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Apple Messages for Business चैनल को कॉन्फ़िगर करें

  • आलेख

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन Dynamics 365 Customer Service
हां हां हां

कई ग्राहक अपनी दैनिक संचार आवश्यकताओं के लिए Apple Messages ऐप का उपयोग करते हैं। Apple Messages ऐप व्यवसाय के लिए संदेशों का भी समर्थन करता है, जो व्यवसायों के साथ जुड़ने के लिए iMessage की समृद्ध संचार क्षमताओं को लागू करने का एक नया तरीका है। इस चैनल की अतुल्यकालिक प्रकृति ग्राहकों को समय मिलने पर अपने मुद्दों को हल करने की सुविधा प्रदान करती है, जबकि Dynamics 365 के लिए चैट जैसे वास्तविक समय चैनलों में चैट विंडो बंद होने पर सत्र समाप्त हो जाता है।

Apple Messages for Business समृद्ध संदेश अनुभव का समर्थन करता है, ग्राहक और एजेंटों को सुविधाजनक और आकर्षक बातचीत के माध्यम से बातचीत करने की अनुमति देता है। अधिक जानकारी: व्यवसाय के लिए संदेश का परिचय - Apple डेवलपर

पूर्वावश्यकताएँ

Customer Service के लिए Dynamics 365 ओमनीचैनल में Apple Messages for Business चैनल को कॉन्फ़िगर करने से पहले, सुनिश्चित करें कि निम्नलिखित पूर्वापेक्षाएँ पूरी की गई हैं:

  1. अपने व्यवसाय को Apple Business Register के साथ पंजीकृत करें. अधिक जानकारी: Apple Business Register

  2. व्यवसाय के लिए संदेश सक्षम करें और अपने ब्रांड के लिए व्यवसाय के लिए संदेश खाता बनाएं। अधिक जानकारी: Apple Messages for Business खाते का परिचय

  3. निम्न तालिका में आपके भू-क्षेत्र के लिए प्रदान किए गए सही URL का उपयोग करके संदेश सेवा प्रदाता (MSP) को कॉन्फ़िगर करें।

    जियो स्थान API एंडपॉइंट URL
    एशिया-प्रशांत https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    ऑस्ट्रेलिया https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    कनाडा https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    यूरोप https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    फ़्रांस https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    जर्मनी https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    भारत https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    जापान https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    उत्तरी अमेरिका https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    दक्षिण अमेरिका https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    स्विट्ज़रलैंड https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    संयुक्त अरब अमीरात https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    युनाइटेड किंगडम https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

एक Apple Messages for Business चैनल इंस्टेंस कॉन्फ़िगर करें

  1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, चैनल in ग्राहक सहायता का चयन करें।

  2. खाते>संदेश खाते>प्रबंधित करें पर जाएं, और फिर खाते और चैनल पृष्ठ पर, खाता जोड़ें चुनें.

  3. खाता जोड़ें पृष्ठ पर, चैनल विवरण अनुभाग पर, एक नाम दर्ज करें और Apple Messages for Business में चैनल का चयन करें।

  4. खाता जोड़ें पेज पर Apple Messages for Business खाता ID निर्दिष्ट करें. खाता आईडी प्राप्त करने के लिए, अपने संगठन के Apple Business Register पर जाएं, Messages for Business अकाउंट खोलें, मैसेजिंग सर्विस प्रोवाइडर कॉन्फ़िगरेशन पर नेविगेट करें और अपने मैसेजिंग सर्विस प्रोवाइडर कनेक्शन का परीक्षण करें और कॉपी आईडी का चयन करके खाता आईडी कॉपी करें.

    नोट

    यदि आपका संगठन ग्राहक-प्रबंधित कुंजियों का उपयोग करता है, तो सावधान रहें कि Apple Messages for Business खाता आईडी को एन्क्रिप्ट नहीं किया जा सकता है। Apple Messages for Business खाता आईडी नए वार्तालाप शुरू करने के लिए ग्राहक उपकरणों द्वारा उपयोग किए जाने वाले URL का हिस्सा हैं और उपयोगकर्ताओं के लिए दृश्यमान हो सकते हैं, लेकिन यह सुरक्षा संबंधी चिंता प्रस्तुत नहीं करता है।

  5. रूटिंग और कार्य वितरण को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आप एक वर्कस्ट्रीम बना सकते हैं या मौजूदा एक का चयन कर सकते हैं.

  6. आपके द्वारा Apple Messages for Business चैनल के लिए बनाए गए वर्कस्ट्रीम का चयन करें और वर्कस्ट्रीम पेज पर Apple Messages for Business सेट अप का चयन करें और निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

    1. उपलब्ध Apple Messages for Business खाता क्षेत्र में सूची से एक खाता चुनें.

    2. भाषा पृष्ठ पर उपयोग करने के लिए भाषा का चयन करें.

    3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

      • कस्टम स्वचालित संदेश
      • पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण
      • प्रमाणीकरण सेटिंग: यदि आप प्रमाणीकरण सक्षम करते हैं, तो आपके एजेंट ग्राहक से अपनी पहचान प्रमाणित करने का अनुरोध कर सकेंगे. आपको एक चैनल विशिष्ट प्रमाणीकरण सेटिंग को संबद्ध करना होगा। यह चरण बाद में, चैनल सेटअप के बाद पूरा हो सकता है। चुनने के लिए दो प्रवाह उपलब्ध हैं: OAuth 2.0 कोड प्रवाह या OAuth 2.0 OpenID कनेक्ट प्रवाह। अधिक जानकारी: के लिए प्रमाणीकरण सेटिंग्स Apple Messages for Business.

    4. उपयोगकर्ता सुविधाएं पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

      • फ़ाइल अटैचमेंट: ग्राहक और एजेंट दोनों के लिए हां पर सेट करने पर, ग्राहक और एजेंट फ़ाइल अटैचमेंट भेज सकते हैं और प्राप्त कर सकते हैं. अधिक जानकारी: फाइल अटैचमेंट सक्षम करें.
      • Apple Pay: यदि आप Apple Pay को सक्षम करते हैं, तो आपके एजेंट ग्राहकों को Apple Pay अनुरोध भेज सकेंगे। प्रत्येक चैनल इंस्टेंस में एक भुगतान प्रोफ़ाइल संबद्ध होनी चाहिए। यह चरण बाद में, चैनल सेटअप के बाद पूरा हो सकता है। अधिक जानकारी: भुगतान प्रोफ़ाइल.

    5. सारांश पेज की समीक्षा करें, और फिर बनाएं चुनें. चैनल उदाहरण कॉन्फ़िगर किया गया है.

  7. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. अधिक जानकारी: कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें

  8. कॉन्फ़िगर कार्य वितरण. अधिक जानकारी: कार्य वितरण सेटिंग्स

  9. वैकल्पिक रूप से, आप कोई बोट जोड़ सकते हैं. यदि आपकी बातचीत केवल मानव एजेंटों द्वारा नियंत्रित की जाती है तो इस चरण को छोड़ दें। अधिक जानकारी: बॉट को कॉन्फ़िगर करें

  10. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

Dynamics 365 ग्राहक सेवा में चैनल सेट अप करने का तरीका जानने के लिए यह वीडियो देखें: Apple Messages for Business

प्रमाणीकरण सेटिंग कॉन्फ़िगर करें

प्रमाणीकरण सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करने के लिए प्रमाणीकरण सेटिंग्स बनाएँ Apple Messages for Business में दिए गए चरणों का पालन करें.

Apple Pay के लिए भुगतान प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर करें

प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर करने के लिए भुगतान प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर करें में दिए गए चरणों का पालन करें.

रिच संदेश बनाएं

समृद्ध संदेश बनाने के लिए समृद्ध संदेश बनाएं में दिए चरणों का पालन करें

वार्तालाप नियंत्रण में समृद्ध संदेशों का उपयोग करें

रिच संदेशों का उपयोग करने के लिए वार्तालाप नियंत्रण में रिच संदेश में दिए गए चरणों का पालन करें.

Dynamics 365 ग्राहक सेवा में चैनल पर वार्तालाप देखने का तरीका जानने के लिए यह वीडियो देखें: Apple Messages for Business

भी देखें

कार्यस्ट्रीम बनाएँ और प्रबंधित करेंस्वचालित संदेश कॉन्फ़िगर करें
पोस्ट-वार्तालाप सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें
कौशल-आधारित रूटिंग
संदेश टेम्पलेट बनाएँ
टेम्पलेट
कॉन्फ़िगर किया गया चैनल हटाएँ
लाइव चैट और एसिंक्रोनस चैनलों के लिए समर्थन