Apa yang baru di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Penting

Modul pemasaran keluar akan dihapus pada Customer Insights - Journeys 30 Juni 2025. Untuk menghindari gangguan, transisi ke perjalanan real-time sebelum tanggal ini. Informasi selengkapnya: Ringkasan transisi

Petunjuk / Saran

Jika Anda ingin mencoba Dynamics 365 Customer Insights secara gratis, Anda dapat mendaftar untuk uji coba 30 hari.

Kami sangat senang mengumumkan pembaruan terbaru kami! Artikel ini merangkum fitur akses awal, fitur pratinjau, tambahan ketersediaan umum, pembaruan bulanan, dan perbaikan bug. Untuk melihat paket fitur jangka panjang, lihat Dynamics 365 dan Power Platform rencana rilis.

Customer Insights - Journeys Pembaruan didorong ke pelanggan secara otomatis. Solusi tersedia untuk validasi awal. Untuk memperbarui instance secara manual, ikuti langkah-langkah di Tetap Customer Insights - Journeys up-to-date.

Untuk mengirimkan dan memberikan suara pada permintaan fitur dan saran produk, buka portal Ide Aplikasi Dynamics 365.

Pembaruan Mei 2025

Aplikasi	Rilis GA
Customer Insights - Jalur Perjalanan	1.1.55604.58

Ketersediaan Umum

• Memahami arus masuk dan keluar pelanggan di setiap langkah perjalanan
  • Sangat penting untuk memahami dengan tepat apa yang terjadi pada setiap pelanggan yang masuk dan keluar dari perjalanan real-time Anda. Dengan analitik perjalanan yang ditingkatkan, Anda akan mendapatkan kepercayaan diri dalam pemrosesan setiap langkah dalam perjalanan Anda melalui metrik yang ditingkatkan dan peningkatan kemampuan untuk mengekspor data. Misalnya, jika perjalanan Anda menggunakan segmen keluar atau pengecualian, Anda dapat melihat dan memahami mengapa lebih sedikit pelanggan yang memulai perjalanan Anda daripada di segmen masuk. Anda juga dapat melihat daftar pelanggan yang masuk dan keluar dari setiap langkah dalam perjalanan dan daftar ekspor hingga 50.000 orang untuk analisis lebih lanjut.
  • Rencana rilis
  • Docs

Pratinjau umum

• Hormati waktu tenang, terlibat berdasarkan lokasi dan zona waktu

  • Karena peraturan seputar privasi pelanggan menjadi lebih ketat, sangat penting untuk menghubungi pelanggan pada waktu yang paling nyaman bagi mereka dan memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum setempat. Sekarang di Customer Insights - Journeys, selain menetapkan waktu tenang berdasarkan zona waktu perjalanan, Anda dapat menyelaraskan waktu tenang dengan zona waktu dan wilayah pelanggan, memastikan bahwa mereka hanya menerima pesan dan panggilan selama jam yang sesuai. Menyelaraskan interaksi dengan waktu setempat memungkinkan Anda untuk mematuhi peraturan setempat dan menghormati norma dan preferensi budaya, menumbuhkan kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan efektivitas strategi penjangkauan Anda.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

• Kumpulkan informasi peserta acara tambahan tanpa memperbarui model data Anda

  • Kumpulkan informasi tambahan tentang peserta acara Anda dengan mudah dengan membuat pertanyaan apa pun langsung di editor formulir tanpa membuat atribut kustom baru untuk entitas kontak Anda. Misalnya, Anda dapat membuat bidang untuk bertanya, "Apa preferensi makanan Anda?", "Bagaimana Anda mengetahui tentang acara ini?", atau Anda dapat membuat pertanyaan kontes untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda dan mengumpulkan wawasan berharga yang membantu Anda mempersonalisasi pengalaman peserta.
  • Rencana rilis
  • Docs

• Sesuaikan strategi tindak lanjut dengan bereaksi terhadap beberapa tindakan pelanggan sekaligus

  • Pemasar sekarang dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dengan bercabang pada beberapa interaksi dalam satu langkah perjalanan. Dengan menggunakan ubin "Tunggu pemicu" setelah pesan pemasaran, perancang perjalanan dapat memilih "Pesan sebelumnya mendapatkan interaksi" dan mengonfigurasi beberapa pemicu, seperti Email Dibuka, Email Diblokir, atau Email Terpental, di cabang yang sama. Ini menyederhanakan desain perjalanan dengan mengkonsolidasikan logika dan mengaktifkan jalur keterlibatan yang lebih cerdas berdasarkan cara penerima berinteraksi.
  • Docs

  

Penyempurnaan bulanan

• Pilih templat formulir yang tepat untuk audiens apa pun saat membuat formulir baru
  • Sebagai bagian dari penyempurnaan bulanan, galeri templat kini menampilkan semua templat formulir yang dikelompokkan untuk audiens tertentu. Saat membuat formulir baru, Anda dapat melihat semua templat formulir kustom dan out-of-the-box yang tersedia. Setelah Anda memilih template yang diinginkan, formulir yang baru dibuat mematuhi audiens yang ditentukan oleh template tersebut.
  • Docs

Blog dan dokumen skenario baru

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

• Memanfaatkan data interaksi CI-J tanpa Fabric

Pembaruan April 2025

Aplikasi	Rilis GA
Customer Insights - Jalur Perjalanan	1.1.54652.140

Ketersediaan Umum

• Sederhanakan pengisian formulir dan pendaftaran acara dengan pengisian formulir sebelumnya

  • Tugas mengisi formulir yang berulang dapat menjadi penghalang yang signifikan untuk pendaftaran acara. Tidak ada yang suka mengulangi informasi yang telah mereka berikan. Bayangkan pelanggan setia yang menghadiri beberapa konferensi setiap tahun harus memasukkan informasi kontak dan preferensi mereka setiap saat. Isi Dynamics 365 Customer Insights pra-formulir menghilangkan kebutuhan untuk berulang kali meminta detail dasar dari pelanggan Anda, mengurangi redundansi dan menghemat waktu. Ini tidak hanya mempercepat proses pendaftaran tetapi juga memungkinkan pengumpulan data pelanggan yang lebih strategis dari waktu ke waktu.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

• Personalisasi pesan dan buat keputusan perjalanan berdasarkan interaksi web

  • Customer Insights - JourneysDengan Anda, sekarang Anda dapat melacak dan memanfaatkan perilaku online pelanggan Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh saluran digital Anda. Misalnya, Anda dapat meningkatkan konversi dan loyalitas pelanggan dengan mengirimkan penawaran yang disesuaikan setelah pelanggan mengunjungi situs web Anda dan menunjukkan minat pada suatu produk atau layanan. Dengan melacak data tambahan tentang perjalanan online pelanggan, Anda bisa mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan pelanggan serta mengukur efektivitas kampanye dengan mudah.
  • Rencana rilis
  • Docs

Blog dan dokumen skenario baru

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

• FAQ transisi yang diperbarui
• Manajemen acara pemasaran real-time - Berbagai lokasi dan bahasa acara

Pembaruan Maret 2025

Aplikasi	Rilis GA
Customer Insights - Jalur Perjalanan	1.1.53893.111

Ketersediaan Umum

• Menyempurnakan konten email dalam perjalanan yang sedang berjalan

  • Untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan, sangat penting bagi tim pengalaman pelanggan untuk menyempurnakan konten email secara teratur, memastikan bahwa komunikasi tetap terkini, relevan, dan berdampak. Anda sekarang dapat dengan mudah mengedit konten, tata letak, tautan, tombol, atau konten dinamis dalam pesan email Anda saat perjalanan berjalan, tanpa membuat versi baru atau mengganggu pengalaman pelanggan. Mengubah pesan email dalam perjalanan langsung memberi Anda lebih banyak kebebasan dan kekuatan atas kampanye pemasaran email Anda dan membantu Anda merespons perubahan kebutuhan bisnis atau pelanggan.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

• Mempercepat pembuatan perjalanan menggunakan templat perjalanan

  • Tingkatkan produktivitas Anda dengan menggunakan templat perjalanan untuk memulai membangun perjalanan pelanggan Anda. Hemat waktu menggunakan templat dari skenario perjalanan pelanggan umum, buat pembaruan akhir dengan konten pilihan Anda dan sedikit penyesuaian pada alur, dan publikasikan.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

• Izinkan individu untuk masuk kembali ke perjalanan segmen dinamis satu kali

  • Anggota audiens yang berpindah antar tahapan siklus hidup pelanggan mungkin perlu mengulangi status perjalanan khusus siklus proses. Misalnya, jika pelanggan mengulangi perjalanan pembelian untuk produk yang berbeda, mereka dapat masuk kembali ke kondisi segmen dinamis saat mereka masuk kembali ke corong pembelian. Dengan demikian, mereka harus diizinkan untuk memasuki kembali perjalanan untuk segmen dinamis itu ketika mereka kembali ke dalamnya.
  • Rencana rilis
  • Docs

Pratinjau umum

• Maksimalkan kapasitas acara dengan pendaftaran daftar tunggu

  • Memastikan acara pemasaran terisi sesuai kapasitas sangat penting untuk kesuksesan dan pengembalian investasi. Untuk mendorong jumlah pemilih yang tinggi untuk acara pemasaran, Anda sekarang dapat mengaktifkan pendaftaran daftar tunggu, yang memastikan tempat terisi saat peserta terdaftar membatalkan. Dengan mengatur kapasitas untuk acara dan sesi, calon peserta ditempatkan di daftar tunggu saat acara dan sesi penuh. Jika slot terbuka, sistem secara otomatis mendaftarkan individu berikutnya dalam daftar tunggu. Orang tersebut kemudian secara otomatis menerima konfirmasi pendaftaran dan informasi acara yang dipersonalisasi, memastikan acara Anda terisi penuh.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

• Kumpulkan info pelanggan tambahan tanpa memperbarui model data Anda

  • Kumpulkan informasi tambahan tentang pelanggan Anda dengan mudah dengan membuat pertanyaan apa pun langsung di editor formulir pemasaran tanpa perlu membuat atribut kustom baru untuk entitas prospek atau kontak Anda. Misalnya, Anda dapat membuat kolom untuk bertanya, "Bagaimana Anda mendengar tentang produk kami?" Atau buat pertanyaan kontes untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan Anda.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

  Catatan

  Bidang kustom yang tidak dipetakan untuk formulir pendaftaran acara akan diperkenalkan dalam rilis mendatang.

Penyempurnaan bulanan

• Membuat aturan pencocokan yang disempurnakan untuk formulir dan perjalanan
  • Mempertahankan database pelanggan yang konsisten tanpa catatan duplikat sangat penting untuk operasi bisnis. Proses pencocokan diperluas dengan konteks tautan pelacakan dan kontak induk untuk hubungan prospek. Jika ada beberapa kontak atau prospek yang diidentifikasi oleh aturan pencocokan, konteks tautan pelacakan atau hubungan kontak induk digunakan untuk memprioritaskan rekaman yang tepat untuk pencocokan.
  • Docs

Blog dan dokumen skenario baru

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

• FAQ transisi yang diperbarui
• Manajemen acara pemasaran real-time - Berbagai lokasi dan bahasa acara

Pembaruan Februari 2025

Aplikasi	Rilis GA
Customer Insights - Jalur Perjalanan	1.1.52649.82

Pratinjau umum

• Tunggu keanggotaan segmen untuk memicu langkah berikutnya dalam perjalanan

  • Dapatkan kontrol lebih besar atas pengalaman pelanggan Anda dengan menunggu mereka menjadi anggota segmen sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya dalam perjalanan. Kemampuan tambahan ini memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman setiap pelanggan dengan memilih jalur dan tindakan yang benar yang relevan dengan masing-masing pelanggan berdasarkan apakah mereka berada dalam segmen. Kemampuan ini menambahkan kemampuan jika/lalu yang ada yang memungkinkan Anda menunggu pelanggan membuka email, mengklik tautan, atau menunggu pemicu lain diaktifkan sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya dalam perjalanan. Misalnya, Anda menggunakan perjalanan Anda untuk mengirim email aktivasi kartu kredit dan Anda ingin menunggu pelanggan mengaktifkan kartu mereka sebelum mengirim email selamat datang. Jika pelanggan tidak mengaktifkan kartu kredit mereka dalam beberapa hari, Anda ingin mengirim email pengingat lagi. Jika Anda memiliki segmen yang mencakup semua pelanggan yang telah mengaktifkan kartu kredit, Anda dapat menggunakan segmen tersebut sebagai syarat bagi cabang jika/kemudian untuk menunggu setiap pelanggan mengaktifkan kartu kredit mereka dan mengirimkan komunikasi yang tepat kepada mereka.
  • Rencana rilis
  • Docs

  

• Izinkan individu untuk masuk kembali ke perjalanan segmen dinamis satu kali

  • Anggota audiens yang berpindah antar tahapan siklus hidup pelanggan mungkin perlu mengulangi status perjalanan khusus siklus proses. Misalnya, jika pelanggan mengulangi perjalanan pembelian untuk produk yang berbeda, mereka dapat masuk kembali ke kondisi segmen dinamis saat mereka masuk kembali ke corong pembelian. Dengan demikian, mereka harus diizinkan untuk memasuki kembali perjalanan untuk segmen dinamis itu ketika mereka kembali ke dalamnya.
  • Rencana rilis
  • Docs

• Membuat portal acara dengan detail peristiwa dan pendaftaran menggunakan Power Pages

  • Acara adalah elemen penting dari strategi bisnis Anda, membantu dalam akuisisi dan keterlibatan pelanggan. Lokasi terpusat sangat penting bagi klien Anda untuk menemukan dan mempelajari acara yang Anda selenggarakan. Portal acara baru memungkinkan pembuatan hub komprehensif dengan cepat di mana pelanggan dapat mengakses detail acara, spesifikasi sesi, dan jadwal pembicara dan mendaftar dengan mudah menggunakan formulir pendaftaran acara. Portal ini dapat diterapkan Power Pages dengan mulus, di mana portal ini dapat disesuaikan agar selaras dengan identitas merek Anda menggunakan Power Pages Studio.
  • Rencana rilis
  • Docs

• Buat portal acara di situs web Anda sendiri

  • Acara adalah elemen penting dari strategi bisnis Anda, membantu dalam akuisisi dan keterlibatan pelanggan. Lokasi terpusat sangat penting bagi klien Anda untuk menemukan dan mempelajari tentang acara yang Anda selenggarakan. API acara baru menawarkan metode terprogram untuk mengakses data acara, sesi, trek sesi, lulus, pembicara, dan sponsor. Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk mendaftar untuk acara dan sesi.
  • Rencana rilis
  • Docs

Penyempurnaan bulanan

• Membuat templat formulir kustom
  • Membuat formulir pendaftaran pemasaran dan acara sekarang lebih mudah, karena Anda dapat memanfaatkan templat khusus. Templat khusus dapat mencerminkan penyesuaian gaya agar selaras dengan panduan gaya Anda. Anda juga dapat mengatur konfigurasi audiens dan menyesuaikan izin untuk memenuhi kebutuhan Anda.
  • Docs

Blog dan dokumen skenario baru

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

• Panduan transisi yang diperbarui untuk manajemen peristiwa
• Manajemen acara pemasaran real-time - Berbagai lokasi dan bahasa acara

Pembaruan Januari 2025

Tidak ada Dynamics 365 Customer Insights - Journeys rilis untuk Januari. Kami akan kembali pada bulan Februari dengan peningkatan fitur baru, pembaruan, dan perbaikan bug.

Blog dan dokumen skenario baru

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

• Optimalkan kampanye pemasaran email Anda dengan fitur analitik canggih - Microsoft Dynamics 365 Blog
• Impor kontak dari excel untuk membuat segmen dalam pemasaran real-time – FastTrack blog)
• Integrasi Sinkronisasi Prospek LinkedIn dengan Dynamics 365 Customer Insights – Perjalanan – Blog FastTrack
• Transisi respons Suara Pelanggan