Opzioni di connettività PSTN
Microsoft fornisce funzionalità PBX (Private Branch Exchange) complete per l'organizzazione tramite Telefono di Microsoft Teams. Tuttavia, per consentire agli utenti di effettuare chiamate all'esterno dell'organizzazione, è necessario connettersi Telefono di Teams alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network).
Questo articolo è incentrato sulle opzioni di connettività PSTN. Per altre informazioni sulle soluzioni vocali di Microsoft, inclusi i dettagli sulle funzionalità di Telefono di Teams, vedere Pianificare la soluzione vocale di Teams.
Per connettere Telefono di Teams a PSTN, è possibile scegliere una delle opzioni seguenti:
Piano per chiamate. Una soluzione all-in-the-cloud con Microsoft come gestore PSTN.
Operator Connect. Con Operator Connect, se il gestore esistente partecipa al programma Microsoft Operator Connect, potrà gestire le chiamate PSTN e i controller dei confini della sessione.
Telefono di Teams Mobile. Con Operatore di telefonia mobile di Microsoft Teams, il numero di telefono abilitato per la SIM di un utente è anche il numero di telefono di Teams. Se il gestore telefonico esistente partecipa al programma Operatore di telefonia mobile di Microsoft Teams, può gestire il servizio per portare le chiamate PSTN in Teams.
Routing diretto. Consente di usare il proprio gestore PSTN connettendo i controller dei confini della sessione a Telefono di Teams.
È anche possibile scegliere una combinazione di opzioni che consente di progettare una soluzione per un ambiente complesso o di gestire una migrazione in più passaggi.
L'opzione o le opzioni scelte influiscono sulla configurazione di alcune Telefono di Teams funzionalità. Per altre informazioni, vedere Considerazioni sulla configurazione più avanti in questo articolo.
Servizi telefonici con piano per chiamate
Telefono di Teams con Piano per chiamate è la soluzione vocale all-in-the-cloud di Microsoft per gli utenti di Teams. Questa soluzione è l'opzione più semplice che connette Telefono di Teams alla rete PSTN. Con questa opzione, Microsoft funge da gestore PSTN, come illustrato nel diagramma seguente:
Se rispondi sì a quanto segue, Telefono di Teams con Piano per chiamate è la soluzione giusta per te:
- Il piano per chiamate è disponibile nella tua area geografica.
- Non è necessario conservare l'attuale gestore PSTN.
- Si vuole usare l'accesso gestito da Microsoft alla rete PSTN.
Con questa opzione:
Riceverai Telefono di Teams con piani per chiamate nazionali o internazionali aggiunti che consentono di chiamare i telefoni di tutto il mondo (a seconda del livello di servizio concesso in licenza).
Non è necessaria la distribuzione o la manutenzione di una distribuzione locale, perché il piano per chiamate funziona da Microsoft 365.
Nota: puoi connettere un session border controller (SBC) supportato tramite Direct Routing per l'interoperabilità con PBX di terze parti, dispositivi analogici e altri dispositivi di telefonia supportati da SBC.
Questa opzione richiede una connessione senza interruzioni a Microsoft 365.
Per ulteriori informazioni sul Piano per chiamate, vedi gli articoli seguenti:
- Qual è il piano di chiamata adatto alle proprie esigenze?
- Come acquistare un piano di chiamata
- Disponibilità di Piano di chiamata in Paesi e aree geografiche
- Configurare il piano per chiamate
Telefono di Teams con Operator Connect
Con Operator Connect, se il gestore esistente partecipa al programma Microsoft Operator Connect, può gestire il servizio per portare le chiamate PSTN in Teams. Il gestore gestisce i servizi di chiamata PSTN e i controller dei confini della sessione, consentendoti di risparmiare sull'acquisto e la gestione dell'hardware.
Operator Connect potrebbe essere la soluzione giusta per la tua organizzazione se:
- Il piano per chiamate Microsoft non è disponibile nella tua posizione geografica.
- Il tuo gestore preferito è un partecipante al programma Microsoft Operator Connect.
- Si vuole trovare un nuovo operatore per abilitare le chiamate in Teams.
Per informazioni sui vantaggi e i requisiti di Operator Connect e per un elenco dei vettori che partecipano a questo programma, vedi Plan Operator Connect. Per informazioni su come configurare Operator Connect, vedi Configurare Operator Connect.
Telefono di Teams con Telefono di Teams Mobile
Se il gestore telefonico esistente partecipa al programma Operatore di telefonia mobile di Microsoft Teams, può gestire il servizio per portare le chiamate PSTN in Teams. Con Telefono di Teams Mobile, il numero di telefono abilitato per la SIM di un utente è anche il numero di telefono di Teams. Gli utenti possono usare un singolo numero di telefono in Microsoft Teams sia nelle linee di servizio per dispositivi mobili che in quello da tavolo.
È consigliabile scegliere una combinazione di servizi. Ad esempio, è possibile scegliere Telefono di Teams Mobile per le organizzazioni di vendita e di campo che richiedono supporto per dispositivi mobili, ma un'altra soluzione per l'organizzazione del call center in loco che si basa sui telefoni da tavolo.
Telefono di Teams Mobile potrebbe essere la soluzione giusta per l'organizzazione se:
- Vuoi usare un numero di cellulare primario abilitato per sim di proprietà dell'azienda per Telefono di Teams come soluzione a numero singolo.
- L'operatore preferito è un partecipante al programma Operatore di telefonia mobile di Microsoft Teams.
- Si vuole trovare un nuovo operatore per abilitare le chiamate in Teams.
Per informazioni sui vantaggi e i requisiti di Telefono di Teams Mobile e per i collegamenti ai gestori telefonici che partecipano a questo programma, vedi Plan Telefono di Teams Mobile. Per informazioni su come configurare Telefono di Teams Mobile, vedere Configurare Telefono di Teams Mobile.
Telefono di Teams con routing diretto
Questa opzione consente di connettere Telefono di Teams alla rete telefonica tramite direct routing, come illustrato nel diagramma seguente:
Se rispondi sì alle domande seguenti, Telefono di Teams con Direct Routing è la soluzione giusta per te:
- Si vuole usare Teams con Telefono di Teams.
- È necessario mantenere l'attuale gestore PSTN.
- Vuoi combinare il routing, con alcune chiamate che passano attraverso il Piano per chiamate, alcune tramite il tuo operatore.
- È necessario interagire con PBX e/o apparecchiature di terze parti, ad esempio pager overhead, dispositivi analogici e così via.
Con questa opzione:
È possibile connettere il proprio session border controller (SBC) supportato a Telefono di Teams senza la necessità di software locale aggiuntivo.
È possibile utilizzare praticamente qualsiasi operatore di telefonia con Telefono di Teams.
Puoi configurare e gestire questa opzione oppure può essere configurata e gestita dal gestore o dal partner (chiedi se il gestore o il partner fornisce questa opzione).
È possibile configurare l'interoperabilità tra le apparecchiature di telefonia, ad esempio pbx di terze parti e dispositivi analogici, e Telefono di Teams.
Questa opzione richiede quanto segue:
Connessione senza interruzioni a Microsoft 365.
Distribuzione e gestione di una scheda SBC supportata.
Contratto con un vettore di terze parti. A meno che non sia distribuito come opzione per fornire la connessione a PBX di terze parti, dispositivi analogici o altri dispositivi di telefonia per gli utenti che sono in Telefono di Teams con il piano per chiamate.
Per altre informazioni sull'instradamento diretto, vedere gli articoli seguenti:
- Pianificare Instradamento diretto
- Configurare Instradamento diretto
- Gestire i criteri di routing vocale da usare con l'instradamento diretto
- Pianificare l'instradamento basato sulla posizione per Instradamento diretto
- Elenco di Session Border Controller certificati per Instradamento diretto
Considerazioni sulla configurazione
La maggior parte delle caratteristiche Telefono di Teams sono uguali indipendentemente dall'opzione di connettività PSTN scelta. Ad esempio, sono disponibili impostazioni di chiamata senza risposta e inoltro, trasferimento di chiamata, musica personalizzata in attesa, parcheggio di chiamata, linea condivisa e app vocali. Per un elenco completo delle funzionalità di Telefono di Teams, vedi Ecco cosa ottieni con Telefono di Teams.
Esistono tuttavia alcune differenze nelle funzionalità che influiscono sulla configurazione di determinate caratteristiche di Telefono di Teams. Ad esempio, l'instradamento diretto richiede passaggi aggiuntivi per configurare il routing delle chiamate. Come altro esempio, direct routing provides Location-Based-Routing (LBR). LBR consente di limitare il bypass a pedaggio in determinate aree geografiche in cui non è consentito.
La tabella seguente evidenzia le differenze di configurazione principale. Le sezioni che seguono la tabella forniscono collegamenti ad altre informazioni e dettagli.
| Opzione | Descrizione | Gestione dei numeri di telefono | Routing delle chiamate | Disponibilità per le chiamate di emergenza |
|---|---|---|---|---|
| Piani di chiamata | -Microsoft funge da gestore PSTN. -Non è necessario acquistare o gestire le schede SBC. |
Ottenuto tramite Microsoft. | -Gestito da Microsoft. -Amministrazione configura i piani di chiamata utente per la traduzione dei numeri. |
-Abilitato da Microsoft. -Amministrazione registra gli indirizzi. -Chiamate dinamiche supportate. |
| Operator Connect | -Carrier gestisce la connettività PSTN e gli SBC. -Non è necessario acquistare o gestire le schede SBC. |
-Ottenuto tramite vettore. - Numeri associati agli indirizzi di emergenza gestiti dal gestore telefonico. |
-Gestito dal vettore. -Amministrazione configura i piani di chiamata utente per la traduzione dei numeri. |
-Abilitato dal vettore. -Amministrazione registra gli indirizzi. -Chiamate dinamiche supportate. |
| Telefono di Teams Mobile | -Carrier gestisce SIM-Enabled numero di cellulare, connettività PSTN e SBC. -Non è necessario acquistare o gestire le schede SBC. |
-Ottenuto tramite vettore. -Numeri associati agli indirizzi di emergenza gestiti dal gestore telefonico. |
-Gestito dal vettore. Amministrazione configura i piani di chiamata utente per la traduzione dei numeri. |
- Abilitato dal vettore. - Amministrazione registra gli indirizzi. - Chiamate dinamiche supportate. - Carrier supportava chiamate di emergenza native dialer. |
| Routing diretto | -Richiede la certificazione SBC acquistata da fornitori di terze parti. -Connetti il tuo SBC a Telefono di Teams. -Usare il gestore PSTN esistente. |
Ottenuti tramite vettore. | -Richiede una configurazione aggiuntiva da parte dell'amministratore. -Amministrazione configura i piani di chiamata trunk per la traduzione dei numeri. -LBR disponibile per limitare il bypass a pagamento. |
-Richiede una configurazione aggiuntiva da parte dell'amministratore. -Indirizzi registrati non supportati. -Chiamate dinamiche supportate ma richiede una configurazione aggiuntiva. |
Gestione dei numeri di telefono
Microsoft dispone di due tipi di numeri di telefono disponibili: numeri abbonati (utente), che possono essere assegnati agli utenti dell'organizzazione, e numeri di servizio, disponibili come numeri di servizio a pagamento e gratuiti. I numeri di servizio hanno una capacità di chiamata simultanea superiore rispetto ai numeri degli abbonati e possono essere assegnati a servizi come Audioconferenze, Operatori automatici o Code di chiamata.
Dovrai decidere:
- Quali posizioni degli utenti richiedono nuovi numeri di telefono da Microsoft?
- Quale tipo di numero di telefono (abbonato o servizio) mi serve?
- Ricerca per categorie trasferire numeri di telefono esistenti in Teams?
La modalità di acquisizione e gestione dei numeri di telefono varia in base all'opzione di connettività PSTN.
Per informazioni sulla gestione dei numeri di telefono per il Piano per chiamate, vedi Gestire i numeri di telefono per i piani per chiamate.
Per informazioni sulla gestione dei numeri di telefono con Operator Connect, vedi Gestire i numeri di telefono con Operator Connect.
Per informazioni sulla gestione dei numeri di telefono con Telefono di Teams Mobile, vedere Gestire i numeri di telefono con Telefono di Teams Mobile.
Per informazioni sulla gestione dei numeri di telefono per il routing diretto, vedi Configurare il numero di telefono e abilitare la voce aziendale.
Routing delle chiamate e piani di chiamata
La configurazione del routing delle chiamate varia in base all'opzione di connettività PSTN.
Per i Piani per chiamate, la maggior parte del routing delle chiamate è gestita dall'infrastruttura del piano per chiamate Microsoft. È possibile configurare piani di chiamata utente ai fini della traduzione del numero per l'autorizzazione delle chiamate e il routing delle chiamate. Per altre informazioni, vedere Che cosa sono i piani di chiamata?.
Per Operator Connect e Telefono di Teams Mobile, la maggior parte del routing delle chiamate è gestita dal gestore telefonico. È possibile configurare piani di chiamata utente ai fini della traduzione del numero per l'autorizzazione delle chiamate e il routing delle chiamate. Per altre informazioni, vedere Che cosa sono i piani di chiamata?.
Per l'instradamento diretto, è necessario configurare il routing delle chiamate specificando le route vocali e assegnando criteri di routing vocale agli utenti. È possibile configurare piani di chiamata per la traduzione dei numeri a livello di trunk per garantire l'interoperabilità con i controller di session border (SBC). Per altre informazioni, vedere Configurare il routing vocale per il routing diretto, Gestire i criteri di routing vocale e Tradurre numeri di telefono.
routing Location-Based per routing diretto
In alcuni paesi e aree geografiche, è illegale bypassare il vettore PSTN per ridurre i costi delle chiamate interurbane. Location-Based Routing (LBR) per direct routing consente di limitare il bypass a pagamento per gli utenti di Teams in base alla loro posizione geografica. Per ulteriori informazioni su come pianificare e configurare l'LBR, vedere gli articoli seguenti:
- Pianificare l'instradamento basato sulla posizione per Instradamento diretto
- Configurare le impostazioni di rete per l'instradamento basato sulla posizione
- Abilitare l'instradamento basato sulla posizione per Instradamento diretto
-
Case study contoso: routing Location-Based
Descrive in che modo una società multinazionale fittizia, Contoso, ha implementato Location-Based Routing per l'organizzazione.
Chiamate di emergenza
Prima di leggere il resto di questa sezione sulle considerazioni sulle chiamate di emergenza, assicurati di aver esaminato i concetti e le definizioni critici delle chiamate di emergenza descritti in Gestire le chiamate di emergenza.
La configurazione delle chiamate di emergenza varia in base all'opzione di connettività PSTN.
Per il Piano per chiamate, ogni utente viene abilitato automaticamente per le chiamate di emergenza. All'utente deve essere associato un indirizzo di emergenza registrato al numero di telefono assegnato. Sono supportate le chiamate di emergenza dinamiche (in base alla posizione del client Teams). Per ulteriori informazioni, vedi Considerazioni sui piani per chiamate.
Per Operator Connect, ogni utente viene abilitato automaticamente per le chiamate di emergenza. All'utente deve essere associato un indirizzo di emergenza registrato al numero di telefono assegnato. Sono supportate le chiamate di emergenza dinamiche (in base alla posizione del client Teams). Per ulteriori informazioni, vedi Considerazioni per Operator Connect.
Per Telefono di Teams Mobile, ogni utente viene abilitato automaticamente per le chiamate di emergenza. Le chiamate di emergenza vengono instradate automaticamente al gestore di telefonia mobile Telefono di Teams per un determinato numero. Sono supportate le chiamate di emergenza dinamiche (in base alla posizione del client Teams). Per altre informazioni, vedere Considerazioni per Telefono di Teams Mobile.
Per il routing diretto, è necessario definire criteri per le chiamate di emergenza per gli utenti utilizzando un criterio di routing delle chiamate di emergenza di Teams (TeamsEmergencyCallRoutingPolicy). I criteri definiranno i numeri di emergenza e la destinazione di routing associata. Le posizioni registrate per gli interventi di emergenza non sono supportate per gli utenti di Direct Routing. Per le chiamate di emergenza dinamiche, è necessaria una configurazione aggiuntiva per l'instradamento delle chiamate di emergenza ed eventualmente per la connettività dei partner. Per altre informazioni, vedere Considerazioni per il routing diretto.
Per altre informazioni
Per ulteriori informazioni sui concetti e la terminologia relativi alle chiamate di emergenza e su come configurare le chiamate di emergenza e le chiamate di emergenza dinamiche, vedi gli articoli seguenti:
- Gestire le chiamate di emergenza - Panoramica
- Pianificare e configurare chiamate di emergenza dinamiche
- Gestire i criteri delle chiamate di emergenza
- Gestire i criteri di routing delle chiamate di emergenza per il routing diretto
-
Case study contoso: chiamate di emergenza
Descrive in che modo una società multinazionale fittizia, Contoso, ha implementato chiamate di emergenza per l'organizzazione.
Topologia di rete per le funzionalità vocali
Se stai distribuendo chiamate di emergenza dinamiche o Location-Based routing per il routing diretto, devi configurare le impostazioni di rete per queste funzionalità in Microsoft Teams. Per informazioni su come configurare le impostazioni di rete per aree di rete, siti di rete, subnet di rete e indirizzi IP attendibili, vedere gli articoli seguenti: