Pengenalan kepada Saluran Omni untuk Customer Service

Artikel
05/07/2024

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Tip

Jika anda mahu mencuba Dynamics 365 Customer Service secara percuma, anda boleh mendaftar untuk percubaan 30 hari.
Terokai Copilot, ciri yang meningkatkan produktiviti ejen dengan ketara dalam khidmat pelanggan.

Saluran Omni untuk Customer Service ialah aplikasi teguh yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service untuk membolehkan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran seperti Sembang Langsung, suara dan SMS.

Saluran Omni untuk Customer Service juga menyediakan aplikasi yang moden, boleh disesuaikan, dan berproduktiviti tinggi yang membolehkan ejen berinteraksi dengan pelanggan di semua saluran yang berbeza. Aplikasi ini menawarkan pengecaman pelanggan kontekstual, pemberitahuan masa nyata, komunikasi bersepadu dan alatan produktiviti ejen seperti integrasi pangkalan pengetahuan, carian dan penciptaan kes untuk memastikan ejen bekerja dengan cekap.

Penyelia mendapat kebolehlihatan bersejarah dan masa nyata dan pemahaman dalam kecekapan operasi ejen dan penggunaan merentasi pelbagai saluran.

Penghalaan gred perusahaan dan enjin pengagihan kerja membolehkan pelanggan mengkonfigurasi kehadiran ejen, ketersediaan, dan peraturan penghalaan, oleh itu memastikan ejen bekerja dalam penglibatan yang paling berkaitan.

Penting

Saluran Omni untuk Customer Service menggunakan kuki pihak ketiga untuk pengesahan. Pastikan bahawa kuki tidak disekat pada pelayar anda dalam mana-mana mod supaya perkhidmatan tertentu, seperti kehadiran ejen atau penyelia, boleh berfungsi dengan betul.
Mod berbilang sesi dan keupayaan navigasi disokong dalam Saluran Omni untuk Customer Service dan aplikasi Customer Service workspace sahaja, dan tidak dalam salinan aplikasi ini atau aplikasi tersuai.

Saluran yang tersedia dengan Saluran Omni untuk Customer Service

Anda boleh mendayakan saluran berikut dalam organisasi anda dengan Saluran Omni untuk Customer Service.

Sembang

Sembang ialah saluran penglibatan yang membolehkan ejen anda berhubung dengan pelanggan dalam masa nyata. Maklumat lanjut: Cuba saluran untuk Dynamics 365 khidmat pelanggan dan Konfigurasikan saluran sembang

Nota

Secara langsung widget sembang menggunakan kuki pelayar untuk mengekalkan keadaan perbualan dan prestasi yang lebih baik, kuki ini tidak digunakan untuk pemprofilan atau pengumpulan maklumat pengenalan peribadi (PII).

SMS

SMS ialah saluran penglibatan yang menyokong mod komunikasi tidak segerak dan membenarkan organisasi anda berhubung dengan pelanggan menggunakan mesej teks. Maklumat lanjut: Cuba saluran untuk Dynamics 365 khidmat pelanggan dan Konfigurasikan saluran SMS

Suara

Dengan saluran suara, Saluran Omni untuk Customer Service menyediakan ejen dengan keupayaan untuk menerima dan menjadikan awam bertukar panggilan rangkaian telefon (PSTN) melalui pengalaman panggilan asli dalam Dynamics 365, dengan ciri yang dikuasakan AI masa nyata seperti transkripsi panggilan langsung, analisis sentimen dan cadangan berdasarkan AI untuk tingkatkan produktiviti ejen. Maklumat lanjut: Pengenalan kepada saluran suara

Microsoft Teams

Menggunakan Microsoft Teams sebagai saluran kerjasama untuk menyokong fungsi dalaman—seperti sokongan teknikal, sumber manusia dan kewangan—membenarkan organisasi untuk menyambungkan pekerja mereka dengan kakitangan sokongan dalaman dengan menggunakan Tambahan Saluran Omni untuk Dynamics 365 Customer Service. Maklumat lanjut: Konfigurasikan Microsoft Teams

Saluran sosial seperti Facebook, LINE, dan WeChat memberi anda peluang yang luar biasa untuk memanfaatkan trend media sosial dan melibatkan diri dengan pelanggan anda dalam pengalaman yang lancar dan diperibadikan. Selain daripada untuk saluran sosial popular, anda boleh mencipta saluran pemesejan tersuai anda sendiri. Untuk maklumat lanjut, lihat Cuba saluran untuk Dynamics 365 Customer Service.

Pandangan peti masuk

Sebagai ejen, apabila anda membuka Customer Service workspace atau Saluran Omni untuk Customer Service, anda boleh memilih ikon peti masuk untuk menunjukkan semua kes dan perbualan yang ditugaskan kepada anda. Peti masuk direka bentuk untuk membantu anda bekerja secara berkesan pada tugas halaju tinggi, serta menggalakkan sesi peti masuk untuk sesi biasa apabila anda memerlukan lebih banyak masa untuk menyelesaikan kes dan melengkapkan perbualan anda. Saluran tak segerak berikut tersedia dalam peti masuk perbualan: SMS, sembang berterusan, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp dan Teams.

Imej berikut menunjukkan pandangan perbualan peti masuk:

Pandangan perbualan peti masuk Customer Service workspace