通話プランのサービス電話番号

[アーティクル]
06/11/2024
適用対象:

Microsoft Teams

ユーザーの電話番号を取得するだけでなく、電話会議 (会議ブリッジ用)、自動応答、通話キュー (サービス番号とも呼ばれます) などのサービスの有料電話番号または無料電話番号を取得できます。サービス用電話番号の同時通話容量は、ユーザーまたは登録者の電話番号より大きくなります。たとえば、サービス番号は数百の呼び出しを同時に処理できますが、ユーザーの電話番号では同時に処理できる通話は数個のみです。

注意

フリーダイヤル番号を取得するには、まずコミュニケーションクレジットを設定する必要があります。詳細については、「組織のコミュニケーションクレジットを設定する」を参照してください。

サービス番号を取得するには、次の 3 つの方法があります。

Microsoft Teams 管理センターを使用する。 一部の国と地域では、Microsoft Teams 管理センターを使用してサービス番号を取得できます。「新しいサービス番号を取得する」を参照してください。
既存の番号を移行する。 現在のサービスプロバイダーまたは電話会社から既存の番号を移植または転送できます。承認状 (LOA) をダウンロードして記入し、返送する必要があります。このフォームを使用して、新しい番号を要求することもできます。詳細については、「 Teams に電話番号を転送する」または「組織の電話番号を管理する」を参照してください。
申請書を使用して新しい番号を求める。 Microsoft Teams 管理センターを使用して新しい電話番号を取得できない場合や、特定の電話番号や市域コードが必要な場合があります。その場合は、LOA フォームをダウンロードして返送する必要があります。このフォームを使用して、現在のサービスプロバイダーまたは電話会社から既存の番号を移植または転送することもできます。詳細については、「組織のために電話番号を管理する」をご覧ください。

注意

特定の番号の同時呼び出し容量を増やすことができるように、サービス番号が必要です。当社に番号を転送する場合は、 TNS サービスデスクに問い合わせて、転送するサービス番号の同時通話容量が高いかどうかを確認できます。

新しいサービス番号を取得する

新しいサービス番号を取得するには、Teams 管理センターで次の手順を実行します。

左側のナビゲーションで、[ 音声>電話番号] に移動し、[ 追加] を選択します。
注文の名前を入力し、説明を追加します。
[ 場所と数量 ] ページで、次の手順を実行します。
- [ 国または地域] で、国または地域を選択します。
- [ 数値の種類] で、目的のサービス番号の種類を選択します。
- [ 場所] で、場所を選択します。新しい場所を作成する必要がある場合は、[ 場所の追加] を選択します。
- [ 地域コード] で、エリアコードを選択します。
- [ 数量] で、組織に必要な番号の数を入力し、[ 次へ ] を選択して番号を選択します。
目的の番号を選択します。電話番号を選択して注文するには、10 分かかります。 10 分以上かかる場合、電話番号は番号のプールに返されます。
注文の準備ができたら、[注文] を選択 します。

既存のサービス番号を移行または転送する

現在のサービスプロバイダーまたは通信事業者から Teams に電話番号を転送するには、Microsoft Teams 管理センターの移植ウィザードを使用します。「電話番号を Teams に転送する」の手順に従います。

移植ウィザードで問題が発生した場合は、手動でポート注文を送信するか、[ 組織の電話番号の管理] に移動し、国または地域を選択して、承認状 (LOA) をダウンロードできます。 LOA を使用して転送するサービス番号 (フリーダイヤルとフリーダイヤルなど) ごとに個別のポート注文を送信する必要があります。 LOA では、正しい種類のサービス番号を選択する必要があります。サービス番号 (ユーザーまたはサブスクライバー番号ではなく) を転送することを指定するか、同時呼び出し容量が呼び出しボリュームを処理するのに十分でない可能性があることを確認してください。

注意

既存の電話番号を移植/転送するための LOA とその他のドキュメント要件の詳細については、「通話プランの電話番号を管理する」を参照してください。

ユーザーの 999 個以下の電話番号を移植または転送するには、Microsoft Teams 管理センターで完了した LOA と署名済みの LOA をアップロードして、さらに処理します。 Microsoft Teams 管理センターで追加の電話番号を購入することもできます。

999 を超える電話番号を移植または転送する場合、または Microsoft Teams 管理センターで移植プロセスに問題が発生した場合は、お使いのリージョンの TNS Service Desk に手動でポート注文を送信できます。