Bagikan melalui

Masalah umum dalam pemasaran keluar dan solusinya

  • Artikel

Penting

Artikel ini hanya berlaku untuk pemasaran keluar.

Dokumen ini menyediakan informasi penting dan terbaru tentang masalah yang diketahui dan solusinya Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Untuk informasi tentang perbaikan bug bulanan, kunjungi artikel Yang baru di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys .

Konfigurasi, penginstalan, dan pengalaman penjalanan pertama kali

  • Proses konfigurasi dapat berlangsung hingga dua jam. Proses tersebut mungkin akan dimulai ulang secara otomatis selama berlangsung, dan dapat mengakibatkan dikirimnya beberapa pemberitahuan keberhasilan (atau kegagalan) ke email Anda.
  • Meskipun perjanjian lisensi tidak memerlukannya, masalah teknis yang diketahui saat ini mencegah Anda menjalankan area manajemen instalasi kecuali Anda memiliki lisensi Dynamics 365 dengan Administrator Sistem peran keamanan yang ditetapkan pada instans Dynamics 365 target Anda.
  • Beberapa string bahasa di desainer email dan desainer perjalanan pelanggan tidak tersedia dalam semua bahasa.
  • Ketika hak diubah, hak kerja yang diperbarui terkadang akan ditampilkan sebagai "NotConfigured", dan hak yang rusak akan ditampilkan sebagai "Configured" di UI Admin. Anda dapat memperbaikinya dengan mengajukan permintaan dukungan.
  • Saat portal kedaluwarsa, tautan Konfigurasikan item portal Anda di bawah Tindakan lain ke portal lama.
  • Saat pengaturan dari Customer Insights - Journeys halaman gambaran umum pengaturan aplikasi dipilih, pengguna yang tidak memiliki hak istimewa admin untuk menyesuaikan pengaturan dialihkan ke halaman kosong.

Perjalanan pelanggan

  • Kontak yang dinonaktifkan tidak akan menerima email apa pun dari perjalanan di mana mereka mungkin berpartisipasi di dalamnya, tetapi mereka mungkin terus disertakan dalam tindakan lainnya, seperti tugas dan alur kerja.
  • Wawasan untuk perjalanan, email, dan halaman pemasaran dapat memakan waktu hingga enam jam untuk ditampilkan.
  • Ubin penjadwal tanggal di perjalanan pelanggan tidak menampilkan tanggal menurut kalender kekaisaran Jepang (termasuk dalam pelokalan bahasa Jepang).
  • Fungsi ekspor ke Excel dibatasi hingga 10.000 rekaman.
  • Perjalanan dengan terlalu banyak ubin dapat membebani Customer Insights - Journeys layanan. Untuk mengatasi potensi gangguan layanan, gunakan ubin splitter.

Perlindungan fitur desainer

  • Perlindungan fitur desainer memungkinkan admin membatasi akses menuju tab HTML dan/atau pratinjau Litmus untuk desainer konten. Namun, perlindungan hanya berlaku untuk pengguna yang memiliki akses baca ke entitas Akses Fitur Desainer. Pengguna tanpa akses baca tersebut akan selalu dapat melihat fitur HTML dan Litmus, bahkan jika Anda menggunakan perlindungan fitur desainer untuk memblokirnya. Untuk mengatasi masalah ini, pastikan semua peran keamanan menyediakan akses baca ke entitas Akses Fitur Desainer. Jika Anda menggunakan peran keamanan bawaan yang disertakan dengan produk, maka peran ini akan diperbarui secara otomatis untuk menyertakan akses ini saat Anda menerapkan pembaruan Oktober 2018 (atau yang lebih baru), tetapi jika Anda menggunakan peran keamanan kustom, Anda perlu menambahkan akses ini secara eksplisit setelah memperbarui. Informasi selengkapnya: Peran keamanan dan hak istimewa.

Manajemen acara

  • Jika Anda menonaktifkan pendaftaran anonim untuk portal aktivitas, maka organisasi pelanggan harus membuat akun pendaftar menggunakan portal, setelah itu pendaftar dapat mendaftarkan peserta sebanyak mungkin dari organisasi mereka sebagaimana diperlukan. Namun, pendaftar tidak dapat menggunakan portal untuk membuat akun menggunakan alamat email yang telah memiliki kontak di Dynamics 365. Untuk menyiapkan kontak yang ada sebagai registerer, buat undangan portal lalu kirim kode undangan ke kontak melalui email.
  • Ada beberapa ketidakcocokan antara tampilan webinar yang Microsoft Teams dibuat dari Customer Insights - Journeys dan webinar yang dibuat dari kalender Teams. Perbedaan akan diminimalkan di versi mendatang. Sampai saat itu, perhatikan bahwa mereka tidak menyebabkan batasan fungsional apa pun tentang bagaimana Anda, sebagai penyelenggara, dapat mengelola Customer Insights - Journeys webinar. Lihat bagian ini untuk informasi selengkapnya: Masalah yang diketahui dengan webinar Teams.
  • Di tab Pendaftaran dan kehadiran acara, ada masalah dengan memfilter respons pendaftaran. Setelah filter kustom diterapkan untuk kolom apa pun, respons dari semua peristiwa ditampilkan, bukan hanya yang relevan dengan peristiwa tersebut. Sebagai solusinya, fungsionalitas pencarian Tingkat Lanjut dapat digunakan untuk memfilter respons pendaftaran untuk peristiwa tertentu. Menggunakan Pencarian lanjutan, pilih "Respons Pendaftaran" di dropdown Cari dan "Respons pendaftaran terperinci" di dropdown Gunakan Tampilan Tersimpan, lalu terapkan filter yang sesuai. Anda dapat membatasi hasil untuk peristiwa tertentu dengan memfilter menurut atribut "Peristiwa" dari hubungan "Pendaftaran peristiwa".
  • Pass sesi tidak dikloning dalam operasi Simpan sebagai suatu peristiwa. Ini akan diperbaiki dalam rilis mendatang. Sampai saat itu, tambahkan pass secara manual untuk sesi.
  • Untuk kotak surat lokal, Anda tidak dapat membuat item kalender untuk penyelenggara acara webinar Teams atau pembicara. Ini adalah batasan yang diketahui dari Exchange REST API untuk kotak lokal. Dalam hal ini, Anda harus membagikan detail acara (seperti URL rapat Teams) melalui email standar kepada pembicara acara.

Umum

  • Fitur berikut dari rilis April 2019 mengharuskan instans Anda memiliki akses ke infrastruktur dan layanan Dynamics 365 terbaru: mengelola keanggotaan segmen dari rekaman kontak, pendaftaran aktivitas tingkat sesi, kode QR pendaftaran aktivitas dalam email, operasi opsional portal, dan beberapa peningkatan segmentasi. Kami meluncurkan pembaruan infrastruktur yang diperlukan secepat mungkin, dan sebagian besar pelanggan seharusnya sudah memilikinya. Jika Anda menjalankan rilis April 2019 dan memerlukan satu atau beberapa fitur ini tetapi tidak menyediakannya di instans Anda, hubungi Dukungan Microsoft untuk segera memperbarui infrastruktur Anda.
  • Jika Anda memiliki sesi Dynamics 365 berbeda yang terbuka di jendela atau tab browser lain, lalu buka aplikasi di Customer Insights - Journeys browser yang sama, sesi tersebut akan mengautentikasi menggunakan pengguna yang sama dengan yang telah Anda buka di sesi lainnya. Sebaiknya mulai ulang browser setiap kali Anda harus masuk menggunakan akun pengguna Dynamics 365 yang berbeda.
  • Hindari menonaktifkan rekaman yang dapat diterbitkan (tayang). Sebagai gantinya, ubah status penerbitan (alasan status), dan gunakan tombol Stop untuk mengelola rekaman yang tidak lagi diperlukan. Informasi selengkapnya: Tayang langsung dengan entitas yang dapat dipublikasikan dan lacak statusnya.
  • Customer Insights - Journeys saat ini hanya didukung di browser berikut: Microsoft Edge, Google Chrome, dan Apple Safari di Mac. Informasi selengkapnya: Persyaratan browser dan sistem.
  • Dukungan bahasa kanan-ke-kiri (RTL) saat ini memiliki batasan berikut: perancang segmentasi dapat digunakan, tetapi menunjukkan elemen antarmuka penggunanya dalam urutan yang salah; dan sampel konten yang disediakan (template halaman pemasaran, template email, template formulir, dan situs web acara) tidak disediakan dalam tata letak RTL.
  • Diakritik (tanda pengucapan yang ditempatkan di atas atau di bawah huruf) tidak didukung di URL dinamis dalam pemasaran keluar.

Wawasan

  • Saat ini interaksi web yang didaftarkan untuk pengunjung anonim (di situs web yang dilacak, halaman pemasaran, formulir pemasaran, atau URL arahan) tidak akan diatribusikan pada data kontak jika pengunjung tersebut nantinya menjadi kontak yang dikenali. Meskipun interaksi ini tetap anonim, Anda masih dapat melihatnya di bawah entitas terkait (halaman pemasaran, situs web, dll.) dan mereka dimanfaatkan untuk menghitung wawasan untuk setiap catatan. Informasi selengkapnya: Situs web
  • Wawasan perjalanan pelanggan mencakup jumlah kontak yang menghentikan perjalanan mereka di tengah jalan karena "Kontak bergabung dengan segmen penindasan." Dalam rilis saat ini, jumlah ini mungkin tidak dapat diandalkan. Penekanan segmen masih berfungsi, dan kontak akan dihentikan dengan benar saat bergabung, namun sebagian jumlah kontak tidak akan masuk hitungan karena kontak yang berhenti tidak dihitung di sini.
  • Wawasan email mencakup peta yang menunjukkan di mana penerima berada saat membuka pesan Anda. Untuk alamat email Gmail, informasi ini kerap tidak akurat karena cara Gmail menerapkan cache pada gambar tertanam. Informasi geografis juga mungkin tidak akurat untuk penerima yang menggunakan VPN atau jaringan perusahaan yang didistribusikan secara luas.
  • Pemfilteran tanggal tidak berlaku untuk 10 link teratas atau insight link.

Manajemen dan penskoran prospek

  • Penghitungan hasil penskoran prospek dapat berlangsung hingga satu jam.
  • Saat Anda membuat aturan penskoran prospek, daftar drop-down mungkin tidak akan dilokalkan selain untuk bahasa Inggris.

Email pemasaran

  • Pada beberapa instans, email yang mencakup bidang tanggal mungkin gagal dalam pemeriksaan kesalahan (dengan kesalahan "jenis properti yang tidak didukung") dan oleh karena itu tidak dapat tayang langsung. Jika Anda terpengaruh oleh masalah ini, hubungi Dukungan Microsoft, dan minta mereka untuk memperbarui instans Anda dengan perbaikan yang diketahui.
  • Catatan pengaturan konten default harus aktif sebelum Anda dapat mengirim email pemasaran atau melihat peta panas di halaman Wawasan . Biasanya, data pengaturan konten default akan ditayangkan secara otomatis setelah konfigurasi selesai, meskipun terkadang juga tidak ditampilkan. Untuk mengatasi masalah ini, siapkan dan publikasikan rekaman pengaturan konten default Anda secara manual seperti yang dijelaskan dalam Menggunakan pengaturan konten untuk menyiapkan repositori nilai standar dan wajib.
  • Memilih Berhenti di email langsung akan mencegahnya digunakan dalam perjalanan mendatang, tetapi akan terus berfungsi dalam perjalanan langsung yang ada, yang akan terus mengirimkannya.
  • Jika Anda menggunakan kembali email yang sama beberapa kali (dalam perjalanan yang sama atau dalam perjalanan yang berbeda), Anda akan melihat hasil kinerja yang salah di halaman Insight-nya .
  • Banyak template email memiliki tempat penampung gambar. Anda harus mengganti gambar placeholder ini dengan gambar yang aktual agar email pemasaran terlihat profesional.
  • Desainer email mewajibkan Anda untuk berhati-hati saat memasukkan kode untuk konten dinamis tingkat lanjut. Sangat mudah untuk membuat kode yang tidak bekerja. Jika Anda ingin menggunakan fitur ini, pastikan untuk meninjau catatan yang diberikan dalam Cara memasukkan kode di perancang.
  • Jika Anda membuat pesan email dengan konten dinamis yang berupaya untuk mengambil nilai tunggal melalui relasi database satu-ke-banyak, maka sistem tidak akan tahu data terkait mana yang perlu diambil. Sebagai hasilnya, pesan tersebut akan berakhir dalam status kesalahan saat diterbitkan ke layanan pengiriman, dan oleh karena itu tidak akan pernah dikirimkan (saat ini mekanisme pemeriksaan kesalahan belum bisa menangkap kesalahan ini, yang membuat Anda masih dapat menerbitkannya). Satu contoh relasi satu-ke-banyak adalah antara kontak dan pendaftaran aktivitas, karena setiap kontak dapat mendaftar untuk banyak aktivitas. Untuk mencegah kesalahan ini terjadi, gunakan loop for-each untuk menutup setiap ekspresi yang merujuk pada relasi satu-ke-banyak (ini akan membuat loop yang melewati tiap-tiap rekaman terkait). Informasi selengkapnya: Menambahkan konten dinamis ke pesan email.
  • Padding kolom tidak selalu berfungsi dengan benar di template halaman baru.
  • Gaya batas kolom putus-putus tidak disajikan dengan benar untuk satu tata letak kolom di desainer email.
  • Daftar langganan dikelola di tingkat kontak . Jika beberapa kontak berbagi alamat email yang sama, hanya kontak tertentu yang memilih menolak akan berhenti menerima komunikasi. Kontak lain yang menggunakan alamat email yang sama akan terus menerima komunikasi. Jika Anda memerlukan penyisihan untuk diproses di tingkat email, Anda harus membuat proses kustom. Informasi selengkapnya: Mengelola langganan di tingkat email.
  • Mulai Maret 2021, pengujian A/B belum tersedia di desainer email baru.
  • Jika Anda memiliki penyesuaian editor email, administrator Anda akan perlu membuatnya ulang secara manual dalam desainer email baru.
  • Karena keterbatasan di Outlook, tinggi pembagi maksimum adalah 10 piksel.
  • Tempat penampung gambar untuk email yang dibuat sebelum rilis April 2022 ditampilkan dengan warna biru.
  • Menambahkan link teks dengan fungsionalitas Tambahkan ke kalender menghasilkan beberapa kesalahan. Tambahkan ke kalender berfungsi dengan baik untuk gambar dan tombol. Kesalahan ini hanya terkait dengan manajemen acara.
  • Mengirim email tanpa membangun perjalanan tidak akan menghentikan pengguna untuk memilih email dan segmen dari unit bisnis yang berbeda.

Formulir dan halaman pemasaran

  • Kontak yang menggunakan browser yang tidak menghormati validasi formulir HTML5 (terutama iOS perangkat) dapat mengirimkan formulir pemasaran yang tidak menyertakan nilai untuk semua kolom yang wajib diisi.
  • Saat menggunakan pengambilan formulir, perubahan model data pada bidang yang dipetakan tidak tercermin hingga Customer Insights - Journeys Anda me-refresh halaman pengambilan formulir pemasaran secara manual setelah melakukan perubahan.
  • Pratinjau untuk halaman pemasaran dengan satu bagian kolom lebih besar dari 1000 px mencakup bilah penggulir horizontal secara default.
  • Alat pengambilan formulir mungkin tidak dapat mengambil semua karakter skrip non-Latin dengan benar. Karakter yang tidak dikenali akan digantikan dengan kode HTML.
  • Nilai bidang tanggal tidak ditampilkan di tab Insight di bagian Pengiriman formulir.

Blok konten yang dapat digunakan kembali

  • Setiap gaya CSS yang Anda sertakan dalam blok konten yang dapat digunakan kembali bisa ditolak oleh gaya dalam dokumen di mana Anda nantinya meng-host konten tersebut. Jika Anda ingin mencegah hal ini, rancang blok konten Anda dengan gaya sebaris yang menyertakan !important atribut.

Segmentasi

  • Metadata yang digunakan untuk membangun kondisi dan drop-down yang ditampilkan pada desainer tidak dilokalkan untuk organisasi yang bukan bahasa Inggris.
  • Saat mencoba memperkirakan ukuran segmen berisi kueri yang tidak berakhir di kontak, sistem akan menampilkan kesalahan komunikasi server. Untuk memperbaiki kesalahan ini, pastikan definisi segmen Anda diakhiri dengan klausa yang tertaut ke entitas kontak seperti yang dijelaskan dalam Mendesain segmen demografis atau firmografi dinamis.
  • Segmen yang dibuat, diaktifkan, dan diekspor dari Customer Insights - Data, lalu dipublikasikan di Customer Insights - Journeys tidak akan selalu menampilkan anggota Customer Insights - Journeys segmen.
  • Jika Anda membuat segmen statis baru, lalu me-refresh halaman sebelum menyimpan segmen minimal satu kali, maka akan kembali ke segmen dinamis dan Anda harus mulai membuat segmen statis yang baru.
  • Di tampilan Anggota, Anda dapat mengurutkan berdasarkan kolom "Nama lengkap" dan "Email". Pengurutan menurut entitas terkait atau kolom atau tampilan kustom tidak didukung.

Posting sosial

  • Saat membuka posting sosial yang ada, UI lama akan ditampilkan sebentar.
  • Anda tidak dapat membuat postingan yang Facebook berisi file GIF dan beberapa gambar.

Uji Coba

  • Uji coba tunduk pada Dynamics 365 Customer Insights - Journeys batasan dan batasan uji coba.
  • Anda tidak dapat menggunakan proses pendaftaran untuk menambahkan lebih banyak pengguna ke Customer Insights - Journeys uji coba yang berjalan pada penyewa uji coba tanpa kotak pesan yang disiapkan untuk admin organisasi. Sebaliknya, setiap pengguna baru harus ditambahkan dengan cara tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bagaimana cara menambahkan lebih banyak pengguna ke uji coba?.
  • Anda tidak dapat mendaftar menggunakan alamat email @microsoft.com. Jika Anda adalah karyawan Microsoft dan ingin mendaftar uji coba, mulailah dengan menyiapkan uji coba E3, yang Microsoft 365 akan memberi Anda penyewa uji coba (tempat Anda dapat menginstal Customer Insights - Journeys uji coba) dan alamat email baru yang dapat Anda gunakan untuk mendaftar Customer Insights - Journeys uji coba. Informasi selengkapnya: Daftar untuk uji coba gratis.

Video

  • Saat Anda menambahkan video ke halaman pemasaran, tab Desainer menampilkannya sebagai gambar mini, bukan sebagai video yang disematkan dalam iframe. Namun, iframe video tertanam masih akan ditampilkan dengan benar pada halaman tayang saat Anda menerbitkannya.

Situs Web

  • Fitur situs web mencatat semua kunjungan ke halaman web mana pun yang memiliki Customer Insights - Journeys skrip pelacakan di dalamnya. Setiap entri log menyertakan stempel waktu dan, jika memungkinkan, tautan menuju kontak yang diketahui. Jika pengunjung bukanlah kontak yang diketahui, maka kunjungan tersebut akan dicatat secara anonim. Skrip pelacakan situs web menetapkan cookie, sehingga sistem dapat mengelompokkan kunjungan ke dalam sesi, bahkan untuk kunjungan anonim. Saat kontak mengirimkan formulir halaman arahan, sistem menetapkan cookie yang sama (jika belum ada) dan karenanya dapat mencocokkan ID cookie dengan ID kontak, karena pengiriman halaman arahan akan membuat atau mencocokkan kontak. Begitu pengunjung diketahui, semua kunjungan situs web mendatang akan dicatat dengan ID pengguna tersebut. Namun, kunjungan sebelumnya akan tetap anonim (sistem tidak mengisi kembali ID kontak ke log pengunjung yang ada).