Problèmes liés aux enregistrements de réunion

L’un des problèmes suivants se présente dans Microsoft Teams :

  • Le bouton d’enregistrement de la réunion est manquant.
  • Le lien d’enregistrement de réunion n’est pas inclus ou visible dans une fenêtre de conversation.

Pour déterminer si le problème est lié à votre compte, exécutez le test d’enregistrement de réunion dans Teams. Cet outil de diagnostic vérifie si votre compte respecte toutes les conditions requises pour enregistrer une réunion dans Teams. Si le problème persiste, poursuivez avec les informations ci-après.

Pour résoudre le problème, commencez par demander à votre administrateur d’exécuter le diagnostic de prise en charge de l’enregistrement de réunion disponible dans le Centre d’administration de Microsoft 365.

Ce diagnostic peut vérifier les conditions préalables suivantes pour les enregistrements de réunion Teams :

  • La licence correcte doit vous être attribuée.
  • Vous devez disposer des stratégies de réunion correctes.
  • Vous devez disposer d’un emplacement de stockage pris en charge (Stream, OneDrive Entreprise ou SharePoint).

Pour plus d’informations sur les conditions requises par les utilisateurs pour l’enregistrement des réunions Teams, consultez l’article Conditions préalables pour l’enregistrement de réunion cloud Teams.

Exécuter le diagnostic de prise en charge de l’enregistrement de réunion

Les administrateurs Microsoft 365 ont accès à des outils de diagnostic qu’ils peuvent exécuter dans le locataire pour vérifier que l’utilisateur est correctement configuré pour enregistrer une réunion dans Teams.

Remarque

Cette fonctionnalité nʼest pas disponible pour Microsoft 365 Secteur Public, Microsoft 365 géré par 21Vianet ou Microsoft 365 Allemagne.

Sélectionnez le lien Exécuter des tests pour accéder au diagnostic dans le Centre dʼadministration Microsoft 365.

Capture d’écran du démarrage du diagnostic de prise en charge de l’enregistrement de réunion à partir du panneau Besoin d’aide.

Si le diagnostic signale que votre organisation est configurée pour le stockage Microsoft Stream, mais que vous êtes situé dans un pays ou une région qui n’est pas encore pris en charge par Stream, utilisez l’une des options suivantes :

Solution de contournement

Commencez par vérifier que les dernières mises à jour de Teams sont installées.

Si une mise à jour ne permet pas de résoudre le problème, utilisez la solution de contournement correspondante ci-dessous.

Problème 1 : Le bouton d’enregistrement de réunion est manquant

  • Quittez et rejoignez la réunion. Cette opération peut rétablir la fonctionnalité d’enregistrement.
  • Utilisez le client web Teams pour rejoindre et enregistrer la réunion.
  • Vérifiez que vous essayez d’enregistrer une réunion, et non un appel 1:1. L’enregistrement des appels est contrôlé par le paramètre AllowCloudRecordingForCalls des stratégies d’appel Teams.
  • Exécutez le diagnostic d’enregistrement d’appel 1:1 pour un utilisateur concerné :
    1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365, puis tapez Diag : Enregistrement d’appel 1:1 Teams dans la zone de recherche Besoin d’aide.
    2. Entrez l’adresse SIP (Session Initiation Protocol), puis sélectionnez Exécuter les tests.

Réessayez d’enregistrer la réunion. Si le problème persiste, demandez à votre administrateur d’ouvrir un ticket de support auprès de Microsoft.

Dans les sessions de conversation impliquant de nombreux éléments, un problème connu empêche le lien d’enregistrement de la réunion de s’afficher pour un ou plusieurs utilisateurs.

Essayez de faire défiler la fenêtre de conversation jusqu’en haut, puis de revenir en bas. Cette opération peut déclencher un événement de service de conversation et rétablir le lien d’enregistrement de la réunion.

Si le lien d’enregistrement de la réunion n’est toujours pas visible, utilisez l’une des méthodes suivantes pour localiser l’enregistrement, en fonction de votre emplacement de stockage. Cet emplacement est indiqué dans le rapport de diagnostic.

Méthode 1 : Les enregistrements de réunion sont stockés dans Stream

  1. Connectez-vous à Microsoft Stream.

  2. Dans la barre de navigation Flux, sélectionnez Mon contenu>Réunions pour ouvrir la page Réunions.

    Capture d’écran du bouton Meetings (Réunions) sous My content (Mon contenu).

    Les options du menu My content (Mon contenu) s’affichent dans une barre en haut de chaque page. Vous pouvez basculer vers les enregistrements de réunion Teams à partir de n’importe quelle page en sélectionnant l’onglet Meetings (Réunions) de la barre.

    Capture d’écran du bouton Meetings (Réunions) sur une autre page sous My content (Mon contenu).

Pour plus d’informations, consultez l’article Rechercher des réunions dans Microsoft Stream.

Méthode 2 : Les enregistrements de réunion sont stockés dans OneDrive Entreprise ou SharePoint

  • Pour les réunions hors canal, l’enregistrement est stocké dans le dossier Enregistrements sous Mes fichiers.

    Exemple : <Enregistrement de l’utilisateur de OneDrive Entreprise>/Mes fichiers/Enregistrements

    Capture d’écran de l’emplacement de stockage des enregistrements de réunion dans OneDrive.

  • Pour les réunions de canal, l’enregistrement est stocké dans la bibliothèque de documentation du site Teams dans le dossier Enregistrements de SharePoint.

    Pour trouver le lien de l’enregistrement dans le canal Teams, sélectionnez Fichiers>Recordings (Enregistrements)>Ouvrir dans SharePoint.

    Exemple dans Teams : <Nom du canal Teams>/Fichiers/Enregistrements

    Capture d’écran de l’emplacement de stockage des enregistrements de réunion dans Teams.

    Les administrateurs peuvent également trouver le lien de l’enregistrement pour les utilisateurs directement dans SharePoint à partir du dossier Recordings (Enregistrements) sous Documents.

    Exemple dans SharePoint : <SharePoint/Documents/Nom du canal>/Enregistrements

    Capture d’écran de l’emplacement de stockage des enregistrements de réunion dans SharePoint.