Agentai, naudojantys klientų aptarnavimui skirtą daugiakanalį funkcijoje „Unified Service Desk“

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Apžvalga

Klientų aptarnavimui skirtas daugiakanalis yra viena sąsaja įvairiems ryšių kanalams. Kaip agentas galite naudoti klientų aptarnavimui skirtą daugiakanalį funkcijoje „Unified Service Desk“, kad valdytumėte darbo elementus, priskirtus jums per eiles. Todėl galite sutelkti dėmesį į esamas užduotis ir užtikrinti geresnį klientų aptarnavimą. Programa suteikia galimybę vienu metu dirbti ties pokalbiais su keliais klientais. Gaunate visapusišką kliento duomenų rodinį ir galite matyti išsamią informaciją apie ankstesnes kliento sąveikas. Tokiu būdu galite būti tikri, kad turite visą pasiekiamą informaciją, kurios jums gali prireikti norint išspręsti kliento problemą.

Šiame skyriuje

Naudokite šiuose skyriuose nurodytus išteklius, kad sužinotumėte, kaip naudoti klientų aptarnavimo daugiakanalį, skirtą agentams:

• Prisijunkite prie "Unified Service Desk" – Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“
• Įvadas į agento sąsają Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“
• Agento ataskaitų srities ir agento darbo elementų peržiūra
• Įspėjimų ir tostų pranešimų peržiūra
• Peržiūrėkite klientų suvestinę ir sužinokite viską apie klientus
• Skambučių scenarijų, pastabų rašymas ir informacinių straipsnių ieška
• Pokalbių ir seansų formų peržiūra modeliu pagrįstose programose

Mokomoji medžiaga

Ryšių skydoperžiūra Gaunamo pokalbio užklausosklientų suvestinės peržiūra Įrašokūrimas Įrašų ieška