur
• Vue d’ensemble des sous-titres Azure Communication Services

Rôles et fonctionnalités de salles - Bibliothèque d’interface utilisateur native

La bibliothèque d’interface utilisateur native pour Android et iOS inclut désormais l’intégration des salles en disponibilité générale, offrant des rôles et des fonctionnalités améliorés pour les participants aux appels. Cette intégration offre aux clients une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle sur leurs appels, en conservant la gestion côté client.

Considérez une société qui organise une réunion virtuelle avec des employés dans le monde entier. Avec l’intégration des salles, l’entreprise peut attribuer des rôles tels que présentateur, participants et consommateurs, garantissant ainsi un environnement de réunion structuré et organisé. Cette configuration est essentielle pour maintenir l’ordre dans les grandes réunions, ce qui permet une diffusion efficace de l’information et des sessions Q&A productives, améliorant la communication organisationnelle et l’engagement.

Pour comprendre comment configurer une architecture Salle standard pour valider les attributions de rôles et la création, consultez le diagramme suivant.

L’API Rooms permet aux développeurs de créer des salles, de gérer les utilisateurs et d’ajuster la durée de vie des salles. L’API Rooms est un service back-end distinct de la bibliothèque d’interface utilisateur.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Cas d'utilisation de la bibliothèque UI Intégration des salles >
• Vue d’ensemble d’Azure Communication Services Rooms

Partage de fichiers dans les réunions Teams

Désormais, en disponibilité générale, partagez des fichiers lors d’une réunion Microsoft Teams avec le service Conversation Azure Communication Services. Le partage de fichiers permet aux participants de partager des documents requis pour les besoins quotidiens de l’entreprise, tels que les informations sur le produit, les brochures ou les instructions de suivi.

Utilisez cette fonction pour améliorer l’expérience dans les réunions Teams. Le partage de fichiers permet aux utilisateurs de collaborer plus facilement sur des documents et de poser des questions plus précises si nécessaire pour terminer les processus métier. Les processus métier peuvent inclure l’ouverture d’un compte, le dépassement des résultats, la fourniture d’ordonnances ou le suivi des instructions de soins et de nombreux autres scénarios.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Activer le partage de fichiers pendant une réunion Teams
• Appel avec composite Chat - Bibliothèque d’interface utilisateur

Prise en charge des salles pour petits groupes Teams

Le Kit de développement logiciel (SDK) JavaScript Calling prend désormais en charge les salles pour petits groupes de Microsoft Teams en préversion publique. Les participants natifs Azure Communication Services et les participants Microsoft 365 à l’aide du Kit de développement logiciel (SDK) Appelant peuvent participer aux salles pour petits groupes Teams. La prise en charge des salles pour petits groupes Teams offre une plus grande flexibilité et des opportunités de collaboration à vos réunions virtuelles.

Qu'est-ce que les salles pour petits groupes

Les salles d’atelier Teams permettent aux animateurs de réunion de créer des sessions distinctes et plus petites au sein d’une réunion Teams plus grande. Cette fonctionnalité est utile pour différents scénarios, tels que :

• Soins de santé : lors d’une visite virtuelle de groupe avec des prestataires de soins de santé, l’organisateur de la réunion peut affecter des patients à des salles pour petits groupes pour discuter des zones spécifiques avant de se réunir dans la plus grande session de groupe. Les prestataires de soins de santé peuvent visiter chaque salle pour petit groupe pour vérifier individuellement auprès des patients.

• Juridique : dans une audience de salle de justice virtuelle, un défendeur et son avocat peuvent participer à une salle pour petit groupe pour une conversation de barre latérale privée.

• Conférences : lors d’une conférence de l’industrie virtuelle, l’organisateur de la réunion peut placer les participants dans des groupes de discussion distincts avec des sujets ciblés, avant de revenir à la plus grande réunion pour partager des insights avec le public plus large.

Fonctionnement

Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent créer des salles pour petits groupes pour les réunions planifiées. Les organisateurs de réunion peuvent affecter des participants du Kit de développement logiciel (SDK) appelant à des salles pour petits groupes individuelles. Les participants peuvent participer et se déplacer de manière transparente entre les salles pour petits groupes et la réunion principale, comme n’importe quel autre utilisateur Teams.

Pourquoi est-ce important

La possibilité d’inclure des utilisateurs ACS dans des salles pour petits groupes Teams améliore l’expérience collaborative, ce qui le rend plus inclusif et polyvalent. Que vous effectuiez une session de formation, organisez un atelier ou facilitez une session de brainstorming, les salles pour petits groupes fournissent la structure nécessaire pour favoriser des interactions significatives et des discussions productives.

Commencez dès maintenant

Pour commencer à utiliser cette fonctionnalité, vérifiez que vous disposez de la dernière version du Kit de développement logiciel (SDK) Appelant. Pour plus d’informations sur l’implémentation et l’utilisation de salles pour petits groupes Teams, consultez Tutoriel : intégrer des salles pour petits groupes Microsoft Teams.

Fin de l’enquête sur les appels - native

La fin de l’enquête sur les appels permet aux développeurs de personnaliser les questions pour recueillir des commentaires à la fin d’un appel. Cette fonctionnalité est en disponibilité générale. En collectant des informations précieuses directement auprès des utilisateurs, les développeurs peuvent prendre des décisions éclairées pour améliorer efficacement leurs services. Cette fonctionnalité est désormais en disponibilité générale pour les plateformes Android, iOS et Windows.

Imaginez un fournisseur de soins de santé à l’aide de cette fonctionnalité pour recueillir des commentaires après les téléconsultations. En personnalisant les questions pour vous renseigner sur la clarté de la communication, la facilité d’accès et la satisfaction avec les conseils médicaux, le fournisseur peut rapidement identifier les domaines nécessitant une amélioration. Ces commentaires immédiats et spécifiques aident le fournisseur à améliorer la qualité des soins des patients, à rationaliser les opérations et à accroître la satisfaction des patients.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

Fin de l’enquête sur les appelsTutoriel: fin de l’enquête sur les appels

Transférer vers une messagerie vocale

Désormais en disponibilité générale, les organisateurs de Microsoft Teams peuvent configurer les participants à l’appel pour qu’ils soient transférés directement dans la messagerie vocale d’un utilisateur Teams, en contournant l’sonnerie de l’utilisateur Teams. Cela est utile lorsque le transfert sait que le bénéficiaire n’est pas disponible pour prendre l’appel.

Pour plus d’informations, consultez Transfert d’appels.

Mai 2024

Conservation des données avec les threads de conversation

Les développeurs peuvent désormais créer des threads de conversation avec une stratégie de rétention comprise entre 30 et 90 jours. Cette fonctionnalité est en version préliminaire.

La définition d’une stratégie de rétention est facultative. Les développeurs peuvent choisir de créer un thread de conversation avec une rétention infinie (par défaut), ou définir une stratégie de rétention comprise entre 30 et 90 jours. Si vous devez conserver le thread plus de 90 jours, vous pouvez prolonger cette durée à l’aide de l’API de mise à jour des propriétés du thread de conversation. La stratégie est axée vers la gestion des données dans les organisations qui doivent déplacer des données dans leurs archives à des fins de conservation de l’historique, ou supprimer ces données au cours d’une période particulière.

La stratégie n’affecte pas les threads de conversation existants.

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Concepts de discussion
• Créer un fil de conversation – API REST
• Mettre à jour des propriétés de fil de conversation – API REST

PowerPoint Live

Désormais en disponibilité générale, PowerPoint Live offre au présentateur et à l’auditoire une expérience attrayante. PowerPoint Live associe les fonctionnalités d’une présentation PowerPoint aux fonctionnalités de connexion et de collaboration d’une réunion Microsoft Teams.

Les participants à la réunion peuvent désormais voir les sessions PowerPoint Live lancées par un client Teams à l’aide de la bibliothèque d’IU web Azure Communication Services. Les participants peuvent suivre une présentation et afficher les annotations du présentateur. Les développeurs peuvent utiliser cette fonction via des éléments composites tels que CallComposite et CallWithChatComposite, et via des composants tels que VideoGallery.

Pour plus d’informations, consultez Présentation de PowerPoint Live dans Microsoft Teams (billet de blog) et Présenter à partir de PowerPoint Live dans Microsoft Teams.

Réactions en direct

Désormais en disponibilité générale, les composites et composants de la bibliothèque d’IU mise à jour incluent les réactions durant les appels en direct. La bibliothèque d’IU prend en charge les réactions suivantes : 👍 J’aime, 🧡 J’adore, 👏 Applaudissement, 😂 Rire, 😮 Surprise.

Les réactions aux appels sont associées au participant qui les envoie, et sont visibles par tous les types de participants (interne au locataire, invité, fédéré, anonyme). Les réactions aux appels sont prises en charge dans tous les types d’appels, par exemple les salles, les groupes et les réunions (planifiées, privées, canal) de toutes tailles (petites, grandes, très grandes).

L’ajout de cette fonctionnalité favorise un plus grand engagement dans les appels, car les utilisateurs peuvent réagir en temps réel sans avoir à parler ou à interrompre. Les développeurs peuvent utiliser cette fonctionnalité en ajoutant :

• La possibilité d’avoir des réactions aux appels en direct aux composites CallComposite et CallwithChatComposite sur le web.
• Les réactions aux appels au niveau du composant.

Pour plus d’informations, consultez Réactions.

Sous-titres

Assurez la promotion de l’accessibilité en affichant le texte de l’audio dans les appels vidéo. Déjà disponible pour les appels « application vers Teams », cette version en disponibilité générale ajoute la prise en charge des sous-titres fermés dans tous les appels d’application à application.

Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble des sous-titres.

Vous pouvez également en apprendre davantage sur l’interopérabilité d’Azure Communication Services avec Teams.

Copilot pour Diagnostics des appels

L’IA peut aider les développeurs d’applications à chaque étape du cycle de vie de développement : conception, création et exploitation. Les développeurs peuvent utiliser Microsoft Azure Copilot (préversion) dans le cadre des diagnostics d’appel pour comprendre et résoudre de nombreux problèmes d’appel. Par exemple, les développeurs peuvent poser les questions suivantes à Copilot :

• Comment exécuter des diagnostics réseau dans des appels voix sur IP Azure Communication Services ?
• Comment puis-je optimiser mes appels pour des conditions réseau médiocres ?
• Comment corriger les causes courantes de la médiocrité des flux multimédias dans les appels Azure Communication Services ?
• Comment faire pour corriger le sous-code 41048, qui a provoqué l’échec de la partie vidéo de mon appel ?

Les diagnostics d’appel peuvent aider les développeurs à comprendre la qualité et la fiabilité des appels, pour pouvoir offrir une expérience d’appel exceptionnelle aux clients. De nombreux problèmes peuvent affecter la qualité de vos appels, par exemple une mauvaise connectivité Internet, des incompatibilités logicielles et des problèmes techniques avec les appareils.

Identifier la cause racine de ces problèmes peut permettre d’atténuer les situations potentiellement frustrantes pour tous les participants à l’appel, qu’il s’agisse de patients ayant une consultation virtuelle avec leur médecin ou d’étudiants qui suivent un cours avec un enseignant. Diagnostics d’appel permet aux développeurs d’explorer les données pour identifier les problèmes racines et trouver une solution. Vous pouvez utiliser les visualisations intégrées au portail Azure, ou connecter les données d’utilisation et de qualité sous-jacentes à vos propres systèmes.

Pour plus d’informations, consultez Diagnostics d’appel.

Avril 2024

Extensibilité entreprise-client avec Microsoft Teams pour les appels

Les développeurs peuvent tirer parti de l’interopérabilité des appels pour les utilisateurs Microsoft Teams dans les workflows d’appel Azure Communication Services. Cette fonctionnalité est désormais en disponibilité générale.

Les développeurs peuvent utiliser les API d’automatisation des appels pour intégrer les utilisateurs Teams aux workflows d’appel et aux interactions B2C (entreprise-client), ce qui permet de proposer des solutions de service clientèle avancées. Cette interopérabilité est offerte sur VoIP pour réduire la surcharge de l’infrastructure de téléphonie. Les développeurs peuvent ajouter des utilisateurs Teams aux appels Azure Communication Services à l’aide des OID (ID d’objet) Microsoft Entra des participants.

Cas d’utilisation

• Teams en tant qu’extension du bureau de l’agent : connectez votre solution CCaaS (contact center as a service) à Teams, et permettez à vos agents de gérer les appels des clients sur Teams. L’utilisation de Teams en tant que solution unique pour les communications internes et B2C peut augmenter la productivité des agents, et leur permettre de fournir un service de première classe aux clients.

• Consultation d’experts : les entreprises peuvent utiliser Teams pour inviter des experts techniques dans les workflows de leur service clientèle afin de résoudre rapidement les problèmes, et d’améliorer le taux de résolution au premier appel.

L’extensibilité B2C d’Azure Communication Services avec Microsoft Teams permet aux clients de joindre les équipes de vente et du support technique, et aide les entreprises à offrir des expériences client efficaces.

Pour plus d’informations, consultez Interopérabilité du workflow d’automatisation des appels avec Microsoft Teams.

Partage d’images dans les réunions Microsoft Teams

Les utilisateurs Microsoft Teams peuvent partager des images avec les utilisateurs Azure Communication Services dans le contexte d’une réunion Teams. Cette fonctionnalité est désormais en disponibilité générale. Le partage d’images améliore la collaboration en temps réel pour les réunions. La superposition d’images est également prise en charge, pour un examen détaillé de la part des utilisateurs.

Le partage d’images est utile dans de nombreux scénarios, par exemple une entreprise qui partage des photos pour présenter son travail, ou des médecins qui partagent des images avec leurs patients pour un meilleur suivi médical.

Essayez cette fonctionnalité à l’aide de la bibliothèque d’IU ou du kit SDK Chat. Le kit SDK est disponible en C# (.NET), JavaScript, Python et Java. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Activer une image incorporée à l’aide de la bibliothèque d’IU dans les réunions Teams
• Exemple GitHub : Ajout du partage d’images

Suppression du bruit en profondeur

La suppression du bruit en profondeur est en préversion. La suppression du bruit améliore les appels VoIP et vidéo en éliminant le bruit de fond, pour qu’il soit plus facile de parler et d’écouter. Par exemple, si vous recevez un appel WebJS Azure Communication Services dans un café, l’activation de la suppression du bruit peut améliorer l’expérience d’appel en éliminant les fonds sonores du magasin.

Pour plus d’informations, consultez Ajouter des améliorations de qualité audio à votre expérience d’appel audio.

Kits SDK Calling pour Android, iOS et Windows

Nous avons mis à jour les kits SDK Calling natifs pour améliorer l’expérience client. Cette version comprend :

• Arrière-plan personnalisé pour les appels vidéo
• Configuration du proxy
• Intégration à Android TelecomManager
• Communication unidirectionnelle dans le canal de données
• Durée de vie des notifications Push

Arrière-plan personnalisé pour les appels vidéo

L’arrière-plan personnalisé pour les appels vidéo est en disponibilité générale. Cette fonctionnalité permet aux clients de supprimer les distractions derrière eux. Les clients peuvent charger leurs propres images personnalisées pour les utiliser en tant qu’arrière-plan.

Par exemple, les gérants d’entreprise peuvent utiliser le kit SDK Calling pour afficher des arrière-plans personnalisés à la place de l’arrière-plan réel. Vous pouvez, par exemple, charger l’image d’un bureau moderne et spacieux, et la définir en tant qu’arrière-plan pour des appels vidéo. Toute personne qui rejoint l’appel voit l’arrière-plan personnalisé, qui semble réaliste et naturel. Vous pouvez également utiliser des images de personnalisation en tant qu’arrière-plan pour montrer de nouvelles images à vos clients.

Pour plus d’informations, consultez Démarrage rapide : Ajouter des effets vidéo à vos appels vidéo.

Configuration du proxy

La configuration du proxy est désormais en disponibilité générale. Certains environnements, par exemple les secteurs très réglementés ou qui traitent des informations confidentielles, nécessitent des proxys pour sécuriser et contrôler le trafic réseau. Vous pouvez utiliser le kit SDK Calling afin de configurer les proxys HTTP et multimédias pour vos appels Azure Communication Services. Ainsi, vous pouvez garantir la conformité de vos communications aux stratégies et réglementations réseau. Vous pouvez utiliser les méthodes natives du kit SDK pour définir la configuration du proxy pour votre application.

Pour plus d’informations, consultez Proxyser votre trafic appelant.

Intégration à Android TelecomManager

Android TelecomManager gère les appels audio et vidéo sur les appareils Android. Utilisez Android TelecomManager pour offrir une expérience utilisateur cohérente sur divers appareils et applications Android, par exemple l’affichage des appels entrants et sortants dans l’IU du système, le routage de l’audio vers les appareils et la gestion des interruptions d’appel.

Vous pouvez désormais intégrer votre application à Android TelecomManager pour tirer parti de ses fonctionnalités dans vos scénarios d’appels personnalisés. Pour plus d’informations, consultez Intégrer à TelecomManager.

Communication unidirectionnelle dans le canal de données

L’API Canal de données est en disponibilité générale. Canal de données inclut une communication unidirectionnelle, qui autorise la messagerie en temps réel pendant les appels audio et vidéo. À l’aide de cette API, vous pouvez intégrer des fonctions d’échange de données aux applications pour offrir aux utilisateurs une expérience de communication fluide.

L’API Canal de données permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir instantanément des messages lors d’un appel audio ou vidéo en cours, favorisant ainsi une communication fluide et efficace. Durant un appel de groupe, un participant peut envoyer des messages à un seul participant, à un ensemble spécifique de participants ou à tous les participants de l’appel. Cette flexibilité améliore la communication et la collaboration entre les utilisateurs pendant les interactions de groupe.

Pour plus d’informations, consultez Canal de données.

Durée de vie des notifications Push

La durée de vie (TTL) des notifications Push est désormais en disponibilité générale. La TTL est la durée pendant laquelle un jeton de notification Push est valide. L’utilisation d’une durée de vie (TTL) plus longue peut aider votre application à réduire le nombre de nouvelles demandes de jeton de la part de vos utilisateurs, et à améliorer l’expérience.

Par exemple, supposez que vous avez créé une application qui permet aux patients de réserver des rendez-vous médicaux virtuels. L’application utilise des notifications Push pour afficher une IU d’appel entrant quand elle n’est pas au premier plan. Auparavant, l’application devait demander un nouveau jeton de notification Push à l’utilisateur toutes les 24 heures, ce qui pouvait être ennuyeux et perturbant. Avec la fonctionnalité de TTL étendue, vous pouvez maintenant configurer le jeton de notification Push afin qu’il dure jusqu’à six mois, en fonction des besoins de votre entreprise. Ainsi, l’application peut éviter les demandes de jetons fréquentes et offrir une expérience d’appel plus fluide à vos clients.

Pour plus d’informations, consultez Activer les notifications Push pour les appels.

Mises à jour de la bibliothèque d’interface utilisateur native du kit SDK Calling

À l’aide de la bibliothèque d’IU native du kit SDK Calling Azure Communication Services, vous pouvez désormais générer des journaux chiffrés pour la résolution des problèmes, et fournir aux clients un mode Audio uniquement facultatif pour rejoindre les appels.

Résolution des problèmes sur la bibliothèque d’interface utilisateur native pour Android et iOS

Désormais en disponibilité générale, vous pouvez chiffrer les journaux lors de la résolution des problèmes sur la bibliothèque d’interface utilisateur native du kit SDK Calling pour Android et iOS. Vous pouvez facilement générer des journaux chiffrés à partager avec le Support Azure. Dans l’idéal, les appels fonctionnent tout simplement, ou les développeurs corrigent eux-mêmes les problèmes. Toutefois, les clients ont toujours le support Azure comme dernière ligne de défense. Et nous nous efforçons de rendre ces engagements les plus simples et rapides possibles.

Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes liés à la bibliothèque d’interface utilisateur.

Mode Audio uniquement dans la bibliothèque d’IU

Le mode Audio uniquement dans la bibliothèque d’IU du kit SDK Calling est désormais en disponibilité générale. Il permet aux participants de rejoindre des appels en utilisant uniquement l’audio, sans partager ni recevoir de vidéo. Les participants peuvent utiliser cette fonctionnalité pour conserver la bande passante et optimiser la confidentialité.

Quand le mode Audio uniquement est activé, il désactive automatiquement la fonction vidéo pour les flux d’envoi et de réception. Il ajuste l’IU pour refléter ce changement en supprimant les contrôles liés à la vidéo.

Pour plus d’informations, consultez Activer le mode Audio uniquement dans la bibliothèque d’IU.

Mars 2024

Appels vers des files d’attente des appels et des standards automatiques Microsoft Teams

Appels vers des files d’attente des appels et des standards automatiques Teams est désormais en disponibilité générale dans Azure Communication Services, ainsi que les appels en un clic pour Teams Phone.

Les organisations peuvent permettre aux clients de contacter rapidement les services des ventes et du support sur Microsoft Teams. Quand vous ajoutez un widget d’appel en un clic à un site web, par exemple un bouton Ventes qui pointe vers un département commercial ou un bouton Achat qui pointe vers l’approvisionnement, les clients n’ont qu’un seul un clic à faire pour être connecté directement à une file d’attente des appels ou à un standard automatique Teams.

Découvrez comment joindre votre application appelante à une file d’attente des appels ou à un standard automatique Teams, et comment créer des applications de centre de contact.

Mises à jour du service d’e-mail

Les mises à jour du service d’e-mail Azure Communication Services incluent la prise en charge du protocole SMTP, la gestion des refus, les cmdlets Azure PowerShell et les extensions Azure CLI.

SMTP

La prise en charge de SMTP dans le service d’e-mail Azure Communication Services est désormais en disponibilité générale. Les développeurs peuvent l’utiliser pour envoyer facilement des e-mails, améliorer les fonctionnalités de sécurité, et avoir plus de contrôle sur les communications sortantes.

Le service de relais SMTP agit comme un lien entre les clients de messagerie et les serveurs de messagerie pour optimiser la remise des e-mails. Il configure une infrastructure de relais spécialisée, qui gère non seulement les besoins en débit plus élevé et la réussite de la remise des e-mails, mais améliore également l’authentification pour protéger les communications. Ce service offre également aux entreprises une plateforme centralisée qui leur permet de gérer les e-mails sortants pour toutes les communications B2C et d’obtenir des insights sur le trafic d’e-mails.

Grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent délaisser les solutions SMTP locales, ou lier leurs applications métier à une plateforme de solution cloud avec le service d’e-mail Azure Communication Services. SMTP permet de disposer des éléments suivants :

• Point de terminaison SMTP fiable avec un chiffrement TLS 1.2.
• Authentification avec un ID d’application Microsoft Entra pour l’envoi d’e-mails via SMTP.
• Prise en charge de l’envoi de gros volumes pour les communications B2C via les API SMTP et REST.
• Conformité aux exigences de gestion des données et de confidentialité pour les clients.

Pour plus d’informations, consultez Prise en charge SMTP des e-mails.

Gestion des refus

La gestion des refus d’e-mails, désormais en préversion, offre une liste de désabonnement centralisée ainsi que des préférences de refus enregistrées dans un magasin de données. Cette fonctionnalité aide les développeurs à respecter les recommandations des fournisseurs de services de messagerie, qui imposent l’implémentation du désabonnement aux listes de diffusion en un seul clic dans les e-mails envoyés à partir de leurs plateformes.

La gestion des refus vous permet d’identifier et d’éviter les problèmes de remise. Vous pouvez maintenir la conformité en ajoutant des fonctionnalités de liste de suppression afin d’améliorer la réputation et de permettre aux clients de gérer facilement les refus.

Découvrez comment bien démarrer avec Gérer les capacités de désactivation des e-mails.

Cmdlets Azure PowerShell et extensions Azure CLI

Afin d’améliorer l’expérience des développeurs, Azure Communication Services introduit davantage de cmdlets Azure PowerShell et d’extensions Azure CLI pour le traitement des e-mails.

Applets de commande Azure PowerShell

Avec l’ajout des nouvelles cmdlets, les développeurs peuvent utiliser les cmdlets Azure PowerShell pour toutes les opérations CRUD (créer, lire, mettre à jour, supprimer) du service d’e-mail, notamment :

• Créer une ressource Communication Services (existe déjà)
• Créer une ressource du service d’e-mail (nouveau)
• Créer une ressource pour un domaine géré par Azure ou un domaine personnalisé (nouveau)
• Lancer ou annuler la vérification du domaine personnalisé (nouveau)
• Ajouter un nom d’utilisateur d’expéditeur à un domaine (nouveau)
• Lier une ressource de domaine à une ressource Communication Services (existe déjà)

Découvrez davantage d’informations dans la page de référence sur Azure PowerShell.

Extensions Azure CLI

Les développeurs peuvent utiliser les extensions Azure CLI pour leur flux de bout en bout d’envoi d’e-mails, par exemple :

• Créer une ressource Communication Services (existe déjà)
• Créer une ressource du service d’e-mail (nouveau)
• Créer une ressource pour un domaine géré par Azure ou un domaine personnalisé (nouveau)
• Ajouter un nom d’utilisateur d’expéditeur à un domaine (nouveau)
• Lier une ressource de domaine à une ressource Communication Services (existe déjà)
• Envoyer un e-mail (existe déjà)

Découvrez davantage d’informations dans la page de référence sur Azure CLI.

Février 2024

Jetons utilisateur d’accès limité

Les jetons utilisateur d’accès limité sont désormais en disponibilité générale. Les jetons utilisateur d’accès limité permettent aux clients d’exercer un contrôle plus précis sur les fonctionnalités utilisateur, par exemple le lancement d’un nouvel appel/une nouvelle conversation, ou la participation à un appel/une conversation en cours.

Quand un client crée une identité d’utilisateur Azure Communication Services, l’utilisateur se voit octroyer la possibilité de participer à des conversations ou des appels via des jetons d’accès. Par exemple, un utilisateur doit disposer d’un jeton de conversation pour participer aux threads de conversation, ou d’un jeton VoIP pour participer aux appels VoIP. Un utilisateur peut avoir plusieurs jetons simultanément.

Avec les jetons d’accès limité, Azure Communication Services prend en charge le contrôle de l’accès total par rapport à l’accès limité dans les conversations et les appels. Les clients peuvent contrôler la capacité des utilisateurs à lancer un nouvel appel ou une nouvelle conversation, au lieu de participer à des appels ou conversations existants.

Ces jetons résolvent le problème lié aux appels à froid ou aux conversations à froid. Par exemple, sans jetons d’accès limité, un utilisateur qui dispose d’un jeton VoIP peut passer des appels et participer à des appels. Ainsi, théoriquement, un défendeur pourrait appeler un juge directement ou un patient pourrait appeler un médecin directement. Cette situation n’est pas souhaitable pour la plupart des entreprises. Les développeurs peuvent désormais octroyer un jeton d’accès limité à un patient, qui peut ensuite rejoindre un appel, mais ne peut pas lancer d’appel direct vers qui que ce soit.

Pour plus d’informations, consultez Modèle d’identité.

Essayer l’appel téléphonique

Essayer l’appel téléphonique, désormais en préversion, est un outil du portail Azure, qui aide les clients à confirmer la configuration d’une connexion téléphonique en passant un appel téléphonique. Il s’applique à la fois aux appels vocaux (RTC) et au routage direct. Essayer l’appel téléphonique permet aux développeurs de tester rapidement les fonctionnalités d’appel d’Azure Communication Services, sans application ou code existant à leur fin.

Pour plus d’informations, consultez Essayer l’appel téléphonique.

Mises à jour de la bibliothèque d’IU native

Les mises à jour de la bibliothèque d’IU native incluent le passage de Diagnostics accessibles à l’utilisateur en disponibilité générale ainsi que le lancement des appels un-à-un et de l’intégration d’iOS CallKit.

Diagnostics accessibles à l’utilisateur

Diagnostics accessibles à l’utilisateur est désormais en disponibilité générale. Cette fonctionnalité améliore l’expérience utilisateur en fournissant un ensemble d’événements qui peuvent être déclenchés quand un signal de l’appel se déclenche. Par exemple, un événement peut être déclenché quand un participant est en train de parler mais que le micro est coupé, ou si l’appareil n’est pas connecté à un réseau. Vous pouvez vous abonner à des déclencheurs tels que des signaux réseau faibles ou des micros coupés, pour être toujours informé des facteurs qui affectent les appels.

L’intégration de la fonctionnalité Diagnostics accessibles à l’utilisateur dans la bibliothèque d’IU aide les clients à implémenter des événements pour une expérience plus fluide. Les clients peuvent utiliser la fonctionnalité Diagnostics accessibles à l’utilisateur pour envoyer des notifications aux utilisateurs en temps réel s’ils sont confrontés à des problèmes de connectivité et de qualité durant l’appel, par exemple des problèmes de réseau. Les utilisateurs reçoivent une notification contextuelle relative à ces problèmes durant l’appel. Cette fonctionnalité envoie également de la télémétrie pour vous aider à suivre les événements, et à passer en revue l’état de l’appel.

Pour plus d’informations, consultez Diagnostics accessibles par l’utilisateur.

Appels un-à-un

Les appels un-à-un pour Android et iOS sont désormais disponibles dans la préversion 1.6.0. Avec cette dernière préversion, il suffit d’appuyer pour lancer un appel. Les destinataires sont rapidement avertis par une notification Push afin d’accepter ou de refuser l’appel.

Si l’application native iOS nécessite un appel direct entre deux entités, les développeurs peuvent utiliser la fonction d’appel un-à-un à cet effet. Un client qui doit appeler un conseiller financier pour effectuer des changements sur son compte est un exemple de ce type de scénario.

Pour plus d’informations, consultez Configurer des notifications d’appel un-à-un et Push dans la bibliothèque d’interface utilisateur.

Intégration d’iOS CallKit

Azure Communication Services intègre CallKit, en préversion, pour une expérience d’appel iOS native. Désormais, les appels passés via le kit SDK Native UI disposent des mêmes fonctionnalités d’appel iOS, notamment la notification, l’historique des appels et la mise en attente des appels. Ces fonctionnalités iOS s’intègrent de manière transparente à l’expérience native existante.

Cette mise à jour permet aux développeurs de bibliothèques d’IU d’éviter de passer du temps sur l’intégration. CallKit fournit une expérience prête à l’emploi, ce qui signifie que les applications intégrées utilisent les mêmes interfaces que les appels cellulaires classiques. Pour les utilisateurs, les appels VoIP entrants affichent l’écran d’appel iOS familier, offrant ainsi une expérience cohérente et intuitive.

Pour plus d’informations, consultez Intégrer CallKit à la bibliothèque d’interface utilisateur.

Offres directes RTC

Azure Communication Services continue d’étendre les offres directes à de nouvelles zones géographiques. Les offres directes RTC sont en disponibilité générale pour 42 pays et régions :

Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Hong Kong (R.A.S.), Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Porto Rico, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis

En plus de la disponibilité générale de toutes les offres actuelles, nous avons introduit plus de 400 nouvelles offres entre pays/régions.

Consultez la liste de tous les nouveaux pays/régions, des types de numéros de téléphone et des fonctionnalités dans Disponibilité nationale/régionale des numéros de téléphone et éligibilité des abonnements.

Janvier 2024

Appel sortant vers un numéro RTC

Les salles virtuelles prennent en charge les appels audio et vidéo VoIP. Vous pouvez maintenant composer des numéros RTC et inclure les participants RTC dans un appel en cours.

Les Virtual Rooms permettent aux développeurs d’exercer un contrôle sur la fonctionnalité d’appel sortant RTC de deux façons. Les développeurs peuvent non seulement activer/désactiver la fonctionnalité d’appel sortant RTC pour des Virtual Rooms spécifiques, mais également déterminer quels sont les utilisateurs de Virtual Rooms qui peuvent lancer un appel sortant RTC. Seuls les utilisateurs qui ont le rôle de présentateur peuvent lancer un appel sortant RTC, pour garantir une communication sécurisée et structurée.

Pour plus d’informations, consultez Démarrage rapide : Créer et gérer une ressource salle.

Désactivation du son à distance des participants à l’appel

Les participants peuvent désormais désactiver le son d’autres participants dans les appels de salles virtuelles. Auparavant, les participants aux appels de salles virtuelles ne pouvaient désactiver/réactiver que leur propre son. Il arrive que des participants souhaitent couper le son d’autres participants en raison d’un bruit de fond, ou si le micro d’un participant n’a pas été coupé.

Les participants disposant du rôle Présentateur peuvent désactiver le son d’un participant, de plusieurs participants ou de tous les autres participants. Les utilisateurs conservent la capacité à réactiver leur propre son en fonction des besoins. Pour des raisons de confidentialité, personne ne peut réactiver le son d’autres participants.

Pour plus d’informations, consultez Désactiver le son des autres participants.

Enregistrement d’appel dans les Virtual Rooms

Les développeurs peuvent désormais démarrer, suspendre et arrêter l’enregistrement des appels effectués dans les salles virtuelles. L’enregistrement d’appel est une fonctionnalité côté service. Les développeurs démarrent, suspendent et arrêtent l’enregistrement à l’aide d’appels d’API côté serveur. Cette fonctionnalité permet aux participants invités qui ont peut-être manqué la session d’origine de voir l’enregistrement et de rester informés de manière asynchrone.

Pour plus d’informations, consultez Gérer l’enregistrement d’appel sur le client.

Sous-titres fermés dans les Virtual Rooms

Le sous-titrage représente la conversion de la piste audio d’un appel vocal ou vidéo en mots écrits qui s’affichent en temps réel. Les sous-titres fermés sont un outil utile pour les participants qui préfèrent lire le texte audio afin de participer plus activement aux conversations et aux réunions. Les sous-titres fermés sont également utiles dans les scénarios où les participants se trouvent dans des environnements bruyants ou rencontrent des problèmes d’équipement audio.

Les sous-titres fermés ne sont jamais enregistrés, et sont visibles uniquement par l’utilisateur qui les a activés.

Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble des sous-titres.

Contenu connexe

• Pour obtenir la liste complète des nouvelles fonctionnalités et des résolutions de bogues, consultez la page des versions sur GitHub.
• Pour accéder à d’autres billets de blog, consultez le blog d’Azure Communication Services.