הודעות עשירות בבקרת שיחות
בעת שיחה בערוצים נתמכים, לוח התקשורת כולל תכונה נוספת לשליחת הודעות עשירות. הודעות אינטראקטיביות אלו יכולות לעזור לך לאסוף ולשתף מידע עם לקוחות ביתר קלות.
חשוב
הודעות עשירות נתמכות כרגע רק בערוץ Apple Messages for Business.
התחל להשתמש בהודעות עשירות בשיחה באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות:
- בחר בלחצן הודעות עשירות כדי להפעיל את חלונית ההודעות העשירות.
- ההשתמש בפקודת מקלדת כדי לראות את רשימת ההודעות העשירות. הקלד "/rm" (אלכסון קדימה ואחריו האותיות "rm").
חפש הודעות עשירות ותגיות
לאחר הפעלת חלונית ההודעות העשירות על ידי בחירה בסמל ההודעה העשירה או הקלדת /rm, תוכל להקליד כל אחת מהאפשרויות הבאות בתיבת הכתיבה כדי לחפש הודעות עשירות רלוונטיות:
- הקלד "/rm", ואחריו <מילת מפתח>, כדי לרשום הודעות התואמות למילת המפתח.
- הקלד "/rm", ואחריו סימן המספר (#), כדי לרשום את כל התגים. לכל ההודעות העשירות יהיה תג המכיל את הסוג שלהם.
- הקלד "/rm", ואחריו <תג שם><מילת מפתח>, כדי לרשום תשובות מהירות התואמות לתג ולמילת המפתח.
- הקלד "/rm", ואחריו <תג שם>, כדי לרשום את כל ההודעות העשירות התואמות לתג. בנוסף, אתה יכול גם להוסיף תג אחרי <tagname>. לדוגמה, הקלד "/rm", ואחריו <tagname><tagname>, כדי לצמצם עוד יותר את ההודעות העשירות התואמות לשני התגים.
הצגה ושליחה של הודעות עשירות
כאשר אתה מוצא את ההודעה העשירה שברצונך לשלוח, תוכל לבחור את ההודעה העשירה כדי לפתוח אותה. כך תיפתח חלונית היישומים תצוגה מקדימה של הודעה עשירה.
בכרטיסיית התצוגה המקדימה, תוכל לראות את תוכן ההודעה העשירה שבחרת, יחד עם לחצן שלח הודעה. כשתהיה מוכן לשלוח הודעה עשירה, השתמש באפשרות שלח הודעה.
אם מנהל המערכת שלך איפשר את תצורת הסוכן, תוכל להתאים אישית כמה סוגים של הודעות עשירות לפני שליחתן. ההתאמות האישיות הללו הן חד פעמיות ואינן נשמרות בפעם הבאה שתשלח את אותה הודעה עשירה.
הערה
כסוכן, עליך להבין כיצד בנויות הודעות עשירות שניתנות להתאמה אישית וכיצד הן מופיעות במכשיר של הלקוח לפני עריכתן.
הודעות עשירות שניתנות להתאמה
סוגים מסוימים של הודעות עשירות עשויים להזדקק להתאמה אישית של התוכן שלהם לפני שניתן יהיה לשלוח אותם ללקוחות. אחרים יכולים להיות מותאמים אישית כדי להוסיף נגיעה אישית או אפשרויות נוספות שעשויות להשתנות בהתאם להקשר.
ההודעות העשירות הבאות תומכות בהתאמה אישית על ידי מנהל מערכת:
| ערוץ | סוג הודעה |
|---|---|
| Apple Messages for Business |
בורר רשימות תשובה מוצעת בורר שעות קישור עשיר לסרטון קישור עשיר לאתר אינטרנט |
למידע נוסף
קביעת תצורה של Apple Messages for Business
אחזור ועיצוב הודעות עשירות
נהל הודעות עשירות
הבנה ויצירה של זרמי עבודה
הגדרת הודעות אוטומטיות
הגדרת סקר אחרי שיחה
ניתוב מבוסס מיומנות
יצירת תבניות הודעה
תבניות
מחק ערוץ מוגדר
תמיכה בצ'אט חי ובערוצים אסינכרוניים