헤드셋 연결 FAQ

• 적용 대상:

  Windows 10 and Windows 11

헤드셋이 해제되지 않음

헤드셋이 절전 모드에 있고 절전 모드 해제 단추를 클릭하지 않는 경우 PC를 다시 시작합니다.

컴퓨터에 HDMI 및/또는 디스플레이 포트가 없습니다.

어댑터를 사용해야 할 수도 있습니다. 지원되는 어댑터 목록을 보려면 여기 로 이동하세요.

Windows Mixed Reality 헤드셋으로 USB 또는 HDMI 및/또는 DisplayPort 확장 케이블을 사용할 수 있나요?

Windows Mixed Reality 헤드셋은 공식적으로 USB, HDMI 또는 DisplayPort 확장 케이블의 사용을 지원하지 않습니다. 이러한 케이블을 사용하는 경우 PC의 USB 컨트롤러와 Mixed Reality 헤드셋 간의 신호 무결성 및 버스 전원 차이로 인해 Mixed Reality 환경이 영향을 받을 수 있습니다. 다음과 같은 경우 연장 케이블 없이 헤드셋을 사용해 보세요.

• 헤드셋 디스플레이는 잠시 파란색 화면을 표시한 다음 검은색으로 바뀌고 포털이 다시 시작되거나 사용 중에 열거를 완전히 해제할 Mixed Reality.
• 헤드셋 오디오가 잘리거나 결함이 있습니다.
• 헤드셋이 검은색과 올바른 디스플레이 사이를 깜박임

"디스플레이 케이블 확인" 오류가 발생합니다.

• 어댑터를 사용하여 헤드셋을 PC에 연결하는 경우 Windows Mixed Reality 지원하며 4K가 가능한지 확인합니다. 또한 헤드셋을 어댑터에 연결하기 전에 어댑터를 PC에 연결해 보세요.
• 다른 HDMI 또는 DisplayPort 포트를 사용해 보세요.
• 헤드셋을 DisplayPort 1.2 이상 또는 HDMI 1.4 이상에 연결합니다. 포트가 PC의 가장 고급 그래픽 카드 해당하는지 확인합니다.
• PC에 통합 그래픽과 불연속 그래픽이 모두 있는 경우 활성 그래픽 카드 HDMI 또는 DisplayPort 포트를 사용하고 있는지 확인합니다. 이는 PC 디스플레이를 비 HDMI 포트에 연결해야 한다는 의미일 수 있습니다.
• PC에 통합 그래픽과 불연속 그래픽이 모두 있고 통합 그래픽이 이전 버전이고 Windows Mixed Reality 지원하지 않는 경우 통합 GPU를 사용하지 않도록 설정해 보세요.
• PC 모니터를 PC의 HDMI 또는 DisplayPort 포트에 연결합니다. 그래픽 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다. AMD, Nvidia 또는 Intel에서 직접 드라이버를 다운로드하여 설치합니다. Windows 업데이트 게시된 것보다 최신 버전일 가능성이 높습니다.
• 외부 모니터가 HDMI 포트에 연결되어 있는 경우 대신 DisplayPort에 연결하고 헤드셋에 HDMI 포트를 사용합니다.
• 헤드셋의 HDMI 케이블을 "HDMI in" 포트가 아닌 PC의 "HDMI 출력" 포트에 연결했는지 확인합니다.
• Windows에서 디스플레이 케이블 연결을 감지하지 못할 수 있습니다. 디바이스 관리자 열고 헤드셋이 "모니터" 아래에 나열되어 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 하드웨어 변경 내용에 대한 작업 > 검색을 선택합니다.

"헤드셋을 착용하세요"라는 메시지가 표시되지만 헤드셋을 착용했습니다.

헤드셋을 착용하면 Windows Mixed Reality 공간을 다시 로드하는 데 몇 초 정도가 필요할 수 있습니다. 이 메시지가 사라지지 않으면 렌즈 사이의 헤드셋 내부에 있는 근접 센서에서 보호 스티커가 제거되었는지 확인합니다. 문제가 지속되면 헤드셋 제조업체에 문의하세요.

"헤드셋 연결"이라는 메시지가 표시되지만 헤드셋을 연결했습니다.

• 헤드셋의 USB 및 HDMI 또는 DisplayPort 케이블이 PC의 올바른 포트에 연결되어 있는지 확인합니다. 올바른 포트를 식별하는 방법은 다음과 같습니다.

  • USB 3.0 포트에는 "SS" 표시("SuperSpeed"를 나타낸)가 있는 특수 로고가 있습니다. 포트의 내부 조각은 일반적으로 파란색이지만 이전 USB 2.0 포트는 일반적으로 내부에 검은색 또는 흰색입니다.
  • 컴퓨터에 두 개의 HDMI 또는 DisplayPort 포트가 있는 경우 컴퓨터의 마더보드가 아닌 그래픽 카드 연결하는 포트를 사용합니다. 불연속 포트가 컴퓨터의 확장 슬롯에 있는 경우가 많지만 항상 명확하지는 않습니다. 하나의 포트를 시도해도 작동하지 않는 경우 다른 포트를 시도합니다.

• 헤드셋에서 USB 및 HDMI 또는 DisplayPort 케이블을 분리하고 연결하여 안전하게 연결되어 있는지 확인합니다. USB 케이블을 연결할 때 USB 케이블을 삽입하는 동안 일시 중지하지 않도록 합니다.

• 헤드셋의 부분 열거형이 표시되는 경우 외부 전원 USB 3.0 허브를 사용해 보세요(예: 일련의 USB 디바이스 열거형). 하지만 디바이스 관리자 "Mixed Reality 헤드셋" 아래에는 아무 것도 없습니다.

• 헤드셋 제조업체의 웹 사이트로 이동하여 헤드셋의 드라이버 및 펌웨어를 업데이트합니다.

• 헤드셋을 다른 PC에 연결하고 디바이스 관리자 엽니다. 해당 PC가 Windows Mixed Reality 완전히 호환되지 않더라도 검사 헤드셋이 열거되는지 확인할 수 있습니다. 헤드셋이 여러 PC에서 열거되지 않으면 하드웨어 문제가 발생할 수 있습니다.

참고

Surface 사용자의 경우: 이전 버전의 Surface Dock 및 Surface Book USB Hub 펌웨어 업데이트 소프트웨어는 Mixed Reality 헤드셋과 호환되지 않습니다. Surface PC에서 "헤드셋 연결" 메시지가 표시되면 디바이스 관리자 "코드 10: 디바이스를 시작할 수 없음" 오류를 보고하는 디바이스가 있는지 검사. 그렇다면 충돌하는 드라이버를 제거합니다. 이 작업은 한 번만 수행하면 됩니다.

Windows 10-N 및 Windows 11-N 사용자에 대한 참고 사항: PC가 Windows 10-N 또는 Windows 11-N을 실행하는 경우 Mixed Reality 헤드셋을 연결한 후 디바이스 관리자 "코드 28: 설치 클래스가 없거나 잘못되었습니다" 오류가 표시됩니다. N 버전의 Windows 10 및 Windows 11 Windows Mixed Reality 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 다음 지침을 따르세요.

"USB 케이블 확인" 또는 "USB 속도 부족" 메시지가 표시됩니다.

• PC에서 지원되는 USB 3.0 포트를 사용하고 있는지 확인합니다.

  • 헤드셋의 USB 케이블이 끝까지 연결되어 있는지 확인합니다.
  • Windows Mixed Reality 포털을 실행하여 PC의 USB 3.0 컨트롤러가 지원되는지 확인합니다.
  • 헤드셋을 PC의 다른 USB 3.0 포트에 연결합니다. 일부 PC에는 둘 이상의 USB 3.0 컨트롤러가 있습니다.
  • PC에 연결된 모든 USB 장치를 일시적으로 분리하고 헤드셋만 연결합니다.
  • 사용자 지정 빌드 PC에서 포트가 USB 3.0 포트로 표시될 수 있지만 USB 2.0 컨트롤러에 연결될 수 있습니다. 헤드셋을 연결하고, 디바이스 관리자 열고, 헤드셋에서 열거된 장치를 찾아서 한 번 클릭한 다음, 연결하여 장치 보기>로 이동합니다.

• 다른 PC에서 헤드셋을 사용해 보세요. 다른 PC가 Windows Mixed Reality 완전히 호환되지 않는 경우 디바이스 관리자 검사 "USB 속도 부족" 메시지가 표시되는지 확인합니다. 여러 PC에서 제대로 열거되지 않으면 헤드셋에 결함이 있을 수 있습니다.

• 헤드셋과 컴퓨터 사이의 모든 확장기 또는 허브를 제거합니다.

헤드셋을 연결한 후 Mixed Reality 포털이 시작되지 않았습니다.

기본 문제로 인해 헤드셋이 제대로 검색되지 않았을 수 있습니다. Mixed Reality 포털을 수동으로 시작하고 표시되는 오류 메시지를 찾습니다.

PC가 절전 모드 또는 최대 절전 모드로 전환되거나 헤드셋이 부착된 상태에서 PC를 다시 시작할 때 헤드셋 작동이 중지되었습니다.

1. 디바이스 관리자 열고 헤드셋이 "Mixed Reality 장치" 아래에 나열되어 있는지 확인합니다.
2. "Mixed Reality 장치" 아래에서 헤드셋을 선택하고 디바이스 상태 "이 장치가 제대로 작동 중"을 나타내는지 확인합니다.
3. 디바이스 작동이 중지되었다는 "코드 43" 오류가 표시되거나 헤드셋이 "Mixed Reality 장치" 아래에 나열되어 있지 않으면 헤드셋의 USB 케이블을 분리하고 다시 뽑습니다. Microsoft는 잠재적인 소프트웨어/드라이버 상호 운용성 문제를 조사하고 있으며, 이로 인해 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 문제는 소수의 PC에 영향을 미치며 Mixed Reality 헤드셋 드라이버에 대한 향후 업데이트에서 해결될 것으로 예상됩니다.

헤드셋을 사용하면 PC를 절전 모드로 전환하거나 최대 절전 모드에 있을 때 PC가 버그 검사(블루 스크린)를 생성합니다.

10.0.19041.2034 이상 드라이버에 있는지 확인합니다.

헤드셋을 연결했을 때 헤드셋 드라이버가 자동으로 설치되지 않았습니다.

새 PC 또는 Windows 10 또는 Windows 11 새로 설치된 복사본이 있는 PC에서는 헤드셋 드라이버가 다른 Windows 업데이트 뒤에 대기될 수 있으며 즉시 설치되지 않을 수 있습니다.

1. 디바이스 관리자 시작으로 > 이동하여 헤드셋의 "Mixed Reality 장치"를 살펴봅니다. 디바이스 상태 "디바이스가 제대로 작동 중"을 나타내야 합니다.
2. 디바이스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 "드라이버 업데이트"를 선택합니다.

작동하지 않는 경우 드라이버를 제거해 보세요.

1. 디바이스 관리자 시작으로 > 이동하여 헤드셋의 "Mixed Reality 장치"를 살펴봅니다. 디바이스 상태 "디바이스가 제대로 작동 중"을 나타내야 합니다.
2. 디바이스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 "디바이스 제거"를 선택합니다.
3. 표시되는 새 팝업에서 "이 디바이스에 대한 드라이버 소프트웨어 삭제" 검사 상자를 선택한 다음, "제거"를 선택합니다.
4. 이 작업이 완료되면 PC에서 헤드셋을 분리하고 다시 연결합니다. 이제 Windows 업데이트 새 드라이버를 다운로드하고 설치합니다.

참고: N 버전의 Windows가 있는 경우 Windows Mixed Reality 사용하려면 일반 버전의 Windows 10 또는 Windows 11 전환해야 합니다.