Бөлісу құралы:

WeChat арнасын конфигурациялау

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

WeChat арнасы

Ұйымдар Азияда үлкен пайдаланушы базасы бар WeChat сияқты әлеуметтік хабар алмасу арналарын Customer Service омниарнасы ішіне біріктіру арқылы белгілі бір географиялық аймақтардағы бизнес тиімділігін арттырады.

Ескертпе

Мемлекеттік мекемелерге арналған қауымдастық бұлты (GCC) ауданында WeChat арнасы қолжетімсіз.

Алғышарттар

Келесі алғышарттардың орындалғанына көз жеткізіңіз:

WeChat тіркелгісі мәліметтерін алу

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнамен WeChat арнасын біріктіру үшін мына мәліметтерді алыңыз:

  • Түпнұсқа ИД: WeChat қызметі немесе сынақ данасы тіркелгісіндегі түпнұсқа ИД.
  • Әзірлеуші ИД: WeChat қызметімен немесе сынақ данасы тіркелгісімен байланысты бағдарлама ИД.
  • Әзірлеуші құпиясөзі: түпнұсқалық растамаға пайдаланылған бағдарлама құпиясы.
  • Таңбалауыш: тұтынушы анықтайтын жол.
  • Хабарды шифрлау кілті: WeChat қызметіндегі хабарды шифрлау кілті. Егер сіз сынақ данасының WeChat тіркелгісін қолдансаңыз, өз таңдауыңыз бойынша кілтті қолданыңыз.

WeChat арнасын жасау

WeChat арнасын жасау үшін

  1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында, Тұтынушыларды қолдау бөлімінде Арналар таңдаңыз.

  2. Тіркелгілер бөлімінде Хабар алмасу тіркелгілері үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

  3. Тіркелгілер мен арналар бетінде Жаңа тіркелгі опциясын таңдаңыз.

  4. Төмендегі мәліметтерді енгізіңіз:

    1. Арна туралы мәліметтер бетінде атауды көрсетіңіз және Арналар бөлімінде WeChat арнасын және Келесі түймешігін таңдаңыз.
    2. Тіркелгі туралы мәліметтер бетінде келесі ақпаратты енгізіңіз:
    • Түпнұсқа идентификатор: WeChat тіркелгісінің нөмірін көрсетіңіз.
    • Әзірлеуші ИД (AppID): WeChat әзірлеушісі идентификаторын көрсетіңіз.
    • Әзірлеуші құпиясөзі (AppSecret): WeChat әзірлеушісі құпиясөзін көрсетіңіз.
    • Таңбалауыш: WeChat таңбалауышын көрсетіңіз.
    • Хабарды шифрлау кілті (EncodingAESKey): қызмет тіркелгісіне арналған WeChat хабарды шифрлау кілтін көрсетіңіз. Егер сіз сынақ данасының тіркелгісін конфигурацияласаңыз, өз таңдауыңыз бойынша кілтті қолданыңыз.
    1. Кері қоңырау туралы ақпарат бетінде екі терезеде көрінетін мәндерді көшіріңіз. Сіз WeChat тіркелгісінде көшірілген ақпаратты жаңартасыз.
    2. Дайын опциясын таңдаңыз. WeChat тіркелгі данасы жасалады.

  5. Бағыттау және жұмысты таратуды конфигурациялау үшін жұмыс ағынын жасауға немесе бұрыннан барын таңдауға болады.

  6. WeChat арнасы үшін жасалған жұмыс ағынын таңдап, жұмыс ағыны бетінде WeChat орнату тармағын таңдап, келесі қадамдарды орындаңыз:

    1. WeChat арнасына орнату диалогтік терезесінде WeChat бетінде өзіңіз жасаған тіркелгіні таңдаңыз.

    2. Тіл бетінде тілді таңдаңыз.

    3. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

    4. Пайдаланушы мүмкіндіктері бетінде Файл тіркемелері ауыстырып‑қосқышын Қосулы күйіне орнатыңыз және агенттер мен тұтынушыларға файл тіркемелерін жіберуге және алуға рұқсат беру үшін келесі құсбелгілерді таңдаңыз. Қосымша ақпарат: Файл тіркемелерін қосу.

      • Тұтынушылар файл тіркемелерін жібере алады
      • Агенттер файл тіркемелерін жібере алады

    5. Қысқаша мазмұны бетіндегі параметрлерді тексеріңіз және Аяқтау түймешігін таңдаңыз. WeChat арнасының данасы конфигурацияланады.

  7. Бағыттау ережелерін конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты жіктеуді конфигурациялау.

  8. Жұмыс таратуды конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты таратуды параметрлері

  9. Ботты қосыңыз. Қосымша ақпарат Ботты конфигурациялау.

  10. Кеңейтілген параметрлер бетінде бизнес қажеттіліктеріңізге байланысты келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

WeChat мәліметтерін теңшеу

Егер сіз WeChat қызмет тіркелгісін қолдансаңыз, келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. WeChat қызмет тіркелгіңізге кіріңіз, содан кейін алдыңғы процедурада Customer Service басқару орталығы көшіріп алған IP рұқсат тізімі мен сервер мекенжайын тиісті жолақтарға қойыңыз. WeChat брандмауэрінде Customer Service омниарнасы бағдарламасының IP мекенжайы құлыпталмаған. Сервер мекенжайы WeChat және Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна арасындағы байланысты орнатуға көмектеседі.

  2. WeChat бағдарламасында чат хабарларын шифрлауға арналған Хабарды шифрлау әдісі астынан Қауіпсіздік режимі параметрін таңдаңыз.

  3. Жіберу пәрменін таңдаңыз.

Құпиялылық туралы ескертпе

Бұл мүмкіндікті қоссаңыз, деректеріңіз WeChat-пен ортақтастырылады және ұйымыңыздың сәйкестік пен гео шекарасынан тыс ағып кетеді (тіпті ұйымыңыз үкіметтік бұлттық қауымдастық аймағында болса да). Қосымша ақпарат: Ботты WeChat қызметіне қосыңыз.

Тұтынушылар Dynamics 365 жүйесін, осы мүмкіндікті және кез келген қатысты мүмкіндікті немесе қызметті барлық қолданыстағы заңдарға сәйкес пайдалануға жауапты. Бұл жауапкершілік олардың соңғы пайдаланушыларымен байланыстарды бақылауға, жазуға және сақтауға қатысты заңдарды қамтиды. Бұл соңғы пайдаланушыларды агенттермен байланысы бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті түрде хабарлауды және қолданыстағы заңдар талап ететіндей, олармен мүмкіндікті пайдаланбас бұрын соңғы пайдаланушылардың келісімін алуды қамтиды. Тұтынушылар сонымен қатар агенттеріне олардың соңғы пайдаланушылармен байланысы бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлау механизмі болуы ұсынылады.

Келесіні де қараңыз:

Customer Service омниарнасы ішіндегі арналар
WeChat арнасын пайдаланыңыз
Теңшелген арнаны жою
Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау