נהל הודעות עשירות

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
כן	‏‏כן‬	‏‏כן‬

אפליקציות ערוצים מסוימות כמו Apple Messages for Business תומכות בקבוצה של הודעות עשירות מותאמות אישית. הודעות עשירות מכילות מידע שניתן להשתמש בו כדי ליצור תוכן אינטראקטיבי וחוויות המתרחשות בתוך אותה אפליקציה.

על ידי יצירה ופרסום של מסרים עשירים ספציפיים לערוץ, צוות תמיכת הלקוחות של הארגון שלך יכול לשלוח אותם ללקוחות, וניתן להשתמש בתוכן שלהם בעת עיצוב חוויות אוטומטיות. למידע על שימוש בהודעות עשירות ברבוי ערוצים עבור Customer Service, ראה הודעות עשירות בבקרת שיחות.

‏‏צור הודעות עשירות‬ עבור Apple Messages for Business

1. במפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, בחר פרודוקטיביות ב חוויית סוכן.

2. בדף פרודוקטיביות, בחר נהל עבור הודעות עשירות.

3. בחר הבא, והזן את המידע הבא:

   • שם: שם תיאורי שישמש את הסוכנים לחיפוש הודעות עשירות.
   • אזור: ציין את השפה של ההודעה העשירה. הודעות עשירות מסוננות לפי מיקום בתוך הפעלות סוכן.
   • סוג:
     • Apple Pay
     • אימות
     • JSON מותאם אישית
     • טפסים
     • בורר רשימות
     • תשובה מוצעת
     • בורר השעות
     • קישור עשיר לסרטון
     • קישור עשיר לאתר אינטרנט
   • תגיות: תגית מסוג הודעה נוסף אוטומטית לכל הודעה עשירה. בנוסף לתגית הסוג, ניתן להוסיף להודעה העשירה כל תגית חיפוש רלוונטית. תגים אלה יעזרו לסוכנים לזהות את ההודעה העשירה הנכונה כאשר הם מחפשים הודעות עשירות.
   • אפשר לסוכנים להגדיר: סוגי הודעות עשירות מסוימים מאפשרים לסוכנים לעדכן את התוכן לפני השליחה ללקוחות. על ידי הפעלת תצורות, סוכנים יכולים לבצע התאמות אישיות לשימוש חד פעמי, שאינן משפיעות על ההודעה העשירה המקורית שנכתבה כאן. ניתן להפוך את האפשרות עריכת סוכן לזמינה עבור סוגי ההודעות העשירות הבאים:
     • בורר רשימות
     • תשובה מוצעת
     • בורר שעות
     • קישור עשיר לסרטון
     • קישור עשיר לאתר אינטרנט

4. בחר צור

5. התחל לבנות את ההודעה העשירה שלך בתוך מעצב ההודעות העשירות. שמור את העבודה שלך בכל עת על ידי בחירה באפשרות שמור בראש המעצב. למידע נוסף על בניית כל סוג הודעה עשירה, בחר את הסוג למידע נוסף:

   • Apple Pay
   • אימות
   • JSON מותאם אישית
   • בורר רשימות
   • תשובה מוצעת
   • בורר השעות
   • קישור עשיר לסרטון
   • קישור עשיר לאתר אינטרנט

פרסםו הודעות עשירות

כדי שסוכנים ישלחו הודעה עשירה בשיחות, תחילה יש לפרסם את ההודעה.

1. השלם את השלבים לבניית ההודעה העשירה שלך, כפי שהוגדרו לעיל.

2. בראש דף המעצב, בחור פרסם. אם חסרים שדות, המעצב ידגיש אותם באדום, ולא יאפשר לפרסם את ההודעה העשירה.

3. אתה יכול לוודא שההודעה העשירה שלך פורסמה בהצלחה בשתי דרכים:

   • הלחצן פרסם שמור לא יופיע עוד מעל המעצב.
   • המצב יוצג כפעיל בתוך המעצב ובדף ההגדרות של הודעות עשירות.

עדכן הודעה עשירה שפורסמה

ניתן לעדכן הודעות עשירות שפורסמו ופעילות.

1. בחר את ההודעה העשירה ופתח אותה במעצב.

2. מלא את השדות הדרושים ולאחר מכן בחר פרסם. שלב זה מבטיח שהודעות עשירות שחסרות בהן שדות חובה לא יהפכו לפעילות.

שיוך זרם העבודה

אופן הפעולה של שיוך זרם עבודה להודעות עשירות דומה לתשובות מהירות היום. כברירת מחדל, הודעה עשירה פעילה תהיה זמינה לשימוש בכל זרמי העבודה של Apple Messages for Business.

לאחר שהודעה עשירה שויכה לזרם עבודה ספציפי אחד או יותר, היא לא תהיה זמינה יותר לשימוש בכל שאר זרמי העבודה.

השלם את השלבים הבאים כדי לשייך הודעות עשירות לזרם עבודה:

1. בתוך זרם עבודה, הרחב את הלוח הגדרות מתקדמות על ידי בחירה באפשרות הצג הגדרות מתקדמות.

2. בתוך הגדרות המתקדמות, נווט אל הודעות עשירות.

3. בחר הוסף הודעות עשירות. כל הודעות העשירות הקיימות מוצגות.

4. בחר הודעה עשירה אחת או יותר מהרשימה, ובחר הוסף. כל הודעות עשירות המשוייכות יופיעו בתוך הטבלה הודעות עשירות בהגדרות מתקדמות.

5. כדי לערוך הודעות עשירות של זרם עבודה, בחר עריכה, ולאחר מכן הוסף או הסר הודעות עשירות לפי הצורך.

6. כדי להוסיף עוד הודעות עשירות נוספות , בחר הוסף. בחר הודעות עשירות נוספות, ולאחר מכן בחר הוסף. כעת הם אמורים להופיע ברשימת ההודעות העשירות.

7. כדי להסיר הודעות עשירות, בחר אחת או יותר בטבלה ולאחר מכן בחר הסר. ההודעה העשירה לא תופיע עוד ברשימה.

Apple Pay

מאפייני

messageTitle

טקסט המוצג בועת הודעה.

סוג: string - נדרש: כן

imageURL

כתובת אתר המקשרת לתמונה המוצגת בבועת ההודעה.

סוג: string - נדרש: לא

currencyCode

קוד המטבע בן שלוש האותיות ISO 4217 עבור המטבע המשמש בבקשת התשלום.

סוג: string - נדרש: כן

requiredBillingContactFields

שדות איש הקשר לחיוב של הלקוח הדרושים לעיבוד העסקה.

סוּג: requiredBillingContactFields[] - נדרש: כן - ערכים מותרים: - "דואר אלקטרוני" - "שם" - "טלפון" - "phoneticName" - "פרסום"

requiredShippingContactFields

פרטי הכתובת למשלוח של הלקוח. כלול ערך זה רק אם הרכישה חייבת להישלח.

סוּג: requiredShippingContactFields[] - נדרש: לא - ערכים מותרים: - "דואר אלקטרוני" - "שם" - "טלפון" - "phoneticName" - "פרסום"

shippingMethods

מערך של shippingMethods. ריבוי ערוצים תומך כרגע רק בשיטת משלוח אחת לכל בקשת תשלום. אם כלולה יותר משיטת משלוח אחת, רק הראשונה תשמש.

סוּג: shippingMethods[] - נדרש: לא - ערכים מותרים: - "shippingMethod"

shippingMethod

מתאר את שיטת המשלוח, המכילה את מאפייני הכמות, הפירוט, התווית והמזהה.

סכום

ערך שאינו שלילי המשויך לשיטת משלוח זו.

סוג: string - נדרש: כן

מזהה

ערך ייחודי, מוגדר באופן פנימי, המשמש לזיהוי שיטת משלוח זו.

סוג: string - נדרש: כן

תווית

תיאור שיטת המשלוח.

סוג: string - נדרש: כן

type

מאפיין המייצג אם סכום הפריט הוא סופי או בהמתנה.

סוּג: string - נדרש: כן - ערכים מותרים: - "סופי" - "בהמתנה"

סה''כ

מתאר את הסכום הסופי של בקשת Apple Pay. הוא מכיל את מאפייני הכמות, התווית והסוג.

סכום

הסכום הכספי של בקשת Apple Pay. ‏‏ערך זה חייב להיות גדול מאפס.

סוג: string - נדרש: כן

תווית

שם העסק הידידותי שהלקוחות יראו כאשר החיוב יופיע בדוחות. לדוגמה: Contoso Coffee.

סוג: string - נדרש: כן

type

מאפיין המייצג אם הסכום הכולל בבקשה של Apple Pay הוא סופי או בהמתנה.

סוּג: string - נדרש: כן - ערכים מותרים: - "סופי" - "בהמתנה"

דוגמה

{
    "messageTitle" : "Purchase your Contoso Barista Home",
    
    "imageUrl" : "https://images-us-prod.cms.commerce.dynamics.com/cms/api/qbvttlwqcm/imageFileData/search?fileName=/Products%2FSP-DCM1008_000_001.png&w=315&h=315&q=80&m=6&f=jpg&cropfocalregion=true",
    
    "imageStyle" : "large",
    
    "currencyCode" :"USD",
    
    //Billing contact information requested during purchase
    "requiredBillingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    //Only required when customer's purchase must be shipped
    "requiredShippingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    "shippingMethods" : [
        {
            "amount" : "0.00",
            "detail" :"Available within an Hour",
            "label" : "In-Store pickup",
            "identifier" : "in_store_pickup"
        }         
    ],

    "lineItems" : [
        {
            "label" : "Barista Home Espresso Maker",
            "amount" : "899.00",
            "type" : "Final"
        },
        {
            "label" : "Contoso Customer Discount",
            "amount" : "-898.99",
            "type" : "Final"
        }
    ],

    "total" : {
        "label" : "Label",
        "amount" : "0.01",
        "type" : "Final"
    }
}

הגבלות

תיאור‬‏‫	מגבלה
מדינה של הסוחר	עיבוד תשלומים עבור סוחרים בסין ובערב הסעודית, קודי מדינה CN ו-SA, בהתאמה, אינו נתמך ברבוי ערוצים.
יכולות סוחר	EMV - ריבוי ערוצים אינו תומך כעת בעסקאות China Union Pay.
רשתות נתמכות	רשימת הרשתות הנתמכות מוגבלת ל: - ‏American Express - Discover - Mastercard - Visa

אימות

מאפייני

receivedmessage

טקסט המוצג בהודעה לצד הלחצן "התחבר".

סוג: string - נדרש: כן

replymessage

טקסט המוצג ללקוח לאחר אימתו בהצלחה.

סוג: string - נדרש: כן

דוגמה

{
    "receivedmessage":"Please sign-in",
    "replymessage":"You're signed in"
}

הגבלות

תיאור‬‏‫	מגבלה
תוכן ההודעה	תמונות אינן נתמכות כרגע לאימות.
סוכן	הודעות עשירות מסוג בקשת אימות אינן תומכות כעת בתצורת סוכן.

JSON מותאם אישית

מאפייני

הצעת מחיר

מחרוזת המזהה את ההרחבה iMessage שהמשתמש מקיים איתה אינטראקציה בזמן השימוש ב'הודעות'. פורמט ערך הצעת המחיר הוא com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:team-id:extension-id. החלף את team-id ואת extension-id עם צוות המפתחים של Apple ומזהי ההרחבה שלך.

סוג: string - נדרש: כן

URL

מחרוזת של כתובת URL המכילה נתונים שאפליקציית Messages שולחת לאפליקציית iMessage.

סוג: string - נדרש: כן

דוגמה

{   "bid":"com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
"URL":"?name=WWDC%20Goodies&deliveryDate=09-06-2017&destinationName=Contoso%20Coffee%20Redmond&street=1%20Microsoft%20Way&state=WA&city=Seattle&country=USA&postalCode=98052&latitude=47%2E6395&longitude=%2D122%2E1281&extraCharge=15%2E00"
}

טפסים

מאפיינים ברמת הסקר

1. כאשר נוצרת הודעה עשירה בטופס, תראה את הלוח והבונה של המאפיינים ברמת הטופס. ראשית, ספק כותרת על ידי בחירה באפשרות כותרת הטופס בבונה, או כותרת בחלונית המאפיינים. תוכל גם לספק מידע עבור השדות האופציונליים הבאים, המופיעים כחלק מדף הפתיחה של הטופס:

   • כותרת (אופציונלי): כותרת מרכזית גדולה עם ברכת טקסט קצרה או קריאה לפעולה.
   • כתובת אתר של תמונה (אופציונלי) התמונה המוצגת ללקוחות בתוך הודעת בורר הרשימה והודעת תגובת הלקוח. כתובות האתר של תמונות חייבות להיות מסוג תמונה תקין. סרטונים וקובצי GIF אינם נתמכים.
   • לחצן הפעל: ניתן לשנות את התווית ממחרוזת ברירת המחדל, אך לא ניתן להשאיר אותה ריקה.

2. ניתן להגדיר את אופני הפעולה הבאים של הטופס על ידי ניווט אל המקטע אופן פעולה בלוח מאפיינים:
   א. כברירת מחדל, תשובות לטופס מוצגות ללקוח לפני שהוא שולח תשובות. ניתן להסיר את הסיכום הזה על ידי ביטול הבחירה באפשרות הצג דף סיכום.
   ב. ניתן להסתיר תגובות לטופס מסוכנים בזמן אמת, מה שעשוי להיות מועיל בעת תכנון תהליכים אוטומטיים לטיפול במידע רגיש. כשהאפשרות הסתר תגובות לקוחות בצ'אט מופעלת, סוכנים לא יוכלו לראות תגובות כלשהן של לקוחות בטופס. לא ניתן לשנות את הפרטיות לכל שאלה.

3. המאפיינים של ההודעה היוצאת קובעים את המראה של בועת ההודעה המכילה את הטופס. ההודעה היוצאת עשויה להכיל את הרכיבים הבאים:
   א. כותרת ההודעה: הטקסט הראשי המודיע ללקוח איזה סוג תוכן מכילה ההודעה. זו יכולה להיות הכותרת המלאה או המקוצרת של הטופס שלך.
   ב. תיאור ההודעה (אופציונלי): טקסט זה מופיע מתחת לכותרת ההודעה. הוא יכול לשמש כקריאה לפעולה או כדי לספק הקשר נוסף שאינו כלול בהודעת הכותרת.
   ג.‎ כתובת אתר של תמונה (אופציונלי): התמונה המוצגת ללקוחות בתוך הודעת בורר הרשימה והודעת תגובת הלקוח. כתובות אתרים של תמונות חייבות להיות סוג תמונה תקין, ואינן תומכות בסרטונים או בקובצי GIF.
   

4. כדי להתחיל בהוספת שאלות, בחר אחד מסוגי השאלות מתוך ארגז הכלים ממוקם בין לוח המאפיינים לבונה. כל שאלה תכיל שדות לכותרת שהיא חובה ולכותרת עליוניה שהיא אופציונלית, בנוסף לתצורות שספציפיות לסוג. טופסי Apple Messages for Business תומכים בסוגי השאלות הבאים: קלט בודד, קלט מרובה שורות, בחירה בודדת, בחירות מרובות, בורר נפתח ובורר תאריכים.

5. טופס לא יכול להכיל לא יותר מ-10 שאלות, וצריך להיות ניתן למילוי בתוך אפליקציית ההודעות. בעת בניית טופס, בחר שמור כדי לשמור את השינויים שלך. ניתן לשמור טופס שלא פורסם עם שדות חסרים. ניתן לשמור שינויים שבוצעו בטופס שפורסם רק אם בהודעה עשירה מולאו כל השדות הנדרשים.

6. טפסים חדשים יהיו זמינים לשימוש הסוכנים לאחר פרסומם. כדי לפרסם טופס חדש, בחר פרסום בראש הדף. כדי לוודא שהטופס פורסם, וודא שהמצב שלו מוצג כפעיל.

שאלות קלט בודד

שאלות קלט בודד הן שאלה בסגנון תגובה חופשית עם תשובות קצרות. סוג שאלה זה טוב לאיסוף מידע כמו שם, פרטי קשר ומספרים. שאלות אלה מוגבלות ל- 30 תווים לכל היותר. לתגובות ארוכות יותר, עיין בסוג שאלה של קלט מרובה שורות.

1. ספק כותרת לשאלה, טקסט אופציונלי לכותרת עליונה, והשתמש במתג נדרש כדי לקבוע אם אפשר להשאיר את השאלה ללא מענה.

2. אפשר לשנות את סוג הקלט מברירת המחדל לסוג טקסט. שינוי סוג הקלט ישנה את מקלדת הקלט במכשירי iOS. שדה הקלט של המקלדת לא יאמת אם תגובת הלקוח תואמת למקשים הזמינים במקלדת. כדי להגביל את תגובות הלקוחות ולאמת את העיצוב, השתמש בשדה ביטוי רגיל. אפשרויות הסוג והשפעתן על הקלט הן כדלקמן:

   • טקסט (ברירת מחדל): מקלדת ברירת מחדל

   • שם: מקלדת ברירת מחדל והצעה למילוי אוטומטי של שמות

   • כתובת URL: מקלדת כתובת URL ומילוי אוטומטי של כתובת URL

   • טלפון: מקלדת משטח טלפון והצעה למילוי אוטומטי של מספר טלפון

   • דואר אלקטרוני: מקלדת דוא"ל והצעה למילוי אוטומטי של כתובת דוא"ל

   • מספר: מקלדת מספרים וסימני פיסוק

     הערה

     הצעות למילוי אוטומטי נוצרות על ידי Apple מפרטי הקשר של ה- Apple ID של הלקוח, שאינם משותפים בתשובות לטפסים.

3. ערך שומר המיקום לקלט מופיע בתיבת הטקסט הריקה כדי לספק נתונים לדוגמה או מידע רלוונטי. אם לא מסופק ערך שומר מיקום, הטופס יקבע אוטומטית את ערך שומר המיקום כ'נרדש' או 'אופציונלי' בהתבסס על בחירתך בשלב 1.

4. תווית הוא ערך אופציונלי המופיע לצד שדה הטקסט ויכול לשמש כהנחיה נוספת. לשאלה שכותרתה "מה שמך?" אפשר להגדיר את התווית כ"שם".

5. לקלט בודד יכול להיות אורך מקסימלי של בין תו ל-30 תווים. כברירת מחדל, האורך המרבי הוא 30 תווים.

6. ניתן להשתמש בערך הקידומת כדי להוסיף אוטומטית את התווים הראשונים בתשובה. לדוגמה, כאשר מבקשים קישור לפרופיל LinkedIn, הקידומת עשויה להיות מוגדרת ל"https://www.linkedin.com/in/", כך שהאדם שממלא את הטופס יצטרך רק להקליד את המידע הספציפי שלו.

7. הביטוי הרגיל הוא ביטוי Regex המשמש לאימות תגובת הלקוח. ה- regex משמש לאימות תגובות לקוחות במכשיר שלהם כדי להבטיח שהם מספקים מידע בפורמט נכון. לדוגמה, ניתן להשתמש ב-Regex כאשר מבקשים כתובת דואר אלקטרוני.

שאלת קלט מרובה שורות

שאלות קלט מרובה שורות הן שאלה בסגנון תגובה חופשית עם תשובות ארוכות. סוג שאלה זה טוב לאיסוף משוב מלקוחות, הסברים ותגובות הדורשות מעברי שורות. שאלות אלה מוגבלות ל- 300 תווים לכל היותר. לתשובות קצרות יותר התומכות במקלדות iOS שונות, עיין בסוג שאלה קלט בודד.

1. ספק כותרת לשאלה, טקסט אופציונלי ל‎HeaderI, והשתמש במתג נדרש כדי לקבוע אם אפשר להשאיר את השאלה ללא מענה.

2. ערך שומר המיקום לקלט מופיע בתיבת הטקסט הריקה כדי לספק נתונים לדוגמה או מידע רלוונטי. אם לא מסופק ערך שומר מיקום, הטופס יקבע אוטומטית את ערך שומר המיקום כ'נרדש' או 'אופציונלי' בהתבסס על בחירתך בשלב 1.

3. הביטוי הרגיל הוא ביטוי Regex המשמש לאימות תגובת הלקוח. ה- regex משמש לאימות תגובות לקוחות במכשיר שלהם כדי להבטיח שהם מספקים מידע בפורמט נכון. לדוגמה, ניתן להשתמש ב-Regex כאשר מבקשים כתובת דואר אלקטרוני.

4. לקלט בודד יכול להיות אורך מקסימלי של בין תו ל-300 תווים. כברירת מחדל, האורך המרבי הוא 300 תווים.

שאלה מסוג בחירה בודדת

ניתן להשתמש בשאלות של בחירה בודדת כדי לבחור במהירות אפשרות אחת מתוך קבוצה של שתי אפשרויות או יותר. כל בחירה יכולה לתמוך בתמונה. סוג שאלה זה טוב לבחירה בין מוצרים ואפשרויות, שאלות טריאז' פשוטות, וכל שאלת בחירה בודדת עם מספר מוגבל של אפשרויות. לשאלות בחירה מרובה התומכות בתמונות, ראה שאלות מסוג בחירה מרובה, או לשאלות בחירה בודדת עם עשר אפשרויות או יותר, ראה שאלה מסוג בורר נפתח.

1. ספק כותרת לשאלה וטקסט אופציונלי לכותרת ראשית.

2. תחת אפשרויות לבחירה, תוכל להוסיף כל אחת מהאפשרויות שלך. אנו ממליצים שמספר האפשרויות יהיה בין שתיים ל-10 או פחות. לכל אפשרות בחירה יש את השדות הבאים:

   א. ערך: המזהה האמיתי של אפשרות בחירה. ערך זה הוא מה שמופיע בפקד השיחה כאשר לקוח בוחר משהו. כברירת מחדל, הערך משמש גם כטקסט המוצג ללקוחות. עם זאת, כאשר עובדים במספר שפות או מציגים מוצרים, ייתכן שתעדיף להציג לסוכן את מספר הסימוכין של המוצר ושם המוצר.
   

   ב. טקסט (אופציונלי): הטקסט הוא מה שהלקוח יראה בעת הצגת השאלה. כברירת מחדל, הטקסט הזה תואם את הערך. שינוי תוכן הטקסט יכול לאפשר לך לבצע לוקליזציה של שאלות לבחירה מבלי לשנות את מה שהסוכן רואה בתגובה.
   

   ג.‎ קישור של תמונה (אופציונלי): התמונה המוצגת ללקוחות בתוך הודעת בורר הרשימה והודעת תגובת הלקוח. כתובות אתרים של תמונות חייבות להיות סוג תמונה תקין, ואינן תומכות בסרטונים או בקובצי GIF.
   

   לדוגמה, נניח שאנו רוצים לבקש מלקוח Contoso לבחור את הדגם של מכונת האקספרסו שבבעלותו. הסוכן יצטרך את מספר הדגם, אך ייתכן שלקוח מכיר את הדגם רק בשמו או בתמונתו. במקרה זה, נספק את התוכן הבא:
   

   סוג	תיאור‬‏‫	הערות
   ערך	#11235813 Cafe A-100	הסוכן יראה את הטקסט הזה.
   טקסט	Cafe A-100 אוטומטי	הלקוח יראה את הטקסט הזה.
   קישור לתמונה	https://contoso.com/[image].jpg	הלקוח יראה את התמונה הזאת.

   

3. כדי להוסיף אפשרויות נוספות, בחר בסמל + בתוך חלונית המאפיינים או הבונה. ניתן לסדר מחדש את האפשרויות על ידי גרירתן למעלה או למטה תוך בחירה בלחצן הידית מימין לכל אפשרות בחירה. אתה יכול להסיר אפשרות בחירה על ידי בחירה בלחצן המחיקה. כדי להסיר את כל אפשרויות הבחירה, בחר את סמל המחיקה לצד סמל + בראש הרשימה.

שאלת בחירה מרובה

ניתן להשתמש בשאלות של בחירה מרובה כדי לבחור במהירות אפשרות אחת או יותר מתוך קבוצה של שתי אפשרויות או יותר. כל בחירה יכולה לתמוך בתמונה. שאלות מסוג זה טובות לבחירה מתוך קבוצת משנה של אפשרויות, שאלות טריאז' פשוטות וכל סוג אחר של שאלה מרובה בחירה. לשאלות מסוג בחירה בודדת התומכות בתמונות, ראה שאלות מסוג בחירה בודדת, או לשאלות מסוג הבורר הנפתח עבור שאלות של בחירה בודדת מתוך קבוצה גדולה של אפשרויות לבחירה.

1. ספק כותרת לשאלה וטקסט אופציונלי לכותרת ראשית.

2. תחת אפשרויות לבחירה, תוכל להוסיף כל אחת מהאפשרויות שלך. אנו ממליצים שמספר האפשרויות לבחירה יהיה בין שתיים ל-10 או פחות. לכל אפשרות בחירה יש את השדות הבאים:
   

   א. ערך: המזהה האמיתי של אפשרות בחירה. ערך זה הוא מה שמופיע בפקד השיחה כאשר לקוח בוחר משהו. כברירת מחדל, הערך משמש גם כטקסט המוצג ללקוחות. עם זאת, כאשר עובדים במספר שפות או מציגים מוצרים, ייתכן שתעדיף להציג לסוכן את מספר הסימוכין של המוצר ושם המוצר.
   

   ב. טקסט (אופציונלי): הטקסט הוא מה שהלקוח יראה בעת הצגת השאלה. כברירת מחדל, הטקסט הזה תואם את הערך. שינוי תוכן הטקסט יכול לאפשר לך לבצע לוקליזציה של שאלות לבחירה מבלי לשנות את מה שהסוכן רואה בתגובה.
   

   ג.‎ קישור של תמונה (אופציונלי): התמונה המוצגת ללקוחות בתוך הודעת בורר הרשימה והודעת תגובת הלקוח. כתובות אתרים של תמונות חייבות להיות סוג תמונה תקין, ואינן תומכות בסרטונים או בקובצי GIF.
   

   לדוגמה להבדל בין ערך וטקסט, עיין במקטע שעוסק בשאלות מסוג בחירה בודדת.
   

3. כדי להוסיף אפשרויות נוספות, בחר בסמל + בתוך חלונית המאפיינים או הבונה. ניתן לסדר מחדש את האפשרויות על ידי גרירתן למעלה או למטה תוך בחירה בלחצן הידית מימין לכל אפשרות בחירה. ניתן להסיר אפשרות בחירה על ידי בחירה בסמל המחיקה. כדי להסיר את כל אפשרויות הבחירה, לחץ על סמל המחיקה שנמצא לצד סמל + בראש הרשימה.

שאלת בורר נפתח

משתמשים בשאלות בורר נפתח כדי לבחור במהירות אפשרות אחת מתוך רשימה של אפשרויות. שאלות אלו משתמשות באינטראקציית גלילה דמוית גלגל המציגה רק קבוצה קטנה של אפשרויות בכל פעם. סוג שאלה זה מתאים לשאלות ממוינות לפי סדר אלפביתי עם בחירה בודדת כמו מדינה, צבעים, מותגים או קטגוריות. לשאלות בחירה בודדות שתומכות בתמונות אך בפחות אפשרויות, עיין בשאלות מסוג בחירה בודדת.

1. ספק כותרת לשאלה. אתה יכול גם לכלול טקסט אופציונלי לכותרת עליונה.

2. תחת אפשרויות לבחירה, תוכל להוסיף כל אחת מהאפשרויות שלך. מכיוון ששאלות אלו יכולות לתמוך במספר רב של אפשרויות, מומלץ להוסיף אפשרויות בסדר הגיוני כגון אלפביתי. לכל אפשרות בחירה יש את השדות הבאים:

   א. ערך: המזהה האמיתי של אפשרות בחירה. ערך זה הוא מה שמופיע בפקד השיחה כאשר לקוח בוחר משהו. כברירת מחדל, הערך משמש גם כטקסט המוצג ללקוחות. עם זאת, כאשר עובדים במספר שפות או מציגים מוצרים, ייתכן שתעדיף להציג לסוכן את מספר הסימוכין של המוצר ושם המוצר.
   

   ב. טקסט (אופציונלי): הטקסט הוא מה שהלקוח יראה בעת הצגת השאלה. כברירת מחדל, הטקסט יתאים לערך. שינוי תוכן הטקסט יכול לאפשר לך לבצע לוקליזציה של שאלות לבחירה מבלי לשנות את מה שהסוכן רואה בתגובה.
   

3. כדי להוסיף אפשרויות נוספות, בחר בסמל + בתוך חלונית המאפיינים או הבונה. ניתן לסדר מחדש את האפשרויות על ידי גרירתן למעלה או למטה תוך בחירה בלחצן הידית מימין לכל אפשרות בחירה. אתה יכול להסיר אפשרות בחירה על ידי בחירה בלחצן המחיקה. כדי להסיר את כל אפשרויות הבחירה, בחר בסמל המחיקה שנמצא לצד סמל + בראש הרשימה.

4. לאחר שהוספת את כל האפשרויות שלך, תוכל לבחור תשובת ברירת מחדל על ידי בחירה באפשרות הגדר ערך ברירת מחדל ובחירת פריט מהתפריט הנפתח. אם תבחר לא לבחור תשובה כזאת, ברירת המחדל מוגדרת אוטומטית לפריט הראשון באפשרויות הבחירה שלך. עבור קבוצה גדולה וממוינת של אפשרויות בחירה, הגדרת ערך ברירת המחדל לפריט לאמצע או לתשובה הנפוצה ביותר עשויה להפחית את כמות הגלילה הדרושה.

שאלת בורר תאריכים

שאלות בורר תאריכים משמשות לבחירה מהירה של תאריך באמצעות אינטראקציית גלילה דמוית גלגל. ניתן להגדיר את בורר התאריכים כך שיאפשר רק תאריכים בטווח זמן מוגדר מראש. סוג שאלה זה מתאים להוספת ימי הולדת, תאריכי רכישה או אירועים עתידיים. בוררי התאריכים לא תומכים בזמנים, צריך להזין אותם בשורה אחת או בסוג שאלת קלט מרובה שורות.

1. ספק כותרת לשאלה. אתה יכול גם לכלול טקסט אופציונלי לכותרת עליונה.

2. תווית הוא ערך אופציונלי המופיע לצד שדה הטקסט שיכול לשמש כהנחיה נוספת. עבור שאלה שכותרתה "מתי נולדת", התווית עשויה להיות מוגדרת ל"יום הולדת".

3. כדי להגביל את טווח הזמן שלקוחות יכולים להוסיף, יש שני ערכי טווחים אופציונליים:
   

   א. מינימום: ערך זה מייצג את התאריך הרחוק ביותר שניתן לבחור בעבר. כאשר ערך זה מוגדר, לא ניתן לבחור תאריכים לפני תאריך זה.
   

   ב. מקסימום: ערך זה מייצג את התאריך הרחוק ביותר שניתן לבחור בעתיד. אם ערך זה לא מוגדר, התאריך המקסימלי יהיה התאריך שהלקוח יענה. כששואלים שאלה לגבי תאריך עתידי, יש להגדיר ערך זה.
   

4. תאריך ההתחלה ערך הוא הערך המוגדר מראש המופיע כאשר השאלה נפתחת. אם ערך זה לא מוגדר, התאריך המקסימלי יהיה התאריך שבו הלקוח משלים את הטופס.

בורר רשימות

בתוך המעצב, השדות הראשונים קשורים להודעה המופיעה בתוך אפליקציית ההודעות.

1. ראשית, ספק כותרת להודעה שתשמש ככותרת גם להודעה וגם לבוחר הרשימה.

2. השדות הבאים אופציונליים:

   א. כותרת משנה להודעה (אופציונלי): טקסט זה מופיע מתחת לכותרת ההודעה. זה יכול לשמש כטקסט קריאה לפעולה או כדי לספק הקשר נוסף, שאינו כלול בכותרת.
   

   ב. כתובת אתר של תמונה: התמונה המוצגת ללקוחות בתוך הודעת בורר הרשימה והודעת תגובת הלקוח. כתובות אתרים של תמונות חייבות להיות סוג תמונה חוקי; סרטונים ו-GIF אינם נתמכים.
   

3. בורר רשימה מורכב ממקטע אחד או יותר המכילים פריט אחד לפחות. השדות הבאים הם חלק מכל מקטע:
   

   א. כותרת המקטע: כותרת לכל מקטע שיכולה לספק הקשר והנחיות לתגובות הלקוחות.
   

   ב. אפשר בחירה מרובה: קובע אם הלקוח יכול לבחור פריט אחד או יותר בתוך המקטע. כברירת מחדל, במקטעים יהיו לבחירה יחידה.
   

   ג.‎ פריטי הרשימה: כל מקטע חייב לכלול לפחות אפשרות אחת. ניתן להוסיף אפשרויות על ידי בחירה בהוסף אפשרות, או להסר אותן על ידי בחירה בהסר. לכל אפשרות יש את השדות הבאים:
   

   ט. כותרת האפשרות: שדה הכותרת נדרש ויכיל את מה שיופיע כתגובת הלקוח באפליקציית ההודעות ובבקרת השיחה. כותרות צריכות להיות פשוטות ופשוטות, השתמש בשדה הכתוביות לפרטים נוספים.
   

   ii. כותרת המשנה של האפשרות: כותרות משנה הן שדה אופציונלי שניתן להשתמש בו כדי לספק פרטים על אפשרות, כגון עלויות תוספות, תיאורי פריטים ומידע משני אחר.
   

   iii. כתובת אתר של תמונה: כתובת אתר תקינה של תמונה להוספת תמונה לצד אפשרות ברשימה. תמונות הן אופציונליות ואין להשתמש בהן במקום הכותרת או כותרת המשנה.
   

4. כדי להוסיף מקטע אחד או יותר, בחר הוסף מקטע. כאשר יש שני מקטעים או יותר, ניתן למחוק מקטע על ידי בחירה בהסר.

5. ניתן להוסיף הודעת תגובה אופציונלית להודעה העשירה של בורר הרשימה. טקסט זה יופיע בתגובת הלקוח, מתחת לאפשרויות הבחירה.

תשובה מוצעת

1. השדה טקסט סיכום מכיל טקסט מסייע שהלקוח יוכל לראות לאחר שהגיב להודעת תשובה מוצעת. אין להשתמש בשדה זה כשאלה, מכיוון שלקוחות לא יראו אותו עד לאחר שהם יבחרו באפשרות בחירה.

2. להודעות של תשובה מוצעות יכולות להיות בין שתיים לחמש אפשרויות. יש לשמור על התמציתיות של אפשרויות אלה.

3. כדי להוסיף אפשרות אחת או יותר, בחר הוסף אפשרות. כאשר יש יותר משתי אפשרויות, ניתן להסיר אפשרות על ידי בחירה בסמל הסר התואם לאפשרות.

בורר שעות

1. בתוך המעצב, השדות הראשונים קשורים להודעה המופיעה בתוך אפליקציית ההודעות. ראשית, ספק כותרת להודעה, שתשמש ככותרת להודעה.

2. השדות הבאים אופציונליים:

   א. כותרת משנה להודעה (אופציונלי): טקסט זה מופיע מתחת לכותרת ההודעה. הוא יכול לשמש כקריאה לפעולה או כדי לספק הקשר נוסף שאינו כלול בכותרת.
   

   ב. כתובת אתר של תמונה: התמונה המוצגת ללקוחות בתוך הודעת בורר הרשימה והודעת תגובת הלקוח. כתובות אתרים של תמונות חייבות להיות סוג תמונה תקין, ואינן תומכות סרטונים ובקובצי GIF.
   

3. תחת מידע על האירוע, תוכל להגדיר את הפרטים ומשבצות הזמן באופן הבא:
   

   א. כותרת האירוע: כותרת האירוע תופיע בתוך אפליקציית היומן של הלקוח אם יבחר להוסיף את האירוע ליומן שלו.
   

   ב. שם המיקום: שם המיקום יופיע בתוך אפליקציית היומן של הלקוח אם יבחר להוסיף את האירוע ליומן שלו.
   

   ג.‎ אזור זמן לאירוע: שדה זה הוא אזור הזמן שבו יתקיים האירוע.
   

   ד. התאם לשעון קיץ: כברירת מחדל, אזורי זמן מפורטים לפי ההיסט הסטנדרטי שלהם מ-GMT. עם זאת, אם האירוע מתרחש באזור שמשתמש בשעון קיץ, הדבר עלול לגרום להמרה שגויה של משבצות זמן. על ידי העברת הגדרה זו לכן, היסט שעון הקיץ יוחל אוטומטית עבור כל משבצת זמן הרשומה.
   

   ה. אפשרות תצוגת לקוח: כברירת מחדל, זמני ההתחלה של כל משבצת זמן יומרו לאזור הזמן המקומי של הלקוח. כדי לגרום לאירועים להופיע באזור הזמן של האירוע ללא קשר לאזור הזמן הנוכחי של הלקוח, בחר התאם שעת אירוע. התאמת שעת האירוע יכולה להיות מועילה כאשר לקוחות עשויים לנסוע על פני אזורי זמן עבור האירוע, וצריכים להבין בצורה ברורה יותר את שעת ההתחלה.
   

   ו. משֶך: משך האירוע אינו גלוי במהלך בחירת משבצת הזמן. פרט זה מתווסף אוטומטית לאירוע בלוח השנה ומשמש לחישוב שעת סיום של אירוע. אירועים יכולים לנוע בין אפס דקות למספר ימים. ניתן להגדיר את המשך ביחידות הבאות:
   

   • דקות
   • שעות
   • ימים

   ז. משבצת זמן: מכלול האפשרויות שלקוח יכול לבחור מהן. כדי ליצור משבצות זמן, בחר הוסף תאריך, ולאחר מכן הוסף את השדות הבאים:
   

   • תאריך: התאריך המשמש לכל שעת התחלה משויכת.

   • שעת התחלה: הגדר כל משבצת זמן שלקוח יכול לבחור. אלה יקובצו תחת התאריך הנבחר.

   • כדי להוסיף זמני התחלה נוספים לתאריך מסוים, בחר בלחצן 'הוסף משבצת זמן' מתחת לשעת ההתחלה הקיימת.

   ח. כדי להוסיף תאריכים נוספים, בחר הוסף תאריך, ולאחר מכן השלם את השלבים הקודמים להוספת משבצות זמן.

   הערה

   משבצות זמן בעבר לא יוצגו במכשיר של הלקוח.

4. ניתן להוסיף הודעת תגובה אופציונלית להודעה העשירה של בורר הזמן. טקסט זה יופיע בתגובת הלקוח, מתחת למשבצת הזמן שבחר.

   • המלצה: השתמש בהודעת התגובה כקריאה לפעולה, תוך עידוד לקוחות ללחוץ על ההודעה לפרטים נוספים. הפרטים שנוספו יכללו את האפשרות הוסף ליומן שתציג מידע כגון כותרת ומשך האירוע.

קישור עשיר לסרטון

1. ספק כותרת עבור הקישור העשיר לאתר, שיוצג לצד התמונה בתוך אפליקציית ההודעות.

2. ספק קישור לסרטון, שהיא כתובת ה-URL בטקסט רגיל המקשרת ישירות לקובץ וידאו.

   הערה

   סרטונים מוטמעים ואתרי הזרמת וידאו לא יפעלו כהלכה. כתובת האתר של הסרטון חייבת לקשר ישירות למקור הסרטון. אם נעשה שימוש בכתובת האתר של אתר הזרמת וידאו, הקישור העשיר לא יעבוד. כדי לקשר לאתרי הזרמת וידאו, השתמש במקום זאת בהודעה עשירה בסגנון קישור עשיר לאתר. סוגי פורמטים נתמכים כוללים .mp4‏, .mkv‏, .wmv‏, .m4v‏, .mov‏, .avi‏, .flv‏, .webm‏, .flac‏, .mka‏, .m4a‏, .‏aac ו- ‎.ogg

3. ספק את כתובת האתר של התמונה, המשמש להצגת תמונה רלוונטית לצד כותרת הקישור העשיר. כדי שהתמונה תוצג כהלכה, כתובת האתר של התמונה חייבת להיות תמונת סטילס תקינה.

   אמנם אין צורך בכתובת אתר של תמונה עבור הודעות קישור עשיר בווידאו, אך מומלץ מאוד. קישורי וידאו עשירים שנשלחים ללא תצוגה מקדימה של תמונה יופיעו כתצוגות מקדימות ריקות. הוספת מסגרת ראשית או תמונה רלוונטית תשפר את חווית הלקוח.

קישור עשיר לאתר אינטרנט

1. ספק כותרת עבור הקישור העשיר לאתר, שיוצג לצד התמונה בתוך אפליקציית ההודעות.

2. כתובת האתר היא כתובת ה-URL בטקסט פשוט שהקישור העשיר יפתח כאשר הלקוח יבחר בו או ילחץ לחיצה ארוכה על ההודעה.

3. כתובת האתר של התמונה, המשמש להצגת תמונה רלוונטית לצד כותרת של הקישור העשיר. כדי שהתמונה תוצג כהלכה, כתובת האתר של התמונה חייבת להיות תקינה.

למידע נוסף‬

קביעת תצורה של Apple Messages for Business
הבנה ויצירה של זרמי עבודה
הגדר ניתוב מאוחד עבור רשומות
הגדרת הודעות אוטומטיות
הגדרת ‏‫סקר אחרי שיחה
ניתוב מבוסס מיומנות
יצירת תבניות הודעה
תבניות
מחק ערוץ מוגדר
תמיכה בצ'אט חי ובערוצים אסינכרוניים
שיטת sendMessageToConversation JavaScript
אחזור ועיצוב הודעות עשירות