Microsoft Q&A に質の高い回答を投稿するためのガイドライン
Microsoft Q&A での質の高い回答は、顧客満足度が向上につながるだけではなく、ユーザーからの質問を増やすきっかけにもなります。 この記事では、Microsoft Q&A に質の高い回答を投稿するためのガイドラインについて説明します。 ベスト プラクティスとガイドラインに焦点を当てることで、ユーザーが質の高い質問を提供できるようになることを目的としています。 質の高い回答を提供するには、次を行う必要があります。
質問を理解する
質の高い回答を提供する最初の手順は、ユーザーが投稿した問題または質問を完全に理解することです。 ユーザーが重要な詳細を書き忘れることや、自分の設定内容を相手がよく知っていると思い込んでしまうことはよくあります。 質問がよくわからない場合は、説明を求めてもかまいません。 次の点について検討してください。
- 応答する前に、何について尋ねられているかを明確に理解しておくようにします。 次のように自問してみてください。ユーザーの質問を理解している自信がありますか? さらに情報を求める必要はありますか?
- 追加情報の入手や、質問をしたユーザーへの説明の依頼には、コメントを活用します。 場合によっては、追加のコンテキストやスクリーンショット、または質問の言い換えが大きな効果を生むことがあります。
閲覧者をよく考える
質問に回答するときは、より多くの対象ユーザーを念頭に置くことが重要です。 回答では質問をした特定のユーザーに焦点を当てている場合がありますが、さらに情報を追加すると、将来同様の回答を検索するかもしれない他のユーザーにとっても、さらに価値のあるものとなります。
回答を整理してわかりやすくする
質問に回答するときは、まず問題を簡単にまとめて、質問を別の言葉で言い換えます。 これを行うと、自分が問題を確実に理解できるようになるだけではなく、同様の問題についての会話を閲覧するかもしれない他のユーザーが確実に回答を見つけやすくなります。
回答を、わかりやすく簡潔なセクションに分割します。各セクションは、数段落に抑えます。 これを行うと、整然と、理解しやすい方法で、情報を提示することができます。 問題に関連する質問が複数ある場合は、応答の各回答を明確に区別して強調するようにしてください。
スクリーンショットを使って回答を説明する
回答の明確さと効果を高めるには、可能な限りスクリーンショットを含めることを検討してください。
ボックスや矢印を使って重要な領域を強調表示して、伝えようとしていることが画像に明確に示されていることを確認します。 閲覧者にコンテキストを提供するには、ナビゲーション バー、階層リンクの軌跡、またはその場所を示すその他の要素を含めることを検討してください。 スクリーンショットのテキストと回答のテキストを区別するには、罫線を追加することを検討してください。
最も人気の回答には、明確で役に立つ画像が含まれている傾向があります。
重要
サブスクリプション ID などの機密情報は削除してください。
回答のソースを記入する
質問に回答するときは、他のユーザーの仕事を認め、適切なクレジットを表示します。 これを行うには、関連するリソースへのリンクと共に、作成者の名前とリンクのコンテキストを含めます。
関連情報を引用し、リソースの有用性の理由について概要を示すことは、そのリソースが将来使えなくなった場合にも役立ちます。
盗作や、他人の仕事を自分の仕事であると主張することは許されません。これに該当すると特定された回答は、削除され、アカウントが停止される場合があります。 詳細については、Microsoft Q&A コミュニティ ガイドラインを参照してください。
回答の関連性を確認する
回答が完成したら、もう一度質問を読み返し、回答を確認して、ユーザーの懸念事項がすべて網羅されていることを確認します。 複雑なシナリオでは、これが特に重要です。 加えて、余分な詳細や質問には関係のない情報があれば削除します。