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Apple Messages for Business चैनल को कॉन्फ़िगर करें

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पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

कई ग्राहक अपनी दैनिक संचार आवश्यकताओं के लिए Apple Messages ऐप का उपयोग करते हैं। एप्पल मैसेजेस ऐप, मैसेजेस फॉर बिजनेस को भी सपोर्ट करता है, जो व्यवसायों के साथ जुड़ने के लिए iMessage की समृद्ध संचार क्षमताओं को लागू करने का एक तरीका है। इस चैनल की अतुल्यकालिक प्रकृति ग्राहकों को समय मिलने पर अपनी समस्याओं को हल करने की सुविधा प्रदान करती है, जो Dynamics 365 के लिए चैट जैसे वास्तविक समय चैनलों के विपरीत है, जहां चैट विंडो बंद होने पर सत्र समाप्त हो जाता है।

Apple Messages for Business समृद्ध संदेश अनुभव का समर्थन करता है, जिससे ग्राहकों और एजेंटों को सुविधाजनक और आकर्षक बातचीत के माध्यम से बातचीत करने की सुविधा मिलती है। अधिक जानकारी के लिए व्यवसाय के लिए संदेशों का परिचय - Apple डेवलपर पर जाएँ।

महत्त्वपूर्ण

चैनल को कॉन्फ़िगर करने से पहले Apple को यह आवश्यक है कि आप एक अनिवार्य ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूरी करें। Apple Messages for Business आरंभ करने के लिए, Microsoft समर्थन से संपर्क करें.

पूर्वावश्यकताएँ

संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र में चैनल कॉन्फ़िगर करने से पहले, सुनिश्चित करें कि निम्नलिखित पूर्वापेक्षाएँ पूरी हों: Apple Messages for Business

  1. अपना व्यवसाय Apple Business Register के साथ पंजीकृत करें। अधिक जानकारी के लिए Apple Business रजिस्टर पर जाएँ

  2. व्यवसाय के लिए संदेश सक्षम करें और अपने ब्रांड के लिए व्यवसाय के लिए संदेश खाता बनाएं। अधिक जानकारी के लिए Apple Messages for Business खाते परिचय पर जाएँ

  3. निम्नलिखित तालिका में अपने भौगोलिक क्षेत्र के लिए दिए गए URL का उपयोग करके मैसेजिंग सेवा प्रदाता (MSP) को कॉन्फ़िगर करें।

    जियो स्थान API एंडपॉइंट URL
    एशिया-प्रशांत https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    ऑस्ट्रेलिया https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    कनाडा https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    यूरोप https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    फ़्रांस https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    जर्मनी https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    भारत https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    जापान https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    उत्तरी अमेरिका https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    दक्षिण अमेरिका https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    स्विट्ज़रलैंड https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    संयुक्त अरब अमीरात https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    युनाइटेड किंगडम https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

एक Apple Messages for Business चैनल इंस्टेंस कॉन्फ़िगर करें

  1. संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, चैनल में ग्राहक सहायता का चयन करें.

  2. खाते>संदेश खाते>प्रबंधित करें पर जाएं, और फिर खाते और चैनल पृष्ठ पर, खाता जोड़ें चुनें.

  3. खाता जोड़ें पृष्ठ पर, चैनल विवरण अनुभाग पर, नाम दर्ज करें, और फिर Apple Messages for Business में चैनल का चयन करें.

  4. खाता जोड़ें पेज पर Apple Messages for Business खाता ID निर्दिष्ट करें. खाता आईडी प्राप्त करने के लिए, अपने संगठन के Apple Business रजिस्टर पर जाएं, Messages for Business खाता खोलें, मैसेजिंग सेवा प्रदाता कॉन्फ़िगरेशन पर नेविगेट करें और अपने मैसेजिंग सेवा प्रदाता कनेक्शन का परीक्षण करें का चयन करें, और फिर आईडी कॉपी करें का चयन करके खाता आईडी कॉपी करें।

    नोट

    यदि आपका संगठन ग्राहक-प्रबंधित कुंजियों का उपयोग करता है, तो ध्यान रखें कि खाता आईडी एन्क्रिप्ट नहीं की जा सकतीं। Apple Messages for Business Apple Messages for Business खाता आईडी, ग्राहक डिवाइस द्वारा नई बातचीत शुरू करने के लिए उपयोग किए जाने वाले URL का हिस्सा होते हैं और उपयोगकर्ताओं को दिखाई दे सकते हैं। दृश्यता को सुरक्षा संबंधी चिंता नहीं माना जाता।

  5. रूटिंग और कार्य वितरण को कॉन्फ़िगर करने के लिए, या तो एक वर्कस्ट्रीम बनाएं या किसी मौजूदा को चुनें.

  6. Apple Messages for Business चैनल के लिए आपके द्वारा बनाए गए कार्यस्ट्रीम का चयन करें, और फिर कार्यस्ट्रीम पृष्ठ पर, सेट अप Apple Messages for Business का चयन करें और निम्नलिखित चरण करें:

    1. उपलब्ध Apple Messages for Business खाता क्षेत्र में सूची से एक खाता चुनें.

    2. भाषा पृष्ठ पर उपयोग करने के लिए भाषा का चयन करें.

    3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

      • कस्टम स्वचालित संदेश
      • बातचीत के बाद सर्वेक्षण
      • प्रमाणीकरण सेटिंग्स: यदि आप प्रमाणीकरण सक्षम करते हैं, तो आपके एजेंट अपने ग्राहकों से उनकी पहचान प्रमाणित करने का अनुरोध कर सकते हैं। आपको चैनल-विशिष्ट प्रमाणीकरण सेटिंग संबद्ध करनी होगी. यह चरण बाद में, चैनल सेटअप के बाद पूरा हो सकता है। 2.0 OpenID कनेक्ट प्रवाह का उपयोग करें. OAuth के लिए प्रमाणीकरण सेटिंग Apple Messages for Business पर अधिक जानें.

    4. उपयोगकर्ता सुविधाएं पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

      • फ़ाइल अनुलग्नक: जब ग्राहक और एजेंट दोनों के लिए हाँ पर सेट किया जाता है, तो ग्राहक और एजेंट फ़ाइल अनुलग्नक भेज और प्राप्त कर सकते हैं. अधिक जानें फ़ाइल अनुलग्नक सक्षम करें.
      • Apple Pay: यदि आप Apple Pay सक्षम करते हैं, तो आपके एजेंट ग्राहकों को Apple Pay अनुरोध भेज सकते हैं। प्रत्येक चैनल इंस्टेंस में एक भुगतान प्रोफ़ाइल संबद्ध होनी चाहिए. यह चरण बाद में, चैनल सेटअप के बाद पूरा हो सकता है। अधिक जानकारी के लिए भुगतान प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर करें.

    5. सारांश पेज की समीक्षा करें, और फिर बनाएं चुनें. चैनल उदाहरण कॉन्फ़िगर किया गया है.

  7. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. अधिक जानकारी के लिए कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें

  8. कॉन्फ़िगर कार्य वितरण. अधिक जानकारी के लिए कार्य वितरण सेटिंग देखें

  9. वैकल्पिक रूप से, आप कोई बोट जोड़ सकते हैं. यदि आपकी बातचीत मानव एजेंट द्वारा संभाली जाती है तो इस चरण को छोड़ दें. अधिक जानकारी के लिए बॉट कॉन्फ़िगर करें

  10. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

निम्न वीडियो Dynamics 365 Customer Service में चैनल सेट अप करने के तरीके के बारे में जानकारी प्रदान करता है. Apple Messages for Business

प्रमाणीकरण सेटिंग कॉन्फ़िगर करें

प्रमाणीकरण सेटिंग बनाएँ Apple Messages for Business में दिए गए चरणों का पालन करके प्रमाणीकरण सेटिंग कॉन्फ़िगर करें.

Apple Pay के लिए भुगतान प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर करें

भुगतान प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर करें में दिए गए चरणों को पूरा करके प्रोफ़ाइल सेट करें.

रिच संदेश बनाएं

रिच मैसेज बनाएँ में दिए गए चरणों को पूरा करके रिच मैसेज बनाएँ.

वार्तालाप नियंत्रण में समृद्ध संदेशों का उपयोग करें

वार्तालाप नियंत्रण में समृद्ध संदेश पर अधिक जानें.

निम्न वीडियो Dynamics 365 Customer Service में चैनल पर वार्तालाप देखने के तरीके के बारे में जानकारी प्रदान करता है. Apple Messages for Business

कार्यस्ट्रीम बनाएं और प्रबंधित करें
स्वचालित संदेश कॉन्फ़िगर करें
बातचीत के बाद सर्वेक्षण कॉन्फ़िगर करें
कौशल-आधारित रूटिंग
संदेश टेम्पलेट बनाएँ
टेम्पलेट्स
कॉन्फ़िगर किया गया चैनल हटाएँ
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