Bagikan melalui

Yang baru di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artikel

Tip

Jika Anda ingin mencoba Dynamics 365 Customer Insights secara gratis, Anda dapat mendaftar untuk uji coba 30 hari.

Kami sangat senang mengumumkan pembaruan terbaru kami! Artikel ini merangkum fitur akses awal, fitur pratinjau, tambahan ketersediaan umum, pembaruan bulanan, dan perbaikan bug. Untuk melihat rencana fitur jangka panjang, lihat Dynamics 365 dan Power Platform rencana rilis.

Customer Insights - Journeys Pembaruan didorong ke pelanggan secara otomatis. Solusi tersedia untuk validasi awal. Untuk memperbarui instans Anda secara manual, ikuti langkah-langkah di Customer Insights - Journeys Tetapterbarui.

Untuk mengirimkan dan memberikan suara pada permintaan fitur dan saran produk, buka portal Ide Aplikasi Dynamics 365.

Pembaruan Juni 2024

Nomor versi

App Rilis GA
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Catatan

Pada 1 Juli 2024, perjalanan aktif di area perjalanan real-time yang dibuat pada atau sebelum 5 Mei 2022 akan berhenti berfungsi. Untuk menghindari gangguan, ikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel Masalah umum untuk perjalanan sebelum 1 Juli 2024.

Penting

Setelah 30 Juli 2024, alur kerja kustom yang menulis ke tabel persetujuan msdynmkt_contactpointconsent2 atau msdynmkt_contactpointconsent3 tidak akan lagi secara otomatis menyinkronkan data ke tabel msdynmkt_contactpointconsent4 terbaru . Untuk memastikan fungsionalitas alur kerja kustom yang berkelanjutan, perbarui alur kerja untuk menulis ke tabel msdynmkt_contactpointconsent4 sebelum 30 Juli.

Catatan

Double opt-in untuk perjalanan real-time tidak termasuk dalam rilis Juni. Ini diproyeksikan untuk diluncurkan dalam rilis mendatang, kemungkinan pada akhir Juli.

Ketersediaan Umum

  • Kelola persetujuan pelanggan dengan mudah dari formulir kontak dan prospek
    • Formulir kontak dan prospek yang disempurnakan memungkinkan Anda melihat dan memperbarui persetujuan pelanggan dengan cepat, membantu Anda mengelola jenis pesan yang dikirim ke pelanggan dengan mudah. Tampilan komprehensif ini memberi Anda satu tempat untuk mengelola persetujuan di setiap saluran dan lini bisnis untuk organisasi Anda. Lihat dengan cepat apakah pelanggan telah memilih keluar dari semua komunikasi komersial dari bisnis Anda. Jelajahi topik mana yang telah dipilih atau tidak diterima oleh kontak di semua saluran: email, teks, dan saluran khusus. Dapatkan pemahaman lengkap tentang setiap kontak dan preferensi persetujuan prospek dalam satu layar yang mudah digunakan.
    • Rencana rilis
    • Docs

Penyempurnaan bulanan

  • Kode negara yang telah ditetapkan sebelumnya untuk bidang formulir nomor telepon Anda
    • Sederhanakan pengalaman memasukkan nomor telepon ke dalam formulir dengan mengatur kode negara yang benar terlebih dahulu. Setelah kode diatur sebelumnya, pengiriman formulir tidak akan gagal lagi jika format nomor telepon yang dimasukkan salah.
    • Docs

Blog baru dan dokumen skenario

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

Pembaruan Mei 2024

Nomor versi

App Rilis GA
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Catatan

Pada 1 Juli 2024, perjalanan aktif di area perjalanan real-time yang dibuat pada atau sebelum 5 Mei 2022 akan berhenti berfungsi. Untuk menghindari gangguan, ikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel Masalah umum untuk perjalanan sebelum 1 Juli 2024.

Ketersediaan Umum

  • Memastikan pesan dikirim ke alamat email kontak yang benar
    • Sangat penting bahwa pesan Anda disampaikan oleh saluran yang tepat pada waktu yang tepat. Seringkali, Anda harus memilih alamat email yang benar di antara beberapa yang mungkin Anda miliki untuk kontak. Sekarang Anda dapat memilih alamat email kontak mana yang akan ditargetkan dalam perjalanan Anda. Misalnya, beberapa pesan email mungkin lebih sesuai untuk alamat email kantor kontak, sedangkan yang lain mungkin paling tepat menargetkan alamat email pribadi. Sekarang, Anda memiliki kontrol penuh atas alamat email mana yang akan dikirim pesan email, memungkinkan Anda menjangkau pelanggan di tempat yang kemungkinan besar akan melihat pesan Anda dan mengambil tindakan.
    • Rencana rilis
    • Docs

Penyempurnaan bulanan

  • Perjalanan keanggotaan segmen real-time
    • Memperbaiki masalah yang menyebabkan keanggotaan segmen meningkat untuk beberapa segmen yang menggunakan tiga entitas atau lebih dan memiliki data berulang di kolom. Perbaikan ini membuat data keanggotaan untuk segmen tersebut akurat, sehingga menunjukkan jumlah yang lebih rendah dari sebelumnya.
  • Perjalanan real-time sekarang menghargai waktu musim panas
    • Perjalanan berulang yang dijadwalkan untuk berjalan berulang kali di masa mendatang sekarang menyesuaikan jadwal mereka sehingga mereka berjalan pada waktu yang diharapkan. Misalnya, jika Anda memiliki perjalanan harian yang berjalan pada pukul 09.00 di Zona Waktu Pasifik, perjalanan tersebut akan terus berjalan pada pukul 09.00 setelah perubahan waktu musim panas berikutnya. Sebelum perbaikan ini, perjalanan akan berjalan pada pukul 8:00 pagi (atau 10:00 pagi), tergantung pada arah perubahan waktu musim panas.

Blog baru dan dokumen skenario

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

Pembaruan April 2024

Nomor versi

App Rilis GA
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Penting

Mulai tanggal 15 April 2024, perubahan fungsi tautkan memengaruhi area berikut:

  • tautkan pelacakan: Link dalam pesan yang dikirim lebih dari satu tahun sebelum 15 April tidak lagi memberikan hasil pelacakan, tetapi berfungsi dengan benar. Link dalam pesan yang dikirim kurang dari satu tahun sebelumnya terus menghasilkan analitik pelacakan.
  • SMS: Masa berlaku URL yang dikirim dalam pesan SMS akan berakhir satu tahun setelah pesan dikirim dan tidak berfungsi lagi.
  • Tautan berhenti berlangganan: Tautan berhenti berlangganan kedaluwarsa satu tahun setelah tautkan dibuat dan tidak lagi berfungsi.

Catatan

Pada 1 Juli 2024, perjalanan aktif di area perjalanan real-time yang dibuat pada atau sebelum 5 Mei 2022 akan berhenti berfungsi. Untuk menghindari gangguan, ikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel Masalah umum untuk perjalanan sebelum 1 Juli 2024.

Ketersediaan Umum

  • Referensikan salinan email terkirim dengan mudah di timeline

    • Memahami interaksi pelanggan perusahaan Anda adalah kunci untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Sekarang Anda dapat memperdalam pemahaman pelanggan dengan melihat salinan persis dari email terkirim, memungkinkan Anda untuk membangun pengalaman yang lebih personal. Meninjau email terkirim meningkatkan visibilitas, kepatuhan, dan audit Anda secara keseluruhan.
    • Rencana rilis
    • Docs

  • Mengambil respons dari formulir eksternal pihak ketiga

    • Maksimalkan potensi formulir eksternal yang dibuat khusus dan hasilkan lebih banyak prospek dan kontak untuk bisnis Anda tanpa perlu membuatnya kembali dalam perjalanan real-time. Dapatkan tanggapan dari formulir pihak ketiga mana pun di situs web Anda dan buat prospek atau kontak baru secara otomatis dalam perjalanan real-time. Ini memberdayakan Anda untuk lebih memahami audiens Anda, menargetkannya dengan lebih akurat, dan tindak lanjut secara efektif.
    • Rencana rilis
    • Docs

Pratinjau umum

  • Bawa kampanye dari konsep ke peluncuran menggunakan kopilot

    • Menentukan kampanye dan membuat aset berkinerja tinggi untuk mencapai sasaran kampanye dapat menjadi tugas yang memakan waktu dan sulit. Sekarang, kopilot mengubah cara Anda membuat kampanye, meningkatkan produktivitas Anda. Untuk membuat kampanye, jelaskan hasil yang ingin Anda dorong atau berikan ringkasan materi iklan. Kopilot memanfaatkan kekuatan data dan AI untuk menghasilkan audiens, konten, gambar, perjalanan, dan banyak lagi, memungkinkan Anda untuk mengkurasi, mengedit, dan meluncurkan proyek Anda dalam waktu singkat. Anda akan menghemat waktu berjam-jam dengan menggunakan kopilot untuk membuat solusi terhubung yang dapat Anda perbarui untuk mencapai tujuan yang telah Anda tetapkan. Yakinlah bahwa Anda akan selalu berada dalam lingkaran untuk memperbaiki, menyetujui, dan menyelesaikan kampanye sebelum dibagikan kepada pelanggan Anda.

    Catatan

    Pratinjau umum ini diluncurkan secara bertahap, dimulai dengan pelanggan terpilih yang mendaftar sebelumnya. Daftar di sini untuk mendapatkan akses saat program pratinjau diperluas.

  • Tingkatkan keandalan wawasan dengan perlindungan bot tingkat lanjut

    • Di dunia sekarang ini, memastikan integritas data Anda dan efisiensi operasi Anda adalah yang terpenting. Perlindungan bot canggih dalam Customer Insights - Journeys memberdayakan bisnis Anda untuk berkembang dengan menjaga proses bisnis Anda. Tingkatkan keputusan bisnis Anda dengan keyakinan mengetahui bahwa data yang Anda kumpulkan akurat dan mewakili interaksi manusia yang nyata. Dengan perlindungan bot, Anda tidak hanya meningkatkan kualitas wawasan Anda, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan meminimalkan gangguan yang disebabkan oleh bot jahat.
    • Rencana rilis
    • Docs

Penyempurnaan bulanan

  • Editor email
    • Skor spam email sekarang tersedia dalam perjalanan real-time, bahkan ketika pemasaran keluar tidak ada (lingkungan khusus perjalanan real-time). Sebelumnya, skor spam dalam perjalanan real-time hanya tersedia dalam konfigurasi campuran (pemasaran keluar + perjalanan real-time).

Blog baru dan dokumen skenario

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

Pembaruan Maret 2024

Nomor versi

App Rilis GA
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Penting

Mulai tanggal 15 April 2024, perubahan fungsi tautkan akan memengaruhi area berikut:

  • tautkan pelacakan: Tautan dalam pesan yang dikirim lebih dari satu tahun sebelumnya tidak akan lagi menghasilkan hasil pelacakan, tetapi akan berfungsi dengan benar. Link dalam pesan yang dikirim kurang dari satu tahun sebelumnya akan terus menghasilkan analitik pelacakan.
  • Pesan teks: URL yang dikirim dalam pesan SMS akan kedaluwarsa satu tahun setelah pesan dikirim dan tidak akan berfungsi lagi.
  • Tautan berhenti berlangganan: Tautan berhenti berlangganan akan kedaluwarsa satu tahun setelah tautkan dibuat dan tidak akan berfungsi lagi.

Catatan

Pada 1 Juli 2024, perjalanan aktif di area perjalanan real-time yang dibuat pada atau sebelum 5 Mei 2022 akan berhenti berfungsi. Untuk menghindari gangguan, ikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel Masalah umum untuk perjalanan sebelum 1 Juli 2024.

Pratinjau umum

  • Menerima bantuan tugas dalam aplikasi dari kopilot

    • Gunakan kopilot untuk menerima panduan dalam aplikasi tepat waktu dalam bahasa sehari-hari. Anda juga dapat mengajukan pertanyaan, yang kopilot jawaban dengan mengacu pada Dynamics 365 Customer Insights - Journeys dokumentasi.
    • Rencana rilis
    • Docs

  • Kelola persetujuan pelanggan dengan mudah dari formulir kontak dan prospek

    • Formulir kontak dan prospek yang disempurnakan memungkinkan Anda melihat dan memperbarui persetujuan pelanggan dengan cepat, membantu Anda mengelola jenis pesan yang dikirim ke pelanggan dengan mudah. Tampilan komprehensif ini memberi Anda satu tempat untuk mengelola persetujuan di setiap saluran dan lini bisnis untuk organisasi Anda. Lihat apakah pelanggan telah memilih keluar dari semua komunikasi komersial dari bisnis Anda. Jelajahi topik mana yang telah dipilih atau tidak diterima oleh kontak di semua saluran: email, teks, dan saluran khusus. Dapatkan pemahaman lengkap tentang setiap kontak dan preferensi persetujuan prospek dalam satu layar yang mudah digunakan.
    • Rencana rilis
    • Docs

  • Buat laporan kustom menggunakan Microsoft Fabric integrasi

    • Di dunia yang didorong oleh data saat ini, pemasar menghadapi tantangan untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang kampanye mereka untuk membuat keputusan yang tepat. Setiap bisnis memiliki kebutuhan dan persyaratan unik untuk menggabungkan data dari berbagai sumber. Meskipun Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sudah menawarkan laporan out-of-the-box yang kuat, aplikasi ini juga menawarkan kemampuan pelaporan khusus tambahan untuk mengatasi skenario unik Anda. Kini dalam perjalanan real-time, Anda dapat dengan mudah membuat laporan khusus Power BI yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda dengan memanfaatkan Microsoft Fabric kemampuan. Manfaatkan akses tanpa batas ke data untuk mendapatkan pemahaman lengkap tentang kampanye, manajemen prospek, kinerja pasar, dan keterlibatan pelanggan Anda, memungkinkan Anda mengidentifikasi peluang baru.
    • Rencana rilis
    • Docs

Penyempurnaan bulanan

  • Editor email
    • Secara akurat pratinjau email perjalanan real-time Anda di berbagai klien dan platform email target dengan integrasi Litmus.

Blog baru dan dokumen skenario

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

Pembaruan Februari 2024

Nomor versi

App Rilis GA
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Ketersediaan Umum

  • Tetap patuh dengan berhenti berlangganan email sekali klik
    • Berhenti berlangganan sekali klik membuat Anda tetap mematuhi persyaratan baru dari Google dan Yahoo untuk pengirim email massal. Memudahkan untuk berhenti berlangganan pesan Anda dalam satu klik meningkatkan reputasi Anda sebagai merek dan sebagai pengirim email. Ketika dikombinasikan dengan topik persetujuan perjalanan real-time, berhenti berlangganan sekali klik mendorong pelanggan Anda untuk tetap berlangganan email komersial Anda yang lain sambil berhenti berlangganan dari satu topik. Mengizinkan pelanggan memilih untuk tidak ikut serta dengan mudah dapat meningkatkan rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan memastikan bahwa pesan Anda cenderung tidak ditandai sebagai spam.
    • Rencana rilis
    • Docs

Pratinjau umum

  • Sederhanakan pembuatan email dengan pengeditan HTML real-time

    • Sesuaikan email Dynamics 365 Customer Insights - Journeys dengan mudah dengan kemampuan untuk beralih bolak-balik antara editor visual dan kode HTML. Dapatkan kontrol lebih besar atas cara Anda menampilkan informasi dengan menandai kode dan melihat cara kode dirender di seluruh perangkat dan klien email.
    • Rencana rilis
    • Docs

  • Tingkatkan partisipasi dan sederhanakan perencanaan dengan pendaftaran acara berbasis sesi

    • Peserta acara dapat mendaftar untuk sesi tertentu dalam acara multi-sesi untuk memastikan pengalaman acara mereka relevan dengan minat mereka. Anda akan dapat mengidentifikasi sesi mana yang memiliki permintaan tertinggi dan menyesuaikan tindak lanjut pasca-acara berdasarkan partisipasi sesi.
    • Rencana rilis
    • Docs

  • Memastikan pesan dikirim ke alamat email kontak yang benar

    • Sangat penting bahwa pesan Anda disampaikan oleh saluran yang tepat pada waktu yang tepat. Seringkali, Anda harus memilih alamat email yang benar di antara beberapa yang mungkin Anda miliki untuk kontak. Sekarang, Anda dapat memilih alamat email kontak mana yang akan ditargetkan dalam perjalanan Anda. Misalnya, beberapa pesan email mungkin lebih sesuai untuk alamat email kantor kontak, sedangkan yang lain mungkin paling tepat menargetkan alamat email pribadi. Sekarang, Anda memiliki kontrol penuh atas alamat email mana yang akan dikirim pesan email, memungkinkan Anda menjangkau pelanggan di tempat yang kemungkinan besar akan melihat pesan Anda dan mengambil tindakan.
    • Rencana rilis
    • Docs

Penyempurnaan bulanan

  • Analytics: Optimalkan upaya pemasaran dengan insight channel yang disempurnakan
    • Dengan diperkenalkannya indikator kinerja utama yang ditingkatkan, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang teks, pemberitahuan push, dan efektivitas saluran khusus Anda. Anda juga dapat mengakses laporan terperinci tentang metrik pengiriman dan interaksi, mengekspor hingga 50.000 catatan data interaksi, dan melihat profil orang yang berinteraksi dengan pesan Anda.
  • Personalisasi: sumber data dinamis untuk kode pendaftaran acara
    • Jadikan hidup Anda lebih mudah dan tingkatkan efisiensi dengan menggunakan email konfirmasi pendaftaran acara tunggal untuk banyak acara. Buat perjalanan yang dipicu dan rancang email Anda untuk menggunakan pemicu sebagai sumber data untuk data dinamis untuk detail acara termasuk kode QR yang menunjukkan kode pendaftaran yang dipersonalisasi untuk penerima, memungkinkan check-in lebih cepat. Anda masih dapat menggunakan opsi acara tertentu, jika perlu. (Catatan: peningkatan ini hanya tersedia dalam perjalanan real-time. pemasaran keluar masih terbatas untuk menggunakan acara tertentu yang dipilih pada waktu desain dan karenanya memerlukan email terpisah untuk setiap acara). Pelajari lebih lanjut: Gunakan kode QR untuk pendaftaran acara, tautan ke konten, atau URL
  • Waktu tenang: Mengubah atau menonaktifkan waktu tenang untuk pesan tertentu
    • Mengubah atau menonaktifkan penegakan waktu tenang pada pesan tertentu dalam perjalanan untuk mendukung skenario ketika pesan tertentu dalam perjalanan tidak boleh tunduk pada pengaturan waktu tenang reguler. Anda dapat memilih dari pengaturan waktu tenang alternatif yang telah dibuat atau menonaktifkan penegakan waktu tenang sepenuhnya untuk pesan.

Blog baru dan dokumen skenario

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights - Journeys di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

Pembaruan Januari 2024

Tidak ada Dynamics 365 Customer Insights - Journeys rilis untuk Januari. Kami akan kembali pada bulan Februari dengan peningkatan fitur, pembaruan, dan perbaikan bug baru.

Blog baru dan dokumen skenario

Pelajari cara memaksimalkan fitur baru Dynamics 365 Customer Insights - Journeys di blog dan dokumen skenario terbaru kami:

Tip

Untuk membaca tentang pembaruan dari tahun-tahun sebelumnya, lihat artikel Arsip yang baru.