קביעת תצורה של ערוץ Apple Messages for Business

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

לקוחות רבים משתמשים באפליקציית Apple Messages לצרכי התקשורת היומיומיים שלהם. אפליקציית Apple Messages תומכת גם ב- Messages for Business, דרך חדשה ליישם את יכולות התקשורת העשירות יותר של iMessage, כדי לקיים תקשורת עם עסקים. האופי האסינכרוני של ערוץ זה מעניק ללקוחות את הנוחות של פתרון הבעיות שלהם כאשר הם מוצאים זמן, שלא כמו ערוצים בזמן אמת כמו צ'אט עבור Dynamics 365, שבהם ההפעלה מסתיימת כאשר חלון הצ'אט נסגר.

Apple Messages for Business תומך בחוויות הודעות עשירות, ומאפשר ללקוחות ולסוכנים לשוחח באמצעות אינטראקציות נוחות ומרתקות. מידע נוסף: Messages for Business - Apple Developer

‏‫דרישות מוקדמות‬

לפני הגדרת הערוץ Apple Messages for Business ב- Dynamics 365 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' יש לוודא עמידה בתנאים המוקדמים הבאים:

1. רשום את העסק שלך עם Apple Business Register מידע נוסף: Apple Business Register‏

2. הפוך את Messages for Business לזמיון וצור חשבון Messages for Business עבור המותג שלך. מידע נוסף: מבוא לחשבונות Apple Messages for Business

3. הגדר את ספק שירותי העברת ההודעות (MSP) באמצעות כתובת ה-URL הנכונה שסופקה עבור האזור הגיאוגרפי שלך בטבלה הבאה.

   מיקום גיאוגרפי	כתובת URL של נקודת קצה של API
   אסיה-האוקיינוס השקט	https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   אוסטרליה	https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   קנדה	https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   אירופה	https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   צרפת	https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   גרמניה	https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   הודו	https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   יפן	https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   צפון אמריקה	https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   דרום אמריקה	https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   שווייץ	https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   איחוד האמירויות הערביות	https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   בריטניה	https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

קביעת תצורה של מופע ערוץ Apple Messages for Business

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service‬, בחר ערוצים בתמיכה בלקוחות.

2. עבור אל חשבונות>חשבונות להעברת הודעות>ניהול, ולאחר מכן בדף חשבונות וערוצים, בחר הוסף חשבון.

3. בדף הוסף חשבון, במקטע פרטי ערוץ הזן שם ובחר Apple Messages for Business ב- ערוצים.

4. בדף הוסף חשבון ציין את מזהה חשבון Apple Messages for Business. כדי לקבל את מזהה החשבון, עבור ל- Apple Business Register של הארגון שלך, פתח את חשבון Messages for Business, נווט לתצורת ספק שירותי העברת הודעות ובחר בדוק את חיבור ספק שירותי העברת ההודעות שלך, והעתק את מזהה החשבון על ידי בחירה באפשרות העתק מזהה.

   הערה

   אם הארגון שלך משתמש במפתחות המנוהלים על ידי לקוחות, שים לב לכך שלא ניתן להצפין מזהי חשבון של Apple Messages for Business. מזהי חשבון של Apple Messages for Business הם חלק מכתובות ה-URL המשמשות מכשירי לקוחות כדי להתחיל שיחות חדשות, והם ועשויים להיות גלויים למשתמשים, אבל זה לא מהווה בעיית אבטחה.

5. כדי לקבוע את תצורת הניתוב והפצת העבודה, תוכל ליצור זרם עבודה או לבחור זרם קיים.

6. בחר את זרימת העבודה שיצרת עבור ערוץ Apple Messages for Business ובדף זרימת העבודה בחר הגדר את Apple Messages for Business ובצע את השלבים הבאים:
   

   1. באזור חשבונות Apple Messages for Business זמינים, בחר חשבון מהרשימה.
      

   2. בדף שפה בחר את השפה הרצויה.
      

   3. בדף ‏‫אופני פעולה, הגדר את האפשרויות הבאות:
      

      • הודעות אוטומטיות מותאמות אישית
        
      • סקר לאחר שיחה
        
      • הגדרות אימות: אם תפעיל אימות, הסוכנים שלך יוכלו לבקש מלקוח לאמת את זהותם. עליך לשייך הגדרת אימות ספציפית לערוץ. ניתן להשלים שלב זה מאוחר יותר, לאחר הגדרת הערוץ. קיימות שתי זרימות לבחירה: זרימת קוד OAuth 2.0 או זרימת חיבור OAuth 2.0 OpenID. למידע נוסף: הגדרות אימות עבור Apple Messages for Business.
        

   4. בדף ‏‫תכונות משתמש, הגדר את האפשרויות הבאות:
      

      • קבצים מצורפים: כאשר מוגדר 'כן' ללקוח ולסוכן, לקוחות וסוכנים יכולים לשלוח ולקבל קבצים מצורפים. מידע נוסף: אפשר קבצים מצורפים.
        
      • Apple Pay: אם תהפוך את Apple Pay לזמין, הסוכנים שלך יוכלו לשלוח בקשות Apple Pay ללקוחות. לכל מופע ערוץ חייב להיות פרופיל תשלום משויך. ניתן להשלים שלב זה מאוחר יותר, לאחר הגדרת הערוץ. מידע נוסף: פרופילי תשלום
        

   5. סקור את הדף סיכום ובחר צור. מופע הערוץ מוגדר.

7. הגדר כללי ניתוב. מידע נוסף: קבע את התצורה של סיווג עבודה

8. הגדר חלוקת עבודה. מידע נוסף: הגדרות התפלגות העבודה

9. כאופציה, באפשרותך להוסיף תוכנית Bot. דלג על שלב זה אם השיחות שלך מטופלות על-ידי סוכנים אנושיים בלבד. למידע נוסף: הגדרת בוט

10. באזור הגדרות מתקדמות, הגדר את האפשרויות הבאות לפי הצרכים העסקיים שלך:
    

    • הפעלות
      
    • הודעות סוכן
      
    • משתני הקשר
      
    • תוכניות Bot של כלי עזר חכמים
      
    • תשובות מהירות
      
    • הודעות עשירות
      

צפה בסרטון זה כדי ללמוד כיצד להגדיר את ערוץ Apple Messages for Business ב-Dynamics 365 Customer Service.

קביעת התצורה של הגדרות אימות

בצע את השלבים המוזכרים במקטע צור הגדרות אימות עבור Apple Messages for Business זה להגדיר הגדרות אימות.

יצירת פרופיל תשלום של עבור Apple Pay

בצע את השלבים במקטע הגדר פרופילי תשלום כדי להגדיר את הפרופיל.

‏‏צור הודעות עשירות‬

בצע את השלבים בצור הודעות עשירות כדי ליצור הודעות עשירות

השתמש בהודעות עשירות בבקרת שיחות

בצע את השלבים בהודעות עשירות בבקרת השיחה כדי להשתמש בהודעות העשירות.

צפה בסרטון זה כדי ללמוד כיצד לראות שיחה בערוץ Apple Messages for Business ב-Dynamics 365 Customer Service.

למידע נוסף

צור ונהל זרמי עבודההגדר הודעות אוטומטיות
הגדרת ‏‫סקר אחרי שיחה
ניתוב מבוסס מיומנות
יצירת תבניות הודעה
תבניות
מחק ערוץ מוגדר
תמיכה בצ'אט חי ובערוצים אסינכרוניים